2023年天猫客服转正述职报告(七篇).docx

《2023年天猫客服转正述职报告(七篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年天猫客服转正述职报告(七篇).docx（17页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年天猫客服转正述职报告(七篇) 报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清晰,充分显示内容的真实和材料的客观。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜爱。 天猫客服转正述职报告篇一 一、 提高服务质量，规范前台服务 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率

2、和服务质量。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、 变更职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，

3、造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 20_年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为_物业谱写崭新辉

4、煌的一页! 天猫客服转正述职报告篇二 从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了_这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果刚好反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员

5、进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员； 2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设； 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平； 4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，起先接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务

6、意识； 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点； 6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知； 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题； 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的

7、完成自己发觉在许多方面仍旧须要改进： 1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧须要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平； 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动加强与各营业部客服主管的沟通； 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新实力，找寻合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为_的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改进，同时主动完成公司领导安排的任务工

8、作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。 天猫客服转正述职报告篇三 在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了_的整个物业操作流程。工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，希望能尽早融

9、入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热忱，主动进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、订正错误、合理建议 由于前期多种缘由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查探讨，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行实力

10、加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发觉存在的问题隐患，刚好的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：装修装饰巡查制度;绿化养护管理制度;保洁工作流程安排方案。 经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。现在员工的服务意识和对客户服务实力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如个别工程修理方面未能完全刚好的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的带领支持下，_物业服务中心的工作会更加进步。 天猫客服转正述职报告篇四 各位领导、同

11、事： 你们好！ 我叫_，于20_年11月25日进入_物业公司，在_小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚

12、入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细 包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中

13、，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法）并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，_已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务

14、窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大

15、的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作安排： 一、对于自身的管理带动员工的主动性： 严格律己、保持长久的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行： 交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳

16、切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天 到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，

17、发觉装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行_物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的工作报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，

18、为公司做出我的贡献。 天猫客服转正述职报告篇五 时间匆忙，转瞬已回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁述职如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的， 刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的顾客而变更。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。 顾客

19、真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客询问时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答顾客的问题。 在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量： （一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。 把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样须要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的实力。 1、销售业绩的提高前提必需要加强产品学问和自身销售技巧相结合，奇妙运

20、用。 2、对于客户的维护是特别重要的，对于老客户须要定期保持联系，做到挚友一样。对于新客户要专心去打动对方，在节假日送去问候等等 3、每天都须要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工作中，遇到客户不满足，要做到不急不躁，仔细听顾客的不满，奇妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的说明。 （二）须要提高自己的心理素养，要主动、自信、充溢热忱。 （三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。 把自身的工作习惯熬炼好。同时，发觉问题，刚好去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有

21、丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中，我会做好20_年下工作安排，争取将各项工作做得更好。 天猫客服转正述职报告篇六 时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们赐予了我足够的支持和帮助，使我对聘请工作有了更系统化的相识。在工作中积累了一些珍贵阅历从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为通泽的一份子而感动骄傲。 记得当时应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但终于迈出了发展的第一步。我仔细学习了公司的管理制度、

22、组织架构等各方面的基础学问，并且基本完成了领导支配的聘请任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚恳、仔细、谦让的看法鞭策自己，把聘请工作做的更加完善、细致。以下是这两个月来工作内容： 一、聘请工作 1、对日常聘请岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。 2、对以上这些入职条件进行分析后，依据岗位的状况，选择相应的人群，从而选择相应的聘请渠道，发布聘请信息，并找到合适的人员。 3、负责面试时间支配并刚好通知候选人及需求部门负责人。 4、接送候选人参与面试，并收集相关资料。 5、待确认候选人后进行人员增补审批，并刚好与候选人沟通入职相关事宜。 由

23、于公司临时办公地址比较偏远，给我们聘请工作带来了很大压力，针对以上状况我们主动实行措施，调整聘请时间、扩大聘请范围，并将公司福利及办理时间耐性告知候选人，消退其顾虑，效果还是比较明显。 二、 部门常规性工作 部分工资表单制作及核对 新入职员工资料收集、整理，员工名册录入更新及oa系统更新。 领导支配的临时性工作。 三、 须要改进和提高方面 1、提高自身的执行力，在取得成果的同时，不行否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。 2、加强系统化、结构化意识。完善聘请流程，把每一个环节做细做精，充分发挥自身优势，提高业务

24、水平。 3、增加与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。 4、深化学习人力资源相关专业学问，用扎实的理论基础武装自己，增加分析问题解决问题的实力，使之更加专业化。 以上是我转正工作总结，如有不妥之处，请领导指责指正。 天猫客服转正述职报告篇七 试用期的时间过去的飞速，自_月进入公司以来，转瞬已经过去了三个月的时间了。作为的_公司的客服新人，爱爱这段时间里，我通过试用期的工作和培训，主动学习了客服岗位工作的阅历方法，了解了公司的纪律并慢慢融入了环境。 这三个月的试用期虽然漫长，但充溢的工作体会却让时间像骏马一样疾驰而过。如今，我也已经顺当结束了试用期的考核任务，并在此为自己的工作状况做总

25、结如下： 一、培训收获 在我刚加入_客服的团队的时候，自己其实并不了解这份岗位的具体要求，对于自己能不能顺当完成工作的职责就更加迷茫了。 但好在，在正式工作前，领导为我们打算了丰富且好用的基础培训课程，让我们能通过学习来了解工作，驾驭方法。虽然期间进行了不少突然的考核任务，但多亏领导的耐性指引，我都一一顺当通过。这的非常感谢您。 二、工作体会 在正式起先工作之后，我起先接触到更多的客户，也始终在领导的教育下严格学习技巧和方法。起初，我在工作上的实力其实并不精彩，甚至连基础的工作目标都很难完成。但我本身却不是一个轻易服输的人，在领导的教育下，我也不曾放弃自己的可能。 因为自身阅历和学问方面都有不

26、足，为此我只能严谨的做好基础工作，仔细听取领导的教育和指引，肯定一点的汲取阅历，改进自身的销售问题。期间，我也相识了许多同事，并向大家请教了不少阅历。 如今，通过坚持熬炼，我在工作中已经累积了肯定阅历和技巧了。通过这些阅历和方法，工作方面虽然还称不上好，但也能顺当的完成领导的要求，达到一般员工的水准。 三、纪律和思想 工作以来，我学习了很多关于公司的纪律和责任，也看到并深感四周同事在纪律上的坚决和执着。这些感受都深深的影响着我，让我在不知不觉中也起先主动的遵守纪律。并起先有意识的加强自我管理，保持工作的看法。 思想的完善，让我在_客服的岗位上感到了自己的责任感。虽然我还只是一名试用期员工，但对于自己的工作，我也会努力，严谨的根据规定去做好这份责任! 至此，试用期的时间已经过去了，希望领导能鉴定我在这段时间的努力和决心，批准我转正为正式的_客服员工。我会在今后的工作中更加努力，争取为_公司做出更好的贡献!