2023年前台接待工作总结酒店前台接待工作总结13篇(优质).docx

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1、2023年前台接待工作总结酒店前台接待工作总结13篇(优质) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完备的总结呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇一 1、离座和外出 前台接待人员工作的特别性确定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特别缘由须要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。 2、严守工作时间 前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般情景下

2、，应当提前5-10分钟到岗，午时下班应当推迟20-30分钟。 3、闲谈与交谈 应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当出此刻前台与其他同事闲谈的场面。 4、留意礼节、讲究原则 物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要相识到敬重来宾就是敬重自我，所以要在接待中既坚持原则，又要留意礼貌。 5、一视同仁、举止得当 物业管理礼仪接待的对象都必需热忱的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必需以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满足而归。 6、严于律己、宽于待人 在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求

3、，应耐性地加以说明，宽容待人。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇二 在公司1个月的试用期中，我较快地适应了新的工作，融入了新的团队里，在领导和同事的教育和培育下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了肯定的提高，现将本人这一个月来的工作、学习状况作简要总结报告。 作为一名刚刚毕业的高校生，虽然有过专业学问的学习，但是实践的东西接触的少，对许多问题不了解，自我对iqc工作相识是防止不符合要求的物料流入公司生产线。主要职责有：的确执行进料检验，不良品正确处理，熟识检验方法以及了解抽样标准，检验工具仪器的娴熟运用。以及肯定的不良缘由分析实力，对工作现场的管理实

4、力(包括5s，遇到突发事务如急料、呆滞料检验)。工作内容如下： 1、常规检验。其主要依据是品管检测手册。业绩主要呈现在对物料正确的判定，发觉问题刚好的反馈。这一个月里，常规物料检验进展顺当，同时也发觉了不少物料质量问题。 2、每天发生的来料异样，刚好写不合格报告，向上级汇报，并附不良样。 3、对不合格报告做以跟踪，查看改善结果。保证了每月发生之物料异样汇总，刚好虚心听取了生产现场和反馈的物料异样，异样点做到了重点关注，举一反三，在后续来料中避开了同类或类似问题发生。 4、检测设备的保养及工作场所的5s。 5、每天的日报表，每周的检验的周报表，每月的月报表的统计汇总。 在学习的过程中，我深知自己

5、还存在肯定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面： 1、对公司流程熟识不够，理论与实践的结合做的较差; 2、对公司的工作任务能仔细完成，但主动性不够; 3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务沟通不够; 4、自己的整体素养和创新精神还有待进一步提高。 我下一步工作安排是遵守公司各项规章制度，做个合格的品管人。吃苦耐劳、勤勤恳恳、踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细微环节。iqc各项检验工作顺当进行。严格依品管检测手册对物料进行检验，检验刚好，检验结果精确率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做对。提高工作条理性，分清主次轻重缓急。协作仓库、生管，对紧急物料优先检验，确保物料准时无误到

6、达生产线。增加对相关物料的行业/国标标准方面的学习，驾驭对检验物料的标准。对所负责物料做到三个知道：知道它是怎么生产出来的(它的生产工艺流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常见异样(已发生过哪些异样及潜在问题)。把握一切机会提高专业实力，加强平常学问。每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。 过去的一个月，是不断学习、不断充溢的三个月，是主动探究、逐步成长的一个月。当然，初入职场，难免阅历不足，在业务学问上，与自己本职工作要求还存在有肯定的差距。但这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特殊感谢公司领导的悉心

7、栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的高校。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创建真正的财宝，同时也为自身谋求一个更大的进步。前台接待试用期工作总结最新范文五 白驹过隙，转瞬从入职至今已快三个月了，通过这三个月的熬炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了肯定的了解，经过这三个月的工作学习，个人综合素养有了新的提高，回顾这三个月来的工作历程，总结如下： 1、努力学习工作学问。刚入职时，对这份工作充溢了茫然与期盼，对整个工作内容都是不了解的，又期盼尽快加入到工作团

8、队中，领导从最基本的内容起先教我们，教我们整个工作的流程，然后就起先投入到实践中去，学习产品学问及业内学问，接着给银行客户进行产品培训，然后是中秋的一系列巡展，巡展结束后紧接着与行里进行对账。通过这一段时间的工作，我对贵金属行业有了肯定的了解与相识。 2、能够较好地完成上级支配的任务，例如给银行客户进行产品培训、巡展等。仔细遵守公司的各项规章制度，严格根据员工手册约束自己。 3、专心做事，能够较好地完成本职工作。把银行客户遇到的问题当做自己的问题来解决，尽力为银行客户解决所遇到的问题，热忱，耐性地帮助他们。 4、看法与责任，身处什么样的岗位，就应当担当什么样的责任，有了正确的看法，才能运用正确

9、的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是既然担起来了，就要尽自己最大的努力去完成。 5、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是一种看法，诚然，这也是一种责任。 6、在日常工作中，必需踏踏实实、认仔细真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。 1、不断加强学习，学习更多的贵金属专业学问，向身边的同事学习，积累工作阅历，逐步提高自己的学问水平和业务实力。从工作中总结，提高效率，提高工作实力。 2、经过三个月的时间，虽然在思想和工作上都有了肯定的进步，但与其他同

10、事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，须要进一步改进和完善的地方，如工作中存在马虎、急躁、考虑事情不周全的缺点，应变实力、协调实力都还有待进一步提高。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。 3、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行，一如既往地做好每天的工作;始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的阅历。不断的提升自己的专业水平及综合素养。经过三个月的试用期，我认为我能够主动、主动、娴熟的完成自己的工作，并主动全面的协作公司的要求来绽开工作

11、，与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，不断的提升自己的业务水平及综合素养，以期为公司的发展尽自己的一份力气。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇三 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。 20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 1、外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议

12、、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2、内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入

13、，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的

14、只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小

15、的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住

16、率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取

17、的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇四 从起先自己的工作到现在，我也是渐渐知道我在工作上所付出的

18、努力而给自己带来的回报，但是一切的回报都敌不过我终于是能够转正了。这一段的试用期时间让我再一次的感受到了奋斗的兴奋感，我很是快乐与满意。 身为酒店前台，对为重要的自然就是接待顾客，每天都是维持着自己最为好看的笑容来面对每一位顾客，并且尽力为顾客解答他们的难题。最起先我是感觉到有些累的，终归成天这样的微笑，要保持自己的仪容仪表，真是一件比较苦痛的事情，每天的工作下来我都感觉自己像是去干了体力活一般，实在没有方法动弹。但是慢慢的我能够在自己的岗位上自觉的做好我自己的工作，更是全部的行为与动作都似乎是自然而然形成的一般，所以如今的我在工作方面已经能够相当完好的完成每一项工作。 其实在工作期间最大的问

19、题就是自己在面对客户的问题时，而自己却没有方法回答。而我进入到酒店基本也就是简洁地了解了自己的工作环境与内容，对于其他事物还有些不太明确。所幸还有我的同事能够刚好赐予我相应的帮助。在有时候也是会遇到一些较为刁钻的顾客，而我身为新人，也是由于阅历不足的原因，在处理起来还是有较多的问题。这一些我在工作过程中都还是没有方法解决好的地方都还是须要我去不断地努力与成长。 试用期的工作让我也是慢慢的有了更多感悟，让我可以一边开展工作而一边渐渐得到成长。从现在的工作上来看，我还是成长得比较缓慢，不过我认为成长是一点一点渐渐来的，实在是有些急不得。在工作过程中遇到的一部分问题都是等着自己去慢慢体会，去请教，去

20、消化，这样我才能够得到较好的成长。在前台接待的工作上更多的要用自己的真心去面对他人，当然我也是非常努力地在做到这一点，就希望自己能够在自己的岗位上做好自己，更是让每一位顾客都感受到我的专心，体会到酒店的优质服务。 虽说我在试用期的工作没有完成得很好，不过我照旧是确定可以将工作都做到极致，并且我确信自己在接下来的工作中定是可以有更多的进步空间，当然我也信任在将来的每一天我都可以将自己的工作作为我生活的一部分，非常专心地去面对。在往后的工作中，我必定会努力去做好自己应当要做到的事情，这样将来的工作才会更加的好，也是会让我有更多的成长。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇五 20xx年4月21

21、日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密支配，各部门细心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结： 餐饮部： 一、打算工作： 1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案； 2、水果饮料的打算，此项工作不太到位； 3、用餐过程中的杯具要刚好补充； 4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌； 二、餐前工作： 1、开餐前15分钟将全部工作打算就绪，自助餐台食品全部上齐并加热； 2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）； 三、开餐服务： 1、宴会起先，客人起先用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间； 2、随时为客人添加饮料； 3、后厨菜品的打算，第一

22、轮上完后应炒出4-5道菜以便刚好补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通，驾驭好菜量； 结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取阅历，接着努力，并制定宴会自助餐服务标准。 房务部： 本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即快速与会务负责人协调房间支配事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部打算就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待实力逐步提升，另外员工主动性在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素养正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，信任客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。 本次会议不足之处： 一、

23、会务负责方面没有单独支配人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不相识会议的开房对象，致使总台工作略显被动； 二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备； 三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有刚好到位，本部门须协调相关部门尽快解决； 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇六 我们不论干什么工作，都应当要对自己的工作产生酷爱，你只有从中去发觉它的魅力，感受在工作中能让你感到一丝欢乐的细微环节，那你才能真正的融入这份工作，就像我是前台接待，假如我从培训出来的假笑变成接待人是流露出真诚的微笑，给客人的感觉那是完全不一样的，连我的经理都说我现在的状态比刚起先来酒店时的的状态

24、好太多了，感觉我整个人的精气神都不太一样，整个人的气质都得到了升华，假如你同是跟我一样的职位，客人来了就职业性的假笑，机器般的接待客人，第一，不会让客人留下好影响，但也的确不会觉得我们酒店服务看法差。其次，自己在工作中只会感到无聊、苦闷、乏味，甚至干久了还会产生厌恶的心理。不要觉得自己的工作很一般比不上别人，任何一份工作都会它存在的价值，可以参照阿里集团的前台，别人的身价已然上亿，我们也同是前台，正视自己的职位在工作中很重要！ 经过这几个月的工作，我发觉身为酒店的前台接待，有三点极为重要： 1、外表仪态非常的重要，气质是关键，能客人直观的感觉到你精神饱满。整齐干净的衣服、梳的精致的头发、干净的

25、指甲、这些外表上的细微环节都很重要，淡妆是肯定要化的，留意，身为前台人员，化妆不仅仅是为了让我们美丽变自信，更是对客人的基本敬重。 2、眼观六路耳听八方，肯定要擅长视察，在视野能及的范围内，计算出每一个人应当会入住我们酒店的几率，并随时等候他的到来，当有客人来是，应出门十米迎接客人，帮忙拿行李，而不是非得等到门口。时刻留意四周会发生的任何事，处惊不变是基本生理反应。 3、作为干脆与客人接触的服务人员，工作责任心肯定要强，尽量把自己的工作内容做到极致，不要让客人有任何挑剔的地方，客人的满足才是对我工作的的最大确定，主管说你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人说你服务很到位，那才是真的对你工作

26、最大的确定。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇七 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,增加资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益， 下面是银行前台接待个人年终工作总结。 重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素养。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率达到15.45%;对公存款增长率实现0.9%;外币存款额达到86万美元，比安排多6万美元;存贷增量比例26.66%;费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元。评价指标也完

27、成得很好：无息资产占用率15%，仅比安排差0.2个百分点;新放贷款正常率达到100%;以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点;偿还借款3000万元;非利息收入增长率为-75%，较安排差95个百分点;信用卡消费额完成61万元，超额1万元;国际结算业务额达到1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰难任务如期完成，实行了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息安排

28、照实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩方法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，接着落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或赐予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力

29、赐予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息实力，全年收息186万元。 同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。 xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 1.外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会

30、议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2.内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;

31、在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做

32、好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协

33、调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇八 星光文化艺术中心前台工作总结 一年过去了，回顾自己的工作，做了些成果，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程

34、都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工

35、作，刚好发觉工作中的不足，刚好地与老师进行沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在驾驭的学问和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！ 苟钦 20xx年10月8号 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇九 1、仪态礼仪规范 前台接待人员是

36、企业的形象代言人;或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话;要始终坚持微笑。 2、接待礼仪规范 客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的

37、问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本领为客人服务。 对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇十 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，

38、往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

39、而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的

40、客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的

41、种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天

42、而努力吧！ 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇十一 过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x公司的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于公司前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是公司的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客人的服务，

43、从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照公司的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 留意形象，前台是公司的第一印象，是公司的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护公司的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台业务学问的培训。主要是日常工作流

44、程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还公司的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们公司组织了前台接待的英语培训，

45、使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！ 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为公司。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同

46、事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台接待工作总结 酒店前台接待工作总结篇十二 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的>培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人恒久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人恒久不会错，错的只会是我们,只有真诚的服务，才会换来客人的微笑. 我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接