“工地开放日”活动组织实施方案6篇汇编.docx

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1、“工地开放日”活动组织实施方案6篇汇编“工地开放日”活动组织实施方案（一）一、“工地开放日”活动目的为给大院四期“工地开放日”活动提供指引，明确“工地开放日” 活动的组织步骤，规范操作流程，保证“工地开放日”活动的顺利进 行。同时便于与业主加强沟通，让业主了解现阶段自己所购房内的工 程进度及施工质量状况，提前发现和反馈室内存在的工程质量问题， 以便于工程及早安排在入伙前整改完成，从而为不断提升公司的产品 质量，提高公司客服满意度奠定基础。二、活动组织机构为保证*工程工地开放日”活动的顺利进行，特成立“工地 开放日”活动工作领导机构：组长：副组长：组员：三、活动小组安排及其分工1、接待组:程部+

2、1名置业顾问6疑问解答现场疑问解答每个区域1名工程部+1名置业顾问7撤场活动结束后撤场8安全帽回收安全帽回收并发放随手礼策划9活动现场巡查活动现场巡查保安队长5、物料准备：1、现场条件要求施工现场要有严格的进出入管理；现场管理有序，施工材料堆放有序；所有现场施工人员必须着工作装；道路基本完成，干净、清爽，出入方便；室内施工基本完成，干净、整洁，成品保护完整。（1）物资准备工地开放活动的气氛布置物品;签到处、签到台，贴有不同颜色标签的安全帽（用以区别客户所属不同组别）、工地开放活动问题记录表、水笔；规定路线的指示牌；活动流程、施工现场察看温馨提示的公示；休息等候区桌椅准备；休息等候区茶歇；活动现

3、场规定路线、禁止进入位置、危险位置的标注说明；对讲机（含充电器及耳机）；扩音器（包含耳麦）。四、活动推广置业顾问邀约：置业顾问微信/电话邀约；网站媒体：各个网站网络宣传新闻稿；CALL客：邀约意向客户及老客户前来参加活动；微信公众平台：推送活动前期及后期宣传软文推送；朋友圈转发图文：置业顾问、各媒体及同行转发推介活动信息、；活动后宣：各大媒体网站网络，及公众号后宣推送及转发。“工地开放日”活动组织实施方案（三）一、活动目的1 .拉近与业主的距离,提供业主实地检验衡宇、工地及工程质量 的机会；2 .通过开放过程中反应的信息，找出业主存眷点,提前准备说辞、 预案；3 .对开放日中业主提出的问题进行

4、整改，降低后期交付阻力.二、活动形式4 、提前预约，按栋开放5 、营销客户摸底反应信息三、时间节点1.通知及预约：通过置业参谋接受预约（控制客户到访人数在 每户两人以内）；3 .内部信息传递：活动前营销将客户预约情况反应相关部分（客 服部、项目部）；4 .开放日：每栋2日四、地点及动线L接待地点：售楼处2.动线安插：售楼处一一小区入口一一各楼栋看房实地一一售楼 处五、指挥组安插1 .组长：*2 .副组长：*、客服3 .组员：名单待定（验房组、客服、置业参谋）六、人员分工1 .签到组2人（核实身份、分流客户、发放号牌、安插看房人 员）2 .看房组20人（2人搭档，尽量避免业主碰头交谈）3 .统计

5、组2人（整理每日看房接待数据及看房后业主反应信息）4 .技术组2人（对业主提出衡宇质量等疑问进行解答）5 应急组2人（应对现场突发事件）七、流程八、说辞准备（具体内容待细化）：1 .交付日期思路：交付日期合约为准.2 .活动目的思路：提供实地检查衡宇的机会（丈量尺寸，便利业主订制家具 及选择家电产品）.3 .现场绿化景不雅欠好思路：目前工程进度正常,距离交付尚有段时间，小区的绿化及外 场施工会持续改良.4 .报名未果说辞思路：受人员限制，工地现状限制,接待能力有限，故无法做更多 的安插.5 .安插时间不合适，要求换日期（例如周末）思路：受人员限制,工地现状限制J,接待能力有限,无法改换日期.6

6、 .温馨提示九、其他及物资准备1.现场条件要求（1）施工现场要有严格的进出入办理;（2）现场办理有序，施工资料堆放有序；（3）所有现场施工人员必须着任务装；（4）道路基本完成，洁净、清爽，出入便利；（5）绿化施工大面己完成（零星施工可进行），无垃圾杂物；（6）室内施工基本完成,洁净、整洁，成品呵护完整.2 .物资准备（1）序号牌（营销）；（2）规定路线的指示牌（营销）；（3）签到处、签到台（营销）；（4）活动流程、施工现场不雅察温馨提示的公示（KT板或易拉 宝）（营销）；（5）休息等候区桌椅准备（营销）；（6）休息等候区茶歇（营销）；（7）活动现场规定路线、禁止进入位置、危险位置的标注说明（项

7、目部）；（8）平安帽15顶、对讲机22台（含充电器及耳机）；（9）夹板10个,水笔等（客服）.“工地开放日”活动组织实施方案（四）工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。 通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户 对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题 的整改，促进万科进一步完善产品和服务。一、工地开放活动概要1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装 修房至少举办2次工地开放活动。2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系 统）产品类型 施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前

8、）正 式交付前30天左右 正式交付前45天左右1毛坯房2装修房3、工地开放活动开放范围毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。4、工地开放活动概述以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀 请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的 节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购 买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时 与客户进行交流。二、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业 部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：1、工地开放活动的

9、具体时间安排：（1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影 响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行， 具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能 力进行安排。2、工地开放活动开放的具体内容：施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容:（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）；（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；（3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地， 由事业部负责落实接待场地的装修和布置。4、确定工

10、地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避 免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。5、编制活动方案根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经 理牵头落实工地开放活动方案的编制，并提交事业部审核。6、客户邀请及确认（1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式 向客户寄发附有回执的工地开放活动邀请函，邀请函内告知 客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以 及客户邮寄回执的最后日期。责任部门：营销管理部职责分工：负责此次活动业主通知、业主信息登记、分组派单工 作。2、验房组：责任部门：工程管理部、物业公司职责分工：

11、根据接待组派单，由工程管理部、物业公司组织各专 业工程师和物业服务人员陪同业主一同至业主房屋，进行房屋内部设 施初步查看做到提前体验。3、咨询组：责任部门：营销管理部、工程管理部、物业公司职责分工：由营销管理部、工程管理部、物业公司组成的“咨询 组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。4、现场准备及后勤保障组：责任部门：营销管理部、物业公司、工程管理部职责分工：营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物 业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作；工程管理 部负责协调钥匙及入户开门等工作。（2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作, 未给与回执的客户，销售案

12、场必须通过电话与客户进行再次确认。7、明确工地开放现场的清洁和照明工作由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间） 提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。（二）工地开放活动准备事项1、工地开放活动物料准备（1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成， 可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：工地开放活动参观路线图；项目规划平面图及说明；基础、主体施工程序的照片及说明；室内装修施工程序的照片及说明；工地开放活动客户问卷。说明：以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体 书面资料的数量二参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。（2

13、）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日 前完成，要求包括但不仅限于：墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；有足够供业主休息使用的桌椅；设置客户疑问接待区域；供客户免费享用的点心、茶水。（3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）;贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别；一次性帽套；白色手套；一次性硬底鞋套；赠送客户的小礼品。2、工地开放活动现场安全措施（1）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线， 由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，隔

14、离方式及隔 离材料参照项目安全环保现场管理标准内现场围挡的设置要求。（2）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线， 由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照项 目安全环保现场管理标准内的施工道路要求。（3）工地开放活动5个工作日前，由总包施工单位负责落实参 观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照项 目安全环保现场管理标准内的成品、半成品及原材料的堆放标准。（4）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责落实参观 沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。（5）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责人必须对 开放路线上所有安全防护措施进行全面检查（检查内容包

15、括所有参观 沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、 机械等），并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，必须于工地 开放活动3个工作日前完成整改。（6）工地开放活动1个工作日前.，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。（7）在工地开放活动当日，参观沿线必须停止所有户外的施工 作业，供参观的单元则必须停止该单元内的所有施工作业。3、工地开放活动现场清洁措施（1）总包施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放 区域的清洁工作。包括开放区域户外参观路线沿途路面的清洁，开 放的单元内的清洁（包括单元内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等）, 供参观的房间内的清洁（

16、包括地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具、 厨具等）。总包施工单位应安排足够的专职保洁员进行保洁。（2）在开放的单元或者房间内堆放的材料必须放置整齐，在材 料上贴出材料铭牌,说明其名称和用途。楼地面上的混凝土浮浆应凿 除，脚手架上垃圾清理干净，损坏的竹笆或绿网应全部更换，外脚手 架的安全绿网至少应有7成新色，参观区域室内使用的安全绿网必须 全部更换为新的。说明：总包施工单位应在开工前考虑上述情况，对工期进行预留。 相关费用已包含在投标报价中，因此不另外产生费用，同时总工期亦 不因此而延长。4、工地开放活动人员配备A、施工过程中的工地开放活动(1)安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的

17、停放安排，以及在禁止参观的区域(尤其是紧邻开放的工地区域) 引导。(2)前台接待人员：客户接待场地内，由销售案场负责安排2 人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问 卷。(3)投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客 户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。(4)工地开放活动讲解人员：由事业部负责安排至少3名专业 工程师，负责陪同参观和讲解，同时3名工程师负责客户参观后疑问 的解答。B、施工结束后的工地开放活动(1)安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的 停放安排，以及在禁止参观的区域(尤其是紧邻开放的工地区域)引 导。(2)前台接待人员：客户接待

18、场地内，由物业公司负责安排2人 进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。(3)驻场工程师：由事业部安排专业工程师在工地开放活动期间 常驻接待现场，负责在客户参观后对客户的疑问进行解答。原则上要 求土建工程师1名，水电工程师1名。(4)投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户 经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。(5)陪同验房人员(仅针对施工结束后的工地开放活动)：在工 地开放活动5个工作日前，由物业公司根据工地开放活动的安排，统 一调配足量的验房人员。验房人员负责陪同客户分户看房，对于客户 提出的关于房间内部品部件的质量疑问时.(包括事业部提前培训过的 其

19、他各类问题，或已有统一说辞的各类问题)，验房人员必须第一时 间与客户进行沟通解释，并在工地看房活动问题记录表上如实进 行记录。5、工地开放活动现场自查在工地开放活动5个工作日前，由事业部牵头与总包施工单位共 同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段内因工程进度问 题无法进入自查，事业部负责人必须在工地开放活动举办1个工作日 前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由事 业部负责监督相关部门在工地开放活动3个工作日前完成整改。6、组织工地开放活动相关培训(1)工地开放活动自查后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题(可能引起客户质疑或投诉的问题)，由客户关系中心牵 头

20、各相关部门于工地开放活动3个工作日前完成统一说辞的制定。(2)在工地开放活动3个工作日前，由事业部组织对陪同讲解人 员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配 置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培 训。(3)工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责人必须对所 有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发 生出现高空坠落物等违章事件。7、购买保险在销售案场确认参加客户信息后，由客户关系中心负责给所有客 户购买工地开放活动当天的意外保险。(三)工地开放活动当日流程A、施工过程中的工地开放活动(结构中验结束后，室内装修开 始前)1、联合检查

21、工地开放活动前一个工作日17： 00,以事业部为单位与总包施工单位负责人联合对开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现 不符要求之处，由相关部门立即整改。2、客户集合接待（1）客户抵达接待现场后出示邀请函，由接待人员与客户 核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码， 以便为其购买保险。（2）同时间段有多组客户一起参观的，需要提前将客户进行分 组，原则上以贴有不同颜色标签的安全帽进行区分。接待人员在核对 客户信息后，按事先的分组情况向客户发放不同颜色的安全帽。3、致辞：客户到齐后，由事业部负责人进行简单致词和说明， 内容包含：（10分钟左右）（1）欢迎词；（2）用通俗易懂的语

22、言，介绍项目的工程进展概况；（3）用通俗易懂的语言，简单介绍当天参观的施工工艺或物件 性能；（4）分组介绍（提示客户按照所佩戴安全帽的颜色进行分组）；（5）参观路线介绍;（6）注意事项强调：为保障客户的安全，提醒客户勿边行走边 拍摄；提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域等。4、现场参观（1小时左右）（1）将客户按单元楼栋进行分组，同时间段有多组客户的，各 组的出发时间应略微错开，尽量避免重叠。（2）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观 队伍的最前方，1名在队伍的最后方，切忌让客户进入开放区域以外 的区域，其中1名为陪同讲解人员，在参观沿线向客户做必要的说明。（3）陪同

23、人员将客户带至单元楼栋后，1名陪同人员位于单元 门口等待客户，1名陪同人员将客户逐一带至各相关楼层参观，并将 客户带回单元门口集中，参观时间控制1小时内。（4）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带 回接待场地。（5 ）接待场地应由事业部配备专业工程师负责解答客户的疑问。5、疑问解答（20分钟左右）（1）回到接待场地后，接待人员给客户上茶和点心。（2）事业部工程师个别受理客户的疑问，若有当场无法回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。（3）接待人员给客户发放调查问卷请客户填写，并由接待人员在回收问卷时发放礼品。说明：客户问卷将由客户关系中心统一保存，保存期限截止至项

24、 目交付后5年。6、发放快报：工地开放活动期间，由客户关系中心客户经理负 责每天向相关部门发放工地开放活动快报，快报应包含的内 容有：当日参加的客户数，客户提出的主要问题等。7、工地开放活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关 系中心客户经理负责对工地开放活动进行总结，总结的内容应包含： 活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户 关系中心等相关部门。B、施工结束后的工地开放活动（正式交付前1个月左右）1、客户集中接待：客户抵达接待现场后出示邀请函，由接 待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的 身份证号码，以便为其购买保险。若现场客户数量多于陪同验房

25、人员 数量，接待人员安抚好客户的情绪，向客户发放等待号码，并按序叫 号。2、陪同分户看房：由验房人员陪同客户至客户购买的房间内参 观，参观过程中，由验房人员引导客户对地漏、插座等进行检查，并四、活动实施时间1、第一批：年2、第二批：年3、第三批：年1、第一批：年2、第二批：年3、第三批：年月 日，安排月 日，安排月 日，安排名业主参加活动;名业主参加活动;名业主参加活动O为保证此次活动有序、高效的开展,为保证此次活动有序、高效的开展,提前与相关部门进行沟通,沟通时间定于 年 月 日上午8:38 ,会议地点：公司三楼会议室。六、活动组织实施地点：活动地点：*售楼中心一楼大厅。七、活动现场气氛营造

26、及媒体宣传为保证活动现场营造出欢乐、祥和的气氛，需现场进行一定的宣 传和策划，届时将邀请媒体进行宣传报道。责任部门：营销管理部八、人员培训为保证此次活动的有序开展，在活动前由营销管理部组织相关部 门人员进行活动的培训，以确保活动当天现场顺利进行。培训内容：交房标准、“工地开放日”活动统一说辞引导客户按次对房间内的部品部件逐一检查，验房人员应将整个看房 时间控制在1小时左右。对于客户提出的可以立即解决的问题，由验 房人员与验房总协调联系后，安排应急维修小组处理，其他问题应全 数记录在工地开放活动问题记录表上。对于在参观过程中出现客 户因房屋质量等问题情绪激动的情况，验房人员应立即与验房总协调 取

27、得联系，安排专业工程师及客户经理上门沟通。3、疑问解答：对于客户在参观过程中无法获得满意答复的疑问， 验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场的事业部工程师与客户进 行沟通。若有无法当场回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程 师按时给与答复。4、发放快报：活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向 相关部门发放工地开放活动快报，快报应包含的内容有：当日参 加的客户数，客户提出问题汇总等。5、整改跟进：验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目所 属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整 改完毕。所有整改问题及后续跟进情况必须全数录入明源系统。6、整改验收：在正式交付前，由物业

28、服务中心房修人员与事业部工程师共同整改完毕的房间进行联合验收。说明：对于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必须由物业服务中心房修人员于正式交付前与客户进行提前沟通，取得客户的 谅解。7、活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客 户经理负责编制工地开放活动总结，总结的内容应包含：活动的 执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中 心等相关部门。“工地开放日”活动组织实施方案（五）“工地开放日活动操作流程指引工程管理中心前言为展示集团品牌形象、增加客户对集团产品品质的认同，集团要求对具 备条件的项目必须开展工地开放日活动，即有计划地组织意向客户、 准业主，参观我集

29、团管理规范、过程精品的施工现场，提高客户购 买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力。集团工程管理中心在2014版工地开发日活动指引基础上针对劳斯莱 斯战略及新的市场形势下作了调整，供各项目开展工地开放日活动” 进行策划时作为参考。一、工地开放日的基本要求基本要求策划阶段1、项目前策要考虑工地开放日环节2、新项目须在合同中约定现场要求土建阶段1、有非实体工法展示（按集团相关要求）2、展示区有结构、砌体、抹灰、防水可看项3、有实体工法展示;二防可视化管理四新4、材料展示：防水材料、预埋管材、铝合金模板5、所有展示均须有挂牌文字展示精装修阶段1、有实体工法展示：墙面、地面（木地板、地砖） 天棚、门窗

30、2、材料品牌展不：木地板、地砖、涂料、铝合金窗、 线材3、管理展示：可视化管理、成品保护、工序展示4、所有展示均须有挂牌文字展示安全文明要求1、安全文明施工专项评估在85分以上（含整改后）2、工地开放日前. 5天完成开放区与施工区的隔离3、开放区通道必须有安全维护4、开放当天展示区的涉及高空坠物的部位停止施 工，并清理现场5、所有开放区材料堆场必须有效隔离且必须挂牌6、建议购买当天的意外险清洁 要求展示前一天完成展示区的精保洁，确保展示区无垃 圾及扬尘二、工地开放日操作流程1、开放前二个月召开工地开放活动准备会，包含以下内容:项目关注内容1时间确定1、原则上安排在周末或节假日2、工地开放活动每

31、天的客户接待量可根据各项目实际接待能 力进行安排。3、要达到集团要求展示的现场条件2场地确定1、开放的楼栋、楼层、具体展示的内容、客户动线2、开放时的接待场地3、对参观区的缺陷处理3人员确定1、成立专项工作小组2、客户通知对接人员（营销）3、媒体对接（营销）4、客户到达接待人员（营销+物业）5、现场次序维护人员（物业+总包）6、现场讲解人员（项目工程+设计）7、客户行走陪同人员（营销）8、处理投诉人员（客服）9、现场总指挥（项目总）4活动策划1、项目编制工地开放日专项方案，报区域总审批；集团备案2、工地开放日活动与营销的销售推广要结合3、工地开放日第一责任人要明确（一般由项目总负责）2、开放前

32、十天，召开工地开放日正式启动会1审批流程项目总（发起）今区域工程第一负责人（判断现场条件是否具备） 营销第一负责人（初审，时间是否与销售匹配）区域总裁（终审）今集团工程中心备案2物料准备1、现场导视牌2、工地开放活动参观路线图；3、项目规划平面图及说明；4、基础、主体施工程序的照片及说明；5、室内装修施工程序的照片及说明；6、工地开放活动客户问卷。7、安全帽（分颜色便于分组）、一次性帽套、手套9、临时流动厕所10饮品等3场地布置1、离售楼部较远的参观区域，设立临时接待处2、现场包装的气球、彩旗、条幅（营销包装策划为准）3、施工电梯轿厢要做简易包装，确保油污等不影响客户体验4、参观路线一定要硬化

33、，有导视周边要做扬尘处理5、参观的房间要做精保洁，要清除污染物等6、所有展示的样板、材料、工艺流程均要有文字说明7、大门、围墙、工艺样板等要在参观前一天做保洁处理安全措施1、工地开放活动5个工作日前，参观路线落实开放区域与施工区域的 封闭隔离，隔离标准：美观整洁经济实用（临时钢围挡）2、工地开放活动5个工作日前，落实参观沿线的安全维护，尤其是高 空坠物的防范3、在参观前天通知到访客户安全措施（尤其是着装安全的、高跟鞋）4、参观当天停止覆盖参观区的所有高空作业，原则清离施工工人5、对参观动线及可视范围的工地材料、防护棚做美观处理现场再查1、区域工程部对项目形象再次确认（外架、道路、堆场.）2、对

34、影响形象的必须做整改人员配备按策划要求的人员配备到位，做好后备人员准备培训1、对所有工作人员培训，所有说辞统一，须项目及营销审核2、对在自查中发现的无法通过整改规避的敏感问题（可能引起客户质疑 或投诉的问题），由客户关系中心牵头各相关部门于工地开放活动3个 工作日前完成统一说辞的制定。3、培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同 时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。3、客户邀请及确认1、在工地开放活动15个工作日前由销售案场负责以平信、微信、电话 等方式向客户寄发【邀请函】，【邀请函】告知客户工地开放日的具体 时间、集合地点、活动流程和注意事项以及联系人。2、销售案场在工

35、地开放日5个工作日前完成客户确认工作，对实际开 放时间再做告知，对近期购房的发出邀请。3、对已确认的名单人数，分批分时间段分对接人错峰进入现场，确保 体验效果。4、对因天气等突发导致的不能如期举行，要每一位都专人通知到位， 并确定改期的时间。5、【邀请函】的设计要结合营销的动作，可以邀请客户的朋友、亲戚 等共同参加，促进销售。6、对确认的客户购买当天的安全意外险。4、工地开放活动当日流程内容注意事项1、联合检查开放日前一天，区域工程总监及以上与项目总、总包单位项 目经理，对展示区做最终检查2客户集合接待1、客户出示邀请函，确认身份，对临时增加的要有对接销 售人员确认，为其购买保险2、提前对客户

36、分组，以安全帽颜色区分3、对等待的客户要安排休息区，准备茶点、饮料3致辞（10分钟）1欢迎词2、介绍项目进展情况、当天参观的施工工艺、物件等3、参观路线及安全注意事项的介绍4现场参观1、分组参观，每组安排专人陪同2、参观区节点设置讲解人员3、讲解人员须陪扩音器4、主要路口设置保安5、参观完毕回到休息区，问卷调查5客户问卷1、可以用纸质版的2、可以考虑电子版3、由专人负责落实收集6当天总结当天结束后由项目总牵头做总结，做后续优化三、活动总结1、活动结束后，由区域工程部牵头做总结2、由工程部做开放效果评估 3、总结发集团工程中心“工地开放日”活动组织实施方案（六）1 .目的规范工地开放流程，把控客

37、户风险、提升客户对产品的体验，提 升客户满意度。2 适用范围适用于XXX集团各事业部/城市公司开发的所有住宅、类住宅项 目。3 .术语及定义过程中工地开放日活动：项目建造过程中对准业主或客户展示工 程质量、建造过程、工程及材料样板、安全标化等的活动，并宣传旭 辉品质、旭辉品牌，从而提升准业主和意向客户对房屋品质的感受， 提升客户的购买欲望。交付前工地开放日活动：项目正式交付前对准业主实现当期即将 交付物业的百分百开放，让所有准业主进入其所购物业进行提前验 收，从而提升准业主品质体验的相关活动。4 .职责与权限4. 1项目总：担任工地开放工作小组组长，全面领导项目工地开放工作;4. 2客户关系部

38、：负责组织工地开放日活动，牵头成立工作小组, 负责工地开放日预算，开放前牵头组织现场验收，对活动结果进行总 结和评估；5. 3营销部：负责确认符合参加工地开放日活动条件的准业主信 息，客户邀约，现场接待引导。6. 4项目部：提供符合工地开放的楼栋信息，确保工程质量及现 场环境符合开放条件，负责质量问题整改，配合工地开放日物资准备 工作。7. 5工程部：对工地开放条件尤其是工程质量、现场安全标化进 行验收，评估展示内容的客户风险，监督开放前后的工程质量整改关 闭，配合开放活动的其它工作。8. 6物业公司：配合工地开放日活动相关人员、物资的准备工作, 负责现场安全秩序，活动现场清洁，配合资料准备。

39、9. 工地开放具备的条件9.1 过程中工地开放日活动9.1.1 对客户开放展示区域要求工程实体质量良好，现场环境整 洁、安全无风险、CI形象良好及工艺工法样板准确；5. 1.2开放时间:配合部门：设计管理部、工程管理部九、活动演练在活动开展两日前，由营销管理部组织验房人员在大院售楼部进 行活动模拟演练，演练中暴露出的问题召开现场会议及时解决。十、数据收集整理根据业主反映的工地开放日体验表的记录，由工程管理部组 织人员对每天收集的体验表问题逐户进行统计并形成汇总表，汇 总表整理完毕后由工程管理部统一下发各施工单位及时整改，以便使 活动得到有效落实。H一、活动总结本次“工地开放日”活动结束后，由营

40、销管理部、工程管理部、 物业公司共同对此次活动进行总结，总结的内容应包含：本次活动的 执行情况、客户集中反馈的意见，总结后及时转发各相关部门进行整 改，为月 日向业主交房提供强有力的保证。十二、附件附件1：交房标准附件2：工地开放日活动统一说辞附件3：工地开放日活动体验表（1） 18层以上楼栋：优选结构施工完成1/2后、开始落架前;（2）低于18层楼栋：优选结构封顶后、开始落架前；（3）经事业部评估适合开放的其他时间段。5. 1. 3现场无安全隐患。5. 2交付前工地开放日活动项目已具备交付条件，工程进度达到公司要求标准；5. 2. 2工程实体质量良好，现场环境整洁，达到公司要求标准；5. 2

41、. 3开放时间不晚于正式交付前25天；5.2. 4现场无安全隐患。6.活动概要全集团范围内所有住宅项目在建造过程中、交付之前至少举行2 次面向所有已购房准一业主、潜在客户的工地开放日活动（以下或简称 活动）。其中，过程中工地开放日活动至少举行1次，交付前工地开 放必须举行。以事业部/城市公司为单位，由客户关系部负责组织项目部、工 程部、营销部、物业公司、设计部、成本部，成立工地开放日工作小 组（以下简称工作小组），邀请所有准业主至项目现场参观。其中， 过程开放主要参观对外展示区域，交付前开放主要验收其购买的房屋 及园区建设，过程中使客户了解房屋构造、施工质量以及物业管理等 方面的实际情况。7.

42、相关会议7. 1工地开放日活动确定会以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头组织项目部、工 程部、营销部、物业公司、设计部以及成本部等部门参与，对开放范 围、参观动线、现场工程施工要求、营销布置、客户邀请、接待服务、 安全和客户群诉应急预案、开放后评估等工作内容进行系统策划，形 成策划文件指导活动的后续工作开展；并对工地开放日活动相关内容 均按不晚于开放节点前30天进行自查和评估，如果评估不能满足开 放条件，则责成相关部门制定整改计划，加强监管落实，确保按时进 行工地开放。7. 2工地开放日活动准备会工地开放日均应在项目具体开放时间前25天，以事业部/城市公 司为单位，由客户关系部牵头，召集

43、项目部、工程部、物业公司、营 销部、设计部、成本部、施工单位等相关人员召开工地开放日活动准 备会，会议应明确以下事项：1 .2.1成立工地开放工作小组，客户关系部负责人任组长，小组 成员涵盖项目部、工程部、客户关系部、营销部门、物业公司、设计 部、成本部相关人员；7 . 2. 2确定工地开放日活动的具体时间：（1）安排工地开放日活动具体时间，应考虑降低对工程进度的 影响，具体的时间安排需根据项目的实际情况由工作小组最终讨论决 定，但原则上按照第5条中的时间要求执行。（2）工地开放日活动每天的准业主接待量可根据各项目实际接 待能力进行安排。7. 2. 3明确工地开放活动日开放的展示内容，内容应包

44、括但不仅 限于：（1）过程中工地开放日活动：集中样板展示区；户内工艺工法展示区；材料展板；主体结构阶段、抹灰阶段观感标准；交付标准样板房;现场安全标化措施等。备注：样板、工艺工法展示主要是让业主了解公司的质量管控手 段，但是不应有过细的尺寸描述，避免后续的客户风险。（2）交付前工地开放日活动：准业主购买的房屋；整个现场场容场貌（包括园林、园建、配套设施等）；地下室车库；设备用房（可选）。7. 2. 4工地开放日活动的路线设定：为使业主有良好的视觉感受, 应设置单向的参观路线。具体的准业主分组安排由各事业部/城市公 司工作小组根据准业主属性自行安排；7. 2. 5工地开放日活动场地的确定：明确工

45、地开放日活动当天进 行准业主接待以及准业主休息的室内场地（接待处）；7. 2. 6准业主确认及邀请函编制、发放（1）邀请函编制应注明工地开放日活动的具体时间、地点、工地开放日活动流程、注意事项以及客户回执的最后日期。(2)在工地开放前15日，工作小组对项目再次进行评估，如评 估小组评估结果不合格，不得发出邀请函。如评估结果良好，则由营销部门负责在工地开放日活动10个工作日前以信件形式发出 邀请函(微信、电话邀约等形式可以作为辅助邀请形式)，并在工地开放日活动前5个工作日完成业主确认工作。(3)由项目部提供开放楼栋计划表，营销部门根据计划表安排 通知相关准业主，通知时对业主信息进行核对，最终确认

46、参加活动准 业主名单；(4) 业主邀请函要点：工地开放口活动具体时间：具体到20*年*月*口，*点-* 点；工地开放日活动地点；工地开放日活动参观路线；为确保活动当天业主的安全，请业主注意以下事项：A、准业主以家庭为单位，过程中工地开放参加人员年龄建议控 制在18飞5岁之间，小于18岁的必须由监护人陪同，为了安全起见, 儿童及身体状况不佳人员不宜参加；附件1:房屋内部交付标准1 .外墙面：外墙贴砖、涂料。2 .内墙：水泥砂浆压光，刮腻子。3 .顶棚：打磨后，直接刮腻子4 .地 面：地面辐射采暖，细石混凝土基层，预留装修层。5 .外窗：断桥铝合金窗框配中空玻璃。6 .户门：钢质进户门。7 .阳台：封闭阳台安装断桥铝合金窗框配中空玻璃。