移动公司客户经理年度工作总结5篇.docx

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1、移动公司客户经理年度工作总结5篇移动公司客户经理年度工作总结（篇1）我于一年月接到省分行的调令，调任一支行客户经理。在 支行一年的工作中，我勤奋努力，重视创新，在自身业务水平得 到了不断提升的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现 将我本人在20_年度的工作情况总结如下：20年在一支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的 时间了解了新的工作环境。在工作中，我能认真学习各项金融法 律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提升自己的理 论素质和业务技能。20_年一月至月，我参加了金融培训中心 举办的afp（金融理财师）资格认证培训，取得参加afp认证考试 资格，并于20_年一月顺利通过了

2、 afp认证考试。通过这次全方 位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展 的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实 际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经 理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频 繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划 分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增多客户群体。 到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与 技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好

3、经济效益奠定基础。年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了 很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求 和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续 加强学习，深化管理，按科学发展的要求，以求真务实的工作作 风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作 提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发 展，做出我应有的贡献。移动公司客户经理年度工作总结（篇4）新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也 能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好 好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获 的经验，并好

4、好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次 犯下同样的错误！回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好 的优势，但在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自 己的能力，提升自己的效率，为客户带来更好的服务。在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。一.提升自己思想是关键作为一名客户经理，在工作中我要想的，不但仅是怎么将银 行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要 让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我 必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能 更好的提供服务。为此，在过去的工作中我严格的要求自己

5、，在思想上提升自 己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行 不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和 书籍上了解国家政策，及时的更新自己，健全自己，力求更圆满 的提升自己。二.不断的记忆，知识的累积是基础在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息， 产品的优势和推销亮点。再到客户，不但仅是客户的详细信息到 是否为重要客户，再到和顾客的了解程度工作和客户息息相 关，不但仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努 力的去加强关系。一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但在领导的帮助下, 我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎

6、么去做好这份工作。三.个人的不足在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就 会，其中最大的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了 解。我不能仅仅将眼光看到我们银行的产品上，我要去远望， 去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不 能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服力。总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升 自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。移动公司客户经理年度工作总结（篇5）20_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大 To年初的竞聘上岗，用

7、自我的话说“这是工作多年来，第一次 这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点 落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在 心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想 的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工 作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和 效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%,办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务 收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销 售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司

8、网上银行系统 推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推 广。一、客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不 太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700 万元资金年初到帐，实现了 “开门红”，为全行的增存工作打下 了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念

9、。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在 惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也 必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事 情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。二、“客户的.需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的 独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管 多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，

10、 在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一 的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户 带给最优质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需 求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的 趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金

11、运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到 体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任， 逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下 拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国 库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的 上门联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、 羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模 式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，

12、在与一家房地 产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分 房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入 我行。我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、 顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时 光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20_年 的工作中，为自我交了 一份满意的答卷。tb3 ();客户对我行业务的支持，增加自身客户群体。在较短的时间内， 我通

13、过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的 优质客户，提升了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和 职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和 银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止, 代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间 受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一 天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中，心态上也发生了较大的转变。刚开始时，我觉得客户经 理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但，慢慢的，我变得成 熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同

14、的客户进行日常维 护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理 财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了 目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得 清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我 已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户 明确提出的问题和疑惑我都能快速、清晰的向客户传达他们所想 了解的信息，都能与大部分客户进行不错的沟通并取得很好的效 果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了较大的提升。存在的主要问题：一.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经

15、济的多样 性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户 提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提升自身的学习能力 和学习主动性，及时掌握新编的财经信息和准确分析未来的经济 走势，以提升自身金融专业知识水平；二.针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。 对目前的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况， 做精准化营销，提升支行中间业务收入；三.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提升工作主动性, 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中健全提升自己，决不能 因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头 脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；个人职业发展的愿景：由于银

16、行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业 的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20 年争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提升。 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。总结过去，是为了吸取经验、健全不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作, 以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。移动公司客户经理年度工作总结（篇2）重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业 聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达 与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风

17、险管理意识。从支行 成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的 业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮 助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也 进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4 次参加了分行举办的技能培训。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。 由于20年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪 水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启 时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压 入的形势下，我行立足自身特点，

18、恪守了守土有责，锐意进取的 责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完 美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关 心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：力，不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好 自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有 关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合 规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生 存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持 每周学习最新的金融理论

19、和某种特定产品的有关政策、文件，使 理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在 办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点， 能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来 说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思 维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应， 但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过 公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家 银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰 富，业务操作更规范且全面。二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的

20、工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的 需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当 中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领 导对我的信任。1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、 其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理， 建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大 杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对 你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很 忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场 了解把控风险的同时，能有效增进与企业管

21、理者或财务人员的个 人关系。3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月 底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当 繁重的、责任也是相当大的。由于客户是一万元资金年初到帐， 实现了 “开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也 必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺 在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事 情都很平

22、常、也很简单，但向、一个春秋，具备了较全面的独 立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得 到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的 改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管 多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面， 在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一 的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户 带给最优质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需 求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的 趋势已经构成，同

23、业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、 顾全大局、不计

24、得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时 光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在一年的 工作中，为自我交了一份满意的答卷。移动公司客户经理年度工作总结（篇3）我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学 发展为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客 户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行 领导的肯定和客户的满意。现年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20_年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好 的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销 售银行理财产品，

25、共销售银行理财产品万元，其中：基金万 元，保险 万元，银行卡 万元。二、认真学习，提高业务工作水平20_年，我树立了正确的世界观人生观和价值观，树立全心 全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政 治理论外，重点是学习银行的各项制度工作纪律及理财业务知识, 做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好 各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行 的各项制度工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗 位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结 合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得 良好成绩。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务 意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形 象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业履行职责，吃 苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈 和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各 项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。