园林绿化建设工程交验后的服务措施.doc

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1、园林绿化建设工程交验后的服务措施一、工程回访制度 建立工程回访制度对工程的回访保修，要按照任丘市建设工程质量管理规定和建设工程质量管理条理等有关规定执行。电气管线、设备安装工程为2年，工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。 以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。 1、承接工程项目，可根据客户的具体要求，由我公司技术部为之提供技术咨询等前期服务。本公司的系列产品都是严格按照ISO9001国际质量体系认证来组织原材料的供应、生产。 2、公司将按照规范的服务条例，严格遵守公司产品供货价格的规定，以合同的形式，维护企业的信誉

2、和供需双方的共同利益，并以严格的合同评审手续来确保各类合同100%的履约。在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均承诺保证按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量，产品质量质保期十二个月。 3、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨。 保修范围： 土建、安装工程等问题。 2、绿化工程成活率。 二、回访信息的处理 1、对回访反映出的问题，计划经营科

3、组织生产科、质量科、技术科制定解决方案，由生产科、质量科组织分公司生产、质量部门，会同项目承包组有关人员处理回修事宜。由生产科、质量科填写回访记录报告。 2、一般问题，由分公司经营部门组织生产、质量部门自行处理，经营部门填写建设单位投诉及处理记录于一周内上报。 3、严重问题，由公司经营计划科组织生产科、质量科及有关部门处理，由经营计划科填写建设单位投诉及处理记录。 4、重大问题，分公司经营部门报告公司计划经营科，经营计划科上报主管经营副经理，副经理再上报公司管理者，执行管理评审程序。 5、对回访出现的一般问题及严重问题执行不合格控制程序 6、公司计划经营科每季度组织有关部门汇报工作展开情况，并

4、做好会议记录。 7、回修验证。一般质量问题，修复后由分公司质量、生产、技术部门负责验收。严重质量问题，修复后由公司质量、生产、技术科负责验收。 三、回访保修措施 1.工程完工后，建立工程回访制度和维修卡，及时调查掌握工程质量状况，及时解决发现的质量问题。 2.保修期限：在上述保修期限内实行全免费保修。 建立回访制度确定回访计划，定期不定期回访，每年工程回访不少于两次。 3.建立工程质量维修卡，在工程竣工后一个月内向甲方发出，维修卡内容包括： 工程的名称； 关于保修的原则、范围和期限； 负责保修的部门和人员；联系电话，联系人； 在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到。对因施工造成的质

5、量问题提供及时免费维修，协助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为甲方服务。 4.保修工作按公司质量体系程序文件“工程回访和维修服务工作程序”进行，填制 维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，确定完成日期。经批准的维修任务书，连同维修登记单由生产部门下达维修责任人执行。 5、工程竣工设备投入运行后，我方派驻专业技术师与用户一起负责设备运行管理，指导用户设备部员工完全掌握，我方技术技师才离开项目部，并有疑问随叫随到。 6.设立质量问题投诉热线，受理工程质量方面的投诉，投诉电话及联系人如下： 7.严格贯彻公司的质量方针，服务热情、周到、随叫随到。 8.建立维修工程专班专人负责制，由公司生产质量部门派专人负责维修。 9. 售后服务为了获得最有效的服务和维护响应，客户可以根据情况选择使用下述不同级别的现场维护： 电话服务： 公司提供电话热线服务，对客户的问题即时响应，并电话指导客户解决所遇到的维护问题。