第一讲生产运作概论.ppt

《第一讲生产运作概论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一讲生产运作概论.ppt（51页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一讲生产运作概论第一讲生产运作概论2023/6/12第一讲生产运作概论欢迎和祝愿！欢迎和祝愿！欢迎你们选择了生产运作管理这门欢迎你们选择了生产运作管理这门课程，学习之旅已经开始了。课程，学习之旅已经开始了。祝愿你们对生产运作管理的兴趣随祝愿你们对生产运作管理的兴趣随着课程进行不断增加而不是减少。着课程进行不断增加而不是减少。祝愿你们将来为今天选择而庆幸而不是祝愿你们将来为今天选择而庆幸而不是遗憾。遗憾。让我们一起努力！让我们一起努力！2023/6/12第一讲生产运作概论你我的约定你我的约定你我的约定你我的约定课程要求课程要求n评分方法：评分方法：课堂表现和作业课堂表现和作业 30%30%期末

2、考试期末考试 70%70%n做一个积极的参与者做一个积极的参与者n认真完成作业认真完成作业n广泛阅读广泛阅读2023/6/12第一讲生产运作概论让我们成为好朋友吧！让我们成为好朋友吧！姓名：丁祥海姓名：丁祥海联系方式：联系方式：e-mail: 欢迎联系！欢迎联系！2023/6/12第一讲生产运作概论为什么要学习生产与运作管理为什么要学习生产与运作管理1.生产运作管理是企业竞争力的源泉 2.生产与运作管理为研究企业组织过程提供了系统化方法，并广泛地用于其他职能领域3.生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会4.各类人员均须具备生产与运作知识2023/6/12第一讲生产运作概论各类人员均须具备生产与

3、运作知识各类人员均须具备生产与运作知识 会计师需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能够会计师需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能够计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报告计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报告 财务经理可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入的财务经理可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入的资金量，预测现金流量，对现有资产进行管理资金量，预测现金流量，对现有资产进行管理 营销专家需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满足营销专家需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满足顾客对产品或服务的个性化要求以及进行新产品介绍顾客对产品或服务的个性化要求以及进

4、行新产品介绍 人事经理必须了解工作的设置、工作标准与员工激励方案人事经理必须了解工作的设置、工作标准与员工激励方案之间的关系，以及生产工艺要求工人掌握的技术之间的关系，以及生产工艺要求工人掌握的技术 企业家往往因为没有良好的生产计划和库存管理的知识，企业家往往因为没有良好的生产计划和库存管理的知识，不能有效地运用资金，而最终经营失败不能有效地运用资金，而最终经营失败2023/6/12第一讲生产运作概论The winning companies in the global competition will be those companies that can put together the

5、best of research,engineering,design,manufacturing,distribution wherever they can get it,anywhere in the world and the best of each of these will not come from one country or from one continent.Jack WelchManagement Expert,Author and CEO of GE 2023/6/12第一讲生产运作概论As all organizations are created and des

6、igned to provide certain meaningful and useful outputs(tangible or intangible)to the public(e.g.,Society as a whole)with minimal inputs(tangible or intangible)through a conversion process.Operations:All activities that involved in the Conversion Process of Input to Output(Goods/service)“Management r

7、efers to all the managerial activities in such a conversion process,including:Planning and OrganizingLeading and MotivatingCommunicating and MonitoringExecuting and CorrectingEvaluating and ReportingA General Definition of“Operations Management”2023/6/12第一讲生产运作概论Operations Management as a FunctionBa

8、nkConstructionGovernmentHealth careManufacturingRetailingTransportationWholesaling-Types of Organizations Accounting Distribution Engineering Operations Finance Human resources MarketingFunctions2023/6/12第一讲生产运作概论1.为什么运作管理是任何组织的最重要的功能呢？（Why“OM”is one of most important function of any business organi

9、zations?）2023/6/12第一讲生产运作概论Functions of Operations ManagementMarketingMarketingProductionProductionFinanceFinancev Relationship between Operations and Other Functions:Three Primary Functions in Business:2023/6/12第一讲生产运作概论2023/6/12第一讲生产运作概论2.OM Focus shifting from“Manufacturing to Services”operations

10、?2023/6/12第一讲生产运作概论2023/6/12第一讲生产运作概论2023/6/12第一讲生产运作概论Manufacturing vs ServiceManufacturing:Provide Tangible Goods(Cars/TV Sets/Foods/Service:Provide Intangible(Goods)(Education/Banking/Legal/Repairing/Medical Service/Transportations/Four Major Differences between Manufacturing and Service:，2023/6/

11、12第一讲生产运作概论Measure of ProductivityMeasure of ProductivityMeasure of QualityMeasure of QualityCustomer InvolvementCustomer InvolvementAbility to InventoryAbility to InventoryManufacturingManufacturingEasyEasyEasyEasyLowLowYesYesServiceServiceDifficultDifficultDifficultDifficultHighHighNoNoMost import

12、ant OM Principles and Techniques can be applied to both Manufacturing and Service Operations.Manufacturing vs Service2023/6/12第一讲生产运作概论案例1：小企业的生存战略2023/6/12第一讲生产运作概论2023/6/12第一讲生产运作概论与沃尔玛对弈之技巧掩卷遐思，沃尔玛的案例带来很多企业运营的启示。案例介绍了在沃尔玛和其它大型百货商店、大型折扣店的重重压力之下，一些当地的小型零售商店是如何生存的经验。2023/6/12第一讲生产运作概论与沃尔玛对弈之技巧从成功的经验

13、看，成功的小型商店经营者都认识到，沃尔玛从成功的经验看，成功的小型商店经营者都认识到，沃尔玛所代表的大型商店所具备的低成本低价格优势是小商店不能所代表的大型商店所具备的低成本低价格优势是小商店不能企及的，所以通过低成本竞争不可能战胜沃尔玛，甚至不足企及的，所以通过低成本竞争不可能战胜沃尔玛，甚至不足于与之提及抗衡。于与之提及抗衡。既然如此，从竞争策略上看，采用既然如此，从竞争策略上看，采用“差异化竞争差异化竞争”或者超越低或者超越低成本和差异化竞争的成本和差异化竞争的“蓝海策略蓝海策略”才是获胜之道，这也是与沃才是获胜之道，这也是与沃尔玛对弈的生存、发展之路。既然如此，从竞争策略上看，尔玛对弈

14、的生存、发展之路。既然如此，从竞争策略上看，采用采用“差异化竞争差异化竞争”或者超越低成本和差异化竞争的或者超越低成本和差异化竞争的“蓝海策蓝海策略略”才是获胜之道，这也是与沃尔玛对弈的生存、发展之路。才是获胜之道，这也是与沃尔玛对弈的生存、发展之路。2023/6/12第一讲生产运作概论与沃尔玛对弈之技巧案例提及很多小商店的经营策略，即通过专注好自案例提及很多小商店的经营策略，即通过专注好自身的经营，扬长避短，在竞争中存活，最重要的就身的经营，扬长避短，在竞争中存活，最重要的就是，专注于沃尔玛没能提供的产品和服务。具体而是，专注于沃尔玛没能提供的产品和服务。具体而言包括：言包括：1、发展自有品

15、牌、发展自有品牌2、提供特殊的商品、提供特殊的商品3、接受特殊的订单、接受特殊的订单4、更加密切的售后服务、更加密切的售后服务5、与每一个顾客打好关系、与每一个顾客打好关系2023/6/12第一讲生产运作概论5案例案例2：美国西南航空公司的：美国西南航空公司的 竞争战略分析竞争战略分析 美美国国西西南南航航空空公公司司是是一一家家发发源源于于美美国国德德克克萨萨斯斯州州的的中中型型航航空空企企业业，也也是是一一家家在在过过去去2020年年中中年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司，在在整整个个航航空空业业大大面面积积亏亏损损的的背背景景之之下下为为什么该公司会一枝独秀？什么该公司会一枝独秀？20

16、23/6/12第一讲生产运作概论6一一、公公司司在在创创立立初初就就明明确确公公司司的的发发展展战战略略和和目目标和目标市场标和目标市场1 1、公公司司的的机机型型只只有有一一种种即即737737飞飞机机，因因而而机机械械师师、零零备备件件以以及及飞飞行行员员训训练练都都是是唯唯一一的的，其其目目的的是是为为了了节节约约成成本本，公公司司的的整整个个战战略略就就是是围绕着节约成本而展开的。围绕着节约成本而展开的。2 2、只进行点到点飞行、只进行点到点飞行 只只进进行行德德克克萨萨斯斯州州三三大大城城市市休休斯斯顿顿、达达拉拉斯斯、奥奥斯斯汀汀相相互互间间的的点点到到点点飞飞行行，飞飞行行距距离

17、离为为600-700600-700公里，大约公里，大约4545至至5050分钟。分钟。2023/6/12第一讲生产运作概论73 3、明确定义业务范围、明确定义业务范围 公公司司对对市市场场进进行行细细分分，明明确确该该公公司司的的细细分分后后的的目目标标市市场场为为自自费费旅旅游者和小企业的出差者。游者和小企业的出差者。2023/6/12第一讲生产运作概论1 1、减少门到门的旅行时间、减少门到门的旅行时间 选择离市区近的二流机场选择离市区近的二流机场2 2、体验轻松活泼的旅行生活、体验轻松活泼的旅行生活 公司只招爱开玩笑、活泼可爱、爱讲故事、笑公司只招爱开玩笑、活泼可爱、爱讲故事、笑 话的乘务

18、员，让客户在飞机上获得轻松活泼的话的乘务员，让客户在飞机上获得轻松活泼的 旅行体验。旅行体验。3 3、价格低廉、价格低廉 别的航空公司的航线价格为别的航空公司的航线价格为180-200180-200美元，而西美元，而西 南航空公司的航线价格仅南航空公司的航线价格仅60-8060-80美元。美元。8二、公司明白比竞争对手强二、公司明白比竞争对手强的方面在于的方面在于2023/6/12第一讲生产运作概论9三、与竞争对手一样的方面在于三、与竞争对手一样的方面在于1、与最安全的航空公司一样安全。、与最安全的航空公司一样安全。2、西西南南航航空空公公司司选选择择的的是是机机龄龄小小的的新新飞飞机。让消费

19、者感到坐该公司的飞机安全。机。让消费者感到坐该公司的飞机安全。2023/6/12第一讲生产运作概论10四、比竞争对手弱的方面在于：四、比竞争对手弱的方面在于：西西南南航航空空公公司司的的一一大大特特色色是是：告告诉诉消消费费者者我我比比别别人人差差的的是是什什么么？其其目目的的是是明明确确告诉客户哪些方面是该公司所不为的。告诉客户哪些方面是该公司所不为的。2023/6/12第一讲生产运作概论111 1、不不通通过过旅旅行行社社代代销销，而而代代之之以以直直销销的的方方式式。将将给给旅旅行行社社的的钱钱直直接接让让利利给给消消费者。费者。2023/6/12第一讲生产运作概论12 2 2、不确定座

20、位，客户上去可以随便坐。、不确定座位，客户上去可以随便坐。公公司司由由于于实实行行塑塑料料登登记记牌牌（只只有有A A、B B、C C的的批批次次）和和先先到到先先挑挑选选座座位位的的方方式式，因因此此上上飞飞机机的的时时间间非非常常快快，减减少少了了用用户户等等待待的的时时间间（也也是是为为了了减减少少用用户户的的门门到到门门的的旅旅行行时时间间），而而对对公公司司来来说说，付付给给机机场场的的着着陆陆费同样也减少了。费同样也减少了。2023/6/12第一讲生产运作概论133 3、没有头等舱、没有头等舱 原原来来的的737737飞飞机机有有三三排排头头等等舱舱，每每排排4 4个个座座位位，共

21、共1212个个座座位位，现现在在去去掉掉头头等等舱舱，变变成成了了4 4排排，每每排排6 6个个座座位位，共共2424个个座座位位，可可以以多多卖出卖出1212张机票。张机票。2023/6/12第一讲生产运作概论14 4 4、不提供行李转机服务、不提供行李转机服务 乘乘客客若若想想续续乘乘的的话话，公公司司不不提提供供行行李李转转机机服服务务，乘乘客客必必须须自自提提行行李李，这这也也节节省省公公司司在在这这方方面面的的开开支支。这这对对消消费费者者来来说说是是个个缺缺点点，但这缺点意味着便宜。但这缺点意味着便宜。2023/6/12第一讲生产运作概论155 5、不提供餐饮服务、不提供餐饮服务7

22、37737乘乘务务员员通通常常是是4 4到到5 5个个人人，而而西西南南航航空空公公司司仅仅2 2个人，大大节约了成本。个人，大大节约了成本。从从2 2个人的工资来看：个人的工资来看：4.44.4万万（航航空空业业的的平平均均水水平平）2=8.82=8.8万万 （工工资）资）但但考考虑虑到到场场所所、通通讯讯设设施施、保保险险、员员工工培培训训等等工工资资外外成成本本，并并按按照照西西方方同同类类企企业业的的平平均均水水平平，员员工工的的实实际际人人均均成成本本是是员员工工工工资资的的5 5倍倍，因而可以节省因而可以节省 8.8 8.8万万5=445=44万万2023/6/12第一讲生产运作概

23、论16不不提提供供便便餐餐服服务务，还还可可以以省省去去一一笔笔昂昂贵贵加加热热设设施施（热热饭饭等等）的的费费用用，将将加加热热设设施施位位置置进进行行改改造造，又又可可以以增增加加6 6个个座座位位，多多卖卖6 6张票。张票。另另外外，没没有有了了餐餐饮饮服服务务，飞飞机机到到达达后后，打打扫扫卫卫生生就就简简单单了了，又又可可节节省省1515分分钟钟，使使得得机机组组可可以以在在短短短短的的2525分分钟钟完完成成换换乘乘，别别人人的的航航线线一一天天飞飞6 6趟趟，该该公公司司因因而而可可以以飞飞8 8趟趟，效益非常可观。效益非常可观。2023/6/12第一讲生产运作概论17五、不可复

24、制的公司战略五、不可复制的公司战略 在在全全美美航航空空业业年年会会上上，西西南南航航空空公公司司的的总总裁裁总总会会说说的的话话是是：“希希望望大大家家和和平平相相处处，不不要要打打价价格格战战。你你们们如如果果打打我我们们航航线线主主意意的的话话，我我也也会会抢抢你你们们的的长长线线生生意意的的，并并且且价价格格将将下下降降1 1倍倍。”因因此此，没没有有一一家家航航空空公公司司敢敢打打它它的的主主意意，也也没没有有一一家家航航空空公公司学习它的公司战略。司学习它的公司战略。2023/6/12第一讲生产运作概论18 由由于于西西南南航航空空公公司司成成功功地地实实施施公公司司战战略略，成成

25、了了连连续续2020年年年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司。目目前前，公公司司在在全全美美十十佳佳公公司司中中排排名名第第六六，其其他他著名的航空公司都榜上无名。著名的航空公司都榜上无名。2023/6/12第一讲生产运作概论西南航空公司每年都会接到西南航空公司每年都会接到10001000封左右的投诉信，封左右的投诉信，投诉该公司没有提供其他公司的一些较好的服务。投诉该公司没有提供其他公司的一些较好的服务。该公司带着总裁签名的回信是这样说的：该公司带着总裁签名的回信是这样说的：“感谢你感谢你搭乘本公司的航班，但是我们没有计划提供你所搭乘本公司的航班，但是我们没有计划提供你所需要的服务。若你需要

26、这些服务，请你搭乘其他需要的服务。若你需要这些服务，请你搭乘其他航空公司的航班，若你不需要这些服务，请你再航空公司的航班，若你不需要这些服务，请你再次搭乘本公司的航班。次搭乘本公司的航班。”写得有情有理，实现了公写得有情有理，实现了公司的司的“有所为，有所不为有所为，有所不为”的战略。西南航空公司的战略。西南航空公司“有所为，有所不为有所为，有所不为”的根本目的在于为特定的消费的根本目的在于为特定的消费群体服务，让这些消费群体满意。群体服务，让这些消费群体满意。2023/6/12第一讲生产运作概论案例3：这家银行为什么种瓜没有得瓜2023/6/12第一讲生产运作概论这家银行为什么种瓜没有得瓜这

27、家银行为什么种瓜没有得瓜?“本营业所已搬到马路对面本营业所已搬到马路对面ZX路路号，给您带来了不便，敬请谅号，给您带来了不便，敬请谅解，解，”梁大爷读着这则通知，微微点点头，梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，这下好了，这下好了，这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。”一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与老储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗等候。与老储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗明几净

28、，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，一米警戒线没有明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。好啦！我得尽快告诉邻居。”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。2023/6/12第一讲生产运作概论这家银行为什么种瓜没有得瓜这家银行为什么种瓜没有得瓜?（续）（续）时间到了时间到了2005年年2月月6日。今天是星期日，春节前的最后一个星期天。日。今天是星期日，春节前的最后一个星期天。你知道的，你知道的，2月月8日就是大年三

29、十了！与其他储蓄所一样，日就是大年三十了！与其他储蓄所一样，ELZH储蓄所里储蓄所里面挤满了人，不断有顾客进进出出，有的顾客在大厅里四处走动，随便取面挤满了人，不断有顾客进进出出，有的顾客在大厅里四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。不过，好在场面还算在控制之中。不如以前悦耳动听了。不过，好在场面还算在控制之中。“我就现在办！我就现在办！”一位又高又瘦的顾客冲着窗口里面的服务员高声叫喊一位又高又瘦的顾客冲着窗口里面的服务员高声叫喊着。随着这声叫喊，本来就不平静的营业大厅

30、荡起一阵骚动。着。随着这声叫喊，本来就不平静的营业大厅荡起一阵骚动。“你是普通你是普通卡，请您换取卡，请您换取人民币业务人民币业务号排队号排队”，胸前挂着，胸前挂着“营业经理营业经理”标示牌的女士耐标示牌的女士耐心地解释着。心地解释着。“有什么用，我原来取的是有什么用，我原来取的是人民币业务人民币业务197号，已经等了号，已经等了40多分钟，鬼才知道还要等多久。最令人可气的是，别人一刚进来就办手续，多分钟，鬼才知道还要等多久。最令人可气的是，别人一刚进来就办手续，这平等吗。我就现在办！这平等吗。我就现在办！”这位顾客涨红着脸。营业经理坚决地说，这位顾客涨红着脸。营业经理坚决地说，“现在现在叫的

31、是叫的是金卡金卡号，现在请您等候，您不能影响银行的工作。号，现在请您等候，您不能影响银行的工作。”经理的这句话经理的这句话显然激怒了这位顾客，甚至说出过激的话语：显然激怒了这位顾客，甚至说出过激的话语：“，我就现在办，谁来，我就现在办，谁来也没用。也没用。”2023/6/12第一讲生产运作概论这家银行为什么种瓜没有得瓜这家银行为什么种瓜没有得瓜?（续）（续）随着事态的发展，顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援，大随着事态的发展，顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援，大家你一句，他一句，七嘴八舌：家你一句，他一句，七嘴八舌：“你们就是不对，办理同样的业务，有你们就是不对，办理同样的业务，有钱

32、人就可以与别人不同吗？钱人就可以与别人不同吗？”“你们这是在为谁服务？你们这是在为谁服务？”“如果这样下去，如果这样下去，我们就不会再来了。我们就不会再来了。”更出乎大家意料的是，一位储蓄所工作人员扔出更出乎大家意料的是，一位储蓄所工作人员扔出一句骂人的话，然后，重重地摔上门，溜进后台。一句骂人的话，然后，重重地摔上门，溜进后台。“她在骂人，把她揪她在骂人，把她揪出来！出来！”“她的号码是多少，向总行反映。她的号码是多少，向总行反映。”“这丫头我是认定她了，除非这丫头我是认定她了，除非她不露面。她不露面。”一时间，场面极度混乱，令人目不忍睹一时间，场面极度混乱，令人目不忍睹 讨论问题讨论问题

33、1、这家银行如何解决出现的具体问题：能否立即为他办理手续？、这家银行如何解决出现的具体问题：能否立即为他办理手续？2、这家银行服务质量有问题吗？如果有，存在什么问题？、这家银行服务质量有问题吗？如果有，存在什么问题？3、这家银行选址规划有问题吗？如果有，存在什么问题？、这家银行选址规划有问题吗？如果有，存在什么问题？4、这家银行的设施布置有问题吗？如果有，存在什么问题？、这家银行的设施布置有问题吗？如果有，存在什么问题？5、这家银行的排队系统设计有问题吗？如果有，存在什么问题？、这家银行的排队系统设计有问题吗？如果有，存在什么问题？2023/6/12第一讲生产运作概论123 6银行窗口银行窗口

34、VIP专柜专柜2023/6/12第一讲生产运作概论123 6银行窗口银行窗口2023/6/12第一讲生产运作概论种瓜种瓜散客户等的时间少了散客户等的时间少了VIP客户等的时间也少了客户等的时间也少了没有得瓜没有得瓜散客户不满意散客户不满意VIP客户也不满意客户也不满意2023/6/12第一讲生产运作概论为什么会有排队现象？如何规划服务能力？为什么会有排队现象？如何规划服务能力？服务系统的特征性指标服务系统的特征性指标顾客到达率顾客到达率服务系统服务率服务系统服务率服务系统的费用指标服务系统的费用指标与顾客等待有关的费用与顾客等待有关的费用Cw与服务能力有关的费用与服务能力有关的费用Cc2023

35、/6/12第一讲生产运作概论可能的解决方案可能的解决方案6123 6银行窗口银行窗口软专柜软专柜2023/6/12第一讲生产运作概论案例4 单脚滑板车的生产组织13分钟分钟11分钟分钟8分钟分钟32分钟分钟/件件一个工人：一个工人：三个工人：三个工人：13分钟分钟/件件平均每小时的人力工资为平均每小时的人力工资为12元，每周元，每周工作工作35小时。小时。2023/6/12第一讲生产运作概论市场需求每周市场需求每周125辆：辆：直接人力成本：直接人力成本：平均劳动力利用率：平均劳动力利用率：市场需求每周市场需求每周200辆：辆：直接人力成本：直接人力成本：平均劳动力利用率：平均劳动力利用率：市

36、场需求每周市场需求每周700辆，寻求解决途径辆，寻求解决途径 2023/6/12第一讲生产运作概论95U59N66G75T110M49F84Z56S118L114E94Y84R51K66D114X135Q43J100C43W96P30I25B20V33O100H30A时间时间（秒（秒/单单位）位）工步工步时间时间（秒（秒/单单位）位）工步工步时间时间（秒（秒/单单位）位）工步工步时间时间（秒（秒/单单位）位）工步工步2023/6/12第一讲生产运作概论 production and operation management production and operation management第一章第一章 绪绪 论论 第二章第二章 运作战略运作战略第三章第三章 设施选址设施选址第四章第四章 设施内部布置设施内部布置 第五章第五章 运作计划工作运作计划工作第六章第六章 制造业企业作业计划与控制工作制造业企业作业计划与控制工作第七章第七章 企业资源计划与精益生产方式企业资源计划与精益生产方式第八章第八章 质量管理质量管理 第九章第九章 产品研究与开发产品研究与开发第十章第十章 设备管理与物资管理设备管理与物资管理 2023/6/12第一讲生产运作概论演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2023/6/12第一讲生产运作概论