收费站年度工作计划.docx

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1、收费站年度工作计划篇一：XXX收费站2022年工作总结及2022年工作安排 *收费站2022年工作总结及 2022年工作安排 2022年在交控集团、管理处的正确领导下，*站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，平安管理常态化，微笑服务标准化。员工的综合素养、业务实力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展状况进行总结。现汇报如下： 一、2022年工作状况 （一）通行费征收数据 收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，仔细做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。2022年度全站通行费收入110111504.75元，完成全年安排任务的83.9%，较去年下降了1

2、1.9%。单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长91017辆，增长率为3.4%。 （二）微笑服务工作 今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的状况，站内致力于培育一支充溢活力的员工队伍。在管理上，注意提升员工的素养修养，引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了具体的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注意于正面引导和问题导向，点出问题立即进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。依据集团公司微

3、笑服务的发展趋势，不断变更培训方案。在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，2022年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。 （三）稽查管理工作 稽查管理工作在外查方面，主动协作管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和 维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中主动主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额310142.25元，完成全年安排的101.6%。其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道

4、车一辆，并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格根据标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。 （四）站务管理工作 站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。在2022年度国检资料打算过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，依据实际状况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展状况及内业资料的完成状况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任

5、人。2022年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。 （五）平安管理工作 2022年站内平安生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。主动根据管理处要求开展各类应急预案的演练及平安学问竞答等活动，提高一线员工的平安防范意识。通过落实平安教化，深化平安意识；细化平安工作，确保征收平安；搞好平安排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站平安管理工作，杜绝平安事故。在全体员工的不懈的 努力下，我站荣膺2022年度省级青年平安监督岗。 （六）党工团建工作 2022年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的

6、正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的协作下，主动开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝合力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。同时深化践行三严三实专题教化活动，以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时，主动组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。 二、存在问题及缘由分析 （一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。总结分析2022年微笑服务工作，站里在取得成果的同时也醒悟的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，须要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的特性化

7、员工不多。2022年的相比2022年上榜人数有所削减，站内的微笑服务出彩的特性化员工不是许多。 在2022年，站内将实行相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的主动向上的氛围。在培训工作中内训师将试着搜集心理素养疏导相关资料，找寻心情管理、个人素养提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。 （二）稽查工作不能主动作为。在2022年每月的稽查工作中都是被动的根据管理处的每月安排支配比照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的状况下主动主动对相关可疑车

8、辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少，没有根据站内年初制定的安排完成。 在2022年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处、协作地方派出所开展野导游车辆排查工作等。通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难。在新的一年中严格根据年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。 （三）管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。 篇二：2022年收费站工作安排 2022年

9、*收费站工作安排 2022年，*收费站将在旗交通局的正确领导下，在*镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，仔细实行旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的主动性、创建性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。 一、加强教化学习，提升职工素养 一个主动进取的单位，必定要有一支高素养的职工队伍。为此，今年我们将接着加强：一是以志向信念教化为核心，大力开展党的基本理论、基本路途、基本纲领宣扬教化学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增

10、加工作人员的使命感和责随意识，充分调动职工的主动性和创建性，促进收费站各项工作的顺当开展。二是结合党的群众路途教化实践活动的深化开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，坚固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是接着加强业务学问和平安教化培训，切实提高收费人员业务水平与综合实力，为路人创建优质、高效、平安、舒心的通行环境。 二、强化内部管理，提高服务质量 收费站作为面对社会的“窗口”，2022年，我们将主动把收费站作为面对社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，主动开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将暖和洒向每

11、一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。 一是严格执行收费站管理制度、值班管理制度、交接班制度等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争吵，有理有节地处理好各类征缴冲突，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格根据制度谨慎放行。在收费过程中做到热忱周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。 二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必需严格约束自己的言行，规范操作，仔细做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人供应一个良好的行车环

12、境，主动树立良好的窗口形象。 三是坚持运用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，仔细执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好” 工程，主动开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐性、微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐性，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。 新的一年又是一个新的起先,在新的一年中,我们全站干部职工将接着坚持以科学发展观为统领，坚固树立以人为本,以车为本的服

13、务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用娴熟的业务水平和饱满的工作热忱圆满完成上级交付的各项工作任务。 篇三：高速马路收费站2022年工作安排 高速马路收费站2022年工作安排年度工作安排 为仔细落实全省交通工作会议精神确保2022年目标任务的顺当完成紧紧围绕省交通厅的总体要求坚持以“四个发展”为指导进一步明确工作思路着重加强六个方面的工作 一、加强收费管理提升文明服务水平 今年我处通行费收入预期目标将突破亿元大关收费站点逐步增多对此我们要接着加大收费管理工作力度强化服务意识改进服务方式拓宽服务渠道创新服务内容提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探究着重创新一些新的管理方法

14、努力提高管理水平进一步加大外部协调工作力度稳定收费环境。同时集中精力做好省厅下达的收费站建设任务确保年内顺当开通营运。 二、加强项目管理提高建管质量 1、紧紧围绕全省马路建设的总体部署和我处既定的工作目标接着加大项目管理力度结合在建项目实际做到早谋划、早支配、早着手。 2、着重强化施工现场的协调管理特殊在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工平安及农夫工岗前培训等方面严格把关。 3、加大对工程量变更的监督管理主动探究更加科学合理的管理模式避开工程变更中发生时限不刚好、权限不到位的现象。 4、加紧做好全国干线马路检查的打算工作并且要支配好路况自查及病害调查的外业工作加快进

15、行病害整治切实提高马路养护水平力争所辖收费马路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。 三、加强党建工作推动队伍建设 1、主动推动思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。接着抓好基层党建及班子建设加强党员干部的教化管理抓好职工思想教化和业务培训。 2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设将关切职工、善待职工作为工作的动身点和落脚点为职工创建一个安定和谐的工作生活环境。 3、抓好干部教化管理工作深化人事和干部制度改革进一步打破职工身份界限激励合同职工主动参加领导岗位和管理岗位的竞争引导他们岗位成才。 四、加强精神文明创建提升“窗口”形象 1、结合年内创建任务和创建工作实际进一步创新工作方式、

16、丰富创建内容开展各具特色的创建活动。 2、着重做好申报材料的上报和基础资料的收集整理工作。加强载体建设深化“学树创”、“民族团结进步”、“一联一”、“建功立业”、“岗位练兵”等专项创建活动确保活动成果力争顺当完成创建任务。 五、加强制度落实推动基础管理 自从去年对全处多年来形成的规章制度、管理方法等进行了全面具体的完善和补充共整理出了240余项制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编当前主要任务就是要抓好制度的落实做到强执行、严考核增加工作的规范性削减随意性。加强信息化建设建立以网络为基础的全方位、全流程的信息化管理体系。 六、加强廉政建设和平安管理保证通行费收入和工程建设资金的平安 1、接

17、着坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针加强廉政宣扬教化严格廉政制度遵循廉政规定全面落实廉政责任。 2、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教化确保通行费收入和工程建设资金的平安运用。 3、仔细实行全省交通工作会议及我处工作会议精神根据会议的总体要求努力抓好工作落实为全年目标任务的顺当完成供应保障。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页