前台的年度工作总结汇报【6篇】.docx

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1、前台的年度工作总结汇报【6篇】前台的年度工作总结汇报（篇1）20年上半年就快结束了，回首20年上半年的工作，有硕 果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折 时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年下半年 时光即将临近。可以说，20年上半年是公司推进行业改革、项 目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作 情况总结如下：经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新 台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向， 工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散, 条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦 干，不

2、知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年， 又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了 为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热 诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年上半年对于公司来 说经历了很多，总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触 到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、 新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步 的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半

3、。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的 真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每 一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回 答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等。第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要 主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为 他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客

4、人办理手 续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查 房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间 间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评 时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑 容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有 致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为， 只有注重细节，从小事

5、做起，从点滴做起，才会使我们的工作更 为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力 量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的 安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤， 在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在 以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才 能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都 是可以做

6、好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的 服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟， 遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里

7、创 造出属于自己的辉煌！前台的年度工作总结汇报（篇6）光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的 工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待 来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录， 核对发票信息等工作。1、接听客户来电。在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接电话， 如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交 给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每 天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。2、热情接待来访客户

8、。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所 以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办 公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15 人，接待客户人数时达到一天25人。3、收发传真快递。普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好 送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登 记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来 信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件4、认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息 就将丢

9、失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定 要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网 站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、 错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。5、汇总每月考勤必须要谨慎。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要 及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。6、核对发票信息。一定要认真核对，避免错误的产生，以免给公司造成不必要 的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右7、同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、 录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。前台文员的工

10、作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法, 态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及 工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的 前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这 些正是我们在工作中缺少的。回顾20年工作中出现的问题，要积极改正不足。在新的一 年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作 任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道， 自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每 天前进一

11、步”。标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事， 凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同 事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中， 接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想 和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结 才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信: 在上级的正确领导下，京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。前台的年度工作总结汇报（篇2）

12、要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过年一年的酒 店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调

13、解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服

14、务需要微笑，只有始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安 应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账

15、的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑 程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格; 这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从 中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补 起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务， 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更 好！前台的年度工作总结汇报（篇3）即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁 思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，

16、在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人

17、喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们 都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎

18、样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预 定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领 导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的 同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只 要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此 争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自

19、己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在假店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台

20、的年度工作总结汇报（篇4）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的 客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一 印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。在20年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

21、提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础

22、。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在20年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高 工作质量、效率。还有责任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神

23、、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台的年度工作总结汇报（篇5）不知不觉中，20年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐 而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是