《形体健康管理服务规范》(T-NAHIEM 73—2023).pdf

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1、I C S 0 3.0 8 0.3 0 C C S O.079.0796团 体 标 准形 体 健 康 管 理 服 务 规T/N A M I E M 73-2 0 2 3范S e r v i c e s S p e c i f i c a t i o n o f h e a l t h y S h a p i n g m a n a g e m e n t全 国 卫 生 产 业 企 业 管 理 协2 0 2 3-8-8 发 布 2 0 2 3-8-9 实 施会 发 布T/N A M I E M 7 3-2 0 2 3目 次前 言.21 范 围.32 规 范 性 引 用 文 件.33 术 语 和

2、定 义.34 总 则.45 服 务 提 供 者 类 型.46 服 务 质 量 管 理.57 产 品 管 理.68 诚 信 服 务.6参 考 文 献.71T/N A M I E M 7 3-2 0 2 3前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 工 作 导 则 第 1 部 分：文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草。本 文 件 由 全 国 卫 生 产 业 企 业 管 理 协 会 提 出 和 归 口。本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利，本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 无 附 录。本 文

3、件 起 草 单 位：全 国 卫 生 产 业 企 业 管 理 协 会 美 容 产 业 分 会、全 国 卫 生 产 业 企 业 管 理 协会 体 控 与 形 体 健 康 产 业 分 会、中 国 健 康 促 进 基 金 会 超 重 与 肥 胖 病 防 控 专 项 基 金、北 京 中 康 联合 减 肥 医 学 研 究 院、全 联 美 容 化 妆 品 业 商 会 美 体 塑 形 内 衣 专 业 委 员 会、深 圳 市 莱 特 妮 丝 服 饰有 限 公 司、上 海 美 之 翼 商 贸 有 限 公 司、肇 庆 涞 馨 美 体 内 衣 有 限 公 司、北 京 恒 春 健 康 科 技 有 限公 司、北 京 印

4、持 生 物 科 技 有 限 公 司、比 优 蒂 秀 吧 体 重 管 理 连 锁 机 构、东 方 美 塑（北 京）商 贸有 限 公 司、杭 州 唐 元 集 健 康 管 理 有 限 公 司、深 圳 市 森 屹 美 贸 易 有 限 公 司、香 港 思 唯 国 际 身 材管 理（集 团）有 限 公 司、北 京 联 合 美 业 文 化 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：盛 杰、余 永 明、王 毓 慧、乔 国 华、杨 志 刚、杨 丽、颜 韶 峰、简 秋 雪、宋 莹、蔡 光 辉、姜 安 黎、马 铭 昱、何 静、周 璠、杨 丽、唐 薇 琪、张 海 英、张 玲、叶 淩 微、季园 媛、陈 恢 娟、孙

5、 美 姣。本 文 件 为 首 次 发 布。2T/N A M I E M 7 3-2 0 2 3形 体 健 康 管 理 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 形 体 健 康 管 理 服 务 的 提 供 者 类 型、服 务 质 量 控 制、产 品 管 理、诚 信 服 务 等要 求。本 文 件 适 用 于 形 体 健 康 管 理 服 务 提 供 者 的 服 务 质 量 管 理。本 文 件 不 适 用 于 进 行 形 体 健 康 管 理 服 务 认 证 评 价。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 引 用 了 以 下 规 范 性 文 件。下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是

6、 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 规 文 件。G B/T 3 4 8 2 1-2 0 1 7 体 重 控 制 保 健 服 务 要 求G B/T 1 7 2 4 5-2 0 0 4 成 年 人 人 体 惯 性 参 数G B/T 3 3 6 5 8-2 0 1 7 室 内 人 体 热 舒 适 环 境 要 求 及 评 价 方 法W S/T 4 2 4-2 0 1 3 人 群 健 康 监 测 人 体 测 量 方 法W

7、 S/T 4 2 8-2 0 1 3 成 人 体 重 判 定T/N A H I E M 7 0 2 0 2 3 体 重 控 制 组 织 诚 信 服 务 评 价 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1服 务 s e r v i c e服 务 提 供 者（本 文 件 3.2）与 顾 客 接 触 过 程 中 所 产 生 的 一 系 列 活 动 的 过 程 及 其 结 果。注：G B/T 1 5 6 2 4-2 0 1 1，3.1，有 改 动。3.2服 务 提 供 者 s e r v i c e p r o v i d e r提 供 服 务 的 组 织

8、或 个 人 等 实 体。来 源：G B/T 2 4 6 2 0-2 0 2 2，3.1 2，有 修 改。3.3形 体 健 康 服 务 提 供 者提 供 形 体 健 康 服 务 的 组 织 或 个 人 从 业 者。3.4体 重 指 数 b o d y m a s s i n d e x；B M I体 重（k g）与 身 高（m）的 平 方 的 比 值。来 源：W S/T 4 2 8-2 0 1 3，定 义 3.3，有 修 改。3.5体 重 控 制 w e i g h t c o n t r o l在 安 全、健 康 前 提 下，采 用 专 业 技 术，改 善 体 重 指 数、腰 围、腰 臀 比、

9、皮 褶 厚 度、体 脂肪 率、内 脏 脂 肪 指 数 等 人 体 指 标 的 活 动。来 源：G B/T 3 4 8 2 1-2 0 1 7，定 义 3.1。3.6功 能 型 塑 形 贴 身 衣 物3T/N A M I E M 7 3-2 0 2 3贴 身 穿 戴 的 塑 身 内 衣、腹 带、文 胸 等 具 有 身 体 塑 形 功 能 的 衣 物。4 总 则4.1 形 体 健 康 服 务 指 由 形 体 健 康 服 务 机 构 或 个 人 从 业 者（以 下 称“服 务 提 供 者”）为 顾 客 提 供的、包 括 但 不 限 于 形 体 健 康 理 论 与 方 法 研 究、形 体 美 学 培

10、训、形 体 健 康 用 品（产 品）生 产 制造 及 销 售、形 体 健 康 服 务 和 形 体 健 康 服 务 效 果 评 价 等 领 域 或 专 业 的 健 康 服 务 活 动。注：本 规 范 所 称 形 体 健 康 服 务 包 括 但 不 限 于 采 用 运 动 健 身、营 养 干 预、心 理 辅 导、中 医调 理、功 能 型 塑 形 贴 身 衣 物 穿 戴 指 导、形 体 美 学 培 训 等 健 康 服 务 活 动。4.2 服 务 提 供 者 应 保 持 其 营 业 资 质 等 相 关 证 明 资 料 的 合 法 性 和 有 效 性，保 持 服 务 人 员 资 质 证书 的 有 效 性

11、。4.3 服 务 提 供 者 应 根 据 健 康 服 务 活 动 类 型 与 特 点，制 定 必 要 的 服 务 质 量 管 理 规 定、产 品 质 量管 理 规 定 等 规 范 化 文 件，保 持 健 康 服 务 活 动 与 其 服 务 质 量 管 理 规 定 或 产 品 质 量 管 理 规 定 等 规范 化 文 件 的 一 致 性。4.4 服 务 提 供 者 应 制 定 与 实 施 关 于 保 证 顾 客 的 人 身 安 全、财 物 财 产 安 全、个 人 信 息 安 全 的 制度，根 据 其 服 务 性 质、服 务 特 点 采 取 必 要 措 施 保 证 顾 客 的 人 身 安 全、财

12、物 财 产 安 全、个 人 信息 安 全。4.5 服 务 提 供 者 应 保 持 服 务 质 量 管 理 规 定、产 品 质 量 管 理 规 定 等 质 量 管 理 活 动 的 可 追 溯 性，制 定 与 实 施 关 于 产 品 安 全 管 理 的 制 度。4.6 服 务 提 供 者 应 在 服 务 场 所 醒 目 位 置 公 示 服 务 禁 忌。4.7 服 务 提 供 者 应 建 立 与 运 行 顾 客 投 诉 处 理 机 制。5 服 务 提 供 者 类 型服 务 提 供 者 可 根 据 其 工 作 性 质 划 分 为 形 体 健 康 服 务、形 体 健 康 服 务 研 究、形 体 美 学

13、培 训服 务、形 体 健 康 用 品（产 品）生 产 制 造、形 体 健 康 用 品（产 品）销 售、形 体 健 康 服 务 宣 传、形 体 健 康 服 务 评 价 等。5.1 形 体 健 康 服 务可 为 顾 客 提 供 包 括 但 不 限 于 体 育 运 动、营 养 干 预、心 理 辅 导、中 医 调 理、塑 形 贴 身 衣 物穿 戴 指 导、形 体 美 学 培 训 等 健 康 咨 询 服 务 活 动。5.2 形 体 健 康 服 务 研 究包 括 但 不 限 于 进 行 体 重 控 制 服 务 研 究、形 体 健 康 体 育 运 动 研 究、形 体 健 康 营 养 研 究、形体 健 康 心

14、 理 研 究 等。注：进 行 体 重 管 理 服 务 时，可 参 考 G B/T 3 4 8 2 1-2 0 1 7 规 定 的 相 关 方 法。5.3 形 体 美 学 培 训包 括 但 不 限 于 为 形 体 健 康 管 理 服 务 提 供 者 提 供 形 体 训 练、体 育 运 动、营 养 辅 导 等 专 业 化培 训 服 务。注：包 括 但 不 限 于 健 身 操、舞 蹈、瑜 伽、塑 形 贴 身 衣 物 穿 戴 指 导 等。5.4 形 体 健 康 用 品（产 品）生 产 制 造从 事 形 体 健 康 服 务 用 品（产 品）生 产、制 造 的 服 务 提 供 者。注：包 括 但 不 限

15、于 生 产 针 织 塑 身 内 衣、文 胸、腹 带 的 塑 身 产 品 服 务 提 供 者 或 骑 行 单 车、体 操 垫、哑 铃、瑜 伽 球 等 体 育 运 动 用 品 的 服 务 提 供 者。5.5 形 体 健 康 用 品（产 品）销 售从 事 形 体 健 康 服 务 用 品（产 品）销 售、售 后 服 务 的 服 务 提 供 者。注：包 括 但 不 限 于 销 售 针 织 塑 身 内 衣、文 胸、腹 带 等 功 能 型 塑 身 贴 身 衣 物 产 品 或 销 售 骑行 单 车、体 操 垫、哑 铃 等 体 育 运 动 用 品 的 服 务 提 供 者。5.6 形 体 健 康 服 务 宣 传从

16、 事 形 体 健 康 服 务 及 用 品（产 品）销 售、售 后 服 务 及 形 体 美 学 培 训 等 服 务 提 供 者。4T/N A M I E M 7 3-2 0 2 3注：包 括 但 不 限 于 销 售 针 织 塑 身 内 衣、文 胸、腹 带 等 功 能 型 塑 身 产 品 或 销 售 骑 行 单 车、体 操 垫、哑 铃 等 体 育 运 动 用 品 的 服 务 提 供 者。5.7 形 体 健 康 服 务 评 价进 行 形 体 健 康 服 务 活 动 评 价 的 第 三 方 认 证 评 价 的 机 构。5.8 应 为 顾 客 提 供 诚 信 服 务。5.9 需 对 服 务 提 供 者

17、相 关 人 员 的 资 质、资 格 保 持 有 效 管 理。5.1 0 应 根 据 服 务 对 象、服 务 内 容、服 务 方 式 等 制 定 服 务 管 理 制 度。5.1 1 应 设 立 负 责 服 务 质 量 管 理 部 门，指 定 至 少 一 名 人 员 负 责 相 应 的 服 务 质 量 管 理 工 作。5.1 2 应 保 证 形 体 健 康 服 务 过 程 中 服 务 活 动 的 安 全 性。5.1 3 本 规 范 鼓 励 服 务 提 供 者 建 立 与 运 行 企 业 标 准 体 系。6 服 务 质 量 管 理6.1 服 务 管 理 可 划 分 为 合 同 管 理、服 务 承 诺

18、 管 理、服 务 环 境 管 理、服 务 流 程 管 理、诚 信 服 务管 理、服 务 效 果 管 理。6.2 合 同 管 理在 与 顾 客 签 订 形 体 健 康 服 务 合 同 时，应 遵 循 诚 实 守 信、协 商 一 致 的 原 则。6.3 服 务 承 诺 管 理服 务 提 供 者 发 布 或 公 示 的 服 务 承 诺 应 真 实、有 效、可 实 际 操 作、可 实 现。6.4 服 务 环 境 管 理应 保 持 服 务 环 境 的 卫 生 清 洁。6.5 服 务 流 程 管 理宜 按 G B/T 3 4 8 2 1-2 0 1 7 的 图 1 为 顾 客 制 定 个 性 化 服 务

19、流 程 并 实 施。5T/N A M I E M 7 3-2 0 2 36.6 服 务 效 果 管 理服 务 提 供 者 可 制 定 与 实 施 顾 客 服 务 反 馈 管 理 制 度。7 产 品 管 理7.1 产 品 类 型7.1.1 可 在 形 体 健 康 服 务 活 动 中 为 顾 客 提 供 的 服 务 产 品 包 括 但 不 限 于 运 动 健 身 器 材、功 能 型穿 戴 类 塑 形 贴 身 衣 物 等 用 品，及 形 体 仪 态 培 训、心 理 辅 导 等 服 务 方 式 产 品。7.1.2 适 用 时，可 进 行 运 动 健 身 器 材、功 能 型 塑 形 贴 身 衣 物 等

20、产 品 质 量 评 价 与 符 合 性 评 价。7.1.3 服 务 提 供 者 可 为 顾 客 提 供 心 理 辅 导、营 养 干 预 方 案、功 能 型 塑 形 贴 身 衣 物 穿 戴、形 体美 学 培 训 等 服 务 方 式 的 产 品。7.2 形 体 健 康 服 务 用 品、服 务 方 式 产 品 宜 实 行 推 荐 产 品 目 录 方 式 进 行 管 理。7.3 鼓 励 形 体 健 康 服 务 产 品 的 供 应 商 推 荐 有 生 产 许 可 证 的 创 新 性 产 品。7.4 可 根 据 形 体 健 康 服 务 活 动 特 点 选 择 适 用 的 标 准 或 规 范。7.4.1 形

21、 体 健 康 服 务 产 品 的 生 产 制 造 服 务 提 供 者 可 按 W S/T 4 2 4-2 0 1 3 进 行 人 体 测 量。7.4.2 按 W S/T 4 2 8-2 0 1 3 进 行 成 人 体 重 数 值（B M I）判 定。7.4.3 可 按 G B/T 1 7 2 4 5-2 0 0 4 提 出 的 成 年 人 人 体 惯 性 参 数 进 行 产 品 设 计。7.4.4 在 室 内 环 境 使 用 的 产 品 应 符 合 G B/T 3 3 6 5 8-2 0 1 7 提 出 的 室 内 人 体 热 舒 适 环 境 要 求注：测 定 成 年 人 人 体 惯 性 参

22、数 时 可 采 用 G B/T 5 7 0 3-2 0 1 0 的 相 关 方 法。8 诚 信 服 务8.1 诚 信 服 务 管 理8.1.1 服 务 提 供 者 宜 按 T/N A H I E M 7 0 2 0 2 3 进 行 服 务 质 量 自 我 评 价、社 会 评 价。8.1.2 服 务 提 供 者 应 公 示 服 务 评 价 管 理 制 度，接 受 社 会 监 督、消 费 者 监 督。注：诚 信 服 务 评 价 方 式 可 参 照 T/N A H I E M 7 0 2 0 2 3。8.2 诚 信 服 务 第 三 方 评 价8.2.1 形 体 健 康 管 理 服 务 提 供 者 可

23、 通 过 第 三 方 认 证 评 价 机 构 进 行 服 务 质 量 评 价。8.2.2 在 形 体 健 康 服 务 活 动 中 使 用 的 用 品，宜 通 过 第 三 方 认 证 评 价 机 构 进 行 产 品 质 量 评 价。6T/N A M I E M 7 3-2 0 2 3参 考 文 献1、G B/T 1 5 6 2 4-2 0 1 1 服 务 工 作 指 南2、G B/T 2 4 6 2 0-2 0 0 9 服 务 标 准 制 定 导 则 考 虑 消 费 者 需 求3、G B/T 2 9 4 3 3-2 0 1 2 学 生 心 理 健 康 教 育 指 南4、G B/T 5 7 0 3

24、-2 0 1 0 用 于 技 术 设 计 的 人 体 测 量 基 础 项 目5、G B/T 2 9 1 2.1-2009 纺 织 品 甲 醛 的 测 定 第 1 部 分：游 离 和 水 解 的 甲 醛(水 萃 取 法)6、G B 1 8 4 0 1-2 0 1 0 国 家 纺 织 产 品 基 本 安 全 技 术 规 范7、G B/T 1 8 8 8 5-2 0 0 9 生 态 纺 织 品 技 术 要 求8、F Z/T 7 3 0 1 1-2 0 1 3 针 织 腹 带9、F Z/T 7 3 0 1 2-2 0 1 7 文 胸1 0、F Z/T 8 1 0 2 0-2 0 1 4 机 织 文 胸1 1、F Z/T 7 4 0 0 2-2 0 1 4 运 动 文 胸1 2、F Z/T 7 3 0 4 6-2 0 1 3 一 体 成 型 文 胸1 3、F Z/T 7 3 0 1 9.2-2 0 1 7 针 织 塑 身 内 衣 调 整 型1 4、F Z/T 7 3 0 1 9.1-2 0 1 7 针 织 塑 身 内 衣 弹 力 型7