物业企业客户服务中心主管岗位职责.docx

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物业企业客户服务中心主管岗位职责1、负责小区住户意见受理、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意 见征询工作，组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大 住户的理解、支持。2、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档及物业档案的管 理；3、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理， 并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；4、负责物业管理相关费用的收缴工作。5、负责客服中心员工的考核工作。6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、发布工作。7、负责组织、实施本管理处员工培训工作。8、负责主管以下员工人事、劳资事务管理及行政文件的归档管理工 作。9、 负责员工的考勤、餐费审核及工资的制表工作。10、 协助管理处主任做好对外接待工作。