项目管理实施方案及服务承诺.docx

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1、项目管理实施方案及服务承诺（一）项目实施方案2（二）服务流程5（三）流程实施与变更 18（四）培训工作19（五）项目进度控制措施21（六）项目后续服务方案30（七）服务承诺书32社保终止1、根据人事专员增减名单的提供，和员工解除合同。在当月或次月的社保申报期内减除离职人员。2、达到法定年龄的退休人员，可不办理社保申报。社保专员社保转移1、省内员工需持接收函到原参保地开具转移单，原参 保地需根据实际情况开具转移单，员工把开具好的转移 单交给社保专员。2、社保专员需把转移单交给新参保地的社保局做落户 处理。（省外转移的，还需社保基金到账后方可落户）社保专员薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务

2、费 审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服 务费，其他费用明细及总表于当月10日前 交于客户审核，客户须签收财务部 薪资专员薪资造表1、客户各部门于当月5日之前审核本部门 员工信息2、客户各部门当月8号之前完成派遣员工 工资造表，并审核完成报派遣单位客户薪资审核薪资专员于当月10日前将审核好的所有派 遣员工工资整理好，薪资专员亲自前来领取 并签收（加盖公章的书面表格）客户薪资专员薪资造册1、薪资专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册薪资专员 财务部费用支付客户完成所有费用审核后，应在当月12日 前支付所有费用，将费用打入派遣单位指定 账户客户

3、薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将 员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现 金发放至员工手中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直 接联系客服主管社保薪资 主管发票开具1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、 服务费、其他费用明细的总表金额开局正规 发票2、发票在收到费用后3个工作日内开具， 送达客户相关部门，并要求签收财务部薪资专员7 .员工处罚流程图员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客 户各部门出具违反制度事实依 据2、客户各部门将违反制度事实 依据通过书面形式告知客服专 员3、不符合退工条件的，可依据 客户单位规章制度进行处

4、罚客服专员客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及 时告知员工2、客服专员对经常处罚的员工 进行单独沟通，协助客户帮助员 工改正，对经常获得奖励或表现 良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在 风险员工离职/辞 退流程流程说明及要求责任人提交离职员 工名单1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在 部门办理手续后必须到人事专员处办理解 除合同等手续2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通 知人事专员3、每月8-12号期间离职员12号之前告知 人事专员4、25号之前离职员工名单，25号之前告知 人事专员5、人事专员每月月底整理离职员工信息并 送

5、达一份给客户确认人事专员客户办理离职手 续1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料 2、人事专员接到辞职申请或退回材料后， 通知员工领取离岗单并在客户处办理工作 交接，客户需在离岗单签署离岗意见3、在提交离职的过程，客户核算员工工资 4、员工将离职单交用人单位办理相关后续 的事宜人事专员 客户确认用人单位人事专员须在员工办理完离职/辞 退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给 客户人事专员客户工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1、员工发生工伤客户须在12小 时内通知客服专员上报发生工伤 情况2、客服专员协助员工关系专员处 理工伤3、发生重大工伤或非工伤等意外 情况，客户须第一时间上报项目 协

6、调人客户项目协调人客服专员员工关系专员材料准备1、受伤部门须提供员工受伤情况 说明2、受伤员工部门协助员工关系专 员办理各种材料准备，比如加盖 公章之类的事项客户员工关系专员办理工伤认定/鉴 定1、用人单位员工关系专员办理员 工工伤认定、工伤费用报销、工 伤伤残鉴定等手续以及理赔等事 宜2、发生重大事故，由双方代表根 据双方协议约定解决，定期就医 疗报销、工伤鉴定相互知会客户员工关系专员客服专员确认员工关系专员确认员工工伤等得 到合理处理，并每月送达报告一 份客服专员员工关系专员员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时， 提前24小时告知客服人员，急 诊可在就诊后

7、付费前通知客户客服专员了解审核客服专员立即手机相关资料，报 员工关系专员客服专员员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者 员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知 员工关系专员2、报销相关医疗费用，需向提 供身份证复印件1份、病例1份、 出院小结1份、用药清单原件、 医疗费用发票3、费用报销完毕后，及时通知 原住院员工员工关系专员劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷客户，员工部门将员工劳资纠 纷情况通报客服专员重大劳资纠纷可直接通报客服 主管客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审查、 处理员工关系专员协助客服专员、 财务收集

8、、了解纠纷原因 拟出处理方案客户专员 员工关系专员财务确认员工关系专员确认劳动纠纷得 到处理客服专员通报纠纷双方、纠纷 当事人上级领导确认纠纷得到 处理员工关系专员、客服专员（三）流程实施与变更1 .本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布 之日起。2 .根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确 认后实施。3 .在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实 施。4 .流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行 的须提出修改意见。5 .本流程涉及到的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天 须通知另一方。6 .流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双

9、方均有 义务教育各自员工按流程要求执行。（四）培训工作根据相关国家规定，现对城西区人社系统派遣外包人员制定以下 培训方案，现制定如下实施方案：1 .培训对象城西区人社系统派遣及外包人员2 . 训目的通过培训，使新录用人员牢固树立正确的世界观、人生观、价值 观和良好的职业道德观，增强公仆意识、责任意识和依法行政意识, 了解机关工作的性质、特点，初步掌握即将从事工作所需的通用基础 知识与基本技能、工作程序和工作方法，尽快完成角色转变，为其成 为一名合格的政府工作人员奠定扎实基础。3 .培训内容培训以提高新录用人员适应机关工作能力为目标，培训内容突出 适应性和实用性，主要包括：拓展训练、党性教育、廉

10、洁从政教育、 市情教育、公文写作与处理、公务礼仪、心理调适能力、职业道德教 育、行为规范、突发事件处理等，培训结束举行公务员宣誓仪式。4 .师资安排公共课程邀请人社局有关领导和科长，市委党校、市直有关局委 领导，市职业技术学院有关专家，乡镇基层有关领导前来授课。拓展 训练聘请专业拓展训练公司组织。5 .培训安排A.培训时间按具体培训计划进行8 .培训地点待定（一）项目实施方案招聘工作人才储备及推荐1 .通过自身的人才渠道、市内各高校和就业机构等途径寻找人才;2 .举办校园双选会，定向吸引专门人才；3 .与青海省市内各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4 .通过专业人才网站、58同城HR版

11、企业代招、QQ群及相关热门 招聘网站长期发布人员需求信息；5 .与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街 道、社区等建立长期合作关系；6 .在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。7 .通过自己的人才渠道、联合办学学校选拔各类型的人才。（二）具体操作流程L派遣员工由招聘推荐用人单位提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员 数量、薪资福利待遇等；从人才储备库里提取符合派遣公司需求的人员，并通知其带上 相关证件（户口本，身份证，学历证，岗位资质证等）到面试。若人 才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘；初试合格者由与用人单位联系确定复试时间，出具面试通知 单，告知应聘人

12、员带上上述证件到用人单位/进行复试（含实际操 作）；复试合格者（若用人单位要求体检的须到指定医院华山医院通 过体检）到办理入职手续，递交要求提交的材料：劳务派遣联络单（一式三联，第一联留存、第二联员工个人留存、第三联用人单位留C.培训方式全脱产集中培训与网络培训相结合D.报到时间及地点根据人社系统相关培训计划进行6.培训管理本次培训班的日常组织管理工作，委托人社局劳动就业培训中心 按照“统一组织、统一标准、统一教材、统一考试”的要求实施培训 和教学管理。（五）项目进度控制措施为了有效实施进度控制，项目经理应根据项目的具体情况，确定 项目实施进度控制的详细措施，以确保进度目标的实现。项目进度控

13、制的措施一般包括组织措施、经济措施、技术措施、合同措施和信息 管理措施。1 .进度控制的组织措施建立项目进度目标控制体系，并据此建立进度控制的项目监理 现场组织机构，将实现进度目标的责任落实到每个进度控制人员。建立现场进度控制的工作责任制度，说明进度控制人员在进度 控制中的具体职责。派驻称职的项目管理人员，即项目管理人员应具备一定的素质 和执业资格，并在上岗前经过有针对性的培训。建立可行的进度控制工作体系，包括例会制度（技术会议、协 调会议等）、进度计划审核及实施过程监理制度、各类文件审核程序 及时间限制等。建立完整的变更控制系统，一旦项目发生变更（如设计变更）， 各方应遵循事先建立的变更程序

14、，及时审核和批准变更。建立激励机制，对进度控制人员的工作进行协调和考核，利用 激励手段（奖励、惩罚、表扬、批评等方式）督促他们进行进度控制。2 .进度控制的经济措施进度控制的经济措施，是指用经济的手段对项目进度控制进行影 响和制约，它有以下几种：建立项目收款程序，及时跟进客户的进度付款申请，并向业主 出具付款发票，以便业主及时向承包商支付进度款；及时处理变更和索赔付款;采取奖惩措施，如对提前竣工，可给予物质和经济奖励，对工 程拖期，则采取一定的经济处罚；向业主支付误期损害赔偿费；在承包商违约的情况下，业主向承包商索赔经济补偿。3 .进度控制的管理技术措施进度控制的管理技术措施是指运用各种项目管

15、理技术，通过各种计划 的编制、优化实施、调整而实现对进度有效控制的措施，主要包括: 建立一套实用和完善的项目进度控制的程序文件；采用HR管理技术等，编制项目进度计划；4 .进度控制的合同措施进度控制的合同措施是指必须按照合同规定的进度控制目标，采 用合同规定的进度控制方法，对项目进度进行控制的措施。如在合同 中规定的开工时间，项目应开始实施。进度控制的合同措施主要包括 以下几方面。选择恰当的合同管理模式。按当事方签订的合同进行管理，即在处理项目实施过程中遇到 的任何进度问题或其他问题，均应依据合同规定进行处理，不能主观 臆断。编制进度计划所使用的方法和计算机应用软件应在合同中作 出规定，并在合

16、同中规定项目监理项目经理负责监督承包商按审定的 进度计划实施项目。合同中对与进度有关的内容作出明确规定，如项目日期、项目 完成时间、主要事务的完成时间。5 .进度控制的信息管理措施信息管理措施是指在项目进度控制过程中，对项目进度信息进行 有效管理，以掌握最新的信息，确保决策正确性的方法。主要措施包 括以下几方面。建立进度文档管理系统，事先设计好各类进度报告的内容、格 式及上报时间等。建立进度信息沟通制度，保证信息渠道畅通。规定信息传递的方式和方法。进度信息传递方式是指书面或口 头方式、电子方式等传递进度信息;信息传递方法是指采用纸质打印 或手写文档、电子文档、电报或其他类型的文档。建立信息管理

17、组织。信息管理包括人工管理信息系统和计算机 管理信息系统两种。前者包括信息人员的配备、会议制度的建立、各 项基础工作的健全化、信息的鉴定、签证和归档制度等。后者包括人 员配备、计算机硬件和软件配置等。S当前，公司的发展经营规模不断扩大，专业技术开发能力不断 增强，经营管理水平不断提高，市场反应速度也在不断加快一一企业 整体竞争力和品牌影响力均获取了长足的发展。当然，随着市场竞争 激烈程度的加剧，近两年企业的专业业务进展速度均在减缓，而利润 却在下降。以“专业、专注、专品质 铸人、铸事、铸辉煌”的核 心竞争力为公司建立和维护公司品牌、树立良好企业形象，为公司获 取市场竞争力、实现转型升级做出贡献

18、，已经成为公司现阶段一项重 要的任务。对于公司人力资源部门来说，如何在此过程中充分发挥人 力资源管理的功能和效用，已经成为现阶段一项重要的课题。在企业品牌建设和维护过程中，员工是非常关键的因素。员工作 为企业行为的执行者，在工作中的流程操作、言谈举止、待人接物直 接代表和影响着企业的形象。员工行为的不规范会直接导致企业形象 受损、声誉下跌和客户资源的流失。因此，人力资源部门应该扮演品 牌建设方面的重要角色，担当品牌维护的有力向导，帮助公司加强竞 争能力。兼顾企业品牌营销的人力资源活动不仅能展示企业品牌，还能传 递企业文化。而通过员工的积极参与，可以获取一个打造品牌的内部 动力。人力资源部门就是

19、要通过日常人力资源管理工作将品牌管理内 容贯穿到每个员工的行为之中。在进行业务开拓、市场开发、招投标 等营销活动的同时，实际上也进行着企业品牌的营销和传递活动。应 通过培训、考核、激励等多种人力资源管理方式将此理念深植于员工 心中。一次未获胜的招投标或一次未成功的市场份额获取，也许是一 次成功的企业品牌营销活动、一次成功的企业形象展示和一次成功的 企业影响力传递过程。通过员工对品牌内涵的深刻理解并把打造品牌 的目标内化成自己的自觉行动，广大员工队伍就会变成一支品牌展示 队伍，将对企业品牌产生巨大的影响。鉴于员工是品牌开发的主力军，有助于树立良好企业形象的优质 客户服务需要全体员工的参与，而且品

20、牌管理不仅需要搭建外部营销 平台，同时也要搭建内部营销平台，公司人力资源部应从后台走到前 台，从对外对内两个层面参与企业品牌建设和维护工作。一、对外层面首先，企业品牌营销从招聘开始。招聘活动具有招聘和企业品牌 营销的双重功能。由于校园招聘、网络招聘等招聘活动受众广泛，一 次成功的招聘活动意味着不仅能够招募到优秀的人才，同时在众多低 年级学子和潜在人才心目中树立起良好的企业形象，从而在未来的人 才争夺中打下基础。因此，公司应将品牌的校园传播、受众传播放在 与招聘活动同等重要的战略地位，做好企业品牌、企业形象的展示和 传递活动。与此同时，招聘甄选的整个过程和招聘技术也体现着企业 品牌。从招聘甄选所

21、提供的各种表格和测量工具、公司宣传手册和文 字资料、面试官的举止谈吐、面试题目的合理设计、面试结果的科学 评价无一不体现着企业形象和企业品牌。因此，人力资源活动中，招 聘是企业品牌外部营销的源头。近几年，公司人力资源部十分注重招 聘工作的企业品牌营销功能，招聘流程、招聘手段、招聘技术都不断 创新发展。2017年至今，人力资源部举办了各个政府部门及企事业 单位公司参观访问交流活动，成功进行了公司推介和企业文化宣传， 通过互动交流及现场参观，向各个单位展示了友好开放的企业风貌、 宣传了企业形象、巩固了企业品牌，进一步扩大了公司在企事业单位 的影响力，拓宽了人才引进渠道，取得良好效果。其次，通过赴外

22、省红色教育培训、与外部培训机构合作推动企业 品牌营销。培训具有提升企业市场竞争力和有效传播企业品牌的功能。 与外部培训机构保持联系并加强合作，以“走出去，引进来”的方式， 紧随培训市场动态，及时了解掌握焦点培训课题，为外部培训的引进 做好铺垫。一方面，公司可以扩大外部影响，在外部培训市场树立起 注重人才培训和人才发展的良好雇主品牌形象；另一方面，这种外部 联系合作，可以使公司瞄准标杆企业，有利于保持和提升企业的市场 竞争力，加强品牌力量。近两三年，人力资源部根据公司战略发展和 人才需求计划，不仅及时组织弥补业务技能需缺的培训，而且还积极 推行含金量高的各种职业资质认证，提高员工整体执业能力和标

23、准。 如，通过对西宁市城西区非公经济党务工作者7日延安行的培训，赢 得了 “七日延安行，一生情”的认可，有效提升公司项目管理核心竞 争力，在集团系统内及行业内扩大了影响，获得了良好声誉。这也是 人力资源部进行企业品牌管理、提升品牌影响力的一种策略。与此同时，注重并保持外部调研。以开放的工作方式和心态不断 汲取外部资源的新观点、新理念、新方法，并有针对性地改进和完善 公司内部在人才培养、薪酬分配、激励机制建设、教育培训、绩效考 核等各项工作，保持公司人力资源管理的先进性、实效性和创新性, 也是近年来公司人力资源部门推动企业品牌建设的策略之一。总而言 之，公司人力资源部保持不断尝试和采取各种推动企

24、业品牌营销的途 径和办法，力图从对外层面搭建起企业品牌建设的外部营销平台。二、对内层面首先，员工培训是促进企业品牌建设必不可少的重要措施。培训 是加强员工技能和素质很重要的环节，通过培训可以提高公司业务执 行和客户服务的质量，增强组织凝聚力，提升公司品牌力量。然而在 战略趋同的今天，很多企业投入大量的人力、财力进行市场营销活动 和广告宣传策划以树立品牌，却忽视了员工培养和内部品牌建设，导 致品牌维系、甚至整个企业的失败。投资于员工培养的培训是极其重 要的，管理大师松下幸之助曾说过：培训很贵，不培训更贵。立足于 市场的企业，进行诉诸于员工培训的企业品牌建设，不仅能营造出良 好的工作氛围，增强员工

25、自豪感和归属感，使员工乐于宣传公司，以 公司为荣，而且通过员工培训和发展，树立员工美好形象，带给外部 客户良好体验，必将赢得企业未来持久的成功。公司一贯重视员工培 训工作，将不断丰富完善和创新优化培训体系以推进企业品牌建设。其次，员工个人品牌塑造是企业品牌建设的基础。企业需要建立 品牌，员工个人也需要建立品牌。个人品牌是个人在特定工作中显示 出的独特的、不同一般的价值。个人品牌是使受众、目标客户或目标 市场相信，能够比其他人做得更好、更专业或者更有性价比，给人专 业、超值、具体的品牌承诺。其中，较强的专业技能是个人品牌建立 的要素。稳定可靠的个人品牌使个人能力和做事态度对外都有保证, 不但个人

26、赢得美誉度，也能给企业带来效益。个人品牌和企业品牌相 辅相成，有不可分割的密切关系，二者具有相互推动的作用，能形成 良性互动。优秀的企业品牌能够为员工个人品牌的塑造提供良好机会; 个人品牌越强大，对企业品牌的作用力就越大;而企业中所有员工个 人品牌的集合就是企业能够获得的员工的所有价值;个人品牌和企业 品牌协同发展，个人品牌才能够随着企业品牌的提升而不断提升，从 而达到个人品牌和企业品牌的价值最大化。建设企业品牌应该使每一 位员工都认识到塑造个人品牌的重要性，把建设个人品牌意识传递到 每位员工的心里。多年来，公司人力资源部通过培训培养、内部管理、 宣传教育等各种方式，从道德品质、仪容仪表、工作

27、技能等各方面促 进员工个人品牌的塑造，全方位提升员工个人的业务能力、钻研精神、 协作意识等综合素质，从而推动整个企业品牌的建设。近年来，公司 领导也在各个层面多次强调个人品牌的建设，把个人品牌应该从入职 第一天开始建立的观点传播给新老员工，把个人品牌和公司品牌的理 念内涵提到新的高度，从公司管理高层的角度强化了个人品牌塑造和 公司品牌建设的重要性，有力地牵引了企业品牌建设工作。第三，绩效考核与薪酬管理对企业品牌维护的导向作用。考核指 标的设计，对员工行为具有引导作用，同时可以统一员工和企业的价 值观。通过对员工进行客户满意度等指标的考核，达到帮助企业维护 品牌的目的。设计和建立具有竞争优势的薪

28、酬分配制度，同样可以实 现品牌传播的目的，为员工设计高于竞争对手的薪酬，不但可以吸引 大批人才，也在市场上树立了一定的高端企业形象。第四，以企业文化建设提升企业品牌建设。企业文化能够推动企 业形象的提高，增强企业美誉度，不仅可以为公司做很多免费的推广， 而且无形中可以为公司吸引更多优秀的人才。企业文化支配和支撑着 企业的形象。此外，企业文化又是提升客户对企业忠诚度和认同感的 关键因素,是企业开展市场竞争的主要手段。越来越多的成功企业把 自己的成功归结于企业的文化。企业文化内聚人心，外树形象。一个 优秀的企业文化，不仅对企业管理有帮助，也具有了品牌效应。市场 营销和企业品牌营销意味着一种文化，它

29、深深植根于企业中每一位员 工和每一处角落，而企业文化与品牌文化是共融相通的，通过企业文 化建设提升品牌内涵和品牌价值，必将打造出具有竞争力的企业品牌。 长期以来，公司致力于企业文化建设，通过积极打造学习型组织、组 织策划丰富多彩的文化活动、开展评选优秀员工等物质和精神方面的 奖励等多种方式，力图达成用共同愿景增强员工信心、用企业使命凝 聚人心、用企业精神激励员工、用核心价值观统一思想，展现员工蓬 勃向上、积极进取的精神风貌，形成以务实、严谨、创新和发展为主 要内容的企业文化，进而实现企业因文化而繁荣、企业品牌建设由企 业文化建设而提升。第五，提升团队的执行能力。团队执行能力是企业运营过程中体

30、现出来的最强势的力量。再好的体系和方案，如果没有一支较强执行 力的团队也是很难完成的。必须通过做好团队建设、培养和培训工作， 提高团队操作水平和操作意识，进而有效提升团队执行力，以此途径 来改善和提升品牌价值，最终达到提升企业品牌的目的。一直以来， 公司注重各业务团队和项目组的内部管理和团队建设，从项目团队的 班子建设、员工培训培养、绩效考核、薪酬激励等各角度全方位推进 项目团队整体业务能力和执行能力，打造出多支特别能吃苦、特别能 战斗、作风顽强、技术过硬的国际工程建设项目团队，赢得集团系统 内外的各种嘉奖，在行业内外形成了较好的企业品牌效应。公司通过充分发挥人力资源管理的功能和效用，从对外对

31、内两 个层面积极营造企业品牌这一宝贵的无形资产，打造质量内涵和市场 价值，以品牌对客户具有更强的吸引力，进一步提高企业形象、市场 占有率及核心竞争力，使公司的品牌战略与企业组织战略、人才战略、 经营战略等并列齐观，以公司综合运营能力的提升，实现公司转型升 级的跨越发展。存，第三联加盖公章）、户口本户主页及本人页复印件1张，身份证 复印件4张，毕业证复印件1张，学位证复印件1张，岗位资质证复 印件各1张，社保接续卡原件，农行工资卡复印件1张，蓝底2寸证 件照6张，红底1寸证件照6张，体检证明原件1份等。审查无误即 签订劳动合同（一式四份），劳动合同签订期限及试用期规定在 不违背法律法规的情况下充

32、分尊重用人单位意见，待完成以安全教育、 职业操守为主题的入职培训后，由员工持劳动合同原件1份、附 加协议原件1份、员工档案表复印件1份、员工入职登记表 复印件1份、体检报告复印件1份、劳务派遣联络单带三联至用 人单位正式报到，员工个人留存劳动合同原件1份、附加协议 原件1份、劳务派遣联络单第二联，其余资料原件及复印件由留 存入员工个人档案，同时及时申缴有关社会保险；员工入职10个工作日内，对其进行相关背景调查，若发现虚 假不实者，有权要求解除劳动合同。2.派遣员工由用人单位招聘派遣员工由用人单位招聘的，用人单位告知应试合格人员有 关入职注意事项，需要体检的到定点医院进行体检，体检合格后带体 检

33、报告及其他入职资料到办理入职手续； 根据用人单位出具的劳务派遣联络单，要求派遣员工提 交背景调查函及上述相关材料，审查无误即签订劳动合同， 具体操作同复试合格入职办理。现就劳务派遣模式做如下介绍：一、流程负责人员名单与联系方式表序号类别姓名固定电话移动电话Email1项目协调人（六）项目后续服务方案合作关系确立后，根据人力资源公司劳务派遣/劳务外包的相关 管理规定，着眼于贵公司成本和风险控制，为了激励员工积极性，我 们可派派遣服务人员，长期专门进行客户服务及协助管理，通过电话、 电子及上门服务等方式协调企业、派遣公司、员工三方关系，及时反 映并处理可能发生的问题。我们将定期召开协调会、不断完善

34、双方合 作细节，投入更大的力量去使企业健康发展。定期回访了解派遣/外包员工的工作环境和岗位的适应能、专业 技术能力、检查从业证书是否有效期内、加大对技术能力薄弱的员工 进行岗位适应能力培训和安全操作规程培训。在工伤方面，采取工伤保险双保模式，因派遣、外包行业工种的 复杂性及多样性，为了降低用人单位及用工单位的用工风险。我公司 通过在一线城市同行业的交流学习中借鉴了深圳、上海等地人力资源 公司的参保模式,针对特殊岗位的员工、年龄偏大、退休返聘的员工， 实行双保制的政策。这一类员工我公司在正常参加中国社保系统中的 险种外，又为员工参加了针对工伤意外及非工伤意外两项的社会保险。经过长时间的咨询、了解

35、、比对，我公司固定与上海智多屏软件 科技有限公司、河北七海人力资源咨询有限公司合作企业保险360及 工伤保镖的项目。工伤保险一月一申报只保工伤不保意外一年一上调鉴定+认定+报销大于180天工伤定点医院工伤保镖/企业保险360承时申报随时生交工伤+意外不补缴不调整赔付快4-60个工作日全国县二级以上医院16周岁-法定退休年龄 16周岁-70周岁两家公司会根据我们提供的员工信息，经过调查、核实最终为我 们选择最适合员工的参保产品。无论从死亡、伤残赔偿金、医疗费用 的报销、住院津贴等方面做能做到最合理、最满意的赔付方案。很大 程度上帮忙用人单位及用工单位承担了企业风险。（七）服务承诺书致：在我单位的

36、服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法 规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需 方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急 需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过 程、定期、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能 在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证按时保质保量完成服务。二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行服务。三、项目实施中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履 行。投标人：人力资源有限责任公司（公章）法定代表人或其委托代理人：（签字）2018年8月16日2客服主管3客服

37、专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员备注：二、派遣服务内容根据双方达成的协议和沟通协商，人力资源公司为派遣单位提供的劳务派遣服务内容如下：1 .员工招聘（包括面试、体检、报到安排）2 .员工培训（公司规章制度、安全教育等）3 .员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）4 .员工社会保险转入、缴纳5 .员工离职手续办理6 .员工社会保险转移7 .员工关系8 .问题员工协助处理9 .档案管理（合同、社保手册、个人资料等）10 .劳资纠纷处理11 .工伤等意外情况处理（二）服务流程1.信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1、信息产生的关键点来自误解、招聘、入职

38、、 社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障 碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方 式、工作时间、直接责任人客户信息传递1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与直接负责人联系2、一般信息联系直接与各负责专员联系3、任何投诉事件直接与直接责任人联系直接责任人信息反馈1、责任人或部门承诺反馈时间2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理3、责任人或部门承诺办理时间直接责任人信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人2.员工招聘流程图员工招聘流 程流程说明及要求责任人提交招聘需 求1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计 划包括各个岗位要求经审计后下单给招聘专员， 批量招募人

39、员最少提前一个月通知招聘专员客户招聘专员组织招聘1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘 渠道发布招聘信息或组织招聘会2、用人单位组织人员初试、初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单 位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠 道信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、 岗位等需与用人单位保持密切的沟通招聘专员人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需 求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、 身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关 资料2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘专员需求人数调 整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式 及时知会

40、招聘专员招聘专员通知体检用人单位招聘专员在确定员工名单之后，组织员 工体检。招聘专员岗前培训将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训。培训专员用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1、人事专员为审核通过的员工办理入职手续, 同时按照劳动合同法的规定及时签订、及 时发放劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利 和义务3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并 遵循从其选择在社会保险类别人事专员收集入职员工资料1、人事专员将收集：劳动合同3份、身份证 复印件2张、蓝底小二寸照片6张、毕业证复 印件2张、学历查询证明1张、户口本首页及 本人一页复印1张、工资卡复印件1张、员工 入职登记表、培

41、训登记表、入职通知单、体检 报告单（6个月内有效期），以及员工其他证 件，以此作为员工档案保存人事专员发放入职通知单人事专员将录用员工入职通知单发给客户签 收，表明此员工已经到岗人事专员社会保险办理1、人事专员将当月以及上月15号后入职的员 工资料于当月3日前提供给社保专员，由用人 单位为员工办理社会保险；2、人事专员在当月20号左右将当月入职的员 工社会保险购买情况告知客户；人事专员社保专员新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1、大规模招聘员工（超过10人、批），用 人单位培训专员根据实际情况每月25-30提 交培训需求与用人单位客服专员客服专员培训专业培训内容1、讲解用人单位相关

42、管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户情况、及工作内容4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内 容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意 事项和需要遵守的管理制度培训专员 客户用人部 门组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录客服专员培训专业员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进 行测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时， 以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识 情况客服专员培训专业审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电 子文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户社保办理 流程流程说

43、明及流程负责人社保类型 梳理1、向员工介绍社保类型。2、向员工介绍三种类型保险的区别。3、向员工介绍缴纳社保后所获得的福利。社保专员社保办理 登记1、按照员工申请的社保类型填表登记2、再次向员工介绍办理社保类型及解释员工提出的疑 问。社保专员社保办理 申报1、每月3号左右根据人事提供的增减名单及所要申报 的险种，按照社保局的要求制作增减表并交至社保局老 师处进行申报。2、根据社保局老师处系统的查询看是否有不能增进去 的人员，如有此种情况需标明什么原因，及时告知员工 本人。因人数变动很大，如需电子版烤盘进行核对，需 在社保局拷盘后进行详细核对，如参保无误则打印核定 表。3、根据社保局及税务局要求的时间，需在申报结束后 及时打印税票。社保专员社保办理 反馈1、社保专员根据社保局老师提供的拷盘明细进行核对， 如核对无误则打印核定表。2、根据当月申报情况和财务进行核对，如核对无误则 反馈给客户当月的社保申报情况。社保专员社保变更1、根据人事专员增减名单的提供，社保专员根据实际 情况在当月的申报期内做出增减变更。社保专员