医学美容咨询与沟通.docx

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1、1 .以下哪项不属于医学美容咨询沟通的基本技术(E)A倾听B理解C回应D提问E反问2 .咨询师在倾听过程中的做法错误的是(D)A与对方保持一个适当的距离B保持放松，舒适的姿态 C重视求美者通过非语言传递 的信息D随意打断对方的诉说E身体可适当向前微微倾斜3 .下列不属于非标准化会谈的基本原则的是(D)A不随意打断B不妄加评论C积极反馈D漫不经心东张西望E耐心倾听4 .介于标准化会谈与非标准化会谈之间的会谈称为(C)A标准化会谈B非标准化会谈C半标准化会谈D开放性会谈E半开放式会谈5 .下列不属于非语言性沟通的形式是(D)A面部表情B手势C交流的眼神D健康宣教E时间6 .态度是人们对外界事物现象

2、的一种稳定的心理倾向，由(C)组成。A认知成分、情感成分B认知成分、行为倾向C认知成分、情感成分、行为倾向D情 感成分、行为倾向E认知成分、情感成分、意志倾向7 .客观环境因素对人际沟通可以造成影响，以下哪项属于保护隐私的考虑？ (E)A临街的汽车声B房间光线昏暗C庄重的环境布置D色彩鲜艳的环境布置E回避 无关人员的安静场所8,沟通过程中，某咨询师表现出似听非听、漫不经心、敷衍应付等，对方马上会想：她对我 根本不关心，不重视！ 此种情况，说明该咨询师缺少(B)A关心的态度B关注的态度C真诚的态度D信任的态度E尊重的态度9 .亲密距离是人与人际交往中的最小距离，处于(A)之间的距离A 015cm

3、 BO20cm C 1520cm D 2035cm E 35cm 以上10 .交际双方通过身体间接触来传达交流信息的交际活动行为是指(D)A手势语言B身体语言C面部表情D身体接触E动作姿态11,下列哪个不属于微笑在职场中的作用(D)A缔造和谐的职场人际关系B拉近与客户的距离C快乐工作D乐于助人E提高工 作效率12 .语言沟通的主要方式包括(C)A表情B手势C发电子邮件D眼神的交流E时间13 .从小到大，我们都会有一个被人比较的对象，那就是别人家的孩子。而别人家的孩子这种 这种说法属于(C)A道德评判B回避责任C进行比较D强人所难E换位思考14 .实现非暴力沟通的重要前提是(A)A区分观察和评论

4、B观察C评论D感受E区分评论和感受15 .哪种沟通方式会让自己看上去像一位正义的天使。但这种方式不仅不能表达别人的真实 感受，反而会让别人激起对你的敌意。(A)A道德评判B进行比较C强人所难D回避责任E换位思考16 .在沟通的时候，将自己的意愿强加在别人身上，这种沟通方式称为(D)A道德评判B回避责任C进行比较D强人所难E换位思考17 .当需要负责的情况出现的时候，往往选择逃避。试图用个人语言来淡化个人责任。这种不 恰当的沟通方式是指(C)A道德评判B强人所难C回避责任D进行比较E换位思考18 .3、请问，您看我们应该马上确认下来，您觉得呢？是属于哪类封闭式提问。(B)A选择式提问B建议式提问

5、C参照式提问D暗示式提问E探求式提问13 .传统临床医学观念常将医学美容服务对象称作顾客、客户等。（错）14 .人际沟通学是医学美容咨询最为重要的基础课程。（对）15 .从心理学角度上看，医学美容服务对象是心理问题的高发人群。（对）16 .医学美容一个最重要的特征就是具有创伤性。（对）17 .医学美容服务即是一种技术服务，也是一种销售服务。（对）18 .医学美容的基本任务是塑造人的身体美与容貌美。（对）19 .医学美容咨询是医学美容项目及产品推广的有效方式。（对）20 .医学美容咨询贯穿医学美容服务的始终。（对）21 .医学美容咨询学的学科基础有沟通学、身体美学、医学美容技术、心理学、营销学、

6、法 学等。（对）22 .医学美容咨询本身就是医学美容服务的手段。（对）23 .医学美容咨询是预防纠纷发生的关键。（对）24 .医学美容咨询对医学美容效果有重要影响。（对）25 .医学美容咨询是医学美容服务的首要环节。（对）四.名词解释1 .咨询2 .沟通3 .半标准化会谈4 .广义的医患关系5 .语言交流的技巧-集中6 .非语言交流的技巧-沉默7 .语言交流的技巧-重申8 .非语言交流的技巧观察五.问答题1 .医学美容咨询的基本流程接待（问候、引导、一般介绍）美容咨询专业人员（专业咨询、确定手术、交纳预付金、确定医生）医生咨询（专业咨询、进一步确定手术方案、签署自愿书、交代手术可能的问题）2

7、.封闭式提问封闭式提问是一种将他人的应答限制在规定的范围之内的提问，他人回答问题的选择性 较少甚至有时只要求回答是或不是。3 .语言沟通的原则话要说得清楚话要说得有力话要说得主动话要说得得体，有仪式感要用委婉的语言避免使用伤害人的语言和有失道德的语言4 .暴力沟通的几种形式？道德评判进行比较强人所难回避责任5 ,非暴力沟通的几个要素？观察感受需要请求6 .人际沟通的距离亲密距离个人距离社交距离公众距离7 ,非标准化会谈非标准化会谈又称非结构式会谈或无控制式会谈。该方式的基本特点是不进行事先结构化 的问诊设计，而是以自由开放的会谈方式进行。8 .会谈的种类个人距离：人际沟通稍有分寸感，可以友好沟

8、通的距离，这种距离较少有直接身体；首触。 在这个区域内，人们可看到对方的外貌，但可能无法察觉到对方的体温和体味。处于4675cm 之间的距离，主要传达个人信息或秘密。9 .标准化会谈标准化会谈又称结构式会谈或控制式会谈。该方式的基本特点是具有明确的目的性，根据 各类心理咨询所要了解的主要问题，事先规定会谈内容，设计好对当事人要提的问题以及确 定每个问题所要达到的目的。其程序通常是首先拟定会谈提纲、谈话指南等文件，其次向当 事人依次提出问题，让其按要求做出回答。10 .美容礼仪的基本原则敬人的原则诚信的原则宽容的原则适度的原则平等的原则n.医学美容纠纷的类型及原因医疗机构方面：1、医务人员技术不

9、精，审美能力和美学设计能力差2、医务人员责任心不强，服务意识差3、医务人员之间、医务人员与求美者之间缺乏有效沟通4、诊疗制度不健全或执行不到位，管理混乱5、虚假宣传，误导求美者6、片面追求经济利益，缺乏人性化的管理理念。求美者方面：1、缺乏医疗常识，对常见并发症误解为医疗差错2、期望值太高，存在审美障碍3、盲目求医，断章取义，偏听偏信4、不配合治疗，不遵从医嘱5、求美动机不良，不符合正常需求。此外，舆论宣传、法律法规不健全、恶性竞争、缺乏有效监督管理、制度滞后等社会原因12 .处理医学美容纠纷的基本原则和沟通策略正确面对积极沟通分清责任协商解决干净彻底13 .电话沟通的技巧电话沟通的语言技巧第

10、一时间询问对方的姓名多提供机构的良好信息针对求美者的需要提供信息介绍价格的技巧预约面诊的技巧认知完成电话记录14 .网络沟通的技巧循序渐进，做好铺垫把握获取联系方式的时机合理运用答题模块把握面诊预约时间突出自身优势15 .电话沟通的作用电话沟通往往是求美者对医学美容机构能否留下良好第一印象的关键，其作用如下：医学 美容产品或者技术咨询；医学美容产品或技术宣传和推广，争取新求美者；预约服务或取消 预约服务；医学美容服务中对求美者进行全程指导和服务提醒；回答求美者的问题，解释求 美者的疑惑，提供周到的医学美容服务；调解求美者的投诉纠纷，消除求美者的不满情绪, 满足求美者的求美需要。16 .19 .

11、用(A)来描述观察的结果。A客观的语言B从自我角度出发C运用绝对的态度D加入自己的感情E加入对方 的感情20 .在交流中常常会出现无意识的伤害别人，这种沟通方式称为(A)A暴力沟通B非暴力沟通C换位思考D回避责任E强人所难21 .医患关系交往中医务人员的解释说明十分重要。但是在解释说明中，最为常见的问题是(C)A谨慎发言B失言C误解D方言E承诺22 .请问您喜欢清新一点的还是时尚一点的？属于哪类封闭式提问(A)A选择式提问B建议式提问C参照式提问D暗示式提问E探求式提问23 .在沟通过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于(A)A主动地位B被动地位C平等地位D领导地

12、位E下属地位24 .解码是(D)将获得的信号还原为原来含义的过程。A编码者B解码者C发送者D接收者E咨询师25 .编码是(C)将信息转换成可以传输的信号的过程。A编码者B解码者C发送者D接收者E咨询师26 .在沟通过程中，接收者被告知事实、观点，处于(B)A主动地位B被动地位C平等地位D领导地位E下属地位27 .医学美容实践的底线原则是(A)A医疗原则B美学原则C商业原则D社会原则E国际原则28 .强调用医学美学的标准进行医学美容服务的原则是(B)A医疗原则B美学原则C商业原则D社会原则E国际原则29 .当沟通双方文化传统有差异时，理解并尊重对方文化传统将有利于沟通：反之，将对沟通 产生不利影

13、响。此种情况属于(C)A性格特征的影响B认识差异的影响C文化传统的影响D沟通技能的影响E生理 特征的影响30 .每个人都会因其生活环境和社会经历，而形成不同的心理、社会特征，并对人际沟通产生 影响。如两位独立，主观性很强的人沟通时，往往不容易建立和谐的沟通关系，甚至会发生 矛盾、冲突。此种情况属于(A)A性格特征的影响B认识差异的影响C文化传统的影响D沟通技能的影响E生理 特征的影响31 .一般来说，知识水平越接近，知识面重叠程度越大，沟通时越容易相互理解。种情况属于(B)A性格特征的影响B认识差异的影响C文化传统的影响D沟通技能的影响E生理 特征的影响32 .现代咨询活动具有以下特征(B)A

14、社会性、独立性、科学性、国际性B社会性、独立性、科学性、信息性、国际性、经营 性、实用性、多样性C科学性、信息性、国际性、经营性、实用D国际性、经营性、实 用性、多样性E独立性、科学性、信息性、国际性、经营性、实用性33 .咨询的分类中，按照咨询组织在历史发展过程中的形式分，以下错误的是(E)A个体咨询B集体咨询C综合咨询D国际合作咨询E医学美容咨询34 .按照咨询的服务对象来分，咨询可以分为(C)A企业用户咨询、政府用户咨询、综合咨询B个体咨询、集体咨询、综合咨询C企业用 户咨询、政府用户咨询、个人用户咨询D营利性咨询、非营利性咨询E心理咨询、医学美容咨询35似下哪点不属于电话沟通的作用(E

15、)A预约服务或取消预约服务B医学美容产品或技术咨询C回答求美者的问题、解释求 美者的疑惑D提供周到的医学美容服务E医学美容服务中对求美者的部分指导 36.电话咨询记录要包含5W1H原则，即(E)A何时、何人、何地、何事B何地、何事、何故、如何进行C何人、何事、怎么做D 何时、何人、何地、何事、如何进行E何时、何人、何地、何故、何事、如何进行 37.每个人都有一种表现与西方得到他人的认可和尊重。求美者也是一样的，在交谈过程中 有机会的话，我们也要给予求美者一定的认可。属于打动求美者的哪项原则。(C)A以情动人B权威准确的病情分析C给予求美者充分的尊重D以利诱人38 .每个人都不希望自己吃亏，求美

16、者在此时的心理过程也是这样的，在最后成交的关头，抛 出一些利益引诱。属于打动求美者的哪条原则？(D)A以情动人B权威准确的病情分析C给予求美者充分的尊重D以利诱人E合理运 用39 .在对求美者需求的分析中，加入浓浓的人文关怀。属于打动求美者的(B)A以利诱人B以情动人C权威准确的病情分析D给予求美者充分的尊重和认可40 .在电话沟通的技巧中，应该第1个询问顾客的(A)A姓名B年龄C需求D任职情况41 .电话咨询具有什么性质？通常情况下咨询师和求美者不能在电话中确定具体的医学美容 方案(A)A局限性B全面性C特殊性 D完整性42 .电话沟通时要语气诚恳柔和。回答问题迅速体现其专业性。这是属于电话

17、沟通的什么技 巧? (A)A电话沟通的语言技巧B第一时间询问对方姓名C预约面诊的技巧D针对求美者的 需求提供信息43 .让求美者对你的信任，扩大到整个美容机构的信任。比单纯的夸大效果来的更加实际。属 于打动求美者的哪项原则？ (C)A以利诱人B以情动人C权威准确的病情分析D给予求美者充分的尊重和认可44 .负责向及咨询的求美者进行术后的回访咨询服务是(A)A医学美容咨询师B网络咨询师C医学美容医生D医生助理或医生客服45 .关心问候，安抚情绪，及时将皮温。观察皮肤反应。是在皮肤光电治疗术后第(A)天的回 访内容A第1天 B第37天 C第1530天 D第120180天46 .负责对所跟随的医学美

18、容医生，所有求美者的术后回访咨询服务是(C)A网络咨询师B医学美容医生C医生助理或医生客服D医学美容咨询师47 .负责收集求美者，所有资料情况以及术后满意度等进行汇总的是(D)A医学美容咨询师B医生助理或医生客服 C医学美容医生 D网络咨询师48 .关心问候，提醒，补充注射。是在微整形术后的(D)天进行回访的内容？A第1天 B第37天 C第1530天 D第120180天49 .进行关心问候、通知换药、拆线时间、到院回访。是在大手术后第。天进行回访的内容。A第1天B第35天C第511天 D第12天到180天50 .关心安抚，询问术后的反映情况提醒注意事项是在微整形术后第(A)天回访的内容？A第1

19、天 B第37天 C第1530天 D第120180天51 .负责对求美者术后各期的情况进行观察和当面指导的是(D)A网络咨询师B医学美容医生C医生助理或医生客服D医学美容咨询师52 .回访时间以及内容同小手术，可以斟酌增加次数。是大手术后的第()天的回访内容。(D)A第1天 B第37天 C第1530天 D第120180天53 .关心安抚，询问术后的反映情况提醒注意事项是在小手术后第(A)天的回访内容。A第1天B第3天C第57天D第20天54 .仪容仪表的规范是(A)A标准发式面妆、服饰B标准的话语C标准的身体语言D符合工作的操作标准55 .求美者对整个机构产生第一印象的重要岗位是(C)A美容师B

20、咨询师C前台D医生E院长56 .(D)不是前台咨询服务的岗位职责。A管理责任区域的环境，安全卫生B接待前来咨询的求美者，询问和登记顾客的基本信息C 了解求美者的主要意向并帮助，进行导诊D仪容仪表规范，具有良好的亲和力57 .希望通过五官结构从而改变运势的需求类型是(C)A单纯追求美学形态B求职需求C改变命运 D职业需求E心理需求58 .求美者最常见的需求类型是(A)A单纯追求美学形态B求职需求C改变命运D职业需求E心理需求59人的外在条件和气质是很多职业入门的第一标准。很多即将毕业的学生，都希望能够改 变自己的容貌，获得一份较好的工作，这份需求属于(B)A单纯追求美学形态B求职需求C改变命运

21、D职业需求E心理需求60 .行为规范是指(C)A标准话语B求美者档案管理标准C标准的身体语言D符合工作操作标准61 .年轻10岁不是梦这一广告词。培养了一部分求美者的需求。今年您需求的模式，这一需 求类型指的是(D)A特殊需求B改变运气C婚姻需求D年龄需求62 ,下列。不属于告知的技巧A模糊语言B委婉表达C含糊不清的回答D含蓄的告知63 .下列(D )不属于告知流程中的介绍过程。A操作的效果以及安全性B操作的伤害以及副作用C术后注意D具体的操作时间以 及地点64 . T解医疗的权利有(A)A用药告知I,病理结果告知等B语言的规范C决定是否进行操作D签署知情通知书 65.(D)是人际交往中约定俗

22、成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等具体 形式的总称。A真诚B诚信C礼貌D礼仪66 .(E)咨询的特点是私密性极强、咨询内容广泛、了解情况更为详细、应答更为专业。A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询67 .(C)咨询的特点是客流量大、咨询时间短。A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询68 .(E)是一对一的更详细的咨询与指导A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询69 .医学美容服务重要的组成部分中，主要由医学美容专业人员与求美者之间的有效沟通是(B)A美容医疗技术B医学美容咨询服务C美容外科学D临床医学E心理咨询70 .(0是

23、面对面的一般性程序咨询A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询71 .设计问题要避问(A )问题A开放型B私密型C选择型D简单型E价格型72 .(E)咨询通常需要深厚的医学和美学知识背景。A电话咨询B网络咨询C前台咨询D 73.(B)是打开求美者心里防备的重要因素。A强的技术B好的服务C多的经验D 74.( A )咨询的主要特别是方便快捷A电话咨询B网络咨询C前台咨询D 75.( C )的能力能让求美者更好的理解并认同。后台咨询强的团队后台咨询现场前置咨询专业的讲解现场前置咨询档案记录A服务客户B设计问题C专业讲解D沟通销售76 .诚信包括(A )两层含义A真诚和信义B真诚和守信

24、C礼仪和礼貌D真诚和守信77 .(B)就是人们在运用礼仪与人交往时要真心实意，言行一致，表里如一，诚于心而形于外 A信义B真诚C诚实D礼貌78 .外表的搭配主要遵循TPO原则，T、P.O三个字母中的0是什么意思(C)A时间B地点C目的D色彩79 .(A)是指个体的智商在正态分布曲线之内及能对日常生活做出正常反应，是人正常生活最 基本的心理条件，心理健康的重要标准。A智力正常B情绪积极稳定C热爱医学美容事业D人际关系和谐80 .(B)是为人处世、立足社会的根本，是一个人道德星空中圾耀眼的一颗星，是应该发自内 心、遵从自愿、终身恪守的原则A守信B真诚C信义D诚信81 .( B )是决定一个人的人际

25、吸引力高低的首要因素。A真诚B诚信C礼貌D礼仪82 .医学美容咨询师的礼仪标准()1医学美容咨询师的精神风貌2医学美容咨询师的容貌与着 装医学美容咨询师的礼貌用语医学美容咨询师的举止和姿态(C)ABCD83 .(A)就是指人们要遵时守信，要盲必行，行必果，切不可信口开河、失信于人，不做思 想的巨人，行动的矮子。A信义B真诚C诚实D礼貌84 .提问的方式一般可以分为封闭式提问和(A)两种类型A开放式提问B半开放式提问C半封闭式提问D整体式提问E标准式提问二.多选题1 ,转接电话的礼仪与流程有(ABC)A预先征得对方的同意B莫让对方久等C听清楚来电目的D直接转接电话E复述 来电要点2 .电话咨询的

26、基本原则有(ABCDE)A商业原则B专业化原则C积极主动提问原则D简洁回答问题原则E价格咨询原 则3 .咨询客人的禁忌行为(ABC)A急于预约B急于提问C就事论事D顺其自然4 .美容咨询师必须了解(ABCD)A 了解美容机构B 了解自己C 了解美容需求D 了解对手5 ,咨询的注意事项有(ABCDE)A开场白B称呼对方C多听多问D有力回应E结束语6 .医学美容纠纷具有的特点(ABC)A突发性B尖锐性C复杂性D持续性7 .医学美容咨询师在康复指导技术中的主要工作是(ABCD)A通过回访了解求美者术后存在的问题B制定指导计划，按计划进行术后的康复以及服 务C将康复指导服务中的信息传达给医生D做好回访

27、工作，配合医生护士实施康复指 导技术8处理医学美容纠纷的基本策略和沟通策略如下(ABCDE)A正确面对B积极沟通C分清责任D协商解决E干净彻底9 .医学美容纠纷的类型有(AB)A医疗机构方面B求美者方面C医生方面D咨询师方面10 .在医学美容纠纷中，求美者方面主要存在的纠纷是哪些(ABCDE)A缺乏医疗常识B期望值太高，存在审美障碍C盲目求医，断章取信D不配合治疗， 不遵从医嘱E求美动机不良，不符合正常需求11 .面部年轻化美容项目有(ABCDF)A面部颈部除皱术B颈部除皱C题部除皱D中面部除皱E额部除皱F全面部除 皱12 .形体美容的外科项目有(ABC)A腹部脂肪切除术B负压吸脂术C超声吸脂

28、术D直接切除术13 .注射填充最常用的填充物是(ABCDE)A肉毒素类B玻尿酸类C胶原蛋白D自体脂肪类E非生物材料类14 .医学美容项目进行介绍的内容有(ABCDE)A医院特色介绍B开展项目介绍C医生特长介绍D医院硬件设施介绍E项目费用 介绍15 .乳房美容的外科项目有(ABCDE)A假体隆乳术B自体脂肪颗粒注射移植隆乳术C吸脂乳房缩小术D乳头乳晕美容手 术E乳房下垂悬吊术16 .美容轮廓手术有(ABC)A加法美容手术B减法美容手术C个性化美容手术D艺术化美容手术17 .心理健康的一般标准(ABDE)A智力正常B情绪积极稳定C热爱医学美容事业D人际关系和谐E人格健全18 .医学美容咨询师礼仪修

29、养的重要性(ABCD)A有助于塑造良好的职业形象B有助于提高道德修养C有助于协调改善人际关系人际 交往D有利于创造良好的经济效益19 .医学美容咨询服务的具体内容(ABCDE)A接待咨询B需求评估C预设方案建议D门诊预约E后续咨询服务、信息管理和 客户开发20 .根据医学美容咨询环节进程，分为(ABC)这几类。A 一般性医学美容咨询B医学美容预案咨询C围诊疗期咨询D前台前置咨询E电 话咨询服务21 .为了解需求，向求美者介绍服务项目、采集咨询信息是通过(ABCE)A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询22 .一般性医学美容咨询服务，包括以下哪些内容(ABCDE)A适应症B禁忌症

30、C诊疗程序D并发症.E注意事项23 .医学美容咨询的技能包括以下哪几项(ABCDE)A服务客户的能力B设计问题的能力C专业讲解的能力D沟通销售的能力E档案 记录的能力24 .(AB)是远程咨询，属于医学美容咨询的初步阶段。A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询25 .大多数求美者在整形手术前会感到紧张、恐惧，因此，咨询接待人员必须在整形手术前做 到(ABQA态度温和，稳定情绪B恰当解释，台理施护C言词委婉，积极鼓励D态度严肃，夸 大疼痛26 .医学美容咨询师的心理健康标准(ABCDE)A健康而稳定的人格B很强的抵御挫折的能力C有自知之明，实事求是D对医学美 容工作有浓厚的兴趣E

31、人际关系融洽27 .礼仪影响第一印象的因素(ABC)A自信和朝气蓬勃的精神面貌B不卑不亢不亢，就是不骄傲C仪表得体有些人习惯于 不修边幅D 一味的讨好姿态28 .美容礼仪的基本原则(ABCDE)A敬人的原则B诚信的原则C宽容的原则D适度的原则E平等的原则29 .礼的含义(ABCD)A表示尊敬的语言或动作B社会生活中由于风俗习惯而形成的，大家共同遵守的仪式C 泛指社会生活中的某些行为准则、道德规D指礼物，如生日礼物、结婚礼物等30 .诚信包括(BC)两层含义A守信B真诚C信义D诚信31 .良好的礼仪，不仅可以展示我们医学美容咨询师的风采，而且能获得他人的尊重，促使走 向成功。包括(ABCD)A介

32、绍礼仪B握手礼仪C名片礼仪D电话礼仪32 .医学美容皆询师的举止要端庄，动作要文明，要有所遵循有所约束应做到如下方面(ABCDE) A遇到求美者一般不要主动握手B医学美容咨询师在工作中一定要做到走路轻、说话轻、 操作轻、服务快，即三轻一快 C站立姿势要端正，不要将双手插在腰间、背在身后D 行走要步子轻而稳E就座时要坐正坐直33 .“仪的含义(ABCD)A法度、准则B形式、程序，如司仪、仪式C典范、表率，如礼仪小姐D容貌、风度， 如仪态、仪容。34 .咨询师在会谈的结束阶段可采用哪些暗示来提醒本次会谈已接近尾声(ABC)A看手表B约定下次交谈的时间地点C对本次交谈进行简单的总结D保持合适的距 离

33、，姿势，仪态及眼神的接E反复咳嗽35 .医学美容会谈大致可以分为哪几个阶段(ABCD)A准备阶段B开始阶段C展开阶段D结束阶段E回访阶段36 .医学美容会谈的主要目的有哪些(ABCDE)A 了解求美者的人格特点B 了解求美者的需要与动机C进行审美沟通D消除求美者 的顾虑E排除心理疾病37 ,下列属于其他重要沟通技巧与原则的是(BCD)A提问B沉默C自我暴露D赋能技术E引导38 .会谈一般可以分为哪三种方式(ABC)A标准化会谈B非标准化会谈C半标准化会谈D开放式会谈E半开放式会谈39 .静态语一般包括(ABCD)A空间效应B时间控制C环境布置D仪容仪表E语速语调40 .以下关于人际沟通的态度，

34、描述正确的是(ABCDE)A关注是建立所有信任关系的前提B沟通过程中，关注一般表现有：聚精会神的倾听、目 光保持正视、及时反馈、耐心回复C真诚是口直心快、实话实说 D尊重是建立成功 和相互信赖的沟通关系的基本要素E人际沟通的态度包括：关注、真诚和尊重。41 .非语言沟通在医学沟通中的主要作用是(ABCE)A表达情感B验证信息C调节互动D重复加强E显示关系42 .人际沟通中的距离分为哪四个层次(ABCD)A亲密距离B个人距离C社交距离D公众距离E同事距离43 .眼神传递的意思可侧重从三方面来分辨，即(ABD)A注视的部位B注视的表情C注视的空间D注视的时间E注视的范围44 ,下列哪些属于非语言沟

35、通(ABD)E健康宣教D批判性倾听E努力记忆 (ABCD)D强人所难E换位思考A面部表情B点头C交谈D手势45 .倾听的技巧有(ABCDE)A克服偏见B学会注意C积极倾听 46 .属于暴力沟通的不恰当方式有哪些？A道德评判B回避责任C进行比较47 .非暴力沟通的要素是(ABCD)A观察B感受C需要D请求E换位思考48 .养成良好的说话习惯，着重应该注意(ABC)A养成先想再说的习惯B养成敏于表达的习惯C养成说文明语言的习惯D养成大胆 提问的习惯E养成克服偏见的习惯49 .说话的基本功包括(ABC)A学会组织内部语言B学会快速组织词句C学会应用语言表达情感D学会换位思考 E学会文明语言50 .正

36、确表达自己的请求，需要做到哪几点？(ABCD)A明确谈话的目的B提出具体的请求C寻求对方的反馈D区分请求与命令E区分 感受与想法51 .人际沟通的基本要素有(ABCDE)A发送者与接收者B编码与解码C信息D通道E反馈52 .在医疗决策和实施过程中，根据医患之间的地位、作用、相互影响及主动性大小将医患关 系分为以下几种(ACE)A主动被动型B独立自主型C指导合作型D命令服从型E共同参与型53 .有效人际沟通的条件，以下正确的是(ADE)A高情商是有效沟通的先决条件B高情商是有效沟通的前提C良好的文化素养是有效 沟通的重要基础D良好的文化素养是有效沟通的前提E语言表达能力是有效沟通的重 要基础54

37、 .医学美容咨询的交流技巧有(ABDE)A消除羞怯法B由点到面法C由面到点法D开诚布公法E耐心倾听法55 .医学美容咨询的原则有(ABC)A医疗原则B美学原则C商业原则D社会原则E国际原则56 .医学美容的范围从手段上来说，包括有(BCDE)A化妆技术B手术C药物D医疗器械E创伤性或侵入性医学技术57 .医学美容服务对象，从不同的学科角度分别可以称作(ACDE)A患者或病人B帅哥或美女C顾客、客户D求美者E求美就医者58 .医学美容咨询师奉行全程服务的理念，包括有(ABCDE)A为求美者解答问题B制定美容方案C选医选术D离院回访E术后指导59 .客观环境因素对人际沟通的影响，包括以下哪些？ (

38、ABCDE)A门窗开关的撞击声B临街的汽车声和叫卖声C房间光线昏暗D室温35摄氏度E 有其他无关人员在场60 .人际沟通的原则有(ABCD)A换位思考B善用赞扬和批评C主动交往与沟通D温情和移情E乐于助人61 .人际沟通的基本类型，包括以下哪些(ABCDE)A 口头信息沟通B书面信息沟通C副语言沟通D身体语言沟通E物体的操纵信息 沟通62 .个人因素对人际沟通的影响，包括以下哪些？ (ABCDE)A生理因素B情绪状态.C性格特征D认识差异E文化传统63 .医学美容咨询的方法有(ABCDE)A通俗的专业化语言、专业而不失亲切B投其所好的建议C积极肯定的回答D缓慢 的适时的交代E全程咨询服务的理念

39、64 .按照咨询活动所设计或者侧重的领域来分，可以分为(ABCDE)A管理咨询B政策咨询C技术咨询D财务咨询E信息咨询65 .医学美容咨询的知识基础有(ABCDE)A医学美容B心理学C人体美学D语言学E行为学66 .咨询的性质包括(BCDE)A咨询是学术交流活动B咨询是一种社会化应用性的科学劳动C咨询是信息、情报的 处理与传播D咨询是一种智力服务，是知识的扩大再生E咨询是市场经济条件下的经 营性事业67 .按照咨询的服务对象来分，咨询可分为(CDE)A国内用户咨询B国外用户咨询C企业用户咨询D政府用户咨询E个人用户咨询三.判断题1 .医学美容医患关系模式多为指导-合作型。(错)2 .人际沟通中

40、，发送者与接收者之间身份可以转换。(对)3 .由于不同的人往往有着不同的“符号-信息”系统，因而接收者的理解有可能与发送者 的意图存在偏差。(对)4 .沟通是人与人交往的工具，其本质是信息的传递。(对)5 .人的相貌、形体是一种自然符号。(对)6 .医学美容是一种创伤性塑造美丽容貌的方法。(对)7 .美容的需要时一个非常客观化的需要。(借)8 .咨询服务应该贯穿医学美容服务的始终。(对)9 .医学美容咨询师可分为现场咨询师、前端咨询师、后端咨询师、线上咨询师等(对)10 .医学美容的基本任务是解决求美者的心理问题。(错)11 .医学美容咨询师的主观感受是评价手术结果的最主要因素。(错)12 .医学美容咨询师是医学美容行业最缺乏的人才。(对)