培训课程ISO質量管理體系企业管理.pptx

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1、ISO9001:2000質質量量管管理理體體系系过程方法过程方法培训课程培训课程1企业管理课件PPT企业培训管理培训本课程的目的本课程的目的什么是什么是什么是什么是过程？过程？过程？过程？什么是过程控制？什么是过程控制？什么是过程控制？什么是过程控制？什么是统计过程控制？什么是统计过程控制？什么是统计过程控制？什么是统计过程控制？常用的统计方法常用的统计方法常用的统计方法常用的统计方法质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用2企业培训管理培训什么是过程什么是过程？人、机、料、法、环工作方式/资源的融合顾客输入过程/系统输出

2、3企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的

3、群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.

4、5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义什么是过程什么是过程？过程过程过程过程(process)process)定义（定义（定义（定义（ISO9000ISO9000：20002.4.120002.4.1）使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注注注注1 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：一个过程

5、的输入通常是其他过程的输出。注注注注2 2：组组组组织织织织为为为为了了了了增增增增值值值值通通通通常常常常对对对对过过过过程程程程进进进进行行行行策策策策划划划划并并并并使使使使其其其其在受控条件下完成。在受控条件下完成。在受控条件下完成。在受控条件下完成。注注注注3 3：对对对对形形形形成成成成的的的的产产产产品品品品是是是是否否否否合合合合格格格格不不不不易易易易或或或或不不不不能能能能经经经经济济济济的的的的进行验证的过程，通常称之为进行验证的过程，通常称之为进行验证的过程，通常称之为进行验证的过程，通常称之为“特殊过程特殊过程特殊过程特殊过程”。5企业培训管理培训什么是过程什么是过程

6、？过程的特点过程的特点过程的特点过程的特点:a)a)过程含有三要素：输入、输出、活动；过程含有三要素：输入、输出、活动；过程含有三要素：输入、输出、活动；过程含有三要素：输入、输出、活动；b)b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果；过程是一个活动系统，输出是过程的结果；过程是一个活动系统，输出是过程的结果；过程是一个活动系统，输出是过程的结果；c)c)必必必必须须须须使使使使用用用用与与与与所所所所开开开开展展展展的的的的活活活活动动动动相相相相适适适适应应应应的的的的资资资资源源源源（人人人人员员员员、资金、设施、设备、技术和方法等）；资金、设施、设备、技术和方法等）；资金、设施、设备、技

7、术和方法等）；资金、设施、设备、技术和方法等）；d)d)应应应应针针针针对对对对该该该该过过过过程程程程的的的的活活活活动动动动规规规规定定定定实实实实施施施施方方方方法法法法，即即即即制制制制定定定定程程程程序并执行序并执行序并执行序并执行;e)e)在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。6企业培训管理培训什么是过程控制？什么是过程控制？缺陷检验过程控制模型缺陷检验过程控制模型 4M1E过程过程产品产品/服务服务检验检验是否合格是否合格顾客顾客是是否否成本为什么总是这么高?原因何在?7企业培训管理培训企业

8、定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、

9、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务

10、换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、

11、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任

12、公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业

13、、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义什么是统计过程控制？什么是统计过程控制？有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型统计方法我们的工作方法/各种资源的融合产品或服务顾客确定不断变化的需求和期望（4M1E）输入过程/系统顾客的呼声输出过程的呼声9企业培训管理培训常用的统计方法常用的统计方法缺陷采集缺陷数量1XX#2YYY#3ZZZ#4WW#缺陷分析XXRRREESSSGGPPDDDBBLLFFNNKKK缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图10企业培训管理培训质量管理体系中过程方法的应用质量管

14、理体系中过程方法的应用输入输入输出输出图释图释增值活动增值活动信息流信息流图1以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客要求要求顾客顾客满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品实现产品实现产品11企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基

15、本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实

16、践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为

17、法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司

18、是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别质量管理体系中过程方法的应用质量管理体

19、系中过程方法的应用过程方法的概念过程方法的概念:组组织织系系统统地地识识别别并并管管理理组组织织内内部部所所使使用用的的过过程程，特特别别是是这这些些过过程程之之间间的的相相互互作作用，称为用，称为“过程方法过程方法”。13企业培训管理培训质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用过程方法的内容过程方法的内容:过程方法首先要研究过程，即识别过程。过程方法首先要研究过程，即识别过程。要识别一个过程，首先要明确一个过程要识别一个过程，首先要明确一个过程的输入和输出，然后识别将输入转化为的输入和输出，然后识别将输入转化为输出的资源，最后是确定将输入转化为输出的资源，最后是确定将输入转化

20、为输入所必需的活动并明确活动的程序。输入所必需的活动并明确活动的程序。管理过程即要管理过程的输入、输出、管理过程即要管理过程的输入、输出、资源和活动。资源和活动。14企业培训管理培训质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用过过程程方方法法重重点点关关注注的的还还有有过过程程之之间间的的相互作用。相互作用。因因为为一一个个过过程程的的输输出出可可能能是是下下一一个个过过程程或或多多个个过过程程的的输输入入。过过程程之之间间是是相相互互影影响响的的，甚甚至至一一个个过过程程决决定定另另一一个个相相关关过过程程。所所以以确确定定过过程程之之间间的的相相互互关关系系，并并给出恰当方法予

21、以管理是至关重要的。给出恰当方法予以管理是至关重要的。15企业培训管理培训质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用实施过程方法的步骤实施过程方法的步骤实施过程方法的步骤实施过程方法的步骤a)a)识别过程并确定该过程的目标；识别过程并确定该过程的目标；识别过程并确定该过程的目标；识别过程并确定该过程的目标；b)b)确定过程输入，包括输入的具体内涵；确定过程输入，包括输入的具体内涵；确定过程输入，包括输入的具体内涵；确定过程输入，包括输入的具体内涵；c)c)确定过程输出，包括输出的具体内涵；确定过程输出，包括输出的具体内涵；确定过程输出，包括输出的具体内涵；确定过程输出，包括输出的

22、具体内涵；d)d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；e)e)研究开展活动的最佳方法，形成文件；研究开展活动的最佳方法，形成文件；研究开展活动的最佳方法，形成文件；研究开展活动的最佳方法，形成文件；f)f)分析并确定开展活动所需的资源要求；分析并确定开展活动所需的资源要求；分析并确定开展活动所需的资源要求；分析并确定开展活动所需的资源要求；g)g)按所要求的资源进行配置；按所要求的资源进行配置；按所要求的资源进行配置；按所要求的资源进行配置；h)h

23、)执行文件化程序，开展过程中的各项活动；执行文件化程序，开展过程中的各项活动；执行文件化程序，开展过程中的各项活动；执行文件化程序，开展过程中的各项活动；i)i)对实施过程的过程质量进行测量和监控；对实施过程的过程质量进行测量和监控；对实施过程的过程质量进行测量和监控；对实施过程的过程质量进行测量和监控；j)j)测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；k)k)将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。将该过程的输出提供

24、给与之相关的其它过程作为其输入。将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。16企业培训管理培训质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用 图图1所所反反映映的的以以过过程程为为基基础础的的质质量量管管理理体体系系模模式式展展示示了了48章章中中所所提提出出的的过过程程联联系系.这这种种展展示示反反映映了了在在规规定定的的输输入入要要求求时时，顾顾客客起起着着重重要要作作用用.对对顾顾客客满满意意的的监监视视要要求求对对顾顾客客有有关关组组织织是是否否已已满满足足其其要求的感受的信息进行评价要求的感受的信息进行评价.17企业培训管理培训质量管理体系中过程方法的应用质量管理体

25、系中过程方法的应用 此此此此外外外外，称称称称之之之之为为为为“PDCAPDCA”的的的的方方方方法法法法可可可可适适适适用用用用于于于于所所所所有有有有过过过过程程程程.PDCAPDCA模式可简述如下：模式可简述如下：模式可简述如下：模式可简述如下：P P策策策策划划划划：根根根根据据据据顾顾顾顾客客客客的的的的要要要要求求求求和和和和组组组组织织织织的的的的方方方方针针针针，为为为为提提提提供供供供结果建立必要的目标和过程；结果建立必要的目标和过程；结果建立必要的目标和过程；结果建立必要的目标和过程；D D实施：实施过程；实施：实施过程；实施：实施过程；实施：实施过程；C C检检检检查查查

26、查：根根根根据据据据方方方方针针针针、目目目目标标标标和和和和产产产产品品品品要要要要求求求求，对对对对过过过过程程程程和和和和产品进行监视和测量，并报告结果；产品进行监视和测量，并报告结果；产品进行监视和测量，并报告结果；产品进行监视和测量，并报告结果；AA 处置：采取措施，以处置：采取措施，以处置：采取措施，以处置：采取措施，以持续改进持续改进持续改进持续改进过程业绩过程业绩过程业绩过程业绩18企业培训管理培训19企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使

27、用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现

28、象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和“土一五土一五土一五土一五“总体发总体发总体发总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企

29、业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案企业管理方案1 1 1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企

30、业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能

31、组织实施。得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2 2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时

32、间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。循执行。循执行。3 3 3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉

33、及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4 4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持

34、职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5 5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要

35、求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则企业管理的原则1 1 1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，

36、开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2 2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人

37、员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3 3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4

38、4 4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5 5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科

39、学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6 6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产企业管理可以

40、划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企

41、业在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发

42、展出了企业组织七要素，又称麦肯锡又称麦肯锡又称麦肯锡又称麦肯锡7S7S7S7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件硬件硬件硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作风格、人员、技能、共同价值观被看作风格、人员、技能、共同价值观被看作风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件软件软件软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统

43、分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成企业管理的构成