酒店反恐应急救援预案.docx

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1、酒店维稳应急救援预案为提高XX酒店对治安突发事件和恐怖袭击事件的应急处置能力和流程，最 大程度地减少暴恐、治安事件造成的损失，保护人员密集场所的人身安全及处置 暴恐、治安事件的人员和企业财产安全，维护社会和谐稳定，特制定本预案。深圳市公安局涉恐举报范围及举报方式1、涉恐线索包括涉及组织、策划、实施或煽动实施暴力恐怖活动等案件线索,以及其他涉恐活动相关人员、住处、车辆、事件、物品等相关联的可疑行为 或迹象线索。2、电话举报:110、075522222110, 24小时提供服务。预案的启动条件和工作流程一、启动条件：接到岗位员工报警、监控中心发现恐怖袭击、治安暴乱事件的，包括（恐吓威胁、 恐吓炸弹

2、电话、暴力恐怖事件、精神病人暴力袭击持刀砍人、恶意纵火、车辆冲 撞袭击等危及客人、员工生命、酒店财产损失的事件。二、预案启动处理流程：（按照处置突发事件四步流程）A：报警1、酒店区域内如发现暴力恐怖事件、特别重大治安安全砍人事件发生时，保安部值班主管或监控中心值班员，必须立即拔掉110报警。（报出明确的地点和 简要事件描述等情况）2、同时报告通知保安经理、副经理等相关人员（反恐应急小分队），并通过监控 录像进行监视现场情况，并做好信息查到等工作。B：控制事件发展、救援1、保安值班主管立即对讲机命令4人应急战斗小组佩戴防爆器材，（U型钢叉、 防爆盾牌、防爆头盔、防刺手套等防爆器材,1F东外围烟草

3、大堂处U型钢叉）， 立即赶往事故现场控制涉恐人员，必须保证自身安全。2、值班主管第一时间赶到现场，并统一安排指挥给安保人员明确分工，携带相 应装备立即制止暴恐行为。3、等待公安民警到达酒店进行救援，在警察没有到来之前，必须采取相应的措施进行制止，并注意自身安全。C：组织人员撤离1、安保值班主管现场立即组织客人、员工立即撤离现场，并注意自身安全，从 就近的区域和出口离开，必须按照顺序有序的离开，防止踩踏事件发生。2、确认现场有无人员受伤，并提前通知值班经理或监控中心拨打12。进行救援 或者等待救援。3、根据恐怖袭击种类，采取相应的应急措施。保持安全距离拉起警戒带，控制 出入口区域等。4、全力配合

4、公安民警（深圳反恐特战队），听从专业救援队工作安排。D：事件后续调查、录像保存等。1、配合公安机关对事件进行调查和录像的查看、保存等信息，在没有公安机关 同意的情况下，不得擅自传播事件信息。2、填写事件报告，统计事件损失和人员受伤等情况，制定和分析事件发生的原 因和存在漏洞。三、酒店处置治安突发事件和反恐事件人员分配反恐防暴组长：保安经理、保安副经理（夜间：大副、值班工程师、保安部主管）反恐防暴副组长：保安当值主管反恐应急小分队：组长：应急处理组长：酒店总经理、驻店经理应急处理副组长：保安部经理、物业部经理应急处理成员：行政管家、餐饮总监、人事部总监、财务总监、前厅经理、工程 总工、市场销售总

5、监等酒店管理层。四、酒店服务中心接到任何关于恐怖电话、邮件处理程序。1、应急处理副组长立即召集应急处理组成员召开全体会议，根据事件严重程度， 可能后果和应急处理的需要，研究确定是否进入应急状态。2、经研究由应急处理组长决定启动应急处理机制，由应急处理组长宣布进入应 急处理状态，启动本预案，并向当地公安部门报告。3、应急处理工作组分配各部门按职责分工，立即组织开展应急处理工作。五、应急处置，各部门职责与分工。人员救护组：人力资源部、餐饮部反恐证据收集组：前厅部、公关部、保安部反恐抢修队：工程部反恐防暴队:保安部通讯联络组：保安监控中心、前厅部总机后勤保障交通组：财务部、管家部、前厅部司机班摄像记

6、录组：保安监控室、美工室六、应对和处理方案及具体措施1、做好应急救援工作，与相关人员共同研究现场应急救援方案。2、接到启动预案的命令后，监控中心立即通过微信群发的方式，通知应急处理 工作组人员迅速集结。3、应急处理副组长要立即指挥开展处理工作，并视情况派有关人员立即赶扑事 发现场，指导现场应急救援工作。4、做好设备抢修和人员的抢救工作，尽最大的努力保障人员生命安全。5、恐怖破坏发生后，保安部、工程部立即组织人员对所辖区设备和办公区域检 查巡视，将破坏情况向应急处理工作组组长汇报。6、各部室领导及参加抢修的相关专职技术人员到现场进行技术监督检查。7、发生停电时，启动停电发电程序。8、拨打H0报警、120等救援电话。9、同时满足下列条件时，由应急处理工作组宣布解除应急状态：（1）恐怖破坏 活动消除。（2）受害单位生产、生活、办公秩序基本情况。（3）伤员及转移 人员得到妥善安置。七、事故分析与处理反恐事件结束，组织人员对事故原因进行分析，编写总结报告并制订相应措施, 及时处理好事发部位的维修，恢复正常生产。XX酒店