2023年医院物业管理工作总结街道物业管理工作总结(十九篇).docx

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1、2023年医院物业管理工作总结街道物业管理工作总结(十九篇) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。什么样的总结才是有效的呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇一 回望即将过去的20_年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习驾驭了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教化，提高服务水平。始终将平安管理

2、放在首位，详细总结如下： 1、 2、 3、 4、 做好保安队日常平安管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：_a6-202房住户， 在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 5、 努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工 上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的一样好评。 6、 带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴

3、雨，在抗洪 行动中从晚上2点起先至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇 高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。 7、 严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问 题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，专心服务的原则，以主动仔细的看法跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。 8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教化的影响下，员 工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服

4、务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。 要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教化的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、专心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满意现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还须要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇二 20xx年，在和干脆领导和大力支持

5、下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下： 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供

6、应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理

7、部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报

8、纸、*期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满意业户需求;推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进

9、行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走

10、访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会

11、，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺当通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇三 一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一)

12、 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际状况 全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重

13、视宣扬引导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。 (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，刚好协调

14、处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 (六)完善档案管理体系 保

15、持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程 满意清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安。 火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以

16、项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。 二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。 (一)由于ibm公司特性化需求，在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。 (二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入运

17、用以来，因设备缺陷，常常出现故障。尤其是在年10月份中水设备出现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 (四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整齐，管理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，探讨制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的限

18、制能源奢侈。 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导指责指正。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇四 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府

19、大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制，规范管理服务行为 没有规则，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。 2、强化培训，提高工作执行实力 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支实力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员驾驭较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提

20、高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。接着帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的

21、修理项目，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修刚好的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。 4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户起先漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹

22、。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。 2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。 3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教化。 三、明年工作安排 1、接着加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理

23、团队。 实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，找寻自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与发展实力。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的实力与素养。并且，做好员工的思想教化工作，驾驭员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。 细微环节确定成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程

24、的设计、施工水平，接着注意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。 3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深化细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护刚好到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整齐；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题刚好整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇五 自20_年11月23日入职绿水华达物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，

25、不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、参与公司培训，了解公司文化。 1.参与公司支配的培训，如人事管理制度、平安质量手册等。 2.仔细学习，进主动参与培训考试。

26、 二、工作实践。 1.参加2023_年度巡检，对广元管理项目进行品质巡检，根据公司要求，品质规范进行仔细检查，并指出更正。 2.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要的记录，切实根据安排及领导支配完成工作任务。并同步建立电子档案，可随时调阅。 3.20_年1月17日依据公司指示，听从领导支配，跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入，帮助天问对公司收费系统的架设。 三、主要阅历和收获 在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，汲取了很多阅历，获益良多，总结起来有以下几个方面

27、的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细执行，才能履行好品质主管职责; (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下不足 (1)对物业管理服务了解不够，特殊是对项目的一些管理状况了解还不够。 五、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好14年的工作，突出做好以下几个方面 (1)完善档案管理制度，加强管理; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提

28、高工作效益; (3)帮助领导完成14年的品质巡检安排及其他工作任务; (4)整理资料，为迎接公司14年的iso监督审核做打算; 综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距离，今后肯定加强学习，在部门经理的干脆领导下，仔细做好品质工作。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一名真正的华达品牌的宣扬者、塑造者和执行者。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇六 敬重的公司各级领导： 你们好!首先，感谢您们能给我机会_物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主

29、要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了公司项目的整个操作流程。工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了_个多月，对这段期间的工作汇报一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。 本人加入公司时，全体公司员工在_的带领下，满腔热忱，主动进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、订正错误、合理建议由于前期多种缘由，

30、造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查探讨，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农夫安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行实力接_项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，刚好的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度装修装饰巡查制度;2.保安部周勤务执行制度;3.保洁勤务工作流程安排方案;经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任

31、到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务实力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如别工程修理方面未能完全刚好的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。 _ 20_年_月_日 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇七 不知不觉，20_年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的变更，严格根据公司及管理处的工作要求，较好地完成了

32、各项工作任务。下面将一年来的工作履职状况汇报如下： 一、规范客服服务 物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工

33、程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友情。_年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满足都进行征询，满足度带到%， 二、抓好保洁服务 保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、专心的标记。所以，保洁满意了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创建一个清洁、美观、舒适、平安的志向环境，我牵头

34、负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和限制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务看法是否热忱周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着干脆的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热忱礼貌、细致

35、周到的服务看法，爱护入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作娴熟的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。_年我管理处的家政服务的费用共计105223元。 三、做好绿化服务 绿化工作是_年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我主动争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，刚好组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，驾驭第一手资料，针对不同管养，分别实行不同的管养措施

36、进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培育志向的树形；草坪修剪可增加草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，仔细验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满足程度。 回顾20_的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，仔细履行服务中心主任助理职责，并在20_ 年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了肯定的成果，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致

37、业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的看法相当大，到处去上访，业主认为物业公司不协作，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇八 上半年，在主管部门的悉心帮助下，公司全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项安排

38、工作内容。现将20_年上半年工作总结如下： 一、接着加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的接着深化 上半年，公司接着贯彻主管部门“规范化”的各项指示精神，以点带面，将规范化工作接着深化全面绽开。 首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细微环节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。 其次，公司先后组织专题培训、现场取经、相互沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮、超的势头，各职能部室、管理处仔细整改、主动创新，全面实行规范化建设的各项工作。 20_年上半年是公司实行规范化建设、改头换

39、面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们根据主管部门的指示精神，主动协作，切 实抓好规范化管理。总经办严格根据文件管理规定，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员仔细学习文件管理规定。品质管理部组织特地人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实状况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参与公司下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实究竟。 经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度管理审计中一发崛起，获得主管部门的一样好评，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。

40、二、始终坚持“平安第一，预防为主”，重点加强各项平安管理工作 公司在平安工作方面始终保持醒悟的头脑，绷紧“平安”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大平安事故,坚持做到层层抓平安，人人重平安，全面夯实平安管理基础。20_年上半年，我公司未发生任何重大平安事故，并将接着保持平安事故为零的记录。一是生产平安方面，生产平安干脆关系到员工的人身平安，为了保障员工的人身平安，公司严格执行平安生产各项规章制度，加强对高空作业等涉 及平安的工作的管理及对平安操作规程的培训，管理处也依据相关生产平安管理规定制定了平安责任书，并与每个员工签订平安责任书。二是消防平安方面，各管理处依据工作详细状况制定了更

41、加详细、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防平安和处置突发性事务的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把平安责任层层细化，落实到了每一个人，使平安在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了平安领导负责，平安分工负责，平安层层负责，平安人人有责的责任体系。三是治安平安方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。 品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，

42、不走过场，不留死角，每月19日仔细做好平安监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在平安检查中发觉的问题，也都能刚好逐项整改。 平安管理工作是一项长期的、艰难的工作，必需 坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的平安管理工作取得了肯定的成效，但仍需不断完善平安规章制度和操作规程，使平安工作目标更明确，责任范围更清晰，行为更加规范。 三、严格限制运用资金及成本，限制成本支出，开源节流，节能增效 公司为合理运用各项资金，限制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为限制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，刚好对总库物料进行盘查，削减总库物料的库存;人力资

43、源部严格限制加班费及人员编制;总经办仔细审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格限制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办根据总经理指示，对各管理处物料实行统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料奢侈现象;管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节约了资金，为公司限制成本支出做出了贡献。 四、加强员工培训，提高员工素养 公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培 训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛

44、拉开序幕，取得圆满胜利，此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素养和良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。 五、工作中不足之处 上半年，公司虽然取得了一点成果，但整体工作离要求还存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我们一是接着加强、落实规范化管理，带领全部管理处迈向规范化大门;二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深化提高员工服务意识;三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、主动地引导。 下半年工作已经来临，我们将接着以主管部门

45、各项指示精神为指导方向，结合公司实际状况完成下半年工作安排，开展好各项服务工作。 医院物业管理工作总结 街道物业管理工作总结篇九 20_年是分公司拓展工作快速发展的一年，在分公司急速扩展的同时，分公司自经理至员工无一对平安生产工作松懈，为仔细贯彻“平安第一，预防为主”的方针，进一步做好平安管理工作，增加公司全体员工平安意识，提高责任心，始终把平安生产工作放在第一位，很抓落实，推动了公司平安生产形势的进一步稳定。现将今年我公司平安生产工作总结如下： 一、明确目标，落实责任 平安生产关系到人民群众的生命财产平安，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司重视加强平安生产管理工作，强化日常平安生

46、产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消退各类平安隐患，杜绝发生平安生产事故，平安生产工作重在一个“防”字上，仔细抓好平安宣扬教化工作，仔细组织全体员工学习平安生产学问，加强防范意识。确保了20_年度公司在管项目的平安生产形势稳定。 二、机构健全，相识到位 ，平安管理落到实处 年初，分公司成立了以分公司经理为组长，项目主任、事务助理、保安队长、机电组长为组员的平安生产领导小组，并制定了切实可行的平安生产管理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的平安生产检查机制，建立和完善了平安生产工作档案。 为了保障平安生产工作顺当进行，提高预防火灾的实力，今年9月份我公司在会议中心组织公司全体员工进行了一次系统的消防学问培训，请市消防队专业消防教官讲解火灾的危害性和防火、灭火的 学问、技能与方法。 三、开展形式多样宣扬教化活动 充分利用社区工作站办事窗口、小区宣扬栏以及信报箱等宣扬平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施，游泳池防溺学问等与业主和居民生命财产平安相关的便民手册或温馨提示，宣扬平安生产学问。召集热心业主组织平安产生学问宣扬小组，对小区内夜间纳凉、休憩的业主和住户进行平安生产学问宣讲，调动业主和住户维护小区平安和