2023年个人实习总结报告5篇.docx

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1、 2023个人实习总结报告5篇 通过在_银行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的力量。到达学校的（社会实践）要求，并在单位指导教师的指导、帮忙和（教育）下，熟识_银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融治理工作和日常业务的操作流程。为学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底。 一、实习时间 二、实习单位 _银行股份有限公司_省_市_支行 三、实习过程和内容 公工作内容：由于还没有经过专业性的业务学习和培训，所以只能在实习期间以熟识与了解为主，让我以后能更好更快

2、的把握业务技巧与工作内容。在中国银行实习的短短一个月时间内，我主要对以下几个方面进展学习与了解： 在银行大堂和顾客接触，了解和满意他们的需求。在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜（面相）关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满足，另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。到营

3、业部学习，了解银行的根本业务及其流程。中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。我还学习了交易代码和

4、一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监视和事后监视的重大意义。 做一些打杂的小工作。如分类书信，打word文档和E_CEL表格，使用E_CEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，让我学会了以前不会的东西例如如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机，捆钞机等以后在银行要常常用到的根本用品。 虽然这只是一个月的实习，但却又特别的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积存和（阅历），这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任

5、务。对此，我们必需端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如货币银行学、国际金融学、投资银行学等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的根底（实习报告）。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的学问，不紧紧局限于书本，而是有了一个比拟全面和深刻地了解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心，做事情要慎重当心，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心

6、，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上把握了中国银行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的熟悉。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的全都认可。 四、实习的心得与收获 虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又特别的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积存和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用

7、。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必需端正好自己的心理和态度。 在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如商业银行业务与经营、货币银行学、中心银行学、投资银行学等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的根底。 这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务治理部学习，由于这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平常书本没有具体介绍的学问。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学学问的一个稳固与运用。特殊要

8、感谢的是我的同事们和上司给我的典范作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，赐予我许多鼓舞与帮忙。 在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的学问，不紧紧局限于书本，而是有了一个比拟全面和深刻地了解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心，做事情要慎重当心，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精

9、神、创新精神和奉献精神。 当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业学问的提高，还有就是做人做事的道理。 个人实习总结报告【篇2】 在学校的安排下，我到_有限公司做电 话营销工作，电 话营销是现代社会的主要销售方式，由于不管是家庭、公司还是企业，在寻常时都不喜爱有什么人来打搅，特殊是销售人员来上门销售，所以电 话销售得到了普及，而且范围越来越广。对于我这个大学生来说，以为电 话销售会很简洁的，但是当我实习的时候，才发觉工作不是我想的那么简洁，也知道了钱财的来之不易，挣钱的辛苦。 刚开头的时候，我们这些新来的员工在负责人的带着下，会集中开一个会，主要说的就是公司的（规章制度），和平常的一些留

10、意事项，待遇和奖罚的标准和打算，还有刚开头会有一个星期的适应期，假如合格的话，就会留下来实习，会议完毕后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开头了自己的电 话销售工作。 刚开头，我对电 话销售的工作不了解，就有一位师傅指导我，教了我几遍我也就熟识了，然后我就开头对组长会发给我们一份客户电 话表上的客户进展客户沟通。刚开头的时候，我很不娴熟，有时候电 话打过去，我不指导说什么，在前辈的指导下，应当说“请问，您这是_公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是_有限公司的，主要是给您供应询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝。根据其前辈的指导，我也渐渐的开头熟识，但

11、是电 话接通时，难免有些紧急，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我准时掌握住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。有了一些阅历，我就开头连续的努力，想要做到前辈们那么好，我还没有那个实力，但是我会努力，我坚信在不久的将来我还会做的像前辈一样的精彩。同时，当我们打的电 话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳，电 话大的多了，阅历也多了，在接下来的实习中，我完全可以完善的完成工作任务。 实习完毕后，我对自己的收获还是相当满足的，我也明白

12、了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，”这句话的含义，通过这段时间的实习，我的进步相当的大，让自己对以后更加的拥有了信念，在以后的学习工作中我还会不断的努力。 个人实习总结报告【篇3】 经过_个月的实习生活，在课堂教学方面得到了充分的熬炼，也总结了一些属于自己的阅历。 每节课都有不同的胜利之处，例如布满吸引力的课堂导入、好玩的对话、典型的案例、奇妙的设问、幽默的讲解、独到而有特色的小试验、有益的启发、精彩的教学设计、恰如其分的多媒体应用，等等。在录制最终一堂课时，我以一个苹果进展了导入，贴近生活，引人遐思。我以制造性的教学思维，从不同的角度和深度把握教材内容，并以恰当的（方法）和表现力设计教学环

13、节，将教学过程中自己感受深刻、到达预期效果和引起学生共鸣。把这些记录下来，日积月累，就成了一笔珍贵的财宝。 教学总会有缺乏之处，即便我再熟识教材、学生和细心设计教学过程，也会在课堂上消失很多课前估量不到的状况，如表达不清、处理欠当、方法陈旧、演示失败等。这些突如其来的状况常常会消失，有一次，在进展正常的教学活动时，ppt消失了问题，图片和文字显示不出来。对于这种状况，我采纳的是放弃PPT教学，而进展一般的教学活动，将这节课完整的上下来。假如把课堂中消失的缺乏或一时不知如何处理的问题准时记录在教学（反思）中，然后进展仔细分析、思索，这样做肯定能促进今后的教学，为以后的科学讨论积存资料。 我们都有

14、这样的经受：课前细心设计教学过程，确定（教学方法），而在课堂实施教学中，随着教学的绽开、师生思维的进展及情感沟通的深入，往往会因一些偶发大事而产生瞬间灵感，这些“才智的火花”经常在特定环境下产生，若不准时地利用课后反思去捕获，便会由于时过境迁而烟消云散，令人圆满。另外，在教学过程中时有突发大事发生，教师机制敏捷地应对，恰当地处理，也为今后类似大事的处理供应借鉴。 在运用各种新的教育理论、新的教育教学思想、新的教育科研成果而进展的各种教学改革时，改革的实效性、有用性如何?是否适合本年级、本班级、本章节内容对某个学问点的处理，主要优点有哪些?对教学的促进作用如何?有利于学生哪些方面的进展，不利于学

15、生哪些力量的培育等，写下这些反思，有助于对新理论、新思想的消化、汲取、应用，使自己的教育思想、教学策略不断更新，始终处在教学改革的前沿，促进自身的专业水平不断提升。 在进展教学活动之前，我总会去听一节指导教师的课，在课上教师们总能用一些方法讲学问点进展讲解，学生理解起来也简单，教师授课也简洁。像这样的方法，我常常会把它应用到我自己的课堂，都会有着不错的效果。所以，借鉴其他教师独到的教学方式，学习其先进的教学理念，还可以登记听、评课中值得商榷、批驳或质疑的观点和做法，并引以为戒。或者请听课教师照实指出自己的教学设计哪些符合学生实际，哪些不受学生欢送，哪些学法指导到位，哪些学法指导还是空中楼阁，并

16、做好记录，作为今后进展和改良方向的依据。只有时常听、记同行的意见，才能做到博学众长，集思广益。 在进展讲解练习题时，总是偏于讲解比拟难的题目，但是效果不好。由此我进展了反思：学生是初学者，很多在教师看来是“易”的学问，对学生来说却是难点。教师要具体记录学生对所传授学问的承受状况，包括对所授学问的承受程度、重点难点是否已经把握和理解、学习中遇到的困难和普遍存在的问题、练习和作业的完成状况等。日积月累，既丰富教学资源，课堂教学也更加贴近学生实际。这些解决学生困惑的方法在课后利用教学反思记录下来，就会不断丰富自己的教学阅历。 学生的学习过程是一个积极的认知过程，在课堂教学中，常有这样的状况消失：有时

17、学生在课堂上提出独到的见解或新颖的问题，迸发出思维的火花，给课堂增加异彩，有时对问题分析理解，甚至优于教师预先设想的方案。对教师来说，这是教学相长的时机(也就是说采撷学生思维的“火花”，有助于开阔教学思路，做到教学相长)。在教学中，教师应非常留意学生的“问题答复”，教师对学生就某一问题发表的独特见解，应赐予鼓舞，并准时记录下来，以充实完善自己的教学过程。 教完一节课后，应对教学状况进展全面的回忆总结。教师要依据这节课的教学体会和反应信息，反思自己在教学上摸索出了哪些规律，在教法上有哪些创新?在组织教学上有何新招?解题的诸多误区有无突破、启迪是否得当、训练是否到位等。准时登记这些得失，并进展必要

18、的归类和取舍，考虑一下再教这局部内容时应当如何做。这样可以做到精益求精，把自己的教学水平提高到一个新境地。 以上的教学阅历是我在这里经过一个学期的训练和反思得到的结论。除此之外，在六项技能方面我也得到了训练，例如：教姿教态方面的进步，板书书写标准，课堂时间把握的得当等。总之，这段时间使我受益匪浅，对于我将来的学习之路有很大的帮忙。 个人实习总结报告【篇4】 人生总有很多的第一次，而初为人师，对于师范生的我而言，却是件极具挑战，颇具诱惑的事情。2022年_月_日，我怀着兴奋紧急的心情和岗友来到_县_中学，开头了为期五个月的顶岗实习。实习期间的点点滴滴，酸甜苦辣，让我体会到阳光底下最光芒的事业的崇

19、高和艰辛。我儿时就幻想着将来成为一名优秀的人民教师，我很快乐拥有了这样一次实习的时机，这是我梦寐以求的实现幻想的时机。 经过一段时间的学习，我感觉真是不虚此行!我学习到了许多东西，不仅仅是我在教学生，我也跟学生学习到了许多东西，这是我收获很大的地方。在这里，我不仅丰富了教学阅历，提高了教学水平，而且拥有了一群得意的孩子们。 在实习学校有关领导和指导教师的悉心指导下，我时刻牢记“为人师表，严谨治学”的训导。充分发挥主观能动性，把大学课堂上所学的理论学问和实践教学相结合。在实践方面，在学中实践，在实践中学。仔细开展教学工作和班主任实习工作，认仔细真，踏踏实实，勤勤恳恳，任劳任怨。我付出了许多，但也

20、收获了许多，在整个实习阶段，我从一个纸上谈兵的大学生，到一个能在课堂上讲课自如的准教师;从一个没有阅历的大学生到一个对班级有肯定处理力量的实习教师;从在学校的大孩子，到一位能够随机应变的人民教师。这一切无不见证着我付出的每一分耕耘所得到的收获。下面，我将从几个方面对我的实习进展总结。 一、熟识校园，了解学情，教师指导，虚心学习，全面提高教学水平 在实习期间，在教学实习过程当中，我仔细进展听课、备课、预备教案、上课、课后反思。不断提升个人教学力量。 实习的前两个星期，由于学校（军训）放假，我们并没有被安排上课，只是听从安排，为学校做一些效劳，干一些杂活，比方：发书、聘请教师。这样的工作，也为我们

21、熟识校园供应了途径，我们也开头接触学校的教师，以及安排我们饮食住宿的主任。九月初我们一行人被安排了指导教师，开头正式听课，了解学情，进展高一课程的预备。我们随时待命着，积极争取上课时机，仔细细心地向教师学习。 由于我的状况比拟特别，起初是在高一听了将近一个星期的课，后临时通知被调往高二。在高二上了将近一周课的时间后，初中又有一位语文教师出了车祸，导致两个班的语文课没有教师代任。因此，我又被调往初中，教初一的小朋友们。可谓一波三折，世事难料啊!这样的突然临时调换，丝毫没有给我预备的时间，往往都是临时通知，其次天就去上课。所以我的备课时间相当紧急，也没有适应的过程。这特别考验一个人的力量和心理调整

22、力量。起初，我也会埋怨，也会不满，心里也有丝丝委屈，明明我刚刚适应了一个新环境，却又要把我调到另一个新环境，我的心情可以说是特别差劲的，但埋怨是不能转变任何东西的，只能去听从安排。尽快整理好心情，投入紧急的备课中，我没有太多的时间铺张在多余的发泄情感上，而是应当抓紧每一分种去仔细备课。这样，我才有充分的信念站在讲台上，才能去上好我的第一堂课，第一堂课的至关重要，我的形象以及教学水平，都能在课当中呈现的淋漓尽致。学生会不会因此对我刮目相看，指导教师会不会重视我，放心地把班级交给我，这都表达在第一堂课上。总的来说，虽然年级换了，学生年龄段不同，但我的课上表现，还是比拟优秀的。指导教师也听过我的课，

23、也说整体不错，教态自然，声音嘹亮。在教学技巧和方法上，固然还是要有所改良的。不懂的地方我会时常向教师请教，教师也会急躁教导我，我和教师相处也非常开心! 我陪伴初一的时间最长，直到我的实习完毕。我代理两个班的语文课，并且负责一局部班主任工作。这不仅丰富了我的教学阅历，还获得了学生们满满的友情和深深的感动。 因我的指导教师是班主任，故而在副班主任工作上我可以有所借鉴和学习。学生日常冲突的处理，生活状况，学习状况有问题时，我都会一一仔细负责地处理，学生们也特别信任依靠我。我认为我做的还是比拟胜利的，但班主任工作上还欠缺阅历，处理起来不是太得心应手，仍旧需要不断的学习熬炼。 二、团结友爱，互帮互助，相

24、互学习，做好实习工作 在实习期间，除了教学实习和班主任工作，我在实习队里也尽职尽责。 特别荣幸在实习之前，就被驻县教师钦定为实习小组长。身为队长，我们一行六人的生活琐事都需要我来操劳，教师布置的任务活动都要我来传达催促，主任与教师之间的沟通也需要我来做中间的桥梁。真的特别心累。不过我们团结合作，完成应当完成的任务，队友们相互帮助，互（相学）习。一方面稳固了我们之间的友情，另一个方面给我的实习工作了很大的帮忙。我从不同的岗友身上学习到了不同的学问，不同的教学风格，教学技巧和方法等等。这段时间也熬炼了我的（人际交往）力量和沟通力量，学习到了许多，更是熬炼了自己。 三、个人反思，感恩实习，感动常伴左

25、右 固然，在实习期间确定存在问题，我将决心从以下两方面加以改良：一方面，进一步把教学常规治理工作落实到实处，扎扎实实做好教学工作，注意薄弱学科，钻研教材，改良（学习方法），提高课堂教学质量。另一方面，要不断提高自己的教学水平，向有阅历的教师学习，努力多去听教师的课，向他们学习教育理论方法，弥补自身在教学过程当中的缺乏之处。要学会与学生，友好和谐的相处，正确处理师生关系，营造，良好的班级气氛。 时间匆忙，回首这五个月实习，在我眼前出现的都是充实的生活，劳碌的身影和沉甸甸的收获。很幸运选择了顶岗实习，不仅熬炼了自己，也使生活布满了乐趣、惊喜，有滋有味。感恩一路陪伴我成长的教师、学生、岗友，是你们让

26、我有了士气，去面对一切困难和挫折。我将珍惜此次经受，将来努力成长为一名优秀的人民教师，不负此行! 个人实习总结报告【篇5】 一、引言 毕业在即，学校安排了这次实习，使我们能够娴熟的把握酒店的理论学问，为此我在_宾馆，餐饮部进展了为期六个月的实习，收获颇丰，把握了很多课堂上学不到的效劳技巧和工作阅历。 二、实习时间和实习单位 2.1实习时间 2.2 _宾馆 _宾馆座落于山东龙口_工业园旅游景区，是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及消遣、休闲为一体的三旅游涉外宾馆，它的地理位置优越，环境舒适，现代化设施设备完善，以优质、高效的效劳赢得中外来宾的赞誉。_宾馆拥有大、中、小会议室15处，会议设施先进，具备

27、多种同声传播、多媒体投影系统，会议效劳周到细致，是商务洽谈、新闻公布、学术沟通、签约仪式、举办展览、进行会议的抱负场所。 三、实习岗位与内容 3.1实习岗位 餐饮部 3.2实习内容 1、熟识酒店及酒店所处环境的根本状况，包括： 2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 3、酒店所能供应的主要效劳工程、特色效劳及各效劳工程的分布。 4、酒店各效劳工程的详细效劳内容、效劳时限、效劳部门及联系方式。 5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、（文化）、消遣、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 6、酒店的组织构造、各部门的相关职能、机构及相关高层治理人员的状况。 7、酒店的治理目标、效

28、劳宗旨及其相关文化。 8、参与公司的岗位培训，熟识自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、效劳态度及其应当担当的责任、职责范围。 9、熟识菜牌、酒水牌，熟记每天供给的品种; 四、实习主要收获和体会 4.1实习收获 通过这次实习，我对酒店的治理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和熟悉。在酒店实习期间我不仅更加熟识酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。 4.1.1效劳技能的提高 在这次实习中，我重新培训了效劳技巧和效劳标准，更加深入熟识效劳工作，对效劳有了更加深入的了解，效劳技能有了进一步

29、的提高。效劳更加娴熟，可以娴熟地完成效劳工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟识可以熟识的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着效劳技能的提高成，提高了员工的工作效率，削减了工作失误，能够向客人供应更周到便捷的效劳，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了_景区的一些根本（旅游学问），和_四周的旅游景点的路线等，以便为客人供应更加周到优秀的效劳，固然，这在以后的效劳中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解_的风俗人情旅游景点等，而我们周到的效劳也不止一次的获得了客人的好评。 4.1.2从业力量的提高 酒店培训和实习阅历的积存，对我毕业以后就

30、业增加了时机，从业力量得到提高，在此过程中语言力量，交际力量，观看力量，记忆力量，应变力量得到了提高。 (1)语言力量酒店业是一个以效劳为主的行业，在效劳过程中，驾驭自如的语言力量是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的（企业文化）、员工的精神状态等帮助信息。想要获得驾驭自如的语言力量，就要做到语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 留意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采纳适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个特别重要的方面便是与客人交谈时

31、要留意（句子）成分的搭配是不是精确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有规律性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很简单照成客人的误会，从而造成我们效劳工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在效劳过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打搅到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人供应更满足的效劳 (2)交际力量由于酒店是一个迎来送往的行业每天要接待很多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保存下来很大一局部是看酒店员工的交际力量，虽说酒店有特地的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理肯

32、定要有自己的固定客源，因此从现在开头就要熬炼我们的交际力量，为我们以后的工作做预备，第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。 因此仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的全部一切都是生疏的，而人对生疏的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，猎取客人的信任，向朋友一样为客人供应对客人有力的选择及效劳，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都

33、应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。 (3)观看力量的提高观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。既要使客人感到酒店员工的效劳无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被敬重，又时时能体会到酒店关切性的效劳。擅长观看客人心理状态客人的心理特别微妙地表达在客人的（言行举止）中，酒店员工在观看那些有声的语言的同时，还要留意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人微小的心理。做到了这些你的效劳肯

34、定能获得客人的赞扬。 (4)记忆力量餐饮效劳中涉及许多需要效劳员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要效劳员牢牢记住，这就需要员工有良好的（记忆力），如此才能使客人所需要的效劳能够得到准时、精确的供应。另外假如能正确的记住客人的（爱好）品尝，为客人供应优质的细致化的效劳，客人将会感到有种受敬重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。 4.2实习体会 4.2.1酒店培训的重要性 随着社会经济的进展，中国的旅游业已经逐步进展并与国际接轨，而旅游业也渐渐进展成了占中国经济举足轻

35、重的产业，因此与有业进展的好坏直接关系到国名经济的法展，而酒店在旅游业中占重要地位，而酒店企业的效益和全部的经营活动都要靠人、靠员工的辛勤劳动和精彩的制造。市场同业全部的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争。只有拥有优秀的人才，才可能在竞争中立于不败之地。因此培训就显得非常重要了。 (1)从公司来讲这是公司应尽的责任，有效的培训可以削减事故，降低本钱，提高工作效率和经济效益，从而增加企业的市场竞争力量。培训是饭店胜利的必由之路，培训也是饭店进展的后勤之所在，没有培训就没有效劳质量，没有理由不培训，培训也是治理，培训就是根据肯定的目地，有规划，有组织有布置的向员工灌输正确的思想观念，传授工作，（治

36、理学问）和技能的活动，有助于饭店经营目标的实现，而酒店也不行能在任何时候都聘请到适宜的人才，即使招得到，也有一个提高、更新学问以适应新形势、新任务的问题。因此，从长远来看，人才的培训才是企业进展的关键。? (2)从员工来讲可以帮忙员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现自身价值，提高工作满足度，增加对企业的归属和责任感。任何时候一个人的素养凹凸与否，都是打算这个人进展前途的重要因素，素养是学问技能和思想的总结和表现，一个员工的道德素养，文化素养，技术素养，身体素养，力量素养等，不行能是完善无缺的，通过公司的培训，员工可以提高自己的素养，到达企业的要求，也是自己的进步。 (3)一个好

37、的酒店应当有一个完善的培训系统正是由于培训的重要，酒店设立一个完善的培训系统也就显得非常重要了，在现在好多酒店对员工的培训不重视，甚至是不培训直接上岗，这对一个酒店的后续进展是致命的，没有一个效劳过硬的员工团体，酒店是无法长期进展的，一个酒店建立初期的培训应当主要培训有用性强的专业技能和员工的学习意识，工作观念等，等酒店进展到肯定阶段后，变硬专项治理反面的培训，培训出一个治理过硬领导班子。 2023个人实习总结报告最新 相关（文章）： 2023实习报告个人总结最新5篇 2023个人实习总结报告5篇 2023毕业生个人实习报告最新5篇 2023实习个人总结1500字5篇 2023个人实习总结范文5篇 2023实习期工作总结报告5篇 2023个人实习期工作总结汇报5篇 2023最新实习报告总结范文5篇 2023大学生实习总结(个人通用)五篇 2023实习总结报告5篇