23-【传播体系构建】-联想的单向传播、双向传播与体验传播.docx

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1、:业文化建设实务 企业文化传播体系构建联想的单向传播、双向传播与体验传播企业文化传播体系构建案例解读案例15：联想的单向传播、双向传播与体验传播联想集团通过近30年的发展沉淀下来的企业文化已经成为联想重要的非物质 遗产，但是如何将文化落地，如何将文化渗透到员工的思维和行动中，联想做了 大量的实践和整合。总结起来主要有三种方式：单向传播、双向传播、体验传播。在单向传播方面，联想主要通过公司内部网站“刺儿梅”专栏（主要针对企 业内部的一些“大企业病”进行自我揭露和自我批评）、联想杂志、联想 人报纸、手机短信四个平台向员工传达公司的大事小情和管理理念，多种多样 的沟通方式保证了联想文化沟通的及时性和

2、准确性。例如在签约国际奥委会TOP合 作伙伴之后，联想通过以上平台大幅度的进行了宣传和报道，同时杨元庆也在签 约的第一时间通知了联想的全体员工，共同分享了成功签约的喜悦，大大提高了 士气。双向传播主要采取“入模子”培训、生日礼物、进步信箱、总裁在线、沙龙、 主题会议、大头猴有话说等方式与员工进行不同程度的互动，提高了双方信息的 对称性。例如在2004年3月裁员一次后在员工中盛传6月份还要继续裁员的消息， 弄的人心惶惶，人力资源部虽然进行了及时的辟谣，但是员工仍然惶恐不安。随 后在公司内部的各大宣传媒体上出现了一只大头猴，声称自己是人力资源部门的 代言人，证实了6月份裁员的信息严重失真，安稳了员

3、工的不安情绪，随后联想即 设立“Bigmonkey大头猴信箱”，员工有任何问题都可以向大头猴倾诉请教，使员 工能及时、正确的了解集团的信息。比如还有一次在2003年联想公布新战略后， 杨元庆在网上回答了员工的提问，保证了员工的知情权和战略实施的有效性。体验传播主要是采取无总称谓、C-time （沟通时刻）、元庆午餐会、迎接新 财年、誓师大会、庆功宴、足球联赛、春节联欢会、运动会等多种方式让员工参 与到活动中，在活动中体验企业文化的内涵和外延。比如C time （沟通时刻）就 是联想一个特色的高管和员工沟通的方式，员工每周二中午，可以利用午休的一个小时时间，在三层大平台上可以与公司高管进行自由的

4、、轻松的、无主题的沟 通交流，甚至每个月，部分员工还可以与元庆共进午餐。用餐时，大家可以就一 个主题进行深入的探讨和交流。通过这种方式企业高管可以近距离的和基层员工 交流，切实感受他们的要求和意见，而高管也可以向员工准确的传达企业发展的 战略和路径。案例启示：联想通过单向传播、双向传播与体验传播，对企业文化进行了全方位的宣传和 推行，成功将文化渗透到员工的思维和行动中，有效实现文化落地，其成功关键 在于应用传播载体的过程中，做到了 “多、新、活”三个字。“多”是指采用了 丰富多彩的传播载体，包括自有媒体、会议、沙龙、培训、沟通时刻、生日礼物、 进步信箱、大头猴信箱以及各类活动等等；“新”是指善

5、于创新传播载体形式， 在充分利用一些传统传播载体的同时，积极推出一些创新的传播载体，使得传播 过程更具趣味性、互动性与有效性，例如“刺儿梅”专栏、大头猴信箱、沟通时 刻，等等；“活”是指在传播载体应用过程中，极其注重双方的互动、员工的体 验，尤其是双向传播与体验传播大大提高了信息的对称性、员工的参与性以及传 播的实效性。注：1 .本文档内容选自企业文化建设实务 中国第一本基于中国式企业文 化建设实践总结而成的理论指导与实战工具书（中国人民大学出版社；作者：叶 坪鑫、何建湘、冷元红；陈春花、马蔚华、秦朔倾情推荐）。2 .版权声明：未经书面许可，任何机构及个人不得对本文档内容以任何形式进行复制、存储和传播。一一北京未名潮管理案例研究中心