高速公路收费员业绩总结通用范文3篇.docx

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1、高速公路收费员业绩总结通用优质范文3篇高速公路收费员业绩总结120xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工 作为中心，以安全生产作为基石，以争创“青年文明号”， 顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满 完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万 元，超额完成237万元，超额完成率为18. 99%,较20xx年 同期增长224万元，增长率为17. 76九20xx年xx月xx日 经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”, 得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国

2、检”使我站文 明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向 迈出崭新的一步。现就20xx年以来的具体工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设 一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强 教育与培训提高全员的整体素质。次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服 务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机 形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气， 而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能 够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工 作的这段时间里，从来没有发

3、生争吵的现象。四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操 作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还 做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票， 仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。五、在日常生活方面在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时 时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是 在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率， 而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环 境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真 地清扫卫生。虽然说，这一年里成长

4、了很多，可是在一些方面还是有 待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配 合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业 务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警 敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。 这就是我对于一年的工作总结。高速公路收费员业绩总结3时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来 了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和 指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处 下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过 去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作1、按时完成对基地大

5、院住户及商铺用电情况和水表抄 录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报；2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用 进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠;4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。 做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规 范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息；7、能认真完成领导交办的其他任务。二、工作中存在的问题1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作 中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；

6、2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足, 最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管 理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提 高；四、针对问题的改进措施1、加强学习在平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题 能够自己处理。2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工 作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求 等，做到工作的规范化，提高工作效率。我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代 表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住 户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都 能让住户有一种宾至如归的感觉。

7、在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排， 团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的 思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情 服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习， 使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站 迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距 和不足。2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平 和业务素质。在去年x月份军事复训中，全员能做到积极参 与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与 此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务知识 手册，通过强化学习，开展

8、业务知识考试、竞赛等，使员 工优秀率达到100%o3、加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的 实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣， 在员工心中时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性 化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会， 讨论、研究、修订和完善各项规章制度。1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协 作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然 后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在 今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工

9、作人员做好表 率。2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有 力保障”为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障， 如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质 量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌 握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员 遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类 竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同 时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站

10、在 开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、 各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控 员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负 责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范 围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、 规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况 为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。2、加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机 稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。 在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进 了各项工作。3、以两头带中间

11、。我站在审带过程中将发现的规范的 以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播 放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、 反面典型扩大化，更好地促进了工作。（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高 文明服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布 置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到 环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作 的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的 变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质；既规范了 岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在： 全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，

12、集体凝聚力、 向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门 交办的各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、 绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落 实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完 成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全 生产管理工作，确保万无一失。1、加强安全教育，增强责任意识。2、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。3、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。4、围绕主题，开展“安全生产月”活动。四、精神文明创建工作作为服务窗

13、口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注 重抓好精神文明建设。1、完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各 科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其 职，各负其责，把创建工作层层落实到位。2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费 的矛盾。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明 服务、微笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提 高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。3、进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造， 如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动

14、室等， 改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能 以的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以 人为本，共建和谐的良好氛围。五、工作展望应该说收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业 完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林 省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费 行业赢得了荣誉，这一点充分说明收费站是一支有素质，能 打硬仗的队伍。20xx年我站的收费任务是1517万元,一季度共完成301 万元，较去年同期增长10万元，增长率为3. 39%,-预计到 年底可完成1530万元左右，基本可以完成本年度的收费任 务。二季度工作在一季度工作的基础上，继续

15、深化管理。目 前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员 队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、 公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以 班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极 学习、完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵 章守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人， 用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职 业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领

16、导，更要做 会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色 的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导 干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能正， 职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的 支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把 工作做的更好。高速公路收费员业绩总结2我叫xxx,是去年的一名应届毕业生，去年经过报考， 成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，-做为一名初入 社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力 的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的 关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自 己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完 成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：一、在思想政治方面努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自 律。二、在学习方面做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征 费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的 好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。三、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每