企业管理资料-全面质量管理讲义文档范本.docx

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1、全面相关质量管理基本知识目的：了解推行全面相关质量管理的意义和任务；弄懂相关质量的含义和重要性；了解全面相关质量管理概念.重点：1、全面相关质量管理与传统的管理回升.2、相关质量及全面 相关质量管理的概念、含义.内容：1、市场尤其是建筑市场的建立，对企事业单位效益、企事业单位生存 的影响、相关质量的重要性、产品相关质量在市场竞争中的重要性，结合 桥梁厂几年的工作实践，认识到相关质量的意义及对企事业单位的影响, 相关质量是企事业单位的生命.2、相关质量管理是1门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着 自己的1般发展过程，经历了 3个阶段：第1阶段：传统相关质量管理阶段.以按照规定的技术要求对产

2、品进 行严格的相关质量检验为主要特征.事后把关，防守型的相关质量管理.第2阶段：统计相关质量管理，在传统的相关质量管理基础上,把数理 统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品相关质 量，产品相关质量提高是永远不会完结的.3、全面相关质量管理概述TQCT： Total 全面 Q： Quality 相关质量C： Control 管理含义：企事业单位全体职工及有关相关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、 生产（作业）服务等全过程的相关质量体系，从而有效地利用人力、物力、 财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服

3、务核心, 提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作相关质量 来保证和提高产品相关质量和服务相关质量.基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主. 把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理. 以管理等转变为管因素，全员、全相关部门参加，依靠科学管理的理论、 程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高 产品相关质量或服务相关质量的目的.基本要求：“3全”（3全1多样）1、要求全员参加的相关质量管理,人人工作相关质量都会不同程度地 直接或间接的影响着产品相关质量或服务相关质量，因此人人努力，做好 本职、生产出用户满意的产品

4、.2、范围是产品或服务相关质量产生、形成和实现的全过程，把产品相 关质量有关的全过程各个环节加以管理，形成1个综合性的相关质量体 系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改 进的思想和为用户服务的思想.3、全企事业单位的相关质量管理.各管理层从上层的中层，基层都有 自己的相关质量管理活动的重点内容，从相关质量职能上看，产品相关质 量职能是分散在全企事业单位的有关相关部门的.4、采用多种多样的管理方法.（1）尊重客观事实，尽量以数据说话.（2）遵循PDCA循环工作程序.即：计划、执行、检查、总结.（3）广泛运用科学技术的新成果.目的：1、使职工了解有关相关质量体系的基本概

5、念.2、明确工人在相关质量体系中的作用.3、了解全面相关质量管理的基础工作内容.4、对数理统计有初步认识.重点：几个基本概念工人在相关质量体系中的作用及基础工作.讲课内容：1、相关质量体系：体系：指由若干要素有机联系.互相作用所构成的 1个具有特定功能的整体.相关质量体系是为保证产品过程或服务满足规定的要求或潜在的要 求，由组织机构、职责、程序活动少和资源构成的有机整体.为保持某1产品、过程或服务相关质量满足规定的质要求所采取的作 业技术和活动.3、相关质量保证，相关质量体系运行中的另1大类活动.为使人们确认某1产品，过程或服务相关质量能满足 定的相关质量 要求所必须的有计划、有系统的全部活动

6、.4、相关质量认证：由可以充分信任的第3方证实经鉴定的某1产品 或服务符合特定相关标准或其它技术规范的活动.相关质量体系的构成：1、领导职责2、相关质量体系结构：组织机构、相关质量责任和权限，工作程序、 资源和人员，相关质量体系文件.3、各阶段的相关质量控制.4、相关质量信息系统.5、群众性相关质量管理活动.6、相关质量体系审核.相关质量体系的建立和运行：1、要有明确的目标和科学的指导思想.思想认识、领导负责、目标、用户、社会，企事业单位都获利全体努 力，落实相关质量职能，方针目标管理，内外体系结合.2、实事求是，因地制宜，结合实际建立相关质量体系.我处现采用IS09002相关质量相关标准.建

7、立了 1个程序文件21个要素，已开始试运转.3、现场工人在相关质量体系中的作用：贯彻执行文件规定，工房相关质量控制，做好记录全面相关质量管理 的基础工作.全面相关质量管理的基础工作.相关质量教育，相关质量责任制一一事事有人管，人人有专责，办事有 相关标准，工作有相关标准，工作有检查，检查看相关标准.相关标准化作业，技术相关标准，管理相关标准我处程序文件计量,信息.数理统计：全面相关质量管理的思想之1,就是次数据，数据收集加 工整理，找出规律.专门数学分支，如平均值，最大值、最小值，误差值等，中位数，编差等.用数据比较两事物差异，由此分析原因，找出相互影响的关系.产品相 关质量以数据及数理统计理

8、念来分析判断其如何.从以下几个方面着手：即影响产品相关质量的5个方面：人(Main)操作者的相关质量意识、技术水平、熟练程序，正确作业 和身体素质等.机器(Machine)机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等.材料(Material),材料的化学成分，物理性能以及外观相关质量等.方法（Method）、加工工艺，操作规程，测量方法以及工艺装备的选择 等.环境（Enviroment）、工作地的温度、湿度、照明噪音以及清洁条件 等.简称：“4MLE”因素.取样：总体：研究对象的全体（母体）.个体：每个单位产品、样品试样本单位.样本：子样，从1批产品中随机抽取1个或多个提供检查的单位产品.目的：1、

9、了解常用的7个工具图表用途概念.2、能用简单的问题分析比较.重点：各工具的概念.讲课内容：1、分层法：概述相关质量波动原因多种多样，数据综合分类.分层法就是按照1定的标志，把搜集到的数据加以分类整理的1种方 法.分层原则是使用1层次内的数据波动幅度后不可 层面与层之间差 别尽可能大，按时问题的目的和要求选择1个或若干个标志对数据分类.如：桥梁预制中，可以按表面相关质量，强度，内部情况，钢筋等分层 （桥梁整体相关质量情况）.还可以按各班工位来分类（班组相关质量） 还可以各工序来分层（工序相关质量）等，修理2、调查表法用来记录、收集和积累数据，并能对数据进行整理和粗略分析的统计 因素.常用的有不合

10、格品项目调查表，缺陷位置调查相关质量分布调查表、 矩练调查表等.3、排列图法是为寻找主要问题或影响相关质量的主要原因所使用的图.由两个纵 坐标，1个模坐标，几个按高低顺序依次排列的长方形和1个累计百分比 折线所组成的图.强调，关键的少数，次要的多数原理.之后看图进行分析，找出主要因素问题（12个）4、因果图法是表示相关质量特性与原因关系的图.1、确问题.2、召开有关人员会议，诸蓄社会.3、按主要问题，影响的5大因素（4MLE）画图.4、分析主要问题.5、记录必要的有关事项.列对单表，对相关质量措施实施计表.5、直方图法通过对数据的加工整理，从而分析和掌握相关质量数据的分析状况和 估算工序不合格

11、品率的1种方法.6、控制图（管理图）用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图.7、散布用法（相关图法）用素研究.判断两个变量之间相关关系的图.以上几个统计方法是在相关质量管理活动中常用的方法、手段，现场 相关质量管理怎样？就是对相关质量有效的控制和改进，生产开人职责 有哪些？主要有：1、熟悉图纸、相关标准、工艺、要求、分析.2、备料、设备完好，遵守工艺纪律.3、研究分析工序能少，实施控制.4、加工原始记录、合格率、记录统计，自我控制.5、练好基本功.6、严格“3按”生产，做好“3自”和“1控”.按图纸、按工艺，按 相关标准生产.自己对产品的检查，自己区分合格不合格，自己做好加工 者、时间、相关质量状况等相关标准.1控，控制自检正确率.7、材料、半成品清点和保管.8、设备、工具、计量器具维护、保养、正确使用.9、文明生产.10、不合格品的管理.11、均衡生产，处理好相关质量和数量的关系.12、积极组织产品相关质量管理小组活动.