【优选】《管理信息系统》版-第章PPT文档.ppt

《【优选】《管理信息系统》版-第章PPT文档.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【优选】《管理信息系统》版-第章PPT文档.ppt（85页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第6章 企业流程管理学习目的学习目的理解企业流程和企业流程观的概念，以及企业流理解企业流程和企业流程观的概念，以及企业流程的组成要素和特性；程的组成要素和特性；了解企业流程的表示方法和识别方法；了解企业流程的表示方法和识别方法；掌握企业流程建模和工作流建模的方法以及两者掌握企业流程建模和工作流建模的方法以及两者的关系；的关系；掌握企业流程再造（掌握企业流程再造（BPR）和企业流程管理）和企业流程管理（BPM）的内涵、区别与联系；）的内涵、区别与联系；掌握企业流程管理的方法和技术。掌握企业流程管理的方法和技术。本讲内容本讲内容企业流程概述企业流程概述企业流程管理与企业流程再造企业流程管理与企业流

2、程再造企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术案例：青浦案例：青浦新城建设项目开发新城建设项目开发公司合同审批流程的优化公司合同审批流程的优化企业流程概述企业流程概述信息化建设最忌讳的事情采用采用计算机技算机技术完全模完全模拟手工操作的手工操作的过程程q信息化信息化=自自动化？化？环境境变了，做事方式也要有所改了，做事方式也要有所改变q手工手工环境境Vs计算机算机环境境流程梳理是信息化重要的前期工作流程梳理是信息化重要的前期工作企业流程概述企业流程概述企业流程的定义企企业为了了完完成成某某一一项目目标或或任任务而而进行行的的、跨跨越越时间和和空空间的、的、逻辑上相关的、一系列活上相关的

3、、一系列活动的有序集合的有序集合企企业完完成成其其经营活活动，为顾客客创造造有有效效的的价价值和和服服务并并获得利得利润的各种有序的活的各种有序的活动过程程企业流程概述企业流程概述图出差报销流程图6.2 采购流程企业流程概述企业流程概述如何认识企业流程？职能角度流程角度从企业内部结构的两种视角说起企业流程概述企业流程概述职能角度观察企企业作作为一一个个自自主主经营、自自负盈盈亏的的法法人人组织，需需要要调配配内内外部种外部种资源来提供社会所需的源来提供社会所需的产品或服品或服务。要要完完成成上上述述任任务很很多多事事要要做做，如如HR、产品品开开发、采采购和和销售售、生生产与运作、与运作、资金

4、筹措、行政管理等。金筹措、行政管理等。所所以以，企企业有有其其必必备的的职责和和功功能能，是是一一个个集集聚聚着着各各种种必必备功能的功能的综合体。合体。流程角度观察企企业目目的的是是为顾客客提提供供产品品或或服服务，从从这一一基基本本点点出出发，把把企企业看看成成是是一一个个从从外外界界吸吸入入各各种种资源源，经过自自身身的的处理理，再再向社会提供向社会提供产品和服品和服务输出的出的处理器官。理器官。企业流程概述企业流程概述职能视角源于亚当斯密的分工论国富论分工的分工的优势q有利于操作工人技能的提高，有利于操作工人技能的提高，缩短培短培训时间。q减少工人在生减少工人在生产过程中的移程中的移动

5、时间。q有利于有利于发明机械来代替手工操作。明机械来代替手工操作。业界的界的实践践q亨亨利利福福特特把把分分工工论推推广广到到汽汽车制制造造业，发明明流流水水线，使使大批量生大批量生产标准化准化产品成品成为现实。q史史隆隆把把分分工工论应用用到到管管理理上上，提提出出成成立立事事业部部，确确定定了了市市场营销专家和家和财务经理的地位，提高了管理效率。理的地位，提高了管理效率。企业流程概述企业流程概述按职能分工的企业组织由由若若干干个个职能能部部门，根根据据分分工工，做做好好自自己己应该完完成成的的工工作作，交交给下下一一个个部部门继续处理理，使使得得整整个个企企业完完成成从从“客客户订单进入入

6、”到到“商品或服商品或服务”提供提供给顾客的任客的任务。企业流程概述企业流程概述抱怨愈来愈多每每办一一件件事事，都都涉涉及及多多个个部部门的的协调，如如果果某某个个环节有有闪失失或或摇下下头，事情就被无限期地耽，事情就被无限期地耽误下去下去传统的组织结构的缺点按按职能能分分工工划划分分部部门，在在实际中中很很难做做到到完完全全合合理理、精精确确的的分分工工传统的的职能能组织结构没有构没有业务流程流程负责人人分分工工过细，工工作作单调、枯枯燥燥无无味味，导致致员工工士士气气低低下下、效效率率降降低，不利于低，不利于员工的工的积极主极主动性的性的发挥不利于企不利于企业高高层管理人管理人员的培养的培

7、养企业流程概述企业流程概述案例：采购过程案例：采购过程通流效率通流效率=工作占用时间工作占用时间/系统总时间系统总时间100%=19分钟分钟/(4860+19)=19/1939100%=1%(每天按每天按8小时计算小时计算)影响流程的瓶影响流程的瓶颈在等待、在等待、审核的花核的花费上上活动活动活动时间活动时间传递传递/等待时间等待时间填写采购申请单填写采购申请单10分钟申请单送上级经理签字1天上级经理签署申请单上级经理签署申请单1分钟送申请单到财务部1天财务部做支出登记并签署申请单财务部做支出登记并签署申请单3分钟申请单送采购部l天采购部审查购货申请采购部审查购货申请5分钟采购部向供应商发出订

8、单1天合计合计19分钟分钟4天天企业流程概述企业流程概述到底什么是我们追求的目标？到底什么是我们追求的目标？为了分工而分工？为了分工而分工？还是。还是。企业流程概述企业流程概述企业流程观以流程的以流程的视角，理解、分析和角，理解、分析和阐述企述企业活活动的一种思想和方法的一种思想和方法组织结构构以以产出出为中中心心而而不不是是以以任任务为中中心心，打打破破职能能界界限限划划分分，尽尽可可能能将将流流程程中中的的跨跨职能能部部门、由由不不同同专业人人员完完成成的的工工作作环节集集成成起来，合并成起来，合并成单一任一任务，由，由单人完成。人完成。企业流程和企业职能制企业流程和企业职能制企业流程概述

9、企业流程概述企业流程观流流程程管管理理不不是是传统的的分分工工论的的简单反反叛叛，更更强调分分工工协作基作基础上的整体性。上的整体性。传统的的企企业组织形形式式过于于强调劳动分分工工，而而使使得得职能能部部门间的的协调非常困非常困难，从而效率低、成本高。，从而效率低、成本高。只只有有以以流流程程为导向向的的组织形形式式才才更更有有利利分分工工与与协作作。因因为它它是是面面向向顾客客的的，服服务对象象更更明明确确，企企业与与员工工的的目目标更更统一。一。世界世界500强的很多企业将其成功归结为：强的很多企业将其成功归结为：“二流的员工，一流的流程二流的员工，一流的流程”企业流程概述企业流程概述讨

10、论：信息技术的能力以及对企业流程的影响？企业流程概述企业流程概述企业流程的内涵每个企每个企业流程都有流程都有输入入/输出出每个企每个企业流程都有流程都有顾客客每个企每个企业流程都有一个核心的流程都有一个核心的处理理对象象企企业流程往往跨流程往往跨职能部能部门企企业流程有目流程有目标和和绩效效企业流程概述企业流程概述流程型组织结构企业流程概述企业流程概述讨论：流程型组织结构特点从管理从管理层次和幅度来看次和幅度来看从从专业化程度来看化程度来看从地区分布来看从地区分布来看从集从集权程度来看程度来看从从规范化程度来看范化程度来看从制度化程度来看从制度化程度来看从人从人员结构来看构来看从从绩效效评估的

11、估的视角来看角来看企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素活活动活活动间的的逻辑关系关系活活动的的实现方式方式活活动的承担者的承担者企业流程管理就是：企业流程管理就是：重新组合这些要素，重新组合这些要素，以产生出更有价值的以产生出更有价值的结果结果企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素-活活动企企业流程是由活流程是由活动组成的，活成的，活动构成了流程的最基本要素。构成了流程的最基本要素。活活动=输入，目入，目标，处理理规则，手段，手段，输出，出，(反反馈)。企企业活活动往往往往是是接接受受某某种种输入入，在在某某种种规则的的控控制制下下，利利用用某某种种手手段和凭借一定的方法，段和凭借一定的

12、方法，经过变换转化化为一定的一定的输出。出。活动目标活动目标处理规则处理规则处理手段处理手段资资源源输出输出Y反馈反馈企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素-活活动间的的逻辑关系关系企企业流流程程是是一一系系列列逻辑相相关关的的活活动的的有有序序集集合合，活活动间的的逻辑关关系系成成为流流程程的的关关键因因素素，反反映映了了活活动间发生生的的先先后后顺序序与相互关系。与相互关系。逻辑关系可分关系可分为：串行关系、并行关系和反：串行关系、并行关系和反馈关系。关系。ABOAB BOABOABO企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素活活动的承担者的承担者q分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成

13、由若干个人来共同从事的活动。活活动的的实现方式方式q采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。企业流程概述企业流程概述企业流程的特性目目标性性q企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既定目标。普遍性普遍性q要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的普遍性。整体性整体性q企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。企业流程概述企业流程概述企业流程的特性动态性性q流程总是由一种状态转

14、变为另一种状态，正是通过这种活动(状态)的转变，来实现某一目的。层次性次性q企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。结构性构性q企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。企业流程概述企业流程概述企业流程的分类按管理按管理层次分次分类q战略计划流程q管理控制流程q操作控制流程按价按价值链分分类q核心流程：与企业的基本活动相对应q辅助流程（保障流程）：与企业的辅助活动相对应企业流程概述企业流程概述企业流程的分类行政与管理人力资源技术采办公公司司价价值值链链企内物流生产经营销售和市场服务企外

15、物流支支持持活活动动主主流流活活动动企业流程的识别-两个层面1：识别企企业的流程的流程2：识别流程中的活流程中的活动企业流程概述企业流程概述四阶段生命周期的识别法企企业流程流程为企企业资源管理所需要的、源管理所需要的、逻辑相关的一相关的一组决策和活决策和活动。流程流程识别就是根据企就是根据企业资源的生命周期源的生命周期进行的。行的。企企业资源指被管理的源指被管理的对象，分象，分3类。q关关键性性资源：指源：指产品和服品和服务q支持性支持性资源：源：为实现企企业目目标所必所必须使用的人、使用的人、资金和金和设备q协调性性资源：源：协调性性资源无源无产品形式，是指企品形式，是指企业的的计划和控制划

16、和控制企企业资源的生命周期源的生命周期q一一项资源从源从获得到退出所得到退出所经历的的阶段段q分分为产生、生、获取、服取、服务和和归宿四个宿四个阶段段企业流程概述企业流程概述企业流程概述企业流程概述计划计划/控制控制评价战略计划评价战略计划和管理控制流程和管理控制流程识别计划识别计划和控制流程和控制流程描述支持资源描述支持资源识识 别别 流程流程识别产品识别产品/服务服务产品产品/服务服务支持资源支持资源识识 别别 流流 程程画流程流程图画流程流程图写每一流程说明写每一流程说明流流 程程 分分 组组画流程组并写说明画流程组并写说明流程与组织相关流程与组织相关识别关键流程识别关键流程确认、增、删

17、流程确认、增、删流程计划和控制过程计划和控制过程企业流程概述企业流程概述四阶段生命周期的识别法识别计划划和和控控制制过程程：经过分分析析、讨论和和研研究究在在前前几几阶段段收收集集到到的的有有关关计划划和和控控制制方方面面的的资料料，可可以以得得到到与与企企业计划划和和控控制制有有关关的的业务过程。一般分程。一般分为战略略规划和管理控制两大划和管理控制两大类，具体如下表。，具体如下表。企业流程概述企业流程概述四阶段生命周期的识别法识别产品品/服服务过程程产产生生获获得得服服务务归归宿宿市场计划市场计划质量预测质量预测作业计划作业计划工程设计、产品开发工程设计、产品开发质量检查记录质量检查记录生

18、产调度生产调度库存控制库存控制质量控制质量控制包装、存贮包装、存贮销售销售质量报告质量报告发运发运企业流程概述企业流程概述四阶段生命周期的识别法识别支持性支持性资源源过程程过程/组织矩阵企业流程概述企业流程概述四阶段生命周期的识别法建立企建立企业过程和程和组织关系关系表示主要负责表示主要参加表示一般参加企业流程概述企业流程概述基于时间维的识别方法企企业的的工工作作从从时间上上可可分分为3个个阶段段：事事前前、事事中中、事事后后，因因此此，可可以根据工作完成的以根据工作完成的时间来来识别企企业流程。流程。企业流程概述企业流程概述逆推判别法通通过时间的逆行来的逆行来进行行识别。就就是是在在试图识别

19、一一个个流流程程时，首首先先确确认关关心心的的流流程程结果果是是什什么么，并并找找出出与与该结果果直直接接相相关关的的事事件件或或人人，即即寻找找流流程程的的终点点，然然后后再再根根据据输入和入和输出的相出的相应关系，逆向关系，逆向寻找和找和识别相相应的流程。的流程。企业流程概述企业流程概述信息载体跟踪法无无论是是企企业的的管管理理流流程程还是是运运作作流流程程，企企业一一个个流流程程中中或或多多或或少少总有相关的信息有相关的信息载体，体，识别步步骤如下：如下：q确定确定问题q收集与收集与问题相关的信息相关的信息载体体q了解各信息了解各信息载体体产生的生的时间序列序列q按按产生的生的时间序列，

20、序列，对全部信息全部信息载体体进行排序行排序q按所得的排序，依次分析、掌握每个信息按所得的排序，依次分析、掌握每个信息载体的各属性体的各属性q将将获得的数据按照次序排列，即得到相关的企得的数据按照次序排列，即得到相关的企业流程流程企业流程概述企业流程概述企业流程的表示方法工工艺视图q工艺视图是按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。企业流程管理的方法和技术在输入库所和变迁之间的弧的个数决定了该变迁变为被允许需要的令牌的个数。弧的个数决定了消耗/产生的令牌的个数。正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。辅助流

21、程（保障流程）：与企业的辅助活动相对应每办一件事，都涉及多个部门的协调，如果某个环节有闪失或摇下头，事情就被无限期地耽误下去IDEF0/IDEF3方法只有以流程为导向的组织形式才更有利分工与协作。要完成上述任务很多事要做，如HR、产品开发、采购和销售、生产与运作、资金筹措、行政管理等。企业在实现信息化的过程中，一般是先实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。ARIS意为集成信息系统框架（ArchitectureofIntegratedInformationSystems）BPR强调管理的重规划，采用疾风暴雨式的革命，不主张改革或者改良，BPM是一种系统化方法，是持续的、不断提升的动态过程，

22、讲究实效、切实可行。按使用顺序放置物料和工具IDEF6设计原理获取方法组织专家Loewenthal提出组织再造（OrganizationReengineering）每个企业流程都有输入/输出企业流程概述企业流程概述企业流程的表示方法信息信息视图q信息视图从信息的角度来表示企业流程。q信息是企业流程处理的一个主要对象，企业流程的信息视图着重刻画了企业业务流程中信息流的变化过程。企业流程概述企业流程概述企业流程的表示方法信息信息视图企业流程概述企业流程概述企业流程建模流流程程模模型型是是一一种种企企业流流程程的的定定性性描描述述和和定定量量分分析析的的模模型型，是是认识、理理解、分析、解、分析、评

23、价流程的基价流程的基础。一一般般地地，建建立立企企业流流程程模模型型时，需需考考虑的的关关键因因素素：建建模模动因因、目目标、领域、域、类型、模型、型、模型、规模和存在模和存在问题。企业流程概述企业流程概述企业流程建模（1）数据流程数据流程图建模建模q数数据据流流程程图（DataFlowDiagram,DFD）是是结构构系系统分分析析技技术中用于流程建模的主要方法。中用于流程建模的主要方法。q顺序序图和和协作作图是是面面向向对象象分分析析中中用用于于流流程程建建模模的的主主要要方方法法企业流程概述企业流程概述企业流程建模（2）Petri网网qPetri网网是是一一种种可可用用图形形表表示示的的

24、组合合模模型型，同同时它它又又可可以以进行行严格格的的数数学学定定义，对描描述述和和分分析析并并发现象象有有独独到到的的优越越之之处，用于，用于对过程模型的描述。程模型的描述。qPetri网是网是对离散并行系离散并行系统的数学表示。的数学表示。Petri网是网是1960年年代由代由C.A.佩特里佩特里发明的，适合于描述异步的、并明的，适合于描述异步的、并发的的计算算机系机系统模型。模型。Petri网既有网既有严格的数学表述方式，也有直格的数学表述方式，也有直观的的图形表达方式。形表达方式。q由于由于Petri网能表达并网能表达并发的事件，被的事件，被认为是自是自动化理化理论的一的一种。研究种。

25、研究领域域趋向向认为Petri网是所有流程定网是所有流程定义语言之母。言之母。企业流程概述企业流程概述企业流程建模（2）Petri网网q经典的典的Petri网是网是简单的的过程模型，由两种程模型，由两种节点：点：库所和所和变迁，有向弧，以及令牌等元素迁，有向弧，以及令牌等元素组成的。成的。库所（所（Place）圆形形节点点变迁（迁（Transition）方形）方形节点点有向弧（有向弧（Connection）是）是库所和所和变迁之迁之间的有向弧的有向弧令牌（令牌（Token）是）是库所中的所中的动态对象，可以从一个象，可以从一个库所移所移动到另一个到另一个库所。所。BPM的建立卓越流程(Buil

26、dExcellentProcess，BEP)方法是建立在已经应用于实践的BPR的众多方法和技术的基础上的。Petri网是对离散并行系统的数学表示。手工环境Vs计算机环境欧洲一个零售组织将工作周期缩短50%，生产率提高15；核心流程：与企业的基本活动相对应环境变了，做事方式也要有所改变IDEF8人机接口设计方法工作流模型（Workflowmodel）是业务流程的计算机化的形式表示。企业流程管理的方法和技术管理层认为，通过理顺操作流程和实施信息化，这个部分可以减至400人左右。由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确正确的重建应是将注意力

27、集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。了解企业流程的表示方法和识别方法；原来：应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容；使串行流程改造为并行流程建立企业过程和组织关系令牌（Token）是库所中的动态对象，可以从一个库所移动到另一个库所。BPR思想还缺乏实践的考验企业流程概述企业流程概述企业流程建模（2）Petri网网qPetri网的网的规则是：是：有向弧是有方向的有向弧是有方向的两个两个库所或所或变迁之迁之间不允不允许有弧有弧库所可以所可以拥有任意数量的令牌有任意数量的令牌企业流程概述企业流程概述企业流程建模（2）Petri网网q如果一个如果一个变

28、迁的每个迁的每个输入入库所（所（inputplace）都）都拥有令牌，有令牌，该变迁即迁即为被被允允许(enable)。一个。一个变迁被允迁被允许时，变迁将迁将发生生(fire)，输入入库所所(inputplace)的令牌被消耗，同的令牌被消耗，同时为输出出库所所(outputplace)产生令牌。生令牌。变迁的迁的发生是原子的；生是原子的；有两个有两个变迁都被允迁都被允许的可能，但是一次只能的可能，但是一次只能发生一个生一个变迁；迁；如果出如果出现一个一个变迁，其迁，其输入入库所的个数与所的个数与输出出库所的个数不相等，令牌的个所的个数不相等，令牌的个数将数将发生生变化；化；Petri网网络

29、是静是静态的；的；Petri网的状网的状态由令牌在由令牌在库所的分布决定。所的分布决定。q两个两个变迁争迁争夺一个令牌的情形被称之一个令牌的情形被称之为冲突冲突q多个弧多个弧连接两个接两个节点的情况。在点的情况。在输入入库所和所和变迁之迁之间的弧的个数决定了的弧的个数决定了该变迁迁变为被允被允许需要的令牌的个数。弧的个数决定了消耗需要的令牌的个数。弧的个数决定了消耗/产生的令牌的生的令牌的个数。个数。企业流程概述企业流程概述企业流程建模（3）IDEF0/IDEF3方法方法qIDEF方法族主要方法族主要应用在信息系用在信息系统开开发过程程IDEF0功能建模方法功能建模方法IDEF1信息建模方法信

30、息建模方法IDEF1X数据建模方法数据建模方法IDEF2动态仿真建模方法仿真建模方法IDEF3过程描述方法程描述方法IDEF4面向面向对象象设计方法方法IDEF5本体本体论描述方法描述方法IDEF6设计原理原理获取方法取方法IDEF7信息系信息系统审定方法定方法IDEF8人机接口人机接口设计方法方法企业流程概述企业流程概述企业流程的工作流建模工工作作流流是是相相关关业务流流程程的的半半自自动或或全全自自动化化。工工作作流流模模型（型（Workflowmodel）是）是业务流程的流程的计算机化的形式表示。算机化的形式表示。工工作作流流管管理理系系统统是是支支持持企企业业经经营营过过程程高高效效执

31、执行行并并监监控控其其执行过程的计算机软件系统。执行过程的计算机软件系统。工作流管理系统功能本讲内容本讲内容企业流程概述企业流程概述企业流程管理与企业流程再造企业流程管理与企业流程再造企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术案例：青浦案例：青浦新城建设项目开发新城建设项目开发公司合同审批流程的优化公司合同审批流程的优化企业流程再造与管理企业流程再造与管理企业流程再造（BPR，BusinessProcessReengineering）以以企企业流流程程为改改造造对象象，从从顾客客的的需需求求出出发，对企企业流流程程进行行基基础性性的的再再思思考考和和根根本本性性的的再再设计，以以达达到到

32、成成本本、质量、服量、服务和速度等和速度等现代关代关键业绩指指标的的巨大巨大提高。提高。Re-engineeringRe-engineering企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPR改进企业经营绩效的具体表现BPR摈弃弃了了职能能导向向的的管管理理思思想想，确确立立以以“最最大大限限度度满足足顾客客需求需求”的流程服的流程服务意意识。BPR减减少少了了科科层组织的的管管理理层级，缩短短了了高高层管管理理者者与与一一线业务员工、工、顾客之客之间的距离。的距离。BPR运运用用先先进的的管管理理理理论和和技技术，特特别是是信信息息技技术，合合并并、重重组活活动或或消消除除传统流流程程中中的的不不

33、必必要要活活动，大大大大提提升升了了流流程程创造造的价的价值。企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPR思想的衍化詹詹 姆姆 斯斯.哈哈 林林 顿 使使 用用 企企 业 流流 程程 改改 善善（Business processimprovement）管管理理专家家Morrow等等人人提提出出业务流流程程再再设计（BusinessProcessRedesign）信信息息技技术专家家Davenport提提出出企企业流流程程创新新（BusinessProcessInnovation）决决策策专家家Kaplan等等提提出出核核心心流流程程再再设计（Core ProcessRedesign）组 织 专

34、家家 Loewenthal提提 出出 组 织 再再 造造（OrganizationReengineering）企业流程再造与管理企业流程再造与管理信息技术对传统流程的改变企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPR与信息系统建设的关系业务流流程程重重组是是一一种种管管理理思思想想、一一种种经营变革革的的理理念念，信信息技息技术是一种技是一种技术企企业在在实现信信息息化化的的过程程中中，一一般般是是先先实施施BPR，再再利利用用信信息息技技术促促进BPR的的实现。两两项工工作作也也可可以以同同时进行行，相相互融合互融合企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPR其他的成功案例IBM信用公司通过BPR

35、工程，使贷款发放周期由原来77天缩减到4小时，即提高生产能力100倍；柯达公司对新产品开发实施BPR后，把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间缩减50%，从原来的38周降低到19周；一家的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20，成本压缩12以及工作周期缩短25天的好成绩；欧洲一个零售组织将工作周期缩短50%，生产率提高15；一家北美化学公司的订单传递时间缩短50还多，节约成本超过300万美元。企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPR案例案例FordFord公司货款支付处的流程再造公司货款支付处的流程再造企业流程再造与管理企业流程再造与管理案例背景福特公司生福

36、特公司生产汽汽车所用的零部件中大所用的零部件中大约有有2/3从外部从外部购入。入。在在BPR之之前前，福福特特公公司司北北美美货款款支支付付处有有500多多名名雇雇员。管管理理层认为，通，通过理理顺操作流程和操作流程和实施信息化，施信息化，这个部分可以减至个部分可以减至400人左右。人左右。然然而而福福特特公公司司发现，马自自达达（Mazda）只只有有5人人做做同同样的的工工作作。即即使使考考虑公司公司规模和模和业务量的差量的差别，这一差距也是巨大的。一差距也是巨大的。福特公司推翻了第一种方案，决定福特公司推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。底重建其流程。企业流程再造与管理企业流程再造与管理

37、采购部采购部供应商供应商应付帐款应付帐款部门部门仓库仓库采购订采购订单副本单副本采购订单采购订单货物货物收货单收货单发票发票付款付款福特北美汽车公司传统的付款流程福特北美汽车公司传统的付款流程当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费企业流程再造与管理企业流程再造与管理采购部采购部供应商供应商应付帐款应付帐款部门部门仓库仓库发送采购订单电子数据发送采购订单电子数据货物货物收货确认收货确认电子付款电子付款采购订单采购订单中央数据库中央数据库发票发票福特北美汽车公司优化后的付款流程

38、福特北美汽车公司优化后的付款流程企业流程再造与管理企业流程再造与管理优化后的流程采采购部部门发出出订单，同，同时将将订单内容内容输入入联机数据机数据库供供货商商发货，验收收部部门核核查来来货是是否否与与数数据据库中中的的内内容容相相吻吻合合，如如果果吻吻合合就就收收货，并并在在终端端上上按按键通通知知数数据据库，计算算机机会会自自动按按时付款付款传统付款流程采采购部部门向向供供货商商发出出订单，并并将将订单的的复复印印件件送送往往应付付款款部部门供供货商商发货，福福特特的的验收收部部门收收检，并并将将验收收报告告送送到到应付付款部款部门（验收部收部门自己无自己无权处理理验收信息）收信息）同同时

39、，供，供货商将商将产品品发票送至票送至应付款部付款部门企业流程再造与管理企业流程再造与管理Ford公司流程重建的成果福福特特公公司司的的新新流流程程采采用用的的是是“无无发票票”制制度度，大大大大地地简化了工作化了工作环节q原原来来：应付付款款部部门需需在在订单、验收收报告告和和发票票中中核核查14项内容；内容；现在：只需在：只需3项零件名称、数量和供零件名称、数量和供货商代商代码q原定裁原定裁员20%；实际裁裁员75%q由由于于订单和和验收收单的的自自然然吻吻合合，使使得得付付款款也也必必然然及及时而而准准确，从而确，从而简化了物料管理工作，并使得化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确信息

40、更加准确Ford公司流程重建的启示面向流程而不是面向流程而不是单一部一部门q倘若福特倘若福特仅仅重建重建应付款一个部付款一个部门，那将是徒，那将是徒劳的。的。q正正确确的的重重建建应是是将将注注意意力力集集中中于于整整个个“物物料料获取取流流程程”，包包括括采采购、验收和付款部收和付款部门，这才能才能获得得显著改善。著改善。大胆挑大胆挑战传统原原则q福特的旧原福特的旧原则：当收到：当收到发票票时，我，我们付款。付款。q福特的新原福特的新原则：当收到：当收到货物物时，我，我们付款。付款。q旧旧原原则长期期支支配配着着付付款款活活动，并并决决定定了了整整个个流流程程运运行行，从从未未有有人人试图推

41、推翻翻它它，而而BPR的的实施施就就是是要要求求大大胆胆质疑疑，大大胆胆地地反反思思，而不能禁而不能禁锢于于传统。企业流程再造与管理企业流程再造与管理企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的对象（寻找关键流程）不完整的企不完整的企业流程流程对全局工作有影响的核心流程全局工作有影响的核心流程高附加高附加值的的业务流程流程属于瓶属于瓶颈的的业务流程流程提供客提供客户服服务的的业务流程（或流程（或顾客看重的流程）客看重的流程）跨部跨部门或跨或跨组织的的业务流程流程企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的对象（寻找关键流程）需求和准需求和准备程度分析矩程度分析矩阵绩效表效表现和重要性矩和重

42、要性矩阵绩效重要性高低高必须改造必须改造 保持不动保持不动 不改造不改造 可改可不改可改可不改流程对顾客的重要性实施再造的成本高低高 暂时不动暂时不动 先考虑先考虑企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的流程再造的对象（关象（关键流程中关流程中关键点的点的识别）接受顾客购买接受顾客购买生产顾客生产顾客所需快餐所需快餐顾客享用快餐顾客享用快餐关键点关键点？企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的流程再造的对象（最象（最终确定流程）确定流程）商品策划商品策划丝染色丝染色裁剪裁剪缝制缝制销售销售时间冗长时间冗长企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的流程再造的对象（最象（最终确定流

43、程）确定流程）款式策划款式策划织布织布裁剪裁剪颜色策划颜色策划布的染色布的染色时间较短时间较短缝制缝制销售销售企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPR的原则强调顾客客满意，而不是上司意，而不是上司满意意删除不必要的活除不必要的活动和不增和不增值的活的活动使串行流程改造使串行流程改造为并行流程并行流程使流程的整体使流程的整体绩效最效最优把决策点下放到把决策点下放到业务执行点行点利用利用IT实现信息的共享等信息的共享等单点接触点接触顾客客让那些需要得到流程那些需要得到流程产出的人自己出的人自己执行流程行流程变事中事中审批批为事后考核事后考核企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的方法（ES

44、CRI法）清除（Eliminate）：清除不合理、不增值的活动。简化（Simplify）：必要的工作尽可能采用简单高效的动作和方法实现整合（Integrate）：将相邻的活动可以合并的合并，以取消重复取放和装夹的时间浪费重排（Rearrange）：找出最合理高效的操作顺序，重新安排工序操作新增（Increase）：增加工序或设备有效提高生产效率企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的方法（流程再造的方法（ESCRI法法）清除清除简化简化整合整合重排重排新增设备新增设备过量生产过量生产等待时间等待时间运输运输加工加工库存库存缺陷缺陷/失误失误重复重复重排格式重排格式检验检验协调协调表格表格

45、程序程序沟通沟通技术技术流程流程问题区域问题区域利用重力和惯利用重力和惯性性工作工作团队团队顾客顾客供应商供应商工序流程工序流程工作场所工作场所流水线工位流水线工位各作业小组分工各作业小组分工运输路线运输路线按使用顺序放置物料和按使用顺序放置物料和工具工具脏活脏活难活难活险活险活乏味的工作乏味的工作数据采集数据采集数据传送数据传送数据分析数据分析企业流程再造与管理企业流程再造与管理流程再造的方法（流程再造的方法（ESCRI法）法）丰丰田田公公司司估估计，许多多制制造造业工工场中中任任何何时刻刻都都可可能能有有85%的工人没有在做工作的工人没有在做工作q5%的人看不出来是在工作q25%的人正在等

46、待着什么q30%的人可能正在为增加库存而工作q25%的人正在按照低效的标准或方法工作企业流程再造与管理企业流程再造与管理从BPR到BPMBPR不是成熟的思想不是成熟的思想BPR思想思想还缺乏缺乏实践的考践的考验BPR工具工具还不成熟不成熟企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPM的定义是是一一种种以以规范范化化地地构构造造端端到到端端的的卓卓越越流流程程为中中心心，以以持持续地提高地提高组织绩效效为目的的系目的的系统化方法。化方法。几个关几个关键词：规范化、流程、持范化、流程、持续性、系性、系统性。性。BPM将将原原来来BPR定定义中中的的彻底底性性、根根本本性性融融入入到到规范范化化、系系统

47、化化中中，指指出出不不一一定定需需要要彻底底的的重重新新设计业务流流程程，而而是是应该规范范地地对流流程程进行行设计，需需要要进行行重重新新设计的的就就进行重新行重新设计，不需要的就改，不需要的就改进。企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPM与BPR的不同点BPR强调管管理理的的重重规划划，采采用用疾疾风暴暴雨雨式式的的革革命命，不不主主张改改革革或或者者改改良良，BPM是是一一种种系系统化化方方法法，是是持持续的的、不不断断提升的提升的动态过程，程，讲究究实效、切效、切实可行。可行。BPR的的关关键词是是彻底底的的、根根本本的的，BPM的的关关键词是是规范范化、持化、持续性。性。BPR要要

48、求求对所所有有流流程程进行行再再造造，BPM不不要要求求对所所有有流流程程进行行再再造造，而而是是根根据据现有有流流程程的的具具体体情情况况对流流程程进行行规范范化化设计。BPR仅在在再再造造层面面上上进行行，BPM可可以以在在规范范流流程程、优化化流程和再造流程三个流程和再造流程三个层面面进行。行。企业流程再造与管理企业流程再造与管理BPM实施的策略施的策略以企业的整体的发展战略为指导建立持续改进的流程体系。建立支撑流程运作的管理配套体系建立支撑流程运转的IT应用平台将其他组织的接口问题纳入工作范围企业流程再造与管理企业流程再造与管理影响影响BPM/BPR实施的因素实施的因素本讲内容本讲内容

49、企业流程概述企业流程概述企业流程管理与企业流程再造企业流程管理与企业流程再造企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术案例：青浦案例：青浦新城建设项目开发新城建设项目开发公司合同审批流程的优化公司合同审批流程的优化企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术BPM实施的方法论模型BEP方法方法论模型模型qBPM的的建建立立卓卓越越流流程程(BuildExcellentProcess，BEP)方方法法是是建建立在已立在已经应用于用于实践的践的BPR的众多方法和技的众多方法和技术的基的基础上的。上的。q分分以以下下三三个个主主要要步步骤：确确定定一一个个项目目、构构造造一一个个卓卓越越的

50、的业务流流程、将程、将这个个业务流程整合到相流程整合到相应的的组织结构中去。构中去。q这三三个个主主要要步步骤可可进一一步步分分成成四四阶段段的的生生命命周周期期：流流程程评价价、流程构造、流程构造、组织转换和流程和流程转换。企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术BPM实施的方法论模型企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术BPM实施的方法论模型S-A框架框架qS-A框框架架把把业务流流程程优化化过程程细分分成成不不同同阶段段（Stage），每每阶段又分成多个活段又分成多个活动（Action），形成），形成阶段活段活动方法框架。方法框架。q在在框框架架中中用用SiAj来来代代