前台个人工作心得总结汇报大全8篇.docx

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1、前台个人工作心得总结汇报大全8篇前台个人工作心得总结汇报篇1时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成 各项工作任务。一、工作内容负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待 服务规范，保持良好的礼貌礼节。负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放, 并保持清洁干净送文件至各级领导，签收邮件。复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电源关闭。每天早上提前半个小

2、时来公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内学到了很多的知识，低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、 规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首 先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会 让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，-经理专门给全 部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务。前台个人工作心得总结汇报【

3、篇5】前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温

4、馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要 坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营资料。为了往后能更好的工作

5、不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。 但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在20年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年 工作计划，提高工作质量、效率，还有职责心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括

6、坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台个人工作心得总结汇报【篇6】在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下,

7、 顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。二、会议接待方面1、外部会议接待。参与接待了财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会 议、经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分 析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准 布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务， 在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼

8、物等相关知识， 积累了很多的经验。2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入一系统，并做好登记工作。一年来，录入报

9、销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随

10、机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等 奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出 等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1、加强了自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习了其他单位、酒店等会议接待经验，提高了接待 水平，提升了公司形象。3、做好了工会工

11、作，推出了有意义的活动，加强了沟通交流， 并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。前台个人工作心得总结汇报篇7不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自5月进入公司以来， 我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作 模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所 在，点点滴滴都让我在工作中进步，受

12、益匪浅。在过去的一年里， 虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。 现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结汇报:一、前台日常工作。主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并 保持整洁干净。4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的 收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名

13、片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以 最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工 作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度。初到公司，由我负责公司的考勤 统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能 做到实事求是地统计考勤，每月初以

14、统计数据为依据制作考勤统 计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情 况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格 并和宝鸡方面统一 了格式，包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也加强 了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事档案。及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通 讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更 新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。 另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格 审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的 信息更

15、新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包 括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存 档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职 人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物, 为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业 文化基础建设的一部分。5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草 原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效 果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。6、协助部门主管起草行政文件、放假通

16、知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工作中存 在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内 的清洁、保洁；注意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备 的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常 运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助 性工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公 司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设, 打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好

17、 的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发 现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝 聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安 排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范 化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司 领导和员工正常工作用车。5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章 制度。依照公司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管 理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的 企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着 公司的不断发展，

18、搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。 因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管 理规范化。6、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合适 的员工。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为 选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电

19、话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，进一步择优录用新职

20、员奠定了良好的基础。7、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以 便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作 人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学 习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步 提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。在过往的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多 实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我 应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步， 不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有 关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势 的发展

21、，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。8、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、务 实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业生产经营活动 中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员 工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发 展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、 制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活， 良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良好的 促进作用。9、诚如在上周会议上所说，将是龙腾虎跃的一年，将是我们 大力发展的一年。在这一年中公司将有许多新的工作要完成，新 的制度要完善。我将

22、积极收集相关资料，努力完成好上级领导的 安排的工作任务。作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然 琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始 于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保 证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、 任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住 每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时 间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态 发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加 细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信陕西隆翔会越做越 强。最后，感谢各位领导能

23、够提供给我这个工作平台，使我有机 会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工 作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份 沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。前台个人工作心得总结汇报【篇8】20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时

24、间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，从20年 -月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把 其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之 需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的

25、 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、 一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订 车票

26、或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预 订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在0A 上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书 籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书 籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等） 也都有详细登记，员工借用时也都依公

27、司规定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发 给王兰莹。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通 过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没

28、有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、

29、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20_迎20,现在已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认 识，促使我进

30、一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里 我一定会更加努力的工作！前台个人工作心得总结汇报【篇2】转眼间，一年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的 正确带领及班组织的培养下，个人的综合素质和各方面能力有了 一定的提高，且比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。 以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不 足之处。现对自己全年的工作总结如下：一、思想品德方面在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用 户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章 程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动

31、中应有的职 业道德和社会公德。二、业务知识和工作能力勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基 层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责 任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正 确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重 而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施 工作的过程中，未出现过明显失误。三、立足本职，爱岗敬业作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做。服从公司的安排，全身心的投

32、入；每当公司要开展 新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚 心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能 解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极 向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题 和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错 忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足 之处，离上级的要求还有差距，一是工作

33、经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急 于求成。四是把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够 冷静在下步工作中，要加以克服和改进。前台个人工作心得总结汇报【篇31时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多， 任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来 的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公 司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作 内容：1、负责访客、来宾的登记、接待、引见；2、负责电话、邮件、信函的收

34、转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档；3、配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；4、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记， 监督员工刷卡；5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;6、负责公司文件、通知的分发；7、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；8、完成领导交办的其他或临时工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形

35、象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意 见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工 作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我想

36、以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减 少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领 导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更 全面、杜绝类似失误再发生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发 展贡献自己的力量！前台个人工作心得总结汇报【篇4】忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深

37、。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次， 其中接待业主日常报修余次，公共报修余次；日平均电话接 听量高达余次，日平均接待来访余次，回访

38、平均每日余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在-月份对前台进行 培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态 礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前 台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方

39、向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从%提高到%;二期从%提升到一猊三 期从%提升到%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高