服装运营部岗位职责.docx

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1、服装运营部岗位职责 篇：服装运营部岗位职责服装运营部岗位职责 营运部岗位职责及工作范围营运部经理岗位职责岗位职责及工作范围：1) 建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。2) 协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺当进行。3) 制定并实施营运部年度规划及月度工作安排，监督部门内员工工作安排的执行。4) 严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。5) 制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管

2、理、顾客管理、报表管理、平安管理等。6) 执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力气进行监督和检查。 7) 调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，帮助公司上级制定后期市场发展规划。8) 合理限制费用，精确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。9) 负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 。客服部工作职责及范围基本职责：1) 负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。2) 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。3) 售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。4) 催收货款,按公司下达的指

3、标去制定各客户的季销售任务。 5) 负责区域市场、产品的销售分析，并帮助相关销售策略的调整。 6) 负责vip的管理与维护。工作范围：1) 制定客户服务管理工作流程。2) 熟识零售经营管理程序，驾驭客户服务学问，能妥当处理客户投诉。3) 捕获并分析客户须要，刚好进行方案规划，调整专业服务标准。 4) 针对每个加盟客户的实际状况，指导加盟客户更好的完成销售。 5) 负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达状况,刚好将信息反馈给客户。6) 协作仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。7) 负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。8) 负责刚好、精确、有效地服务终端，奇妙支配货品调配。 9) 负责

4、各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10) 订货会的帮助工作。11) 负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。 12) 刚好对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。13) 对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈看法的处理。14) 加盟客户反映的问题刚好上报部门领导，并帮助部门领导妥当处理问题。15) 主动协作部门领导新政策的实施，用敏捷及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内 16) 容。17) 负责内部文件的管理。18) 帮助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存状况。 19) 帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。20) 进行常规的数据统计，

5、数据分析，提交最终分析报告。21) 制定公司vip数据管理规划，建立维护vip体系并协调规划各类活动推广活动。22) 负责客户数据的收集及分析。23) 在不违反公司原则的基础上，尽量满意加盟客户的需求。24) 管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25) 协作各部门的其他日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围 基本职责：1) 对产品开发提出合理性的建议及看法。 2) 商品信息基础档案的录入及管理。3) 合理限制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。4) 各直营、联营店铺每月盘点表的录入，及作出盘点差异并提交相关部门处理。 工作范围：产品开发1) 从产品根源做起

6、，与设计部一起探讨下个季度产品企化方案。 2) 对市场的敏感度强，周期性外出了解市场，收集、分析、提炼竞争品牌的相关信息（如：产品结构、货品上市状况、推广活动等信息） 及流行趋势，反馈给设计部门，并供应下一季产品结构建议及本季货品回馈信息至设计部，开发部门。3) 产品数据分析，与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。订货指引1) 新品上市安排、上市时间统一支配。2) 依据往年销售状况、新店拓展安排、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预料当季货品需求总量，订货会结束后进行备货下单。3) 指引并帮助各加盟商订货，负责公司全部直营、联营店铺订货量。 4) 货品信息反馈刚好精确

7、，刚好支配返单，做好部门的备货工作，保持直营、联营店铺一至两周的补货空间。5) 针对销售的淡旺季及货品的仓存状况制定促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。6) 公司库存总量限制，销售过程中时时监控整季货品量，并依据须要刚好作出调整。货品调配1) 货品进仓跟进，追踪，并刚好进行调仓支配。 2) 每周收集店铺货品信息反馈表，供应返单看法。3) 跟进加盟商、直营库存及销售状况，做好加盟商、直营之间货品的调配工作。从货品配发的合理性角度提出调拨建议。 4) 新开直营店铺首次上货的合理配备，及各直营店铺库存的合理调配及限制5) 供应代理、加盟店铺首批上货配货的合理建议。报表的录入1) 每天录入昨日直

8、营、联营店铺日销售报表及调货单。2) 每月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异核对清晰，结果提交相关部门。3) 基础档案的建立。4) 负责每季新款的基础档案建立，并保证其精确性。 5) 刚好对有问题的商品信息作出调整。成品仓岗位职责及工作范围主要工作职责及范围：1) 保存本公司成品的储存工作，刚好向客户及直营门店供应快速的货品所需的调配运输工作。2) 对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点，以及客户和直营店退货的处理等内容。仓管员依据发货指令单所填款号和数量分发。3) 定期做好盘点工作，驾驭库存的实际状况，编制盘点损溢表，经审批后调整账面数据，使之与实际数据相符。4) 做好成品出入库的日

9、报和月结存表，以供相关部门运用。直营主管工作职责及范围主要工作职责：1) 负责所辖区域门店的管理，制定销售指标及完成安排，协调各店及商场的关系，并担当部分开拓工作，2) 对所辖区域的店铺的正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。工作范围：1) 店长工作指派、考勤、考核。 2) 顾客重大投诉的处理。3) 店内各项工作的内部指导检查。4) 总部各项与店铺有关的工作指令的干脆执行。 5) 与本店铺营运有关的各种合理化建议的提议。 6) 制订并分管区域每季、每月销售安排。 7) 进行阶段性销售分析和总结。 8) 制订整个区域每季每月合理订货量。 9) 制订各店货品区域安排 10) 加强库存优质

10、化管理 11) 监督店长合理化管理 12) 公司目标、方针的教化13) 对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔 14) 促销活动执行状况监督、实效反馈。15) 制订销售激励制度及促销安排上报执行。 16) 店铺的形象、陈设按标准执行。17) 新店开业方案及前期工作支配及检视。 18) 续约工作跟进、检视。 19) 撤场工作跟进、检视。20) 销售检视（广告、橱窗、货品、促销活动等） 21) 货品需求及调配安排 22) 各类突发事务的协调23) 部门人员团队建设及终端店务员规范化培训与激励安排方案并实施检视24) 审核存货消化处理方案。25) 所辖区域人员储备、绩效评核及销售部工作制度规范、检

11、视 26) 每月与所辖商场负责人沟通 27) 每月汇总市场信息并反馈 28) 年度目标与分解29) 每月商场对帐，开票。培训督导工作职责及范围主要工作职责：部门人员员工职责运营经理职业一、基本资料1、该职位与部门的组织结构图 2、所受指导：四、职务说明 1、工作内容五、职业操守 网络推广职责一、基本资料 四、职务说明备注：要考虑安排用素材的时间，以及小二审核的时间，周末，以及节假日、小二外出的时间，不能延误素材审核和安排投放。5.钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数据无误。表格为最重要的核心内容，能反应出钻展的全部状况，以及与店铺销售的协作度。6.

12、每日、每周、每月，报表分析和总结，依据数据反馈，调整投放安排。 重点：提高呈现量，降低点击单价，增加点击量 淘客专员： 1.公司淘宝客推广、运营和维护；2.制定招募政策、嘉奖制度、佣金设定、招募淘宝客、vip淘客申请的审核；3.日常淘客活动报名与跟进，制定有效方案，推动更多的淘客推广店铺，并依据公司制定有效的网络推广安排并负责实施；4.负责阿里妈妈网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策，淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相关帮派、社区等发帖推广； 5.外联各大网站制定按成交计费的推广工作；6.综合利用各种营销运营等方式提高产品推广效果，联系和维护各大淘宝客，推广公司店铺，负责淘客qq群等其它闲聊工具

13、的维护，提升淘客活跃度；7.做好淘客的推广数据统计和分析工作，每周供应淘客相关数据报表，针对报表来调整相应的政策；8、制定月度促销安排，预设促销成果。重点：提升淘客的点击数据，成交笔数、限制佣金金额、管理vip淘客人员 活动专员：1.商城各种活动报名及跟进和反馈，第一时间回馈到运营部作出决策； 2.挖掘淘宝各种免费报名资源的报名和跟进工作；3.熟识各种活动报名规则，制定活动报名周期和安排，协作运营部负责报名款选款工作；4.供应日报表，汇报当天报名状况和最终审核结果。5.报名胜利活动，跟进活动效果，刚好供应活动数据。岗位监督人签名: 岗位责任人签名:网店店长职责基本资料二、工作关系1、该职位与部

14、门的组织结构图 1、工作内容运营部岗位职责一.运营部部长1.帮助制定和完善公司制度，严格根据公司章程办事。2.在总经理的领导下负责运营部日常管理和协调工作，刚好将部门工作内容和进度汇报给总经理。3.熟知本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门，刚好解决项目运行过程中的问题。4.负责监督检查公司制度的执行状况，保证项目的顺当进行。 5.完成公司领导交办的其他任务。二.项目运营岗1.在部长的领导下修订及项目营运作相关的制度体系标准及业务流程。2.制定公司运营指标、年度发展安排，推动并确保营业指标的顺当完成。3.协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和发展优秀的运营队伍 。4.对项目

15、运营过程中产生的不利因素刚好发觉并向公司反馈实时信息。5.负责办理项目运行所需的各项手续和与政府部门的沟通协调工作。三.活动执行岗1.严格根据公司制度和项目运行标准执行，按时完成任务。 2.限制各种费用的开支，降低经营成本。3.刚好与各部门沟通，相互协作保证运营项目的顺当执行与业务目标的达成。4.采集项目中各类数据，为公司将来项目的策划供应数据上的支持。 5.完成上级交办的其他任务四.技术支持岗1.对公司运行中的项目进行相关的技术管理和支持工作。2.对广告投放及其他运营项目的数据进行分析和处理，为公司将来的项目选择和运营供应参考。3.组织设计图纸会审工作并负责将设计同步推动至项目中。 4.负责

16、项目售后的日常维护和定期巡察检查。第2篇：运营部岗位职责WORD格式职责概述.运营中心部门职责概述负责公司业务安排和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体安排的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。 一级职能二级职能1.业 务 目 标 和 (1) 依据公司战略发展规划和目标， 组织制定与调整部门年度 / 月度业务安排管理 安排和目标。(2) 负责制定部门年度 / 月度经营安排与目标的分解。(3) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务安排，跟踪完成状况。(4) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。(5) 审查和监督各部门业务目

17、标的执行状况。2.绩效协助(1) 对公司、部门业务安排、管理目标完成状况进行阶段性分析和评估。(2) 依据公司业务安排制定考核对象的考核内容及评价标准。(3) 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据 (KPI) ，刚好将业绩考核结果提报给人力行政部。(4) 参加审核公司绩效考核制度。3.业务管控(1) 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。(2) 根据管控权限、关键限制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。(3) 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源安排与流程限制。4.信 息 化 规 划 (1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。与制度建设(2) 编制信息化工作安排，经审核

18、发布后进行实施、监控、考核和评价。5.公 司 软 件 产 (1) 依据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和品开发维护 验收。(2) 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。(3) 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满意业务部门的需求。6.信 息 综 合 管 (1) 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。理(2) 负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。7.维护客户(1) 负责接听客户来电，解答询问投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。(2) 负责对已有客户进行电话回访， 维护客户满足度， 提升品牌知名度。(3) 负责商家与客户两端的沟通协调，

19、使得服务体验提升。(4) 参加编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。8.品 牌 宣 传 推 (1) 制定公司品牌宣扬推广方案，并在审核后实施执行。广(2) 负责公司品牌形象的维护。9.其他(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。(2) 平安管理：公司日常平安管理方案、平安管理体系建设。(3) 公司交办的其他工作。.专业资料整理WORD格式.运营管理部岗位说明专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门运营部 岗位名称.运营总监岗位说明运营总监 干脆上级 干脆下属间接下属副总经理学历 资格3 年以上相关工作阅历，担当相关职务不 高校专科以上文化程度，或相当学

20、历。具有少于 2年。 一、战略方面1、依据公司批准的经营目标、方针，制定安排和实施方案，分解到各部门并组织实 施2、参加公司重大决议，协作领导制定公司安排目标3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外主动协作、反馈、跟踪岗 二、项目管理1、帮助制定项目安排和进度 2、帮助项目验收、收款等工作 3、项目风险管理位产品管理和职 责1、产品战略规划，长短期目标和策略2、收集需求进行产品设计，协作研发推动项目实施3、制定产品运营安排，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分 析和评估2、协作其他部门进行资源安排2、聘请 /

21、任免 所负责部门人员 五、部门内部管理1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核 四、资源调配和财务管理1、制定和审核各下属部门的经费预算专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要 求 1、三年以上互联网产品阅历；.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析实力；3、熟识并酷爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻相识和理解；4、精确识别并深刻理解用户需求， 时刻保持敏锐的商业嗅觉， 把握用户需求并在产品中 实现；5、具备良好的理解实力和沟通协作实力，擅长倾听；具备良好的服务精神和团队精神； 踏实、主动主动的工作看法和高效彻底的执行力； 6、优秀的逻辑思

22、维实力；超强的项目推动实力。晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门运营部 岗位名称.研发总监岗位说明研发总监 干脆上级 干脆下属间接下属运营总监学历 资格3 年以上相关工作阅历，担当相关职务不 高校专科以上文化程度，或相当学历。具有少于 2年。1、负责运营平台及 APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务 逻辑抽象等编码工作 ；2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档； 3、带领团队完成业务平台及APP产品的实现、交付于快速迭代升级；4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；5、划分基本的产品功能模块

23、，实施或指导具体设计，指导其他工程师的技术设计工岗位 作；6、参加各种技术方案评审，参加对系统代码检查；和 职责 7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有 关人员予以解决 ；9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和KPI 考核负责。专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式1、5 年以上互联网行业开发工作阅历，.2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code) 开发环境架构和开发工作 ;3、具备需求分析和系统设计实力、较强的逻辑分析和独立解决问题实力，熟识软件快

24、速迭代开发流程；4、有很强的项目管理阅历，具有电子商务开发经验、云服务、虚拟化、弹性计算方任 职 能 力 要 求 面阅历者优先； 5、良好的敬业精神、团队合作精神和高度的责任感。3 年以上团队管理阅历，有架构师阅历优先；晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门运营部 岗位名称.产品经理岗位说明产品经理 干脆上级 干脆下属间接下属运营总监学历 资格2 年以上相关工作阅历，担当相关职务不 高校专科以上文化程度，或相当学历。具有少于 1年。1.参加需求调研和产品定义评估，业务需求探讨与设计； 2.参加用户需求调研，获得用户需求，编写需求调研分析报告；3.

25、与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能依据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。4.依据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；岗5.形成面对技术设计人员的具体需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；位和 职 责 6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性， 讲解业务需求和业务流程； 7.熟识需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法； 8.娴熟操作 Visio、Powerpoint、AxureRP 等； 9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验； 10.收集、整理产品德业市场动态；专业资料整理WORD格式.专业资料整理WOR

26、D格式.1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业； 2.具有 2 年以上软件工程需求分析的实际工作阅历； 3.娴熟操作 PPT、Visio、AxureRP 等基础办公软件；任 职 能 力 要 求 4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理实力、沟通实力、文字表达实力、总结分析实力；5.参与过大型产品 / 项目的开发，对移动互联有深化理解优先考虑；晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门运营部 岗位名称.运营专员岗位说明运营专员 干脆上级 干脆下属间接下属运营总监学历 资格2 年以上相关工作阅历，担当相关职务不 高校专科以上文化

27、程度，或相当学历。具有少于 1年。1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和 推广策略；2、娴熟运用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活 动等；3、负责论坛 / 社区、微博 / 微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户 关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结；4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，运用各种推广技巧获得客户 ；岗5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；位 和 职 责7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；8、负责整

28、合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销安排； 9、听从上级领导，刚好完成下达任务。 10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。 6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参加大型宣扬推广活动，增加公司的影 响力和知名度；专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式1、3 年以上相关工作阅历；.2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业； 3、具备敏锐的市场洞察实力，较强的策略思索实力和逻辑思维实力；4、具备市场营销策划实力、组织实力和执行实力，熟识网络媒体资源，能够独立完成网 络推广活动的策划和执行 ；5、有网络营销工作阅历，了解互联网市场营销模

29、式和技巧，对网络营销商业全流程都具 备肯定的认知和执行实力（有淘宝、天猫等线上开店阅历者优先）；6、沟通实力强，拥有敏捷的思维，有良好的职业素养、合作意识和团队精神，主动主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，擅长思索，在可操作性的基础上不断创新。任 职 能 力 要 求晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门运营部 岗位名称.UI 设计师岗位说明UI 设计师 干脆上级 干脆下属间接下属运营总监学历 资格2 年以上相关工作阅历，担当相关职务不 高校专科以上文化程度，或相当学历。具有少于 1年。1.依据需求设计软件产品的 UI （用户界面）；2.负责公

30、司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及 flash 演示等；3.负责公司网站的设计、改版、更新；logo 设计4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；5.精通版式设计，对色调、构图等元素触觉敏感，注意细微环节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣扬手册、易拉宝、展板、书籍等宣扬载体的设计；岗6.精确驾驭客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑位 和 职 责专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要 求.1.对色调有敏锐的视察力及分析实力，具

31、有扎实的美术功底。2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习实力。3.痴迷于创意，擅长把握潮流淌向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、宣扬品等）和多媒体设计等领域有深厚爱好。 4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。5.依据各种相关软件的用户群，提出构思新奇、有高度吸引力的创意设计。6.娴熟操作 photoshop 等相关设计软件。大专以上学历，如业务实力强可适当放宽VI、晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本 信 息 学历 资格岗位名称 所属部门.企划专员岗位说明企划专员 运营部干脆上级 干脆下属运营总监岗位 和 职 责岗位编号 间

32、接下属高校专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上相关工作阅历，担当相关职务不少于 1年。1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪探讨，以便刚好修正方案，改进工作。5、负责产品概念提炼、策划案撰写。6、负责做好企业形象的新闻宣扬以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。7、协作公司做好项目策划， 对涉及公关的事宜刚好做好方案， 并针对项目 策划提出一些 有建议性看法。.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要 求.1年龄 2330 岁，大专及以上学历，中文、新

33、闻、广告传播专业考虑； 2.较强的文字功底、思维灵敏、洞察力强； 3.具有良好的沟通实力及团队协作实力; 4.有剧烈的工作责任心和主动的学习看法； 5.酷爱互联网行业，具有互联网思维，喜爱挑战。晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门 岗位名称.服务部长岗位说明服务部长 服务部GB-010干脆上级 干脆下属间接下属运营总监 服务部 无高校专科以上文化程度， 或相当学历。具有 2 年以上服务行业阅历，担当相关职务不少学历资格 于1年。1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；3、负责客户资料的收

34、集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；4、负责搜集客户看法和建议，刚好汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；5、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和实力，最大程度的提高客户满足度， 遇到不能解决的问题根据流程提交相关人员或主管处理， 并跟踪进展直至解决；6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；岗位 8、依据公司战略调整，刚好完成部门职能或工作重心转换； 和 职 责专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要求.1、品德端正，品德高尚，沟通实力和表达实

35、力强； 2、大专以上学历， 3 年以上工作阅历； 3、了解线上，线下流程工作； 4、做事仔细细心，有耐性；5、具有很强的服务意识和团队合作意识； 6、熟识客服工作流程，驾驭电话服务技巧；7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化； 8、具备剧烈客户服务意识、拥有精彩的沟通协调和发觉问题、解决问题的实力，敢于担当责任；9、有客户服务意识，较强的应变实力；10、具备高效的执行实力，团队协作实力，及职业素养；11、具备较强的问题和数据分析实力；12、有互联网公司客服工作阅历优先。晋升方向任职人 任职时间 填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号息 所属部门服务

36、部 岗位名称.售后经理岗位说明售后经理 干脆上级 干脆下属间接下属服务部长无 无学历 资格2 年以上客服行业阅历，担当相关职务不 高校专科以上文化程度，或相当学历。具有少于 1年。1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满足度； 6、协调本部和公司其他部门之间的关系。岗 位 和 职 责专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式.1、大专以上学历

37、，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先； 2、有客户服务管理工作阅历优先，精通客户服务体系的管理流程； 3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解； 4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐性；5、较强的组织、安排、限制、协调实力和人际交往实力、应变实力；任职 6、良好的协调及沟通实力，较强的团队合作意识。能 力 要 求晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式岗位名称基 本所属部门信 息学历.线上专员岗位说明线上专员服务部GB-009干脆上级干脆下属间接下属服务部长无岗位编号无高校专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业阅历者优先考虑。资格1、指导顾

38、客进行在线下单，刚好处理顾客的询问和留言，做到有问必答，促成订单 成交及跟单；2、从多种渠道获得工人师傅信息，尽量刚好精确的将订单下派； 3、刚好提交发货信息；4、刚好精确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满足度； 5、协作结算专员进行相关的对账、结算工作；岗6、上级主管支配的其他工作。位 和 职 责专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要 求.1、通过 Internet 闲聊工具与客户进行沟通并推动销售 2、回复电话询问和网络询问 ; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单 4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级

39、主管职责。; 晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号岗.结算专员岗位说明岗位名称 所属部门结算专员 服务部GB-013干脆上级 干脆下属间接下属服务部长无 无息学历 高校专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业阅历者优先考虑。资格1、熟记商家的结算流程，并按相关流程进行刚好精确的计算、统计；商户的款项结 算审核及后续状况的跟踪处理；2、熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将详细订单详情以电子 文件的形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；3、刚好发觉并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进看法；4、负责与相关部门人员沟通结

40、算问题；5、其他部门须要的各类报表；位和6、上级主管支配的其他工作。职责专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要 求.1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作； 2、精通 EXCEL等基础统计分析软件； 3、具有较强的数据挖掘和数据分析实力；4、具有较强的阅读理解实力，反应快，有责任心和敬业精神； 5、逻辑分析力强，沟通力和团队合作力强。晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式基 本信岗位编号岗位 和 职 责 并惩罚； 息学历.线下专员岗位说明岗位名称 所属部门线下专员 服务部GB-013干脆上级 干脆下属间接下属服务部长无 无高校专科

41、以上文化程度，或相当学历。具有服务行业阅历者优先考虑。资格1、负责将其他渠道的订单，通过云师傅进行下派；2、审核并与商家或业主核对价格；3、刚好发觉未按正常流程进行的订单，提示相关人员，对违规操作的人员进行记录4、对完工订单进行刚好回访验收；5、将完工订单信息反馈给客户，刚好催款；6、上级主管支配的其他工作。专业资料整理WORD格式.专业资料整理WORD格式任 职 能 力 要 求.1、具有团队协调实力，有责任心，并有长远规划，语言表达实力强；2、熟识办公软件，包括 Word、Excel、PPT等办公软件，并能熟识操作； 3、具备良好的口头表达及沟通实力；4、逻辑思维清楚，做事仔细，细致，具备主

42、动主动的职业心态，良好的职业素养； 5、工作勤奋，高效细致，听从上级支配，良好的团队协作精神； 6、有较强的学习实力，接受新事物实力强。晋升方向 任职人任职时间填写日期.专业资料整理WORD格式.专业资料整理第3篇：运营部岗位职责1 岗位职责运营部岗位职责一、业务主管岗位职责1、依据公司运营发展目标制定运营安排，协调各部门工作开展；2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；4、调查评价制度实施问题和效果，供应建议解决方案；5、建立公司职位流淌和晋升体系；6、指导各部门主管开展评价工作，向员工说明各种相关制度性问题；7、依据绩效评价结果实施对员工的奖惩

43、工作；8、组织实施绩效评价面谈；7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；10、协同部门人员做好每月工作安排，总结相关问题并加以修正；11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满足度为准则；12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；14、帮助上级完成其他相关绩效管理工作。15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通

44、，不得停机或关机；2 岗位职责二、综合主管岗位职责1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促刚好处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；4、根据管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；5、对运营部下达的工作支配、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；7、根

45、据稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；8、稽查、督导工作应坚持“公允、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；9、具体记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题刚好赐予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理看法报中心审核存档；10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立具体考核档案；11、按时像上级提交工作安排及总结，按时完成督导检查工作；12、依据公司赐予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导安排，并有效 落实各项安排，对完成进度的评估和总结；13、检查和考核各分店在岗员工的业务技驾驭进度及工作效率完成状况，主动帮助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；14、主动协作公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；15、主动帮助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训3 岗位职责工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；16、按时向上级提交每周、每月工作安排，按质、按期下发门店半月督导检查通报；