汽车4s店客户关系经理岗位职责（共8篇）.docx

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1、汽车4s店客户关系经理岗位职责（共8篇） 篇：4S店客户经理岗位职责4s店客服经理职责 篇1：4s店客服经理职责范文1、依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；6、不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完

2、成上级领导交办的其他工作。 篇2：1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户 反馈。2.整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。3.记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客 户需求，提高客户满足度。5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6.与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。 篇3：一、客户资料管理1.资料收集。

3、在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作， 它干脆关系到公司的营销安排能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏。3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则，安排给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉 自身工作中的不足

4、，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取须要统一回访的客户资料， 统计整理后安排到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访报告，进 行最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡 留意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避开，三个必保，即 避开在客户休息

5、时打搅客户； 必需保证会员客户的 100%的回访； 必需保证回访信息的完整记录； 必需保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时间）。起先：您好我是，请问您是先生/小姐吗？ 打搅您了。 沟通：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满足 吗？ ：您对我们的服务有什么建议吗？：（能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 感谢您的答复， ： 您假如须要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车开心/节日欢乐），再见！ ：特别感谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！二、高效的投诉处理

6、完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉供应便利的渠道； 2.对投诉进行快速有效的处理； 3.对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满足顾客 投诉解决策略：短渠道短 平代价平 快速度快 相识服务与品牌的关系 顾客恒久都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理 即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉

7、人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉推断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以宛转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会；假如投诉 成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客赐予肯定时间绽开调查。3、绽开调查，分析投诉缘由 要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。 依据实际状况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并刚好作出批示。5、实施处理方案 对干脆责任者和部门主管要

8、根据有关规定进行惩罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争辩；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不行以等”6.不怀疑顾客的诚恳品行；须留意：敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心倾听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权。请顾客

9、参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的看法得到 敬重，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。 企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有肯定的销 售业务实力，驾驭肯定的业务技巧。 电话营销沟通技巧：一、驾驭客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一样；2、有感情；3、热诚的看法。三、开场白的技巧1、要引起客户的留意的爱好；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立即退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通

10、话气氛；5、简洁明白，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的看法；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获得利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。2、现场活动的监控。 依据每次营销活动的实际状况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是

11、帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，依据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。篇4：负责本中心的预约和跟踪服务运作。负责预约和跟踪信息的汇总及分析。负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。负责所辖员工的半年培训需求及安排。负责预约及跟踪工作流程的不断优化。篇5：1、依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满

12、足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。第2篇：汽车4S店部门经理岗位职责汽车4S店部门经理岗位职责第一节总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作；2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营安排和发展规划；3、负责组织制定年度经营目标，拟订年度工作安排，而且有效的分解成月工作安排，并有效地监督检查各部责任人的目标落实状况并加以指导。通过检查、调控、监督

13、和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成；4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；5、审定公司详细规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；7、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；9、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强

14、职工平安教化、提高职工平安系数；10、处理公司重大突发事务；11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参加出席相关公关活动；12、运用针对公司管理干部的支持激励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；13、规划公司将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。其次节销售经理岗位职责1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作安排的分解和落实状况；2、检查监督和授权全部的交易和订单，以确保完成目标；3、依据市场销售的不怜悯况，刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；5、监督

15、、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满足度；6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；9、负责搜集客户需求和看法，竞争品牌的销售策略，刚好与上级领导有效沟通汇报；10、照实驾驭销售部以及各二级网点的库存实数，以便刚好调整库存结构；第三节服务经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作安排的分解和落实完成；2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值

16、，提高客户满足度；4、负责搜集客户需求和看法，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；6、常常对售后人员进行技术培训，以增加技术方面学问；7、协作销售部门，多参与各类车辆促销活动及参加市场活动策划；8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；9、负责本部门方针、目标的绽开，以及检查、诊断、落实等工作；10、完成上级领导交办的重要工作事项。第四节人事行政经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作安排的分解和落实完成；2、构建和完善符合公司实际状况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设

17、，并严格监督运行；3、依据公司的实际须要，制定具体的聘请安排、策划聘请程序、组织聘请工作、支配面试、培训；4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参加组织、协调支配公司的各种会议及大型活动；5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训安排，并组织实施；6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、选购、发放管理；8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，刚好上报店总，做好开源节流，尽量削减费用开支；9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；10、监督抓好车间平安生产

18、管理工作，不定期检查，发觉隐患刚好补救或刚好雨上报总经理予以整改；11、参加5S现场管理制度的拟订、推行与监督；12、帮助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，供应有利后勤保障；13、完成上级领导临时交办的工作事项。第五节财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，仔细贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满意税收法规的要求。3、细化会计核算方法，使核算结果既能满意公司外部的须要，又能最大限度地满意公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以

19、保证帐帐、帐表、帐实的精确连接。5、监督并帮助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。第六节市场经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作安排的分解和落实完成；2、参加公司年度、季度、月度市场政策的制定

20、；3、负责公司市场营销策略、广告宣扬策略的探讨、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放安排，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；4、负责视察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场改变进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策供应数据支持；5、负责进行营销活动的策划、组织、宣扬、协调、评估等工作；6、负责与相关服务供应商谈判争取实惠合作条款；7、视察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；8、计算市场费用成本与评估利润；9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并

21、与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；10、负责品牌形象推广：支配品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；11、刚好完成上级领导交办的本部门相关任务。第七节客服经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作安排的分解和落实完成；2、指导、带领客服部员工完成工作任务3、实施、沟通、监督客户满足度标准。4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将全部客户的最新资料存档。6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调修理

22、预约。7、不断优化顾客满足度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满足度长期的规划8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表10、负责本部门员工的培训工作11、就客户满足度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训12、完成上级领导交办的其他工作。第3篇：汽车4S店销售经理岗位职责销售经理岗位职责1、和各部门亲密协作完成工作。2、严格遵守公司各项规章制度，到处起到表率作用。3、制订月/周销售安排。4、确定实时的销售政策和设计销售模式。5、销售状况的刚好汇总、汇报并提出合理建议。6、销售人员的招募、选择、培训、调配。7、销售业绩的考察评估。8、销售渠

23、道的开拓和管理一、每天进行的内容1 早晚会总结当日接待状况，（总结昨日，处理今日，支配明日）2 检查部分人的A卡/C卡回访状况3 监督接待流程和交车流程41、营销范围的把握与市场现状调查。2、确定新设客户的交易条件。3、与客户人际关系的确立。4、搜集竞争者情报。5、销售目标与定额的设订和管理。6、科学而有效的营业分析。二、客户的计量管理1、客户的销售统计和销售分析。2、客户的经营分析指导。3、客户资金运转指导及信用调查。三、客户营销参谋1、客户销售方针的设定救济。2、支援客户的安排方案。3、从客户处做市场视察。4、为客户做销售促进指导四、推销技术1、技术研讨会的举办。2、商品及销售基础学问的传

24、授。3、陪伴销售及帮助营销。4、销售活动、售后服务指导及埋怨处理。五、专业推销1、接受订单的业务2、销售事务与公司内部联络。3、帐款回收。4、每日、周、月销售总结、汇报。第4篇：汽车4S店展厅经理岗位职责汽车4S店展厅经理岗位职责http:/ 2023-4-13 11:26:48汽车4S店展厅经理岗位职责在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务：1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作支配；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、支配好销售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；5、要求销售顾问每天打回访电话，

25、并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户；6、依照制度支配好每位试乘试驾人员进行试车，并留意平安；7、负责展厅及车辆卫生；8、定期支配销售顾问进行职业技能培训和学习；9、驾驭竞争车型状况，刚好向公司领导汇报；10、负责协调好展厅全部人员的工作联系；11、协调销售顾问和其它部门的工作；12、监督销售顾问每日工作；13、完成上级领导交给的其他工作。第5篇：汽车4S店岗位职责Sdhzcb索赔员职位描述：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车修理阅历。任职要求：1.娴熟驾驭一汽轿车质量担保政策及业务学问，仔细执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2.仔细检查索赔车辆，

26、做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.根据一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.主动向顾客宣扬一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥当保存全部的索赔档案；7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8.上级领导安排的其它任务。出纳职位描述：素养要求：1.中专及以上学历，财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳阅历3.具备出纳上岗资格详细岗位要求：1.严格根据国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结

27、算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的状况下刚好登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证刚好转给会计；3.严格执行库存现金现额，超过部分必需刚好送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；5.严格支票管理制度，编制支票运用手续，仔细办理支票领用注销手续，运用支票须总经理批示后，方可生效；6.要主动协作银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调整表；7.要保守保险柜密码的隐私

28、，保管好钥匙；8.协作会计做好各种账务处理。会计职位描述：素养要求：1.大专及以上学历，财会及相关专业；2.2年以上汽车行业财务会计阅历；3.具备会计上岗资格。详细岗位要求如下：1.根据国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理方法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字精确，账目清晰，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务状况说明书；2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；3.根据经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行状况，挖掘增收节支潜力，考核资金运用效果，刚好向总经理及财务经理提出合理化

29、建议；4.妥当保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。行政部经理职位描述：任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理阅历并具有良好的安排、组织、限制与沟通能Sdhzcb力；娴熟运用办公自动化软件；有驾驶执照并能娴熟驾驶者优先。详细岗位职责如下：1.帮助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2.制定公司人力资源安排，负责人力资源开发，满意公司各部门、岗位人力需求；3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行状况；4.负责制定公司整体培训安排及人员发展安排；5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公

30、司绩效考核工作；6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它嘉奖措施；7.驾驭国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。财务经理职位描述：素养要求：1.大专及以上学历，财务或相关专业；2.3年以上汽车行业财务管理阅历3.具有良好的安排、组织、限制与沟通实力；详细的岗位职责如下：1.领导财务部办理睬计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确安排企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；2.执行国家和地方税收政策及程序；3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；4.监督公司遵守国

31、家财经法令、纪律及董事会议确定。售后服务顾问职位描述：详细职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.刚好热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5.上级领导支配的其它事宜。销售安排员职位描述：任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售阅历负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。详细工作职责如下：1.帮助销售部经理制定销售安排和库存安排；2.依据年/月销售安排和实际销售状况，帮助销售部经理刚好调整供需；3.依据销售部安排和销售状况，帮助销售部经

32、理完成车辆订单安排；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息刚好上报销售部经理并反馈给相关销售人员；5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7.负责刚好录入DMS系统。售后服务部经理职位描述：任职资格：高校本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关阅历。详细职责如下：1.依据公司安排制定服务部的经营目标和安排；2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4.帮助公司制定服务部内部制度、流程；5.负责提升服务实力、服务质量，提升顾客满足度；6

33、.负责解决顾客埋怨与投诉；7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；8.负责完成总经理交办的其它工作任务。汽车销售顾问职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业销售阅历；完成部门下达的销售安排，做好客户的开发和维护，仔细执行公司的管理制度。详细工作职责如下：1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满足度；4.负责根据策划专员的要求执行外展等促销活动；5.全面实行一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；6.负责帮助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；7.负责收集、反馈市场相关信息；8.

34、完成上级交办的其它任务。行政部文员任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理阅历，具备良好的安排、组织、限制与沟通实力；熟识运用办公自动化软件。协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员聘请、培训、考核等工作，协作客户部对企业内部的部门业务的监督。详细岗位职责：1.负责制定并完善公司的行政管理制度；2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；3.负责公司各种印刷品、办公室用品的接受与保管等工作；4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；5.负责公司各类报刊杂志的订阅；6.负责公务车的管理；7.负责公司的保卫平安工作；8.负责展厅，车间环境的管理；9.协作各部门做好支持性服务工作。客服代表

35、职位描述：任职资格：大专及以上学历，一般话标准，能够娴熟运用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。详细工作职责如下：1.负责客户回访和文件档案管理；2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；3.刚好热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；4.全面驾驭产品学问，负责向客户说明车辆运用、保养、索赔等学问；5.完成领导支配的其他事宜。售后部服务主管职位描述：任职资格：大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车修理阅历，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。详细工作职责如下：1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2.负责一汽轿

36、车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监督顾客服务档案的建立和管理；9.全面驾驭及限制修理车辆的结算工作；10.上级领导安排的其它任务。市场部企划员职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售阅历帮助市场部经理做好市场企划活动。详细岗位职责如下：1.负责组织执行市场调研安排的制定及实施；2.帮助市场部经理制定各项市场营销安排；3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息

37、；4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延长企划；5.为本部门和其他部门决策供应信息支持；6.完成部门经理交办的其他工作。第6篇：汽车4S店岗位职责大客户经理 岗位职责：1完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；2通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；3通过与客户的沟通，了解批量购买客户的详细需求，并进行深化分析，并供应打包的营销解决方案；4向大客户供应政策询问及产品宣扬展示；5负责落实和执行有关协议；6定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；7搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级供应决策支持；8为批量购买客户供应全

38、程服务。 任职要求： 特别学问：良好的营销学问和大众产品学问，良好的社交礼仪学问； 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护实力、沟通实力、演示实力、团队合作实力，良好的客户服务理念。GMAC专员岗位职责一、负责帮助销售人员对GMAC业务的开展和客户询问；二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（依据GMAC个贷业务管理方法操作）；三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。四、负责帮助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并依据状况的重大性适时上报；五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及状况通知财务部作出处理方法（

39、注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；七、协作财务部GMAC业务的协调工作；八、加强风险防范意识，限制GMAC业务的操作风险；九、负责GMAC业务产生风险时的状况与进程刚好、精确上报，并提出有效解决方案。十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。客服专员岗位职责一、负责帮助经理起草客服工作管理制度及流程；二、负责每日、周、月就公司CSI预警状况分析提出改善看法报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期

40、持续跟踪；四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；五、帮助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月安排，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出详细有效的改善看法；七、帮助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺当 通过；八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报状况；十、负责收集客户的投诉状况，并进行协作解决客户投诉；十一、对车友会发展工作提出有效看法，并帮助车友会活动开展； 十二、完成经理临时交办的其他工作任务。销售顾问1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁

41、卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；2、在销售主管的领导下，主动开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营安排。3、在部门月工作安排的指导下，依据市场主管拟定的开发安排和实施方案，制定个人销售日、周工作安排，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪安排完成状况，分析并落实安排的实施，同时完成月度总结与安排分析报告；4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门协作好相应的工作；5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的看法进行解决并回馈；6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；7、深化了解本行业，刚好把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售状况与政策、竞争车型，对其负责

42、区域内的市场竞争格局进行有效的分析和推断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；8、其它：上级交办的其它临时性工作；出纳岗位职责一、依据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、精确性，精确刚好完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；二、依据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；精确刚好完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；三、负责工资的按期发放、保管工作，并刚好记帐；四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定运用程序运用票据和印鉴五、刚好登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时刚好将

43、原始凭证传递给会计；六、完成上级领导交办的其它任务。行政专员岗位职责(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；(2) 负责将月、季、年度工作安排及总结上报运通公司总经办； 增加与总经办各项工作的沟通与对接；(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、限制、维护工作；(7) 编排各类会议时间及支配有关文件，刚好完成会议记录

44、等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的款待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。人力资源专员岗位职责(1)负责公司各岗位人员培训支配（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的聘请和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；(4)负责公司员工业余生活的支配； (5

45、)负责员工的职涯规划；(6)负责员工绩效考核及管理工作。收银员岗位职责1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。7、完成上级交办的其他临时性工作。销售顾问岗位职责1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵

46、守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；2.完成销售经理下达的销量和利润指标；3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣扬资料，完成交车、举荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作； 4.依据客户实际状况，依据试乘试驾管理规定支配试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；7.对已购车客户在运用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满足的期望值；8.维护产品和公司的品牌形象，负责指标的执行和达标； 9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10依据目前市场状况，即时反馈信息提示经理亲密留意并向销售经理提出有效的应对措施； 11完成公司领导交办的其它工作。销售支持岗位职责1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣扬资料；3.具体记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理； 4.负责建立客户档案和客户车辆档案；5.收集并向经理汇报在