政府服务热线市长信箱办理自查情况汇报.docx

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1、政府服务热线市长信箱办理自查情况汇报一、办理情况2014年度，我镇承办市长信箱13件，“12345”政府服务热 线268件。对政府服务热线，我们进行了简单的梳理和分析， 主要表现在以下两个方面：一是来电数量多。2014年度共办 理268件，月平均达到22件，其中八月份来电数量达38件； 二是热点问题多。主要集中在自来水供水问题68件、占 25.4%,环境卫生问题34件、占12.7%,排涝问题20件、占 7.5%,蟹塘问题16件、占6.0%,民事纠纷16件、占6.0%。二、主要做法1 .高度重视，狠抓落实。根据关于认真做好12345公众服 务热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我镇

2、领导高度重视。具体做法包括召开会议成立12345公众服务热 线工作小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线处 理工作人员，凡是涉及本镇的投诉热线，单位主要领导都亲自 过目审批，热线处理工作人员及时将投诉或咨询派发给相关负 责人并在规定时间内将处理结果反馈。2 .认真办理，注重实效。我镇以高度的责任心和为全镇负 责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电， 坚持做到当天热线在规定时间处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做 好，让群众满意。3 .定期研究，总结不足。群众的每一个电话后面都有一个 急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨

3、询，了解群众诉 求，在之后处理同类问题时，扬长避短。定期总结工作中出现 的问题，通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决 了群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。三、存在的问题我镇政府服务热线、市长信箱虽然取得了一些成绩，但与 上级的要求，群众的期待相比，仍然存在一些问题：1 .回复问题不够及时。我镇政府服务热线、市长信箱的办 理能够按期限进行办理回复和处理，但是仍有一些回复不够及 时。今年以来，共收到68次自来水问题工单，虽然都详细回 复群众，但有4次的回复时间过长，影响了群众的正常生活。2 .二次工单较多。今年以来，已收到3个二次工单，其中 涉及自来水问题、水花生问题以及停水问题，我们作为承办员 在面对二次工单时仍需要保持高度重视，具体问题具体回答。3 .群众不满意工单持续出现。今年以来，共出现4次不满 意工单，分别是蟹塘问题、自来水问题、农田纠纷问题和养老金问题，这四个不满意工单直接影响了群众对我镇服务热线的 满意度。4 .改进的措施