更好的表现.ppt

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1、1REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcBetter Performanc更好的表现更好的表现Jean LinJean Lin林友琴林友琴林友琴林友琴 November 1997November 1997 O&MSH People Management Training O&MSH People Management Training一九九七年十一月一九九七年十一月一九九七年十一月一九九七年十一月 上海奥美人力资源管理训练上海奥美人力资源管理训练上海奥美人力资源管理训练上海奥美人力资源管理训练2REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcEnvironmentEnvi

2、ronment环境环境BetterBetterPerformancePerformance更好的表现更好的表现+=OpportunityOpportunity机会机会MotivationMotivation动机动机SkillsSkills技巧技巧3REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcSkillsSkills技巧SkillsSkills动机Oppor-Oppor-tunitytunity机会Oppor-Oppor-tunitytunity机会Motiva-Motiva-tiontion动机Motiva-Motiva-tiontion动机Motiva-Motiva-tiontio

3、n动机Environ-Environ-mentment环境Environ-Environ-mentment环境Environ-Environ-mentment环境BetterBetterPerformancePerformance更好的表现PerformancePerformancelagslags表现落後+=FrustrationFrustration挫折4REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcSkillsSkills技巧SkillsSkills技巧Oppor-Oppor-tunitytunity机会Oppor-Oppor-tunitytunity机会Motiva-Motiv

4、a-tiontion机会Environ-Environ-mentment环境+=INACTIONINACTIONFalse StartsFalse Starts错误的开始错误的开始SkillsSkills技巧Oppor-Oppor-tunitytunity机会Motiva-Motiva-tiontion动机Envir-Envir-onmentonment环境BetterBetterPerformancePerformance更好的表现+=5REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcSkillsSkills技巧Oppor-Oppor-tunitytunity机会Motiva-Moti

5、va-tiontion动机Environ-Environ-mentment环境BetterBetterPerformancePerformance更好的表现+=Oppor-Oppor-tunitytunity机会Motiva-Motiva-tiontion动机Environ-Environ-mentment环境PerformancePerformancelagslags表现落後+=SkillsSkills动机Motiva-Motiva-tiontion动机Environ-Environ-mentment环境+=FrustrationFrustration挫折SkillsSkills技巧Skil

6、lsSkills技巧Oppor-Oppor-tunitytunity机会Oppor-Oppor-tunitytunity机会Motiva-Motiva-tiontion机会Environ-Environ-mentment环境+=INACTIONINACTIONFalse StartsFalse Starts错误的开始6REF:TRAINING/HR/SH71107F/rc没有来自管理层的支持不清楚公司目标过多变化困难的工作环境有责任但没权利个性不合工作量过大资源不足缺乏认同Diagnosing Poor PerformanceDiagnosing Poor Performance诊断表现不佳的

7、原因Internal cause?Internal cause?内在原因External Cause?External Cause?外在原因7REF:TRAINING/HR/SH71107F/rc挑战不够缺少明显的奖励优先顺序改变缺少知识练习不够为求表现，惶恐不安害怕失败延误缺乏动机Diagnosing Poor PerformanceDiagnosing Poor Performance诊断表现不佳的原因Internal cause?Internal cause?内部原因External Cause?External Cause?外在原因8REF:TRAINING/HR/SH71107F/r

8、c?做事的方法做事的方法做事的方法做事的方法?多有劲多有劲多有劲多有劲?热情热情热情热情?集中精力集中精力集中精力集中精力?不脱离执行面不脱离执行面不脱离执行面不脱离执行面?积极正面态度积极正面态度积极正面态度积极正面态度Diagnosing Poor PerformanceDiagnosing Poor Performance诊断表现不佳的原因Internal Cause?Internal Cause?内在原因Motivation?Motivation?动机动机动机动机 Skill?Skill?技能技能技能技能 Observe Behaviour 行为观察行为观察?最後结果最後结果最後结果最

9、後结果?效率效率效率效率?速度速度速度速度?工作的品质工作的品质工作的品质工作的品质9REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcEveryone tunes into WIIFM 每个人都转进每个人都转进W11FM电台电台What抯抯 in it for me?我能从中得到舍麽我能从中得到舍麽?10REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPlease rank the following list in order of importance to Please rank the following list in order of importance to you

10、 evaluating your jobyou evaluating your job请依对你工作上重要性的优先顺序排列请依对你工作上重要性的优先顺序排列请依对你工作上重要性的优先顺序排列请依对你工作上重要性的优先顺序排列:1=1=most important to 6=least importantmost important to 6=least important1=1=最重要最重要最重要最重要 到到到到 6=6=最不重要最不重要最不重要最不重要 o自己个人的发展自己个人的发展自己个人的发展自己个人的发展o责任责任责任责任o感觉公司对你的价值的认同感感觉公司对你的价值的认同感感觉公司对你

11、的价值的认同感感觉公司对你的价值的认同感o钱钱钱钱o持续在工作上有挑战持续在工作上有挑战持续在工作上有挑战持续在工作上有挑战o良好的工作环境良好的工作环境良好的工作环境良好的工作环境11REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcMotivation动机动机动机动机/动力动力动力动力LowLow低低HighHigh高高PossibilityPossibilityof having itof having it能得到的能得到的可能性高可能性高LowLow低低HighHigh高高Value to meValue to me对我的价值对我的价值对我的价值对我的价值12REF:TRAININ

12、G/HR/SH71107F/rcMotivation动机动机动机动机/动力动力动力动力LowLow低低低低HighHigh高高高高LowLow低低低低HighHigh高高高高Z ZWhy Bother?Why Bother?何必麻烦何必麻烦何必麻烦何必麻烦BINGO正中红心正中红心ZZZ那怎样还那怎样还有其他事有其他事吗？吗？Value to meValue to me对我的价值对我的价值对我的价值对我的价值PossibilityPossibilityof having itof having it能得到的能得到的可能性高可能性高13REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcLow

13、Low低低低低HighHigh高高高高Motivation动力动力LowLow低低低低HighHigh高高高高Skills 技能技能14REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcClassification分类分类LowLow低低低低HighHigh高高高高MotivationMotivation动机动机LowLow低低低低HighHigh高高高高SkillsSkills技能技能 Problems问题儿童问题儿童Questions问号问号Stars今日的今日的 明星明星Future Stars明日之星明日之星15REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPossible

14、 Development Actions:Future Stars(High Motivation/Low Skills)如何发展明日之星如何发展明日之星(高动机高动机/低技能低技能)提供新知识及训练提供新知识及训练让他们获取经验让他们获取经验设定可达成的目标考虑转调设定可达成的目标考虑转调16REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcReinforce performanceReinforce performance再加强表现再加强表现再加强表现再加强表现Encourage them to teach othersEncourage them to teach others鼓励他

15、们去教导别人鼓励他们去教导别人鼓励他们去教导别人鼓励他们去教导别人Develop new growth opportunitiesDevelop new growth opportunities发展成长的新机会发展成长的新机会发展成长的新机会发展成长的新机会Help them reset goalsHelp them reset goalsupwardupward协助他们力争上游，设立新目标协助他们力争上游，设立新目标协助他们力争上游，设立新目标协助他们力争上游，设立新目标Possible Development Actions:Stars(High Motivation/High Skill

16、s)如何发展今日的明星如何发展今日的明星:星星星星(高动机高动机/高技高技能能)17REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPossible Development Actions:ProblemsLow Motivation/Low Skills 如何发展问题儿童如何发展问题儿童(低动机低动机/低技能低技能)设定符合实际的目标设定符合实际的目标设定符合实际的目标设定符合实际的目标指导技能指导技能指导技能指导技能提供自我管理的训练提供自我管理的训练提供自我管理的训练提供自我管理的训练给予练习时间给予练习时间给予练习时间给予练习时间评估评估评估评估心理辅导心理辅导心理辅导心理辅导1

17、8REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPossible Development Actions:QuestionsLow Motivation/High Skills 如何发展如何发展 问号问号(低度动机低度动机/高技能高技能)增强自我管理的才能增强自我管理的才能增强自我管理的才能增强自我管理的才能协助重新设定个人及专业的目标协助重新设定个人及专业的目标协助重新设定个人及专业的目标协助重新设定个人及专业的目标评估外在评估外在评估外在评估外在/内在因素内在因素内在因素内在因素看看奖励够不够看看奖励够不够看看奖励够不够看看奖励够不够心理辅导心理辅导心理辅导心理辅导自己做做看自己做

18、做看自己做做看自己做做看挑两个向你报告的人挑两个向你报告的人挑两个向你报告的人挑两个向你报告的人19REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcIndividual Excercise 自己做做看自己做做看挑两个向你报告的人挑两个向你报告的人挑两个向你报告的人挑两个向你报告的人将他们在图表上分类将他们在图表上分类将他们在图表上分类将他们在图表上分类-试著选试著选试著选试著选2 2 2 2个不同的类别个不同的类别个不同的类别个不同的类别提出他们的发展计划提出他们的发展计划提出他们的发展计划提出他们的发展计划20REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcDrivers 驱动力

19、驱动力Motivation动力动力Values&behaviour价值和行为价值和行为Skills技能技能Results结果结果21REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcTom and Harry Have a Problem Tom 和和Harry意见不合意见不合HarryTom22REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcTom Complains to Dick the Team Leader/Their Boss Tom向他的老板向他的老板Dick抱怨抱怨HarryTomDick23REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcHow Should

20、Dick Respond Dick 该如何回应该如何回应HarryTomDick24REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcHow should Dick抯抯 Reponse Vary Dick 该如何回应该如何回应If Tom is senior to Harry?如果如果Tom比比Harry资深资深If Harry is senior to Tom?如果如果Harry比比Tom资深资深If Tom&Harry are on the same level?如果如果Tom及及Harry是同等级是同等级25REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcThe Princip

21、le of Direct Dealing 直接处理的基本原则直接处理的基本原则 A Western view of what Dick should do if Tom&Harry are on the same level一种西方的看法一种西方的看法:如果如果Tom及及Harry是同一级的时候，是同一级的时候，Dick 该如何回该如何回应这种状况应这种状况最差的反应最差的反应:同情并且答应要插手管这档事同情并且答应要插手管这档事26REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcWorst Response:Sympathy Plus a Promise to Intervene最差的

22、反应最差的反应:同情并且答应要插手管这档事同情并且答应要插手管这档事DickDick的工作不是去扮演调停者的工作不是去扮演调停者的工作不是去扮演调停者的工作不是去扮演调停者DickDick的插手产生了的插手产生了的插手产生了的插手产生了TomTom和和和和HarryHarry两人沟通时的噪音及扭曲两人沟通时的噪音及扭曲两人沟通时的噪音及扭曲两人沟通时的噪音及扭曲当有情感卷入时沟通上更辛苦当有情感卷入时沟通上更辛苦当有情感卷入时沟通上更辛苦当有情感卷入时沟通上更辛苦HarryTomDickWhy are you being Why are you being so nasty to Tom?so

23、 nasty to Tom?为什麽你对为什麽你对为什麽你对为什麽你对TomTom那麽坏那麽坏那麽坏那麽坏I I抣抣抣抣l talkl talkto Harryto HarryComplainsComplains抱怨抱怨抱怨抱怨27REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcBest Response:Sympathy Plus Non-Involvement 最佳的回应最佳的回应:同情但不卷入同情但不卷入 TomTom有责任，去告诉有责任，去告诉有责任，去告诉有责任，去告诉HarryHarry自己的抱怨自己的抱怨自己的抱怨自己的抱怨 TomTom不一定要很理性的去找不一定要很理性的去

24、找不一定要很理性的去找不一定要很理性的去找HArrryHArrry谈谈谈谈 也许对也许对也许对也许对HarryHarry而言，第一个知道而言，第一个知道而言，第一个知道而言，第一个知道TomTomTomTom在想什麽的感觉是很好在想什麽的感觉是很好在想什麽的感觉是很好在想什麽的感觉是很好 如何去应付如何去应付如何去应付如何去应付TomTom的感觉，而自己不能生气的感觉，而自己不能生气的感觉，而自己不能生气的感觉，而自己不能生气HarryTomDick我很遗憾听到这消息。我很遗憾听到这消息。我很遗憾听到这消息。我很遗憾听到这消息。自己去找自己去找自己去找自己去找HarryHarry谈谈谈谈谈谈谈

25、谈ComplainsComplains抱怨抱怨抱怨抱怨28REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcLast Resort 最後求助最後求助But to have to do this reflectsunfavourably on But to have to do this reflectsunfavourably on their interpersonal problem solving skills.their interpersonal problem solving skills.但这种行为，显示双方都不善於处理人际问题但这种行为，显示双方都不善於处理人际问题但这种行

26、为，显示双方都不善於处理人际问题但这种行为，显示双方都不善於处理人际问题HarryTomDick我们试过解决我们我们试过解决我们我们试过解决我们我们试过解决我们自己的问题，但失败了自己的问题，但失败了自己的问题，但失败了自己的问题，但失败了，所以我们来找你帮忙，所以我们来找你帮忙，所以我们来找你帮忙，所以我们来找你帮忙?一起解决一起解决一起解决一起解决29REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPrinciples of Direct Dealing 直接处理的基本原则直接处理的基本原则在团队中，任何人产生人际的问题，最好是由他们在团队中，任何人产生人际的问题，最好是由他们在团队中，任何人产生人际的问题，最好是由他们在团队中，任何人产生人际的问题，最好是由他们 自己直接去解决，不要靠第自己直接去解决，不要靠第自己直接去解决，不要靠第自己直接去解决，不要靠第3 3 3 3者的介入者的介入者的介入者的介入.概念简单概念简单概念简单概念简单执行困难。因为他深深违反了我们喜欢在人後讲闲执行困难。因为他深深违反了我们喜欢在人後讲闲执行困难。因为他深深违反了我们喜欢在人後讲闲执行困难。因为他深深违反了我们喜欢在人後讲闲 话的习惯话的习惯话的习惯话的习惯