2023年暗访工作报告暗访电话的应对(十四篇).docx

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1、2023年暗访工作报告暗访电话的应对(十四篇) 报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是我为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜爱。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇一 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管理，保证质量信誉，仔细贯彻集团公司双百方针”为指导思想。 经过开展多种形式的质量教化、培训、学习和检查活动，全面提高项目部全体员工的质量管理素养，强化质量意识，坚固树立“质量为本”的服务理念，解决当前在施工管理过程中存在的质量问题；同时也为了进一步加强项目部质量管理限制工作，确保本项目部的质量管理体系能够有

2、效运行。 本次活动的主题是：保质量、创精品、为业主、促和谐。 20xx年9月1日至20xx年9月30日。 为切实推动工程质量月活动的顺当进行，成立第五十六项目部“质量月”活动领导小组，人员组成如下： 组长：姜传伟项目经理副组长：李华兵（项目总工）。 组员：各专业工程师、工程管理人员、施工队负责人 本次质量月活动共分四个阶段进行： 第一阶段：宣扬阶段（20xx年9月1日至9月10日）。 其次阶段：自查自纠阶段（20xx年9月11日至9月15日）。 第三阶段：检查整改阶段（20xx年9月16日至20xx年9月25日） 第四阶段：总结阶段（20xx年9月26日至9月30日） 1、召开“质量月”活动动

3、员大会 项目全体人员及各施工队主要管理人员参与，并由施工队代表进行确保质量目标的宣誓。 2、广泛宣扬、深化发动 、要经过多种途径向项目部全体员工传达质量月活动的重要性，引导员工从思想上树立质量意识，在全项目部构成激昂精神、迎难而上的氛围，为搞好质量月活动奠定坚实的思想基础。 、要广泛宣扬质量月活动的意义、目的、要求、方法、步骤，深刻相识到开展质量月活动的紧迫性和必要性，本着对项目部、对员工高度负责的看法，仔细、务实地投入到质量月活动之中。 、要强化全员意识，经过召开座谈会、张贴学习专栏、制作宣扬板报等方式和途径，把活动的精神传达给每一位员工，做到一个不漏，人人皆知。 、根据分公司要求悬挂“质量

4、月”活动宣扬标语；开展1次“每人提一条合理化提议”活动，提议合理的视实施效果情景赐予必需嘉奖；曝光3次工程质量不合格的处理情景，提出订正预防措施，并惩罚到职责人；选拔1名月质量标兵，赐予必需的嘉奖； 3、仔细探讨、制定方案 项目部领导班子成员高度重视，在仔细回顾工程前期质量情景后，依据分公司要求及现场施工生产情景，制定活动实施细则和推动安排。 4、学习文件、理清思路 实行集中学习和自学相结合的方式，根据项目部统一制定的学习安排和重点学习的资料组织学习，集中学习时间不少于3天，要强化学习资料的针对性。在学习中做到仔细思索，深化剖析，理论联系实际，做好笔记，确保学习效果。接着学习技术标准、质量验收

5、标准、设计文件等，并结合项目部自身特点和现场实际情景，接着不断的提高项目管理人员的质量意识。 5、自查自纠、发觉问题 、项目部依据相关施工质量验收规范、标准所规定的项目，利用相应的检验方法和手段，对现阶段工程质量进行全面检查，确定工程质量是否贴合要求。 、组织一次由各相关专业参与的质量大检查，并作检查记录。对检查出的问题下发问题处理通知单，并限期整改。对反复出现的质量问题，整改不利的施工队，视情节严峻程度，下发罚款通知单。 、进行一次实物工程质量和内业资料自查，保证内业和外业同步进行，发觉问题刚好订正，把质量问题歼灭在萌芽状态。 、各级专（兼）职质检员在进行质量检查时，必需采纳测量检查和目测检

6、查相结合的方法进行，并构成检查记录。对发觉的问题，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落实、有验证。禁止不合格工序转入下道工序。 6、落实整改职责，对检查发觉的问题，实行逐级整治、全面整改。每一项整改措施都必需明确落实职责部门、职责人和完成时间，并按期进行检查，务求到达实效。对自查自纠阶段发觉的有本领解决的问题，要马上加以整改；须要领导协调解决的问题要照实报告，提出提议，刚好跟踪解决；对某些潜在未暴露的问题，要实行进取的预防措施。 7、比照工程质量的各个环节、各个层次仔细制定整改方案，完善制度体系，制定保障措施，规范工程质量管理的各个流程，整改工程质量中所存在的问题，到达工程质量检查整改的预期

7、目的。 8、逐级检查。在整改完成后，由项目部成立“工程质量检查”工作小组进行检查，项目各部门要把握好各个阶段的工作重点和方法步骤，细化活动方案，制定推动措施，以一级检查一级的方式，参照标准进行检查，严格考核，加强总结，确保不走过场、不搞形式，促进活动扎实有效地深化推动。 9、总结提高。检查工作结束后，要刚好组织召开质量月活动总结大会，通报活动的开展情景和取得的成果，总结阅历，并对下一步的工作提出要求，以促进工程质量的提高以求实现“建立精品工程，创立品牌项目”的工作目标。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇二 劳碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持

8、下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务 自20xx年_月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如

9、“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、

10、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面

11、问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要

12、我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20xx年我们的工作安排是： 一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。 二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门

13、做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇三 根据建设公司关于开展20xx年“质量月”活动的通知要求，结合公司实际，为切实做好质量管理水平提升、实体质量进一步提高、工程隐藏验收等资料进一步完善等方面的工作，经公司探讨，在全公司范围内开展“质量月”活动。详细活动方案和措施如下： 以建设公司“质量月”活动为指导，增加全员质量意识，活动方案全员参加质量管理。围绕项目基础施工等特点，牢牢抓住产品质量限制关键环节，全面提升质量管控水平。打造公司质量品牌，营造全员重视质量管理、参加质量管控、监督质量问题、享受质量效益的良好氛围

14、。 建设质量强企，共创美妙生活 （一）成立“质量月”活动领导小组 为了公司“质量月”活动顺当开展，成立“质量月”活动领导小组及执行小组。 领导小组： 组长： 副组长： “质量月”活动领导小组的主要职责是： （1）拟定本次活动的目标。 （2）组织质量月宣扬活动。 执行小组： 组长： 副组长： 小组成员：各部门负责人、项目部专业工程师。 “质量月”活动执行小组的主要职责是： （1）组织本次活动的各项工作。 （2）组织质量月活动落实、检查、整改。 （二）详细内容开展 活动一：张贴“质量月”活动宣扬标语。 时间：20xx年9月1日-20xx年9月30日 地点：工地醒目位置 内容：创建高质量，奉献高质量

15、，享受高质量 负责部门：各项目部。 活动二：质量、平安大检查 时间：20xx年9月中旬 范围：项目等。 检查方式：各项目部20xx年9月1日-20xx年9月10日进行自查自纠活动；20xx年9月中旬工程管理部组织各部门进行集中大检查，并对整改状况进行监督。 负责部门：营销策划部、工程管理部、成本管理部、各项目部。 活动三：组织工程建设施工企业质量管理规范（gb/t50430-20xx）学习教化活动。 时间：20xx年9月1日-20xx年9月10日。 地点：办公室 内容：工程建设施工企业质量管理规范（gb/t50430-20xx）。 负责部门：综合部、工程管理部。 活动四：开展“解决一项质量通病

16、，共同提升质量管理水平”的技术质量攻关活动。 时间：20xx年9月10日-20xx年9月20日。 内容：项目关键部位渗水、各种部位裂缝、管道漏水、安装与土建交叉存在的质量薄弱点等课题。 要求：各项目部、工程管理部均选择一项课题（不局限于“内容”项的课题范畴，结合各专业实际进行选题）进行探讨；各部门于20xx年9月25日前将相关资料汇总至工程管理部。 负责部门：工程管理部、各项目部。 活动五：“质量月”活动相关报道 时间：20xx年9月1日-20xx年9月25日。 要求：各项目部、各部门至少一篇相关报道。 负责部门：综合部 （一）细心组织、重在落实。 “质量月”期间正值公司施工的关键时期，质量管

17、理至关重要。各部门、项目部要在思想上重视，主动参加、细致谋划、细心部署，各部门、项目部要在行动上落实，每一个人、每一个环节都要从我做起担当起质量管理责任。确保“质量月”活动顺当开展。 （二）部门联合，共同提高。 “质量月”活动小组在9月份组织各项目部以自查、互查等方式提高各项目部的质量管理水平，在检查期间参加人员要提高相识切实的根据质量管理相关规范标准全面、全方位、全过程的进行检查，对于查处的质量问题刚好整改。 （三）立足创新、增加实效。 各项目部在主动参加公司组织的“质量月”活动的同时，要坚持贴近实际、深化现场，在质量通病上攻克一项课题，创新工作思路，确保“质量月”活动取得实效。 9月底，由

18、“质量月”活动执行小组总结本次活动。对于在此次活动中得奖或表现优秀的个人赐予嘉奖；公文写作范文对于在本次活动中表现较差不与协作的个人赐予惩罚。从以下几个方面进行评比： 1.对本次活动做出的贡献； 2.参加本次活动的主动性； 3.协作质量、平安大检查及整改状况； 4.各项活动的开展及实施状况。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇四 转瞬间，20xxxx年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首20xxxx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较

19、上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，v业户至上v的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。 在20xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xxxx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，专心开展客服人员的培训工作。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周

20、来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对v服务理念v的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理。 据每周末的工作量统计，v日接待v各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xxxx区物业费的收缴工作。 依据年初公司下达的收费指标，专心开展xxxx、xxxx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作。 如期完成xxxx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xxxx区首次入户抄水表

21、收费工作。 六、xxxx区底商的招租工作。 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了v超市、药店v项目。 七、部分楼宇的收楼工作。 在xx月份，完成了xx#、xx#的收楼工作；同时，又完成了部分xxxx区回迁楼（xx1、2单元）收楼工作。 八、v情系青海玉树地震v组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以v为灾区人民奉献一份爱心v的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员专心献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作。 专心完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的

22、节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xxxx门及xxxx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会。 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上专心发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的举荐。 总之，在20xxxx年的工作基础上，20xxxx年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，专心探究，勇于进取，我们必需能以v的努力v完成公司下达的各项工作指标。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇五 镇乡党委政府高度重视疫情防控常态化工作，在上级的正确领导下，通过全乡干群的共同努力，曹镇乡疫情防控实现了三零目标即零输入、零感染

23、、零确诊。 提高常态化疫情防控相识。乡村两级定期召开疫情研判会议，时刻绷紧疫情防控这根弦，为辖区其他中心工作顺当开展创建良好健康环境。 仔细排查管控返乡人员。曹镇乡自1月份以来排查重点地区返乡人员1142人，根据疫情防控政策要求，仔细落实居家隔离、居家健康观测、五包一措施，核酸采样检测1207人次。 区疫情防控指挥部印制的各类通告、音频刚好发放至27个行政村，在各村显要位置张贴和播放。还通过微信群转发、悬挂横幅、张贴标语等形式，在各村广泛宣扬，按要求落实疫情防控各项措施，严防疫情输入。 全乡截止目前新冠疫苗接种32516人，加强针截至目前累计接种851人，有力地促进全区群体免疫屏障的形成。 我

24、乡已落实建成彭庄村、吉村、齐务、银王4个行政村。本月底杨西村和李庄村安排创建完毕，达到曹镇乡第一批创建6个村的任务目标。 仔细开展全员核酸检测筹备工作。一是仔细学习湛河区全员核酸采样实施方案，根据分工支配，主动根据曹镇乡15个采样点实际状况，分别组建15支由相关村干部、乡派出所、乡疫情办、乡执法队、登记员、消杀员、志愿者组成的采样保障队伍和现场发动组。二是成立曹镇乡新冠肺炎疫情全员核酸检测工作领导小组。三是依据区全员核酸采样实施方案，特地探讨制定曹镇乡全员核酸检测实施方案，做到职责明确，分工明确，切实可行，操作性强。四是初步为15个采集点筹备消毒液、一米线、额温枪、口罩、指示牌、警戒线等物资设

25、备。五是要求各村摸清常住人口底数，建立台账。六是加强宣扬。对采集点位置、每个采集点覆盖村、采集点工作人员及电话刚好宣扬给群众和村组干部，做到心中有数，有备无患。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇六 纪委监察局明察暗访工作汇报 依据地区效能办关于开展明察暗访的通知精神，经县委主要领导的同意，县纪委监察局领导详细支配部署，成立明察暗访督查组，于-月-日对我县县直各单位、部门、服务办事窗口开展了工作作风建设明察暗访工作。现将主要状况汇报如下： 一、督查状况 （一）细心组织、确定明察暗访对象和检查内容、仔细开展了明察暗访工作。 为了督促广阔党员干部廉政建设，特殊是加强机关工作作风建设,我县高度重视此项工

26、作，特地制定“-县纪委监察局明察暗访督查工作制度”，确定明察暗访对象和检查内容,为今后将要开展的明察暗访督查工作打好基础。这次的明察暗访工作分为两个组、6人组成，根据确定的明察暗访对象和检查内容开展了明察暗访工作。 在明察暗访过程中确定成果的同时，对个别问题进行当场整改订正，给个别单位、部门领导指出了在明察暗访过程中的发觉的问题以及整改看法或建议。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇七 自分分公司成立来，秉承以科技兴业、质量第一、管理创新、诚信服务的方针，不断地推动着分公司进步和发展。为了贯彻分公司创一流企业的目标，提升全体员工的质量意识，提高全体员工参加质量的主动性，增加企业凝合力和竞争力，经分

27、公司探讨确定，举办以质量和创新为主题的质量月活动，使全体员工在活动中提高质量相识、在工作中关注产品质量，营造人人讲质量、重创新的良好氛围。现制定如下方案。 以“诚信赢得市场、科技创建将来”为统领，以质量、品牌、服务和效益为重点，围绕“没有质量就没有订单、没有订单一切免谈”的质量理念，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高质量管理水平。 科技兴业、质量第一、管理创新、诚信服务 20xx年4月26日5月25日。 为加强分公司“质量月”活动的组织领导，特成立20xx年“质量月”活动领导小组，下设办公室和考核小组。 1、“质量月”活动领导小组 组长：胡晨曦

28、 副组长：曾海军、周章怀 成员：李庆元、李孟辉、杨海云、刘立秋、何泽洪、唐海亮、蒋志强、陈望清、刘强、冯伟谦、何旺、王智勇、郭伟明、黄勇斌 2、“质量月”活动考核组 组长：曾海军 副组长：李庆元 成员：李孟辉、杨海云、刘立秋、陈望清、何泽洪、周章怀、唐海亮、蒋志强、郭伟明、黄勇斌 3、“质量月”活动办公室 主任：周章怀 成员：王斌、李德阳、梁晓红、肖莺 “质量月”期间的各项活动均根据分公司的活动要求实际工作开展，详细如下： 1、大力营造“质量月”的深厚氛围。质量月开展的前期，活动领导小组首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，利用横幅、板报在分公

29、司的主要活动区域或明显地方对质量月活动进行全方位的宣扬，引导全体员工主动投入到质量月活动中。 2、学问竞赛。预料在质量月下旬举办质量学问竞赛，达到共同学习质量学问、重视产品质量的目的。办公室选择6080道题目，由各部门/单位指派选手在规定时间内闭卷作答，参赛人员原则上各部门技术员、检验员、工艺员等不少于1人、不多于10人。按得分进行排名，排名成果将在总结大会中公布一二三等奖并现场颁奖。 3、开展质量专项检查活动。办公室响应分公司号召，主动开展以“查质量管理体系、查标准执行状况、查质量损失（含投诉）”为主要内容的“三查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对熔铸耐火材料质量重点限制内容及关键点进

30、行全面质量检查。 4、开展熔铸耐火材料质量竞赛活动。以电熔厂砂型、电熔各工段、加工厂加工各班和各职能部门作为参赛单位，考核组在4月26日5月25日内对各个参赛单位按产品质量（合格数、合格率、废品数等）考核，职能部门按工作量、工作质量考核。砂型、电熔、加工、职能部门各评比一个优胜单位进行嘉奖。 暗访工作报告 暗访电话的应对篇八 以科学发展观为统领，以质量、品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，围绕“以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益”的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高品管部质量管理水平。 质量奠定发展、实力铸就品牌 20xx年9月1日

31、9月30日。 为加强福汉公司“质量月”活动的组织领导，特成立20xx年“质量月”活动领导小组： 组长： 副组长： 成员： 活动领导小组办公室设在品管部，同志兼任办公室主任。 成员： “质量月”期间的各项活动均根据公司的活动要求并结合品管部实际开展，详细如下： 1大力营造“质量月”的深厚氛围 1）“质量月”活动开展之前，项目部首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，引导全体员工主动投入到“质量月”活动中。 2）在大楼办公区域、主要道路，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣扬，营造全员关注质量的良好氛围。 2开展质量专项检查活动

32、品管部响应公司号召，主动开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行状况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点限制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。 3开展教化培训活动 品管部将以“质量月”活动为契机，结合部门工作实际，开展一次木芯板质量学问讲座，培训对象为木芯板现场管理员、质检员主要内容是木芯板有关规程规范、标准以及工艺。 4、开展岗位练兵，木芯板质量竞赛活动 以实际生产现场的生产状况作为参赛方式，考评组在参赛时间内对各个参赛单位不定期按考核内容对日常生产过程进行监督抽查，以扣分方式分别对各个参赛单位、

33、进行考评，参赛时间结束后，由品管部对各考评成果汇总，扣分最少的为优，整条生产班组总扣分最少的为质量最优生产线；扣分xxxx的为最差生产单位。 5、有奖质量征文竞赛活动 暗访工作报告 暗访电话的应对篇九 为坚决落实市委市政府和监管部门的详细工作要求，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，邮储银行xx市分行下发了关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作的紧急通知，要求全行快速响应、高效应对、坚决决策，做好本次疫情的预防和处置工作。 为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担当组长，市分行其他行领导担当副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行

34、长; 工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题探讨本单位疫情防控工作，依据各级党委、政府统一支配，依据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并马上启动。 为全力协作做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人员金融服务。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，供应个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等)服务，可在分行授权范围内享受最实惠利率。二是延后特别人群还款期限。

35、对受疫情影响短暂失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，敏捷调整住房按揭等个人消费信贷还款支配，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。三是协作做好相关逾期利息减免工作。对参与疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响短暂失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，供应征信爱护。四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先根据贷款展期的相关要求进行展期。贷款到期且客户仍有用款需求的，刚好根据相关要求进行续贷，并赐予肯定的利率实惠。五

36、是申贷新客户服务，保障业务连续性。对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量削减线下接触; 对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续; 对于为疫情防治供应支持的医疗器械等行业，开拓绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，赐予肯定利率实惠，主动满意卫生防疫、医药产品制造及选购等方面的合理融资需求。暗访工作报告 暗访电话的应对篇十 软环境建设明查暗访工作实施方案 一、指导思想 以_理论和“三个代表”重要思想为指导，全面实行科学发展观，通过明查暗访，刚好发觉和解决我院医疗服务方面存在的突出问题，促进各部门、科室自

37、觉改进作风，提高服务质量，共同营造良好的医疗服务环境。 二、基本原则 1、实事求是，客观公正的原则； 2、明查与暗访相结合，明确暗访为主的原则； 3、重点与一般相结合，突出重点问题的原则；_-什么是重点问题?是否每月设一个重点问题? 4、内评与外评相结合，社会共同参加的原则；-社会人员如何找,是否有费用问题? 5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。 三、组织领导 成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，详细负责组织实施明查暗访工作。 组长： 成员：监察室、综合办公室、人力资源部、保健部、医疗管理部、护理部等职能部门负责人、医院职工代表5名（从志愿者里选取-建议每个病区报2名志愿者,每月从中

38、抽取5名进行暗访）、社会监督员代表5名-电话沟通, 1 建议从外部付费找人。 四、查访对象 全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员） 五、主要内容 1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正值理由逾期不归的；(人力资源部) 2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部) 暗访工作报告 暗访电话的应对篇十一 岁月如梭，光阴似箭，转瞬间入职x酒吧销售部工作已满一年，依据销售部经理的工作支配，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。 作为国际知名的品牌酒吧，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场

39、知名度较高，经过十五年的管理阅历沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，依据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水*，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作： 餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标

40、准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训安排，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴

41、整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水*，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习

42、和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的*台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水*的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 为了协作酒店x周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅实行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实

43、操方案，经过一个多月的打算和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的凝合力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学

44、问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工服务意识，提高员工综合素养 为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提名贵宾房服务水* 为了提名贵宾房的服务接待实力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响餐饮服务质量及团队建设。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三扯如何由校内人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，