2023年物业公司管理制度全文(篇).docx

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1、2023年物业公司管理制度全文(篇) 书目 物业公司多种经营管理方法实施细则 物业公司多种经营管理方法实施细则(试行) 第一条:为进一步强化多种经营管理方法的有效执行,提高在运用过程中的可操作性,依据公司的相关管理制度,特制订多种经营管理方法实施细则(下称本细则)。 其次条:本细则由公司财务部、品质培训部负责管理、说明。 合同的申报、审核、审批 第三条:合同总金额在500元(含500元)以下,期限在3个月以内,管理中心(处)可以依据实际状况与合作方进行约定,约定可以选用口头或书面形式。在执行前5天向公司品质培训部、财务部报备。每月底以书面形式报备财务部及品质培训部。 第四条:合同总金额超过50

2、0元,管理中心(处)在与合作方确定意向后,草拟合同报公司审核,总经理审批。 第五条:报审的合同由行政与人力资源部负责签程,合同的审核审批应在接到合同后7个工作日(含周六、周日)内完成,遇相关负责人出差,审核审批时间自动顺延,行政与人力资源部向管理中心(处)反馈。 第六条:行政与人力资源部负责合同在审核审批过程中看法的反馈。 第七条:修改后合同由管理中心(处)再次报公司审核审批,执行本细则第五条、第六条,直至盖章签约; 第八条:合同签字盖章生效后,我方原件由行政与人力资源部备份,管理中心(处)留存复印件,并由行政与人力资源部将复印件送至财务部备份; 第九条:管理中心(处)负责合同的执行,严格履行

3、合同内容,接受公司品质培训部、财务部对合同执行状况的监督、检查。 其它 第十条:其它未涉及的事项根据多种经营管理方法执行。 第十一条:本细则为多种经营管理方法的组成部分,经公司经营班子、部门会签后生效。 某某物业公司多种经营管理方法 某物业公司项目多种经营管理方法 1、目的: 为适应公司多角化经营的须要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。依据公司质量手册b版质量管理体系,制定本方法。 2、适用范围: 本方法适用于物业管理有限公司各部门、管理中心(处)开展的各项多种经营活动,活动是指:除物业管理服务以外开展的经营活动,内容包括:便民服务、房屋装修、房屋租赁、场

4、地租赁等。 3、管理机构及工作职责 3.1管理机构 3.2工作职责: 3.2.1品质培训部负责多种经营活动的归口管理 3.2.2品质培训部负责组织相关部门对各项多种经营活动经营方合同的评审,上报总经理批准 3.2.3品质培训部、安排财务部负责对管理处多种经营活动合同执行过程的监督、检查 3.2.4各管理中心(处)依据项目的实际状况,确定开展多种经营活动内容,并向公司品质培训部申报 3.2.5各管理中心(处)负责实施多种经营活动规划及合同实现 3.2.6安排财务部负责对多种经营活动的收费管理及监督检查 3.2.7品质培训部帮助各管理中心(处)处理多种经营活动合同纠纷的处理 4、程序 4.1多种经

5、营活动的立项、申报 4.1.1新组建管理处依据小区的实际状况及开发商的要求,确定开展多种经营活动的内容,填写经营品种申报表,向品质培训部申报 4.1.2在管项目的管理中心(处)依据小区内业主的需求,在不违反小区管理规定的状况下,开展多种经营活动,填写经营品种申报表向品质培训部申报 4.2多种经营活动的方式 4.2.1各管理中心(处)可依据实际状况实行自营或托付经营的方式 4.2.2采纳自营方式,管理中心(处)向品质培训部上报经营安排或经营方案,批准后方可实施 4.2.3托付经营方式由管理中心(处)或其他部门向公司举荐1至3家经营方,供公司参考选择,品质培训部组织项目部门对经营方进行评审,填写经

6、营方评定记录表,报总经理批准 4.3合同(方案)评审、签定 4.3.1采纳自营方式,由品质培训部组织公司相关部门对管理中心(处)自营方案进行评审,报总经理批准,管理中心(处)执行评审结果 4.3.2托付经营方式由管理中心(处)与公司评审的合格经营方草拟合同报公司评审,由品质培训部组织相关部门对合同进行评审 4.3.3管理中心(处)执行评审结果,与确定的托付经营方确定合同内容报公司加盖合同专用章 4.3.4合同到期后,管理中心(处)依据合同的执行状况,就合同的接着签订及合同的内容变更是否报公司评审,管理处根据评审结果处置 4.4合同(方案)实施 4.4.1管理中心(处)根据选定的多种经营活动的经

7、营方式,执行合同和实施经营方案,每月向公司上报,实施状况在工作月报中反映 4.4.2安排财务部依据合同(方案)有关费用的条款,实施费用的收支管理与限制每个月向总经理汇报 4.5监督检查 4.5.1品质培训部监督、检查管理中心(处)合同(方案)的执行状况,对在执行过程中出现的问题向管理处刚好指出,并要求管理处马上订正、整改 4.5.2安排财务部实行月度检查,并将检查结果在公司月检报告中反映 4.6合同(方案)结束时,管理中心(处)做好合同的收尾工作,并向公司出具总结报告 附件1、经营品种申报表 附件2、经营方评定记录表 附件3、文件会签单 某某物业公司项目分级评估管理方法 某物业公司项目分级评估

8、管理方法 随着物业管理法制化、规范化、市场化的发展,为抓住机遇,主动参加市场竞争与合作,贯彻*物业五年规划中提出的产业规模化、品牌最优化、综合效益最大化的发展方针,对外面对市场及广阔客户展示*物业的专业风范,对内给予物业管理全新的内核和精神。针对总部发展方针并结合nj公司发展须要,进一步明确项目现场管理的责、权、利,增加项目管理的综合效益、规范运作和风险防范意识,体现高品质、高回报,完善内部竞争机制,充分发掘内部潜力,做好资源优化配置,促进项目的可持续性发展,努力实现总部规划中要求的成为cbd高级物业管理资深专家、物业管理企业顾问专业机构、规模化物业服务之先导企业的三个市场定位,对在管项目进行

9、管理等级评定。 为体现项目等级的科学性和公允性,企业管理与培训部依据项目品牌效益、经济效益、规模效益等综合因素,分6大类,19个细目建立项目评估体系,对nj公司在管项目进行分类:(详细方法见附件) 说明: 1、90分以上(含90分)为a类;70分-89分为b类;70分以下为c类。 2、a类项目年利润必需超过20万,对应完成利润总额得满分;b类项目年利润为5-10万;c类项目年利润为0-5万。 3、依据项目分类,由行政与人力资源部拟定人员配置、年薪制及资源支持详细配套方法。本方法每年审核一次,并重新审定项目类别,体现持续改进和发展的原则。 4、本方法由项目主管部门企业管理与培训部依据项目等级评估

10、表内所列内容组织项目等级评估,评估结果由总经理办公会议审核确定。 某某物业公司项目管理方法 某物业公司项目管理方法 1、目的: 为适应公司的不断发展和规模化经营的须要,规范和加强项目品质管理,创建物业管理精品,树立*(nj公司)物业品牌,依据iso9001:2000质量管理体系、*物业管理有限公司服务质量考核标准制订本方法。 2、适用范围: 本方法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的托付管理项目、物业管理顾问项目。 (项目是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等) 3、组织机构及工作职责 3.1.1

11、、报告上级:公司总经理/副总 3.1.2、督促下级:品质主任、培训主任、项目负责人 3.1.3、联系部门:项目支持及项目监督职能部门经理、质量监督员(部门主管) 3.2、工作职责、权限 3.2.1、工作职责 3.2.1.1、每周向公司总经理/副总经理汇报项目管理状况 3.2.1.2、负责iso9001:2000质量管理体系文件的管理,物业管理图书、资料管理 3.2.1.3、负责项目管理档案的建立 3.2.1.4、负责项目组织机构,岗位设置审核 3.2.1.5、负责项目重大机电设备维护更新,选购及行政费用审核 3.2.1.6、负责公司vis标识系统归口管理 3.2.1.7、负责项目日常管理监督、

12、检查工作 3.2.1.8、处理项目突发事务、业主重大投诉 3.2.1.9、负责公司二级培训的实施,三级培训的检查指导 3.2.2.0、负责项目季度、年度检查考核工作 3.2、工作权限 3.2.2.1、iso9001:2000质量管理体系检查、监督权,公司图书、资料管理权 3.2.2.2、项目管理档案检查、监督权 3.2.2.3、项目主任、主管提名权,组织机构、岗位设置审核权 3.2.2.4、重大机电设备维护、更新,预算内月度、年度选购及行政费用审核权 3.2.2.5、公司vis标识系统运用审核权 3.2.2.6、项目日常管理检查权,日常业务审核权 3.2.2.7、项目突发事务、业主重大投诉处理

13、建议权 3.2.2.8、项目三级培训的检查、指导权 3.2.2.9、项目季度、年度考核权,奖金发放审核权 4.工作程序 4.1.1.1、汇报工作 项目负责人日常业务请示汇报品质培训部经理处理并定期报告总经理/副总经理 4.1.1.2、iso9001:2000 企管部检查品质主任汇总品质培训部经理审核总经理/副总经理审定 4.1.1.3、项目组织机构、岗位设置 项目负责人品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核总经理/副总经理审批 4.1.1.4、项目管理档案 项目负责人品质培训部经理总经理/副总经理审定 4.1.1.5、选购 项目负责人品质培训部经理汇总审核提交安排财务部审核、组织、评审总经理

14、/副总经理审批 4.1.1.6、vis管理 项目负责人品质培训部经理总经理/副总经理审批 4.1.1.7、日常工作管理检查 企业管理培训部组织品质培训部经理主持报告总经理/副总经理 4.1.1.8、突发事务、重大投诉处理 值班经理项目负责人品质培训部经理总经理/副总经理 4.1.1.9、培训 项目负责人培训主任品质培训部经理总经理/副总经理 4.1.2.0、年度、季度考核 项目负责人品质培训部经理/行政与人力资源部/安排财务部审核总经理/副总经理审批 某某物业公司培训基地管理方法 某物业公司培训基地管理方法(试行) 1、目的: 为适应公司不断发展和规模化经营的须要,规范和加强项目培训管理,集中

15、内部培训资源,创建物业管理精品,树立*(nj公司)物业品牌,依据iso9001:2000质量管理体系、*物业管理有限公司年度培训大纲标准要求,制订本方法。 2、适用范围: 2.1、本方法适用于物业管理在管项目、新拓展托付管理项目、物业管理顾问项目。 2.2本方法包括新员工上岗培训和在职培训。 3、成立培训基地的条件: 获得质量管理荣誉称号、质量管理体系运行稳定、师资资源丰富、物业管理服务内容齐全或某一项服务内容管理成果突出的在管项目,经品质培训部考核通过后成立培训基地。 4、组织结构及工作职责: 4.1培训基地组织机构 4.1.1报告上级:品质培训部培训主任; 4.1.2督促下级:培训基地各工

16、种三级讲师; 4.1.3联系部门:品质培训部、行政与人力资源部。 培训基地组织机构图: 4.2工作职责: 4.2.1培训基地的项目负责人为培训基地干脆负责人,各工种授课人员由培训基地负责人选派并报品质培训部考核批准,聘为三级讲师; 4.2.2各工种三级讲师为培训工作详细实施人员,负责培训实施(包括培训安排拟定、授课、理论和实操考核、检查及信息反馈)、培训档案的建立和管理及培训人员的管理,并在每个培训周期结束后拟写培训报告报品质培训部; 4.2.3品质培训部负责培训基地培训安排的审核,培训实施过程的指导、检查、协调和技术支持(包括内部讲师调配、教材等); 4.2.4行政与人力资源部供应场地、后勤

17、物资等方面的支持工作。 5、工作程序: 5.1培训基地运作程序 5.1.1按iso9001:2000b版人力资源限制程序,需用人项目填写员工需求安排表(zc-04/b01),并按程序报批; 5.1.2行政与人力资源部负责人员的聘请、审核、总经理批准后,将相关资料汇总至企管部; 5.1.3各管理中心(处)选派骨干或由职能部门选择人员填写培训申请单(zc-04/b03)报企管部。 5.1.4由企管部按工种分类将人员编入培训基地; 5.1.5培训基地负责培训实施; 5.1.6企管部负责培训的指导和检查工作,并将培训结果汇总至行政和人力资源部; 5.1.7由行政与人力资源部依据培训结果支配人员。 5.

18、2汇报工作及管理程序 培训基地-品质培训部-品质培训部-总经理 培训工作管理- 培训主任-负责人 5.3培训工作是企业长效管理、持续供应再教化、贯输企业管理思想、落实规章规范、提高技术技能的重要手段,按本方法建立培训基地的项目,以及在培训工作中表现突出的个人,公司将在日常考评中予以加分,并在年终提请嘉奖。 某某物业公司内部讲师管理方法 某物业公司内部讲师管理方法 第一章总则 1、为保证明现*物业管理有限公司(以下简称公司)培训工作目标,规范公司内部讲师选拔、聘用和管理工作,加强公司培训师资队伍建设,健全公司内部人才培育机制,依据公司培训工作管理的规定和公司员工培训现状与发展须要,特制定本方法。

19、 2、本方法适用于公司及各管理中心(处)。 其次章组织机构及职责 1、依据公司对三级培训的划分原则,公司对内部讲师实施分级管理。品质培训部依据总部要求选拔、举荐二级讲师,并将名单报总部审批。品质培训部审查聘任三级讲师,三级讲师主要负责讲授三级培训内部课程。 2、品质培训部是公司内部讲师的主管部门,负责对二级讲师的选拔、举荐和管理;负责对三级讲师进行资格审查和聘用管理;依据培训须要,对二级讲师和三级讲师进行公司范围内的教学调配。 第三章任职资格、聘用方式及程序 1、内部讲师的任职资格 1.1具有相关领域专业特长、实践阅历及较丰富的理论学问; 1.2擅长沟通和表达,具备基本的教学技能; 1.3擅长

20、学习,具有良好的心理素养和主动的心态。 2、内部讲师职责 2.1依据培训工作须要,二级讲师讲授二级和三级培训的相关课程;三级讲师讲授三级培训课程; 2.2负责开发、制作所授课程讲义、教材、试卷及阅读资料,做好现场教学、课后阅卷和相应教学辅导工作; 3、内部讲师聘用方式 3.1二级讲师由品质培训部负责组织评比、举荐; 3.2三级讲师由各管理中心(处)负责选拔,上报公司品质培训部进行任职资格的审查,由公司统一聘用。 4、内部讲师聘用程序 4.1符合内部讲师任职资格的员工,可向品质培训部领取并填写内部讲师应聘登记表(格式见附表)。品质培训部也可依据培训工作须要指定符合条件的员工填写该表; 4.2每年

21、第四季度,由品质培训部牵头,协同相关管理中心(处)和领导,成立内部讲师课程评估小组,对申报三级讲师的员工及其课程集中进行评估,符合条件者可续聘及举荐为二级讲师; 4.3内部讲师的任期为两年; 4.4担当三级讲师两年及以上的员工,可申报二级讲师。特别状况者,经各管理中心(处)负责人审定后,可干脆申报二级讲师。 第五章内部讲师管理 1、内部讲师的日常管理 1.1品质培训部负责对二级讲师所授课程进行组织、管理和评估,各管理中心(处)负责对三级讲师所授课程进行组织、管理和评估; 1.2公司及各管理中心(处)依据工作须要,对内部讲师实施相关培训,不断提高其教学和业务水平; 1.3为体现公司尊师重教和按劳

22、付酬的的原则,内部讲师可获得相应课酬,课酬标准另行制定。内部讲师课酬在培训费中列支。 2、内部讲师的考核与续聘 2.1内部讲师授课完毕,培训主管部门采纳抽查方式征集学员及其它相关人员反馈看法,作为对内部讲师的主要考核依据; 2.2内部讲师课程开发质量与数量列入所在单位及个人年终考核加分项目,并作为员工个人职务晋升的重要参考条件; 2.3内部讲师每年第四季度考核,以培训记录和个人表现作为主要的考核标准,品质培训部负责组织二级讲师的考核,各管理中心(处)负责组织三级讲师的考核,考核合格者接着发放聘书,考核不合格者中止续聘或解聘,到期未续聘者视为自动解聘。 某某物业公司品质培训管理规定 某物业公司品

23、质培训管理规定 依据总公司有关培训工作管理规定(试行版)中第六章第十四条的规定,结合我司实际状况,制定本管理方法。 一、培训工作目标 1、不断提高各级员工的专业学问、工作技能、实际操作实力和管理水平; 2、培育一批中高级技术人才和管理人才,满意公司发展需求; 3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,协作人力资源部建立人才梯队和人才储备; 4、建设企业文化,培育员工良好的岗位素养和职业精神; 5、开发员工潜力,为员工供应更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。 二、培训工作安排的制定 1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训安排; 2、各管理中心(处)与每

24、年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训安排; 3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训安排,并填注安排变更状况; 4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查; 三、培训工作组织网络 1、二级培训主管部门:品质培训部 二级培训主管:品质培训部经理 二级培训负责人:培训主任 2、三级培训主管部门:品质培训部 三级培训主管:培训主任 三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人 3、培训工作网络 四、培训工作职责 a品质培训部 1、协作总公司做好一级培训工作; 2、制定培训安排; 3、检查、监督、指导三级培训工作。 b各管理中心(处)、各部门 1、协作品质培训部做好

25、二级培训工作; 2、制定三级培训安排,组织、落实三级培训工作; 3、刚好、精确地完成培训工作月报。 五、培训级别和种类的划分 1、培训级别 一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司 属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员; 二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位 技术人员骨干。 三级培训:各中心(处)部门操作层员工。 2、培训种类 上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进 行上岗培训。内容包括岗位的基本状况、岗位作业质量标准和作业流程等。 在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例探讨为主要形式,对各级 员工进行现场培训,以提高员工及管理干部

26、实际解决问题的实力。 外派培训:表现突出的员工,为进一步提高管理水平和业务实力,可申请 选送外出进修或参与专业培训机构的短期培训、讲座、沟通会等。 岗位轮换:对一些实力较高,发展潜力大的员工,可适当支配定期轮岗培训,达到培育一专多能人才的目的。 个人进修:公司激励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。 六、培训工作流程 1、上岗培训工作流程 七、培训档案管理 1、品质培训部负责二级培训档案管理工作 2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作 3、培训档案应包括以下内容: a)培训教材c)培训考核及结果 b)培训签到纪录d)培训安

27、排e)员工培训履历表 4、各部门培训档案应有专人负责,档案书目清楚,便于查阅 八、培训费用及考核方法 1、安排财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度,报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用运用安排报分管领导审批。 2、品质培训部每月对管理中心培训安排执行状况,档案建立状况进行检查、打分。每年12月份累计得分,总分与年终绩效考核挂钩。 3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。 4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考

28、核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。 5、各管理中心(处)培训管理工作根据各项目的培训安排和体系文件的要求。 某某物业公司vi管理方法 某物业公司vi管理方法 1.0 设计内容 视觉识别系统的基本内容包括两大部分:基本要素部分和应用要素部分或称基础部分和应用部分。详细内容如下: 基础部分:(依据*物业管理有限公司ci运用规范手册) 标记释义标记方格图标记制作图标准色与协助色 标准字(公司简称、全称及英文) 标记与字体组合规范 标记与字体、标记组合规范 标记组合禁用规范 象征图形和标记组合规范印刷字体 应用部分: 1.1 文本识别 公文 住户手册业主公约规章制度岗位职责 操作规程合同书文件夹

29、通知书记录表格 桌面指示牌工号牌临时出入证工作证 传真纸信纸便笺名片信封资料袋 车辆停放证车位运用卡车辆出入计时卡 1.2 服装、服饰行政管理人员服装安管员服装 修理工服装清洁工服装等 1.3 礼仪、礼品 手提袋 封套礼品伞文化衫 钥匙扣 名片夹贺卡请柬 1.4旗帜 彩旗 条幅挂旗标记杆 1.5 标识标牌 招牌(竖式、横式、立式悬挂) 服务台 导示牌 标识牌单元导示 楼层导示 物业平面图公共设施导示门牌部门牌 门窗识别 禁令牌楼栋牌用具分类牌警示牌导示牌 看法箱宣扬栏信报箱果皮箱垃圾车 树名牌电梯标识警示牌公共电话标识 设备卡设备标识设备合格卡机房标识 物业名牌环保标识大门 1.6 报刊广告

30、报纸招贴广告杂志广告 2.0物业管理标识标牌内容 物业管理标识、标牌涉及内容许多,在设计时只是选其有代表性的式样进行设计,应用只能依据设计式样、风格去延展,下面制作标识标牌涉及到的内容,可供参考。 2.1公司办公区 公司牌总经理副总经理 行政部财务部管理部 市场部 资料室会议室值班室电脑室仓库卫生间 2.2员工生活区 员工食堂卫生间(含男卫生间、女卫生间) 员工宿舍(含男、女工宿舍)员工活动室贮藏室 2.3文娱、服务区商务中心保健中心文化消遣中心活动中心美容室音乐室棋牌室卡拉0k室俱乐部 乒乓球室桌球室休息室办公室售票处值班室仓库 2.4设施、设备区高压配电室低压配电室电梯机房变压器室配电房

31、空调机房水泵房风机房地下室值班室消防中心设备房水池水箱 2.5体育场地 游泳池网球场羽毛球场消遣场以上各人场须知等 2.6停车场所、通道 机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道 机动车通道(含单行)非机动车通道残疾人通道 货物通道工作人员通道紧急疏散通道 2.7公共设施物业名牌大门宣扬栏阅报栏通告栏看法箱 信报箱水池供水总阀供水分阀消防总阀 消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵 冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井消防管井岗亭果皮箱垃圾桶(箱) 垃圾车 2.8平面及指示图大厦总平面图物业位置指示图消防疏散平面图 物业公司位置指向停车场

32、指向文明公约楼座牌单元号牌楼层指示牌 2.9仓库绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类工具类消防类保安类化学品易燃品综合类办公用品待检牌不合格品牌劳保用品 2.10电梯 乘梯须知客梯消防电梯货梯自动扶梯 2.11办公及桌面指示 人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌 2.12公开电话 辖区派出所辖区居委会值班(投诉)电话医院急救 供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119 2.13消防用语请爱惜消防设施严禁占用消防通道消防通道、严禁停 车严禁烟火禁止吸烟消防用水,严禁它用消防器材,严禁挪用大厦内严禁运用瓶装煤气 喷淋接合器消防栓接合器 2.14设施设备的警告用语机房重地,非请莫人高压危急,

33、请勿靠近当心触电 当心滑倒当心坠物高空作业,请您绕行 设备检修,暂停运用有人作业,严禁合闸 2.15环卫宣扬、警告用语 正在打扫,请稍候!正在清洁,请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!请将垃圾放人池内爱惜树木,勿挂衣物爱惜绿化,请勿跨越 青青绿草,请勿践踏春意在脚下,草地勿践踏足下留情 请勿在草坪上坐卧爱惜花木,请勿攀折爱惜绿化,美化环境 创温馨环境,树美妙心灵齐建文明大厦,共筑美妙家园 各种树林、雕塑名牌或简介足下留情,家园常春 植物茂,家园美 美化环境,从我做起 生命常绿,须要用爱浇灌树环保意识,创美丽环境 花木共赏,人人呵护 2.16车辆管理方面 某某物业公司质量管理员管理方法 某物业公司质量管理

34、员管理方法 1、质量管理员任职资格: 1.1公司质量管理员、品质管理专业技术委员会成员、各管理中心(处)品质管理负责人,应具有质量管理体系内审员资格,并按安排逐步取得质量管理体系外审员资格。 2、质量管理员应不断接受相应的专业学问培训,以保证公司品质管理水平的持续改进。 2.1公司品质管理人员、品质管理专业技术委员会成员、各管理中心(处)品质管理负责人,每年应接受品质管理理论和专业技能培训,并深化优秀物业管理项目进行现场调研及沟通学习。 2.2各管理中心(处)负责人、品质管理员每年应接受品质管理理论和专业技能培训。 某某物业公司品质管理规定 某物业公司品质管理规定 1、品质培训部每年11月制定

35、下一年度的品质管理工作安排,经总经理办公会批准后下发执行。 2、各管理中心(处)每年12月依据公司安排,结合实际工作须要,制定本物业下一年度品质管理工作安排,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。 3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度安排内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度安排内的活动,应提前两个月将安排报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核看法,经公司领导批准后,该项活动方可实施。 4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容: 4.1品质管理各项

36、制度的颁布、修订; 4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等); 4.3重大事务(如客户重大投诉、质量事故等)及处理状况; 4.4每月客户数量及变动状况; 4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、刚好率; 4.6内审员、外审员变动及新增状况。 5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必需持政府主管部门规定持证上岗,并依据要求年检。 6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)根据规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的

37、文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。 7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节约经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有安排地推行企业内部管理体系认证。 8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会依据公司安排组织实施。 9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检

38、查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。 10、公司依据经营管理目标责任书要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果根据经营管理目标责任书的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。 11、各管理中心(处)品质管理工作根据各项目经营管理目标责任书、体系文件或国优检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。 12、各管理中心(处)根据体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效

39、工资挂钩。 物业公司质量管理体系内部审核工作程序 物业公司质量管理体系内部审核程序 1 目的 验证质量管理体系是否符合标准要求,是否得到有效地保持、实施和改进。 2 适用范围 适用于公司质量管理体系所覆盖的全部区域和全部要求的内部审核。 审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满意审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 3 职责 3.1总经理 a)批准组织年度内审安排和审核实施安排; b)批准内部质量管理体系审核报告; 3.2管理者代表 a)全面负责内部质量管理体系审核工作; b)选定审核组长及审核员,并审核年度内审安排、每次的审核实施安排和内部质量体系审核报告。 3.

40、3 物业部 a)编写年度内审实施安排并负责组织实施; b)组织、协调内审活动的绽开。 3.4 内审组长 a)编制、实施本次内审安排; b)编写内审报告。 4 程序 4.1 年度内审安排 4.1.1依据拟审核的活动和区域的状况和重要程度,及以往审核的结果,由物业部负责策划各部门全年审核方案,编制年度内审安排,确定审核的范围、频次和方法,经管理者代表审核,总经理批准。每年内审至少一次,并要求覆盖本公司质量管理体系的要求,另外出现以下状况时由管理者代表刚好组织进行内部质量审核: a)组织机构、管理体系发生重大改变; b)出现重大质量事故,或用户对某一环节连续投诉; c)法律、法规及其他外部要求的变更

41、; d)在接受其次、第三方审核之前; e)在质量认证证书到期换证前。 4.1.2年度内审安排内容 a)审核目的、范围、依据和方法; b)受审部门和审核时间。 c)审核组成员及分工支配。 4.1.3依据须要,可审核质量体系覆盖的全部要求和部门,也可以特地针对某几项要求或部门进行重点审核;但全年的内审必需覆盖质量管理体系全部要求。 4.2审核前的打算 4.2.1管理者代表任命内审组长和内审组员。内审应由与受审部门无干脆关系的内审员负责。 4.2.2由内审组长策划审核并编制本次审核实施安排,交管理者代表审核,总经理批准。安排的编制要具有肃穆性和敏捷性,其内容主要包括: a)审核目的、范围、方法、依据; b)内部审核的工作支配; c)审核组成员; d)审核时间、地点; e)受审部门及审核要点; f)预定时间,持续时间; g)开会时间; h)审核报告分发范围、日期; i)评审综述; j)评审工作文件 ; k)审核的日程支配。