六西格玛基础知识培训.ppt

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2、而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA 的背景的背景6/11/2023锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA 的背景的背景6/11/2023锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA 的背景的背景6/11/2023锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我对我对6 6 的理解的理解6 6 是以经济性为核心特性的现代质量管理是以经济性为核心特性的现代质量管理是过程或产品业绩的一个统计量是过程或产品业绩的一个统计量是业绩改进趋于完

3、美的一个目标是业绩改进趋于完美的一个目标是实现持续领先和卓越的一个管理系统是实现持续领先和卓越的一个管理系统6 6 的定义：的定义：6 6 是一个广泛和弹性的系统，目的是达到、是一个广泛和弹性的系统，目的是达到、支持最大化商业成功，它是唯一的经营通过亲密的理解客户支持最大化商业成功，它是唯一的经营通过亲密的理解客户的需求，实际的纪律、数据和统计分析，用勤奋的关注去管的需求，实际的纪律、数据和统计分析，用勤奋的关注去管理、改善和再造商业过程。理、改善和再造商业过程。什么是什么是6 SIGMA锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是质量？什么是质量？质量是符合

4、标准质量是符合标准质量是适合使用质量是适合使用质量是顾客满意质量是顾客满意质量是顾客满意质量是顾客满意+避免差错避免差错6SIGMA6SIGMA质量质量产品特性满足顾客要求产品特性满足顾客要求无缺陷使企业成本最低无缺陷使企业成本最低 过程或产品特性的一个统计量过程或产品特性的一个统计量业绩改进趋于完美的一个目标业绩改进趋于完美的一个目标持续领先和世界级业绩的一个管理系统持续领先和世界级业绩的一个管理系统6SIGMA6SIGMA质量意味着差错率为百万分之质量意味着差错率为百万分之3.43.4（即（即3.4ppm3.4ppm）。）。什么是什么是6 SIGMA锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而

5、不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是什么是6 SIGMA锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是什么是6 SIGMA锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六西格玛的核心特征是经济性六西格玛的核心特征是经济性既既:高顾客满意度和低资源成本高顾客满意度和低资源成本六西格玛努力的目标是顾客和组织同时获得满意六西格玛努力的目标是顾客和组织同时获得满意.6 SIGMA的基本原理的基本原理锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六西格玛基本原理六西格玛基本原理6 SIGMA 管理的主题 主题一：真正关

6、注顾客 主题二：以数据和事实驱动管理：主题三：行动针对过 主题四：预防性管理 主题五：无边界的合作 主题六：力求完美容忍失败6 SIGMA的基本原理的基本原理锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实施实施六西格玛的理由六西格玛的理由 Money 经济Customer satisfaction 顾客满意 Quality 质量Impact on employees 对雇员影响 Growth 增长Competitive advantages 竞争的优势6 SIGMA的基本原理的基本原理锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIG

7、MA的基本原理的基本原理锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六西格玛管理途径六西格玛管理途径 业务变革 战略改进 解决问题6SIGMA管理三步曲 6SIGMA组织 6SIGMA策划 6SIGMA过程DMAIC6 SIGMA的管理途径的管理途径锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六西格玛管理过程六西格玛管理过程六西格玛改进 六西格玛设计 基于过程SIPOCY=f(x)CTQ6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石

8、可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGM

9、A的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 SIGMA的管理程序的管理程序锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业高级管理层与倡导者协调项目的选择和培训6 SIGMA的管理团队的管理团队锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六西格玛管理团队六西格玛管理团队执行领导倡导者黑带大师黑带绿带6Sigma 团队成员成功的关键：培训培训锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂YORK PYORK P的理解的理解P是YORK的6,具有相同的理念和目标Y

10、ORK在实施P的过程中取得了巨大的成功成功的关键是领导的重视和YOKR的改善文化而非工具的使用为获得更大的成功需用新的工具锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实施六西格玛的五个步骤实施六西格玛的五个步骤D 界定(Define)识别问题M 测量(Measure)原因分析A 分析(Analysis)产生并选择对策I 改进(Improve)实施评估结果C 控制(Control)标准化和复制成果锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6 6 和精益生产和精益生产 消除一切消除一切消除一切消除一切无效的活动无效的活动无效的活动无效的活动和和和和浪费浪费浪费浪费精益生产精益生产 最本质的原理是最本质的原理是:管理重点移向前期策划管理重点移向前期策划,从源头上根除缺陷的产生大幅度降低了生产成本从源头上根除缺陷的产生大幅度降低了生产成本.资源的充分共享节约了大量过程成本资源的充分共享节约了大量过程成本.6和精益生产共同特征是经济性.锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六西格玛基本原理六西格玛基本原理六西格玛的核心：经济性 高顾客满意度和低资源成本六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意：对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品；对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大