停电停水停气应急预案.doc

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1、停电停水停气应急预案停水停水分为两种，一种是计划停水，一种是临时突然停水1：如遇是计划停水时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停水，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体1）、接到停水通知，由前台当班人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停水通知。2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停水时间，为什么停水。3）、联系客服经理和客服管理层制定一个对客解释方案。4）、由前台人员对客人作出解释。2：临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停水原因进行检查。2）、前台当班人

2、员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快锄头。如自己不能解决，通知客服经理和管理层。4）、客服前台人员对业主告知和新来业主的提前告知。并配合各楼层客房服务员对业主做好解释和安抚工作。5）、维修人员，客服经理对事故原因进行排除，要做好排出时间的预测，给客人一个告知。6）、如在短期内不能解决，我们要做出对客转移工作，联系同城分店，其它客服安排好在住客人。二：停电停电分为两种，一种是计划停电，一种是临时突然停电1：如遇是计划停电时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停电，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体1

3、）、接到停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停电时间，为什么停电。3）、联系客服经理和客服管理层制定一个对客解释方案。4）、由前台人员和各楼层服务员对客人作出解释和安抚工作。2：临时突然停电时，我们首先要知道停电的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。2）、前台当班人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知客服总经理和管理层。4）、客服前台人员对业主告知和新来业主的提前告知。并配合各楼层业主服务员对客做好解释和安抚工作。5）、维修人员，客服经理对事故原因进行排除，要做好排出时间的预测，给业主一个告知。三：停气1.问询燃气公司停气原因，及时通知业主并在大堂张贴通知。