物业人员的个人述职报告范文(3篇).docx

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2、作已全面实施。通过一年来的工作，已基本形成 相对固定的物业管理模式和一个制度化、规范化、科学化的品牌 物业企业雏形，并得到广大业主认可和满意。为公司领导提出的 创立国家示范物业管理小区奠定了基础。近一年来，管理处根据公司的管理目标，对物业管理工作中 的各个部门，各个环节提出了明确要求，根据IS090002000版质 量管理标准，制定了详细的制度、标准、规范及考评文件，把服 务质量、业主满意率、维修及时率放在首位。1、保安工作的管理保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、安全护卫的直接管理者，同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者。加强保安 队伍的建设和管理是我们工作的重点，首先制定保安服务工作

3、手册，把保安的岗位、职责、行为规范明确表达出来，并制定服 务标准和考核细则，组织班长、队员认真学习。坚持早晨出操、 下午训练，实行管理处、班长、代班、队员层层考核负责制，把 责、权、利充分结合起来，充分调动每位队员的工作积极性。从 近半年来的工作来看无重大责任事故、安全事故和违规违章，总 体上是令人满意的2、保洁工作的管理保洁工作是广大业主最能体会到的服务工作，管理处一开始 就明确了保洁与打扫卫生的区别，并制定了保洁服务工作手册, 组织学习并贯彻执行。从目前情况来看效果很好。随着装修施工 的逐渐减少，保洁工作与我们的要求标准差距逐渐减小。道路广 场的保洁难度较大，许多人不好的习惯我们很难一下子

4、改变的， 只有通过保洁员和管理处的从业人员的行为来感动他们，我们相 信不久的一天会有所改变。保洁工作是物业管理的基础工作之一, 只有加强对全体物业从业人员爱护环境，从我做起，养成良好职 业习惯开始，也只有这样才能体现保洁管理水准和品牌物业的特色。3、维修工作的管理根据小区现在状况，我们主要从保持公共设备、设施的完好 和及时解决业主在入住前的各项维修协调工作。为此管理处特制 定保修期间内的维修流程，保证业主在报修后每一件事做到及时 解决。做到报修有记录、填写维修单，维修人员接到维修单后联 系相关单位和人员，相关单位和人员凭维修单在规定时间内上门 维修，维修后请业主签字确认，并将维修单交给维修人员

5、，维修 人员确认维修结果后并将维修单返还管理处，管理处通过电话或 上门方式进行回访，确认最后留存入档。从运行情况来看，业主 多次报修现象已没有，业主因此投诉明显减少，为下一步物业接管 积累了经验并益于推广。管理处在做好以上流程以外，同时也制 定了业主入住后的报修派工流程，为保证维修及时率，维修合格率, 维修满意率做好了准备。4、管理员工作的管理管理员是小区物业服务的管理者，也是员工的表率，管理员 必须严格遵守各项规章制度，同时在行为规范、礼貌礼仪、服务 理念上必须要有清楚的认识；管理员必须边练操作管理过程中的 各项工作，如：拿房手法、装修手法、缴费手续、接待程序、档案 建立、法律法规、来电来访

6、记录等。让每位业主或来访者在管理 处都能得到满意答复。管理员按照管理处对个部门制定的工作手 册进行检查、督导，并向主任负责。作为西苑物业管理处主任，我始终把要求别人做到的，自 己首先做到作为管理原则，把管一个小区、做一个精品、创一个 品牌作为工作目标，把管理处人人平等作为处事原则，把说到的 要做到、做到的要留下痕迹作为管理要求。在公司领导关心下， 在广大同仁的大力配合支持下，各项工作按计划在进行，在此过 程中还有许多不完善、不到位的地方，恳请公司领导予以批评指 正。【篇二】物业人员的个人述职报告董事会：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个 展示自我的机会和舞台。年是公司企业发展进程

7、中极为重要 的一年，在这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管 理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策; 创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企 业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员 工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入一万元（其中：物业 服务费收入一万元，其它经营收入一万元），年利润余万 元；房屋及公共设施完好率达%;受理业主（使用人）报修 起，及时处理率 ；处理业主（使用人）投诉 起，次次有交代,件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%一份耕耘一份收获。年，公司在全市物管企业中屡 屡受奖，被区政府评为社会治安

8、安全单位和文明单位，大厦消防 安全管理规范，在人员密集场所专项整治和火灾隐患大排查活动 中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级 督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做 强企业奠定了坚实基础。作为 公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个 展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业, 亦一直给予关心，受荐担任市物业管理协会常务理事，并连 续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。年度 公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发 展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了公

9、司 总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、 服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义 务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进 行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然 后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书; 各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、 检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每 一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都 知道该做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一 级对一级负责，一

10、级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机制。三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是物 业管理服务过程控制的一种有效手段，2003年我们为之做了一些 铺垫和准备，并在2004年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证， 形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大 了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通;使服 务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有 质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通 银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银

11、河大 厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让 人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化 和个性。2004年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出, 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观 的认识到管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素 质参差不齐此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。 所以，2004年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨 的特色服务，树立 企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周

12、到的服务，努 力做到让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口，在优质、温 馨的服务中孕育品牌。大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前，停车场 车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出 行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点 多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。另外，公司从3月份开始，开展了诚心、贴心、热心、尽心、 精心五个专题系列宣传活动：打造精英团队、构筑核心竞争力从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务物业企业文化建设的讨论我拿真心换你心，不信东风唤不回爱心之光感人心，尽心尽力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。五 心系列教育也

13、结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上 精益求精。2004年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企 业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据， 正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运 营公司合拍的银河企业专题片业己开机。四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作 生活秩序。【篇三】物业人员的个人述职报告 岁月如梭，时间飞逝，转 间20_年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业 务水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如 下：1、20年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车 的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，

14、做到了安全第一，维护好 车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷 径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的 常识和故障排除方法。3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场, 确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确 保电梯正常运行。4、对发电机组的维护保养，保证发电机的良好性能，做到停 电不停电梯，不给公司造成不好的影响。5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、 开关、确保供暖期间不出故障。在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。