客服部月工作总结ppt范文8篇.docx

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1、客服部月工作总结ppt范文8篇客服部月工作总结PPt篇120_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领 导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋 进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合 服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型, 不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司 永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目 标，在做好本职工作的同时做好服务

2、创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进 一步完善相关管理制度主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员 素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年 以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加 大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性, 所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具 联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖

3、双方联系并交流问题的工具，也是卖家 和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分 组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什 么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知 买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家 的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过 站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家 感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会 让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热 情，而且会努力亲近买家

4、并和买家做朋友，那么相信双方会不只 限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开 通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家 更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买 家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可 以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交 易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以 及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信 息，或者在买家第二次购

5、买的时候，根据买家的喜好来给买家发 信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为 店铺的忠实顾客。客服部月工作总结ppt篇5自20_年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已 有一年。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和 带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双 节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、的精神为提高县分 业绩冲锋陷阵。虽只有一年，但透过与各位领导和前辈交流学习， 我受益匪浅。现在，我特将这一年来的所学所感，进行一次小结， 并就目前状况提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理透过电话与 客户打交道：3G客户维系

6、挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系 挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本 要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满 意和认可企业，是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术 语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务 经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己 的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，就 应在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适 合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的 距离，到达更好的服

7、务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件 对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼 量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高 到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信 心，才能做好本职工作。所以，调动员工的用心性是工作顺利进 行并取得成效的重要保障。调动员工用心性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合 思考市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标 设置务必得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，用 心性便下降；太低，则会减低

8、效率，降低服务质量。最适当的指 标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一 次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩 最差，加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分 你我。我推荐，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成 员，大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得，好的方面 可学习发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验， 才能不断提升个人潜力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大 家的

9、感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导， 才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其 用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动 力。客服部月工作总结ppt篇6斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专 员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻 完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历， 自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作。做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不 例外。我认为客服工作的全局就是，“

10、树立企业形象，使客户对 公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七 月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容 包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒 的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使 我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提 高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的 呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是 对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进 行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接

11、和客 户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品 满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影 响。二、精于专业技能，勤于思考应变。随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销 售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要 勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答， 对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使 客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一 个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及 灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管 理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部

12、分失眠患者具有糖尿 病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有 不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是 失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来 增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是 衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用 知识的有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量。客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的 沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当 才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤 其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以 这个时候就需要

13、我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用 方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的 不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字， 和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间 的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水 平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动。“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善， 直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个 体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服 人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作 任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展

14、训练、地坛展 会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了 合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做 好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访， 让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后 服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况 进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根 据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协 助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同 的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的.知识、沟通技巧、心理咨 询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调

15、沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上 都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行, 那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产 品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也 只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不 败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下， 自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。客服部月工作总结ppt篇7回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地 完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我

16、在工 作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工 作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网 络环路个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生， 而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动 公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无 论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是 能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的 信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键， 爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点

17、一滴的小事做好，把一分 一秒的时间抓牢，不积蹉步，无以至千里，不善小事，何以成大 器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细 节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专 业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的 注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做 事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有 限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围 领导

18、学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。 经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极 提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心， 责任心，努力提高工作效率和工作质量。客服部月工作总结ppt篇8斗转星移，进入已-个多月，我一直从事客服咨询专员工作, 在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作 为一名人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服 的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职

19、工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不 例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公 司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。月份 来到公司以后，我首先接受了大约-星期的培训I,培训内容包括_、 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员 做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场 指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资

20、格考试，我 部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70机 此次全国系统 的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了 客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全 面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业 务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况

21、，要求各相关岗位撰写 整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产 品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公 司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始 进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话， 对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的 客户进行回访，对效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。 客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部 门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度 的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专

22、业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，销售也要适应新形势下的销售 思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤 于思考善于应变。对于客户提出的问题，给予专业的回答，对 于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客 户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个 直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵 活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的 沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当 才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，尤

23、其如此。 客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解 客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分 享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善， 直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个 体成员去有效执行。在公司工作的一个月时间里，作为一名客服人 员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任 务。积极参加公司组织的各项活动。在活动中，同事间增进了了 解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做 好本职工作，管理好现有客户资料，

24、定期对已购买客户进行回访， 让其在感受良好效果的同时，也感受到药业专业的售后服务。 对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其情况进行跟踪, 随时向其传达治疗的独特理念。其次，根据公司的推广情况， 随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工 作。再次，提高自己的专业水平。自己会在新的一年里和领导协 调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平 上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前 行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公 司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业， 也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中

25、立于 不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助 下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份 力量。的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自 觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服 务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关 系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实 有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项 工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施 各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升 公司

26、服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提 供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起 到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升 了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务 内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司 VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开 展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项 活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用， 在一定程度上提升了公

27、司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业 务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件 的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断 改进，现就不足与差距结合20年的工作如何进行改进做如下安 排：（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作, 继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训， 提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部 新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2我部将继续采取多种 方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作 做

28、起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道 德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于 分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要 领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制， 更好的为客户服务。（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛 活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保 障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞 赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧 密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵。1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政

29、转账收费、 转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工 作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户， 有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_ 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公 司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培 训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提 高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为 根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾， 以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新

30、服 务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机 制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立 中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品 牌载体的重任。客服部月工作总结ppt篇2无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高成为 电器公司的售后服务的'；技术人员，以来，我努力工作，完 成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能 服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象， 使客户对公司产物的称心

31、度和忠实度化。限制的维护客户的好处, 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售 后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的 谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要 求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具 有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥 才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时 分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后 防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做 做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的 有力宣传。

32、三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销 后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务 人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提 高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司 产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工 作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便 于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利， 在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。客服部月工作总结ppt篇3从事电话

33、客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不 管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年 来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了建行就是选择了不断学习“。作为电话银行中心的 客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责 任

34、，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业 务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自 己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学 习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力

35、的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来 化解客户的难题。1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格 特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下 午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回 拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行 外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率 三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在 解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识 库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务 知识，做到准确完整的答复客户的问题。3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一 种享受。客服部月工作总结ppt篇4新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老 顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他 们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维 护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也