4s售后客服下半年工作计划大全5篇[001].docx

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1、 4s售后客服下半年工作计划大全5篇 一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的进展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。或许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素养没有太多要求。我要说这其实是个错误而危急的观点，我们应当站在高处看问题。现在市场竞争其实日益剧烈，回望20-及20-上半年汽车市场始终不是很景气，消费者的购置行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能精确有效将品牌价值、先进技术、品质效劳甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、牢靠的

2、效劳。这其中的东西绝不是一个一般人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有分散力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业效劳第一的团队。 1、人员的选择我信任贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个根本素养缺一不行，那就是：正确的态度、专业的学问、销售技巧、自我约、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用学问武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的学问，把握更多的信息。我们要制订好规划，定期进展专业培训。销售礼仪、产品学问、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上

3、主要留意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。 3、建立鼓励机制，增加销售人员的动力。详细操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划清楚确的级别(详细细节具体汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。 二、标准展厅治理： 1、推行展厅5S治理(整理，整顿，清扫，清洁，修养)，打造标准化现代化展厅。(详细细克制定规划) 2、人员标准要有具体周密的展厅值班规划分工明确，责任明确，渐渐养成良好习惯。 三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟识汽车品牌的

4、人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简洁而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟识产品，激发购置欲 望，所以，我们日常肯定要加强对风行品牌的宣传： 1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。 2、户外广告宣传。建议在高速大路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。 3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行始终是一个面对一般消费人群，定位于群众化的品牌，我们要让它更加深入人心。 (考

5、虑到我们的市场定位及本钱投入，广宣肯定要节省本钱花最小的本钱起到最有效的效果不肯定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进展有效的宣传) 4、让公司每位员工全员参加宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。 四、市场调查、分析与猜测 1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。详细包括品牌、参数、价格、特点等，把握这些对于我们有很大的帮忙。(对竞品信息本人还有待具体了解) 2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。 3、对周边城市特殊是同行4S店的价格、政策也应准时了解。 4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二

6、级经销商，提高公司整体销量(详细细克制定具体规划) 五、完成销售目标。依据公司下达的销售任务，要做一个详细的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力气是有限的，团队的力气是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与公司保持高度的全都。我始终认为，只有仔细执行公司章程，听从公司领导，才能排解一切干扰，战胜一切困难，干好治理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的进展。 4s售后客服下半年工作规划篇2 一、自身建立 作为一名销售人员，不管是做什么销售其实都需要有着这么一个意识，工作中肯定是做好

7、自己在去做好工作，我始终认为自己本身的一个力量是打算着工作的高度，日常对于自己的一些要求我还是比拟高的，我很明白自己在一个阶段中需要去做什么，我需要去学习，去完善自己，其实这已经是一个固定的事情了，不管不是在什么时候对于自己的一个建立都至关重要，学习是没有终点的，我很信任自己在平常的学习对工作的影响，作为销售人员一贯的使用传统的销售方式，那么在工作中肯定就不会有什么突破，这需要一个学问的积存，也需要开拓一下自己的眼界，不管在工作中还是在什么时候，学习肯定是首要，跟进时代跟进潮流这肯定没错。 二、工作方面 每一个销售工肯定是在乎自己的业绩，业绩是工作的一个保障，作为一名汽销人员没有业绩做什么都是

8、毫无意义的，下半年的工作中我对于业绩的看法就是提高自己力量，肯定先要让自己的力量能够配得上自己抱负的业绩，这就是一个下半年我努力的一个流程，工作需要重视，业绩就是工作，在工作中我始终在监视着自己，下半年的工作中努力做好业绩，每一名销售都是在努力了之后，学习了之后才能够做到这些东西，自己的工作肯定是特别重要的，固然前提是有着一个好的业绩，这些事情我肯定是需要不断的努力，对于接下来的工作，我保持一个好的心态，这就是我需要做的事情。 三、高质量的效劳 接待客户的时候肯定为其供应一个高质量的效劳流程，让每一个来看车的消费着都满足，其实作为一名销售参谋不仅仅是业绩，效劳好每一个消费者才是王道，下半年工作

9、中肯定向这方面动身。 4s售后客服下半年工作规划篇3 一、总体目标 通过去乡镇进展汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车力量的客户，可以在家门口买到满意满足的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的效劳水平、效劳力量，增加效劳形象和表达效劳价值，到达“效劳好、质量好、客户满足”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快进展，为公司制造良好经济效益。 二、汽车销售巡展 去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每

10、个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺当进展。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造肯定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购置，突出我们公司“便利、快捷、优质”的经营效劳理念，让广阔乡镇客户对我们公司有更为直观的熟悉，真正把公司品牌驶入广阔乡镇客户的心中。 三、发宣传单活动 在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广阔乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增加公司品牌影响力。同时树立优良

11、效劳意识，仔细细致为客户做好全方位效劳，积极向客户讲解汽车相关学问以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，情愿到我们公司购置汽车，成为我们公司的合作伙伴。 四、树立信念，排解万难，全面完成任务 当前国内汽车市场竞争剧烈，布满机遇和挑战。去乡镇进展汽车销售巡展和发宣传单活动确定会遇到很多困难，我要树立信念，坚决执行公司的各项工作打算与工作措施，想方设法，排解万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。 五、加强团队建立，确保活动顺当 搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建立是根本。在实际工作中，我要坚固确立“以人为本”的治理理念，仔细听取大家的意见与建议，充分调动每个人的

12、工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结全都，齐心协力，仔细努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强治理，标准工作，强化措施，不消失以外事故，确保活动顺当开展，圆满完成！ 4s售后客服下半年工作规划篇4 (一)负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。 (二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及规划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。

13、(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。 (三)效劳质量跟踪员岗位描述及工作职责 效劳质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满足度。 效劳质量跟踪员工作职责： (一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。 (二)准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进展电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反应信息给站长。 (三)定时后续跟踪效劳：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单

14、进展上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)准时将质量跟踪的果与相关的部门进展沟通和协同，消退客户埋怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进展治理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通力量。 具有很强的治理阅历，组织协调力量和指挥力量。 质量信息反应员岗位描述及工作职责 质量信息反应员岗位描述： 质量信息反应是售后效劳中心收集、整理、上报全部质量问题的直接负责人。 质量信息反应员工作职责： (一)负责效劳中心的质量信息收集与汇总。 (二)帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的准时反应、沟通和落实工作。 任职资格：

15、(一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。 (三)熟识电脑操作。 4s售后客服下半年工作规划篇5 (一)负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。 (二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及规划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 效劳质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满足度。 实际成效。