绿色物流的概念及特征课件.pptx

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1、绿色物流绿色物流第一第一节 绿色物流的概念及特征色物流的概念及特征第二第二节 绿色物流系色物流系统分析分析第三第三节 精益物流精益物流第四章第四章 逆向物流逆向物流本章目录本章目录z2020世世纪，由于人，由于人类社会采用了社会采用了 “大量生产大量生产大量消费大量消费大量废弃大量废弃”的的经济模式与生活方式，造成了全球模式与生活方式，造成了全球规模的模的环境与境与资源源问题。其中物流活。其中物流活动带来的来的环境境污染已染已经引起世人的广泛关注。引起世人的广泛关注。z国国际社会社会认为，在，在2121世世纪中，有必要通中，有必要通过改改善物流管理、采用善物流管理、采用环保型物流技保型物流技术

2、等途径，等途径，达到社会可持达到社会可持续发展的目的。展的目的。前言前言:为什么要发展绿色物流为什么要发展绿色物流1995年年北京市区北京市区COCO排放分担率比较排放分担率比较注：机动车注：机动车60%-70%分担率（分担率（50）来自客运，其余来源于货运）来自客运，其余来源于货运(26.8%)。物流活动带来严重的环境污染物流活动带来严重的环境污染运输运输大气、水体等污染，噪声振动干扰，大气、水体等污染，噪声振动干扰，物种的异地引入，大量能源消耗物种的异地引入，大量能源消耗保管保管大气、土壤、水体等污染，固体废物产生大气、土壤、水体等污染，固体废物产生装卸搬运装卸搬运噪声、振动等干扰，大气等

3、污染噪声、振动等干扰，大气等污染包装包装资源消耗、固体废物产生，物品相互污染资源消耗、固体废物产生，物品相互污染物流设施物流设施空间等资源占用空间等资源占用流通加工流通加工存在相应加工业的各种环境污染存在相应加工业的各种环境污染物流产生的环境资源问题呈多样化物流产生的环境资源问题呈多样化z世世界界各各国国普普及及环境境教教育育和和人人民民环保保意意识不不断断提高，提高，为实现绿色物流提供了基本条件；色物流提供了基本条件；z技技术进步步主主要要作作用用为：建建立立包包括括原原材材料料供供应、产品品制制造造与与包包装装、商商品品流流通通与与消消费、废弃弃物物回收与回收与处理的全方位理的全方位绿色技

4、色技术体系；体系；z管管 理理 进 步步 主主 要要 作作 用用 为:国国 际 上上 已已 形形 成成ISO14000ISO14000的的环境管理系列境管理系列标准。准。社会进步为实现绿色物流提供了条件社会进步为实现绿色物流提供了条件 一、一、绿色物流的概念色物流的概念 1、绿色物流的概念色物流的概念 2、绿色物流的最色物流的最终目目标 3、绿色物流的行色物流的行为主体主体 4、绿色物流的理色物流的理论基基础 二、二、绿色物流的特征色物流的特征第一节第一节 绿色物流的概念及特征绿色物流的概念及特征绿色物流（色物流（Environmental Logistics）在物流在物流过程中抑制物流程中抑

5、制物流对环境造成境造成的危害的同的危害的同时，实现对物流物流环境的境的净化，化，使物流使物流资源得到最充分利用。源得到最充分利用。摘自摘自中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 物流术语物流术语 （GB/T 18354-2001GB/T 18354-2001）一、什么是绿色物流一、什么是绿色物流绿色物流也指从物流活动的开始就注意绿色物流也指从物流活动的开始就注意防止环境污染，以降低能耗、减少环境污防止环境污染，以降低能耗、减少环境污染为目标，以有效地物质循环为核心，使染为目标，以有效地物质循环为核心，使物流过程中的废物量达到最少，并尽可能物流过程中的废物量达到最少，并尽可能使废物处理实现

6、无害化与资源化。使废物处理实现无害化与资源化。绿绿色色物物流流的的含含义义 从绿色物流的活动范围看，它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系。具体包括：（1）精益物流 （2）物流作业环节绿色化 （3）物流管理全过程的绿色化 （4）逆向物流1、绿色物流包括的内容、绿色物流包括的内容z绿色物流的研究内容绿色物流的研究内容 绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益的统

7、一。2、绿色物流的最终目标、绿色物流的最终目标 绿色物流的行色物流的行为主体不主体不仅包括包括专业的物流企的物流企业，还包括包括产品供品供应链上的制上的制造企造企业和分和分销企企业，同，同时还包括不同包括不同级别的政府和物流行政主管部的政府和物流行政主管部门等。等。3、绿色物流的行为主体、绿色物流的行为主体可持续发展理论可持续发展理论生态经济学理论生态经济学理论 生态伦理学理论生态伦理学理论 4、绿绿色色物物流流的的理理论论基基础础学科交叉性学科交叉性 多目标性多目标性 多层次性多层次性 时域性和地域性时域性和地域性 二二、绿绿色色物物流流的的特特征征一一 绿色物流系色物流系统的构成的构成二二

8、 物流系物流系统的的环境影响分析境影响分析三三 绿色物流体系的构建色物流体系的构建第二节第二节 绿色物流系统分析绿色物流系统分析 一、绿色物流系统的构成 1、微、微观绿色物流系色物流系统 2、宏、宏观绿色物流系色物流系统1、微观绿色物流系统、微观绿色物流系统2、宏观绿色物流系统、宏观绿色物流系统 基于绿色物流系统的循环型经济基于绿色物流系统的循环型经济自自然然的的物物质质循循环环经济社会系统经济社会系统资源投入资源投入生产（制造、流通）生产（制造、流通）消费消费、使用使用废弃废弃处理（焚烧、再生）处理（焚烧、再生）填埋处理填埋处理负荷负荷天天然然资资源源的的消消费费抑抑制制负荷负荷确确保保有有

9、效效处处置置废废弃弃物物减减低低环环境境负荷负荷确确保保社社会会的的物物质质循循环环促促进进资资源源循循环环和和再再生生资资源源利利用用抑制废弃物发生促进再利用促进再利用抑抑制制废废弃弃物物发发生生促促进进再再生生资资源源利利用用、回回收收热热能能（一）运输对环境的影响（一）运输对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响（四）包装对环境的影响（四）包装对环境的影响（五）流通加工的影响（五）流通加工的影响（六）信息处理对环境的影响（六）信息处理对环境的影响二二、物物流流系系统统的的环环境境影影响响分分析析z1、运、运输污染

10、源染源 运运输是物流系是物流系统中最主要、最基本的功能要素，运中最主要、最基本的功能要素，运输工具的燃油消耗和燃油工具的燃油消耗和燃油产生的生的污染，是物流系染，是物流系统造成造成资源源消耗和消耗和环境境污染的主要原因，染的主要原因，这些些污染包括：染包括：（1）运）运输工具在行工具在行驶中中发出的噪声；出的噪声；（2）运）运输工具排放的尾气；工具排放的尾气；（3）装）装载设备的清的清扫、清洗、清洗产生的生的废渣与渣与废水；水；（4）运）运输工具行工具行驶中由路面或运中由路面或运输物物产生的生的扬尘；（5）运）运输有毒有害物有毒有害物质的沿途事故性泄漏，以及普的沿途事故性泄漏，以及普通通货物的

11、沿途抛洒。物的沿途抛洒。z2、运、运输管理管理变革造成的革造成的环境影响境影响 物流管理活物流管理活动的的变革，也改革，也改变着运着运输的的环境影响。境影响。（1）不合理的）不合理的货运网点及配送中心布局运网点及配送中心布局 （2）集中）集中库存存 （3）JIT（一）运输对环境的影响（一）运输对环境的影响 装卸搬运装卸搬运过程中的程中的对环境的影响主要表境的影响主要表现在：在：z装卸搬运工具在作装卸搬运工具在作业过程中程中产生噪声生噪声污染；染；z如果由燃料如果由燃料驱动，装卸搬运机械的运，装卸搬运机械的运转将将产生生一定的尾气一定的尾气污染；染；z搬运工具行搬运工具行驶中由路面或搬运物中由路

12、面或搬运物产生的生的扬尘；z装卸搬运不当，商品体的装卸搬运不当，商品体的损坏，造成坏，造成资源浪源浪费和和废弃；弃；z废弃物弃物还有可能有可能对环境造成境造成污染，如化学液体染，如化学液体商品的破漏，造成水体商品的破漏，造成水体污染、土壤染、土壤污染等。染等。（二）装卸搬运对环境的影响（二）装卸搬运对环境的影响储存存对环境的影响表境的影响表现为：z进行物流作行物流作业时，发出的噪声；出的噪声；z储存中的所有商品都可能因物流作存中的所有商品都可能因物流作业不不当，当，产生的生的环境境污染；染；z储存养存养护时的一些化学方法，如的一些化学方法，如喷洒洒杀虫虫剂，会，会对周周边生生态环境会造成境会造

13、成污染。染。（三）储存对环境的影响（三）储存对环境的影响包装包装对环境的影响表境的影响表现为：z过度包装提高了商品的重量、体度包装提高了商品的重量、体积，增加，增加对运运输能能力、力、储存能力的需求；存能力的需求；z相当一部分工相当一部分工业品特品特别是消是消费品的包装都是一次性品的包装都是一次性使用，使用，这些包装材料不些包装材料不仅消耗了大量的自然消耗了大量的自然资源，源，废弃的包装材料弃的包装材料还是城市垃圾的重要是城市垃圾的重要组成部分，成部分，处理理这些些废弃物要花弃物要花费大量人力、物力和大量人力、物力和财力，造成力，造成资源的浪源的浪费，不利于可持，不利于可持续发展，同展，同时也

14、无益于生也无益于生态经济效益；效益；z不少包装材料是不可降解的，它不少包装材料是不可降解的，它们长期留在自然界期留在自然界中，会中，会对自然自然环境造成境造成严重影响。目前市重影响。目前市场上流行上流行的塑料袋、玻璃瓶、易拉罐等包装品种，使用后会的塑料袋、玻璃瓶、易拉罐等包装品种，使用后会给自然界留下自然界留下长久的久的污染物。染物。（四）包装对环境的影响（四）包装对环境的影响流通加工流通加工对环境的影响表境的影响表现为：z各种流通加工活各种流通加工活动均会均会对环境造成境造成负面影响，面影响，表表现为加工中加工中资源的浪源的浪费或或过度消耗，加工度消耗，加工产生的生的废气、气、废水和水和废物

15、都物都对环境和人体构境和人体构成危害。具体的成危害。具体的环境影响境影响类型和程度由流通型和程度由流通加工的方式直接决定，采用清加工的方式直接决定，采用清洁生生产方式可方式可以很好地解决流通加工的以很好地解决流通加工的环境影响境影响问题。（五）流通加工对环境的影响（五）流通加工对环境的影响z随着随着计算机的普及和企算机的普及和企业内部信息系内部信息系统的建的建设，信息，信息处理功能要素中也出理功能要素中也出现了了环境境问题。比如，机房里。比如，机房里计算机算机设备的的密集布密集布设产生的生的辐射可能危及射可能危及员工的健工的健康，康，错误的信息也会的信息也会给环境境带来不利的来不利的影响，如影

16、响，如错误的定的定货信息会使工作无效，信息会使工作无效，造成造成资源和人力的极大浪源和人力的极大浪费。（六）信息处理对环境的影响（六）信息处理对环境的影响（一）绿色正向物流体系的建立（一）绿色正向物流体系的建立（二）逆向物流体系的建立（二）逆向物流体系的建立三三、绿绿色色物物流流体体系系的的构构建建z绿色供色供应商的商的选择z废弃物料的弃物料的处理理 z产品的品的设计、包装和、包装和标识 z绿色运色运输管理管理 z绿色包装管理色包装管理 z绿色色仓储系系统 z绿色流通加工色流通加工 z搜集和管理搜集和管理绿色信息色信息 （一）绿色正向物流体系的建立（一）绿色正向物流体系的建立z回收旧回收旧产品

17、品z旧旧产品运品运输 z检查与与处置置 z回收回收产品的修理或复原品的修理或复原 z再循再循环产品的品的销售售（二）逆向物流体系的建立（二）逆向物流体系的建立 欧洲的现状欧洲的现状 早在早在1991年，德国就开始实施年，德国就开始实施避免包避免包装废弃物法令装废弃物法令。该法令对销售包装、运输。该法令对销售包装、运输 包装均有约束作用。包装均有约束作用。z法令规定：法令规定：y制造商有义务回收销售与运输包装物制造商有义务回收销售与运输包装物y规定了主要产品和运输包装物的回收比例（牛规定了主要产品和运输包装物的回收比例（牛奶奶17%，饮料，饮料72%，纸张、塑料，纸张、塑料64%，运输包装，运输

18、包装100%）y对进口包装物实行押金制度对进口包装物实行押金制度国内外绿色物流实施现状国内外绿色物流实施现状例：运输方式对环境的影响例：运输方式对环境的影响欧盟欧盟v 调查结论调查结论（1）铁路运输与水路运输为最佳方式）铁路运输与水路运输为最佳方式（2）公路运输对环境影响最大，而承担的）公路运输对环境影响最大，而承担的 环境治理费用最少环境治理费用最少v 环保措施环保措施（1）发展铁路、水路，限制公路货物运输）发展铁路、水路，限制公路货物运输（2）增收各种运输方式的燃料税费）增收各种运输方式的燃料税费（3）城市交通中，发展电力机车、轻轨铁路）城市交通中，发展电力机车、轻轨铁路v2000年日本年

19、日本颁布了布了循循环型社会形成推型社会形成推进基本法基本法v2002年日本的物流年日本的物流业，如服，如服务于商于商业、制造制造业、建筑、建筑业的物流企的物流企业，开展了面向，开展了面向构筑循构筑循环社会的社会的绿色物流系色物流系统研究，取得研究，取得了一定成果。了一定成果。日本的现状日本的现状z近几年，我国已近几年，我国已经开始了开始了绿色物流研究，色物流研究，论文、教材等研究成果文、教材等研究成果纷纷出出现。z例如：例如：20012001年中国物流年中国物流发展研究展研究报告告中，中，对我国一年来我国一年来绿色物流的色物流的发展与展与问题进行了行了总结，并作了未来，并作了未来发展的展望。展

20、的展望。z研究特点：基研究特点：基础理理论、方法、方法论等定性研究等定性研究成果成果较多；多；实测型或以定量分析型或以定量分析为主的研主的研究成果究成果较少。少。我国的进展我国的进展 一、精益物流一、精益物流产生的背景及含生的背景及含义 二、精益物流系二、精益物流系统的特点的特点 三、精益物流系三、精益物流系统的基本框架的基本框架 四、精益物流管理成功的条件四、精益物流管理成功的条件 五、精益物流管理的策略五、精益物流管理的策略 第三节第三节 精益物流精益物流 精益物流是起源于日本丰田汽精益物流是起源于日本丰田汽车公司公司的一种物流管理思想，其核心是追求的一种物流管理思想，其核心是追求消消灭包

21、括包括库存在内的一切浪存在内的一切浪费，并，并围绕此目此目标发展的一系列具体方法。展的一系列具体方法。它是从精益生它是从精益生产的理念中的理念中蜕变而来的，而来的，是精益思想在物流管理中的是精益思想在物流管理中的应用。用。一、精益物流产生的背景及含义一、精益物流产生的背景及含义 精益物流是运用精益思想精益物流是运用精益思想对企企业物流活物流活动进行管理，其基本原行管理，其基本原则是：是：1、从、从顾客的角度而不是从企客的角度而不是从企业或或职能能部部门的角度来研究什么可以的角度来研究什么可以产生价生价值；2、按整个价、按整个价值流确定供流确定供应、生、生产和配和配送送产品所有必品所有必须的步的

22、步骤和活和活动；3、创造无中断、无造无中断、无绕道、无等待、无道、无等待、无回流的增回流的增值活活动流。流。4、及、及时创造造仅由由顾客拉客拉动的价的价值;不断不断消除浪消除浪费，追求完善。，追求完善。精益物流含义精益物流含义 1、拉、拉动型的物流系型的物流系统 2、高、高质量的物流系量的物流系统 3、低成本的物流系、低成本的物流系统 4、不断完善的物流系、不断完善的物流系统二、精益物流系统的特点二、精益物流系统的特点 1、以客、以客户需求需求为中心中心 2、准、准时 3、准确、准确 4、快速、快速 5、降低成本、提高效率、降低成本、提高效率 6、系、系统集成集成 7、信息化、信息化三、精益物

23、流系统的基本框架三、精益物流系统的基本框架 1、严格拉格拉动的概念的概念 2、重、重视人力人力资源的开源的开发的利用的利用 3、小批量生、小批量生产 4、与供、与供应商商长期可靠的伙伴关系期可靠的伙伴关系 5、高效率、低成本的物流运、高效率、低成本的物流运输方式方式 6、决策、决策层的支持的支持 四、精益物流管理成功的条件四、精益物流管理成功的条件 精精益益物物流流管管理理理理念念是是以以顾客客为中中心心通通过顾客客的的实际需需求求和和对顾客客未未来来的的需需求求预测来来拉拉动产品品和和服服务。基基于于这种种思思想想，产生生了了许多多基基于于供供应链背景下物流管理策略：背景下物流管理策略：快速

24、反快速反应策略策略 (Quick Response，QR)有效客有效客户响响应策略策略 (Efficient Consumer Response，ECR)电子子订货系系统 (Electronic ordering system，EOS)五、精益物流管理的策略五、精益物流管理的策略 一、逆向物流的定一、逆向物流的定义 二、逆向物流的二、逆向物流的类别及特点及特点 三、逆向物流的三、逆向物流的业务流程流程 第四节第四节 逆向物流逆向物流zCarter和和Ellram(1998)认为：逆向物流是物品在：逆向物流是物品在渠道成渠道成员间的反向的反向传递过程，即从程，即从产品消品消费地地(包包括最括最终

25、用用户和供和供应链上的客上的客户)到到产品来源地的物品来源地的物理性流理性流动。企。企业通通过这一一过程中的物料再循程中的物料再循环、再利用，使其在再利用，使其在环境管理方而更有成效。境管理方而更有成效。zRogers博士和博士和Tibben Lembke（1999）博士）博士对逆向逆向物流下的定物流下的定义是：是：为重新重新获取取产品的价品的价值或使其或使其得到正确得到正确处置，置，产品从其消品从其消费地到来源地的移地到来源地的移动过程。程。z美国物流管理美国物流管理协会会对逆向物流的定逆向物流的定义为：“计划、划、实施和控制原料、半成品施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信存、制成品和相

26、关信息，高效和成本息，高效和成本经济的从消的从消费点到起点的点到起点的过程，程，从而达到回收价从而达到回收价值和适当和适当处置的目的。置的目的。”一、逆向物流的定义一、逆向物流的定义 （1）来自）来自顾客的退客的退货行行为 （2）来自供）来自供应商的商的产品召回行品召回行为 （3）来自国）来自国际和法律的和法律的环境保境保护因素因素（4）逆向物流价）逆向物流价值发现逆向物流的成因分析逆向物流的成因分析（一）逆向物流的（一）逆向物流的类别1、按照逆向物流的退、按照逆向物流的退货来源可以分来源可以分为（1）制造）制造业退回退回(Manufacturing returns)（2）商）商业退回退回(C

27、ommercial returns)（3）产品召回品召回(product recalls)（4）保修退回）保修退回(service returns)（5）终端使用退回端使用退回(end-of-use returns)（6）包装）包装 二、逆向物流的类别及特点二、逆向物流的类别及特点 2、按照逆向物流的回收方式可分、按照逆向物流的回收方式可分为 （1）再使用）再使用(reuse)（2）再制造）再制造(remanufacturing)（3）再循）再循环(recycling)（4）销毁处理理 二、逆向物流的类别及特点二、逆向物流的类别及特点 1、产生的地点、生的地点、时间和数量是和数量是难以以预见的

28、；的；2、发生地点生地点较为分散、无序，不可能集中一分散、无序，不可能集中一次向接受点次向接受点转移；移；3、发生的原因通常与生的原因通常与质量或数量异常有关；量或数量异常有关；4、处理的系理的系统和方式比和方式比较复复杂多多样，不同的，不同的处理手段理手段对资源价源价值的的贡献有献有显著差异。著差异。（二）逆向物流的特点（二）逆向物流的特点 1、回收回收 2、检验与与处理决策理决策 3、分拆与再加工分拆与再加工 4、报废处理理 三、逆向物流的业务流程三、逆向物流的业务流程 戴戴尔计算机公司是美国著名的算机公司是美国著名的计算机公司，在全世界享有算机公司，在全世界享有盛名。麦克盛名。麦克.戴戴

29、尔于于1984年年创立了戴立了戴尔计算机公司。算机公司。1996年年8月，月，戴戴尔股票每股股票每股约值20美元。一年后，根据一美元。一年后，根据一项在在线价格价格调查，每股的交易价达到每股的交易价达到148.75美元，增美元，增长了了643.896。戴。戴尔做做对了很了很多事情，多事情，时隔六个月，他的公司从隔六个月，他的公司从电脑界的无名小卒一界的无名小卒一跃成成为互互联网上第一号网上第一号PC机零售商。机零售商。销售售额一直以一直以2096的速度增的速度增长。现在月在月销售售额超超过1亿美元美元(注：注：1998年年3月月统计数字数字)。理由之。理由之一是一是顾客可以客可以买到他到他们想

30、想买的的计算机，按自己的要求配置，并算机，按自己的要求配置，并且可以很快拿到手。从且可以很快拿到手。从订货到到发货，所需的，所需的标准准时间不超不超过五五个工作日。个工作日。计算机不是从算机不是从库存中提取的，戴存中提取的，戴尔的的计算机只是在算机只是在顾客要求客要求时才生才生产。他的公司一直是按定。他的公司一直是按定单生生产。戴。戴尔的的这一一种做法，越做越种做法，越做越顺手。就象其他精益企手。就象其他精益企业一一样，比如，比如说丰田，丰田，把及把及时供供货的概念的概念扩展到了展到了为自己供自己供货的的连锁店。店。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典

31、范 戴戴尔计算机的大部分零件都存放在算机的大部分零件都存放在类似超市的供似超市的供应店里，店里，相距自己的生相距自己的生产场地要不了几分地要不了几分钟。库存是供存是供应商的事，与戴商的事，与戴尔无关。无关。1、“看板看板”让零件流零件流动 让零件零件顺利流利流动需有效需有效协作。即所作。即所谓“看板看板库存、生存、生产控控制法制法”，“看板看板”一一词来自日文，意思是来自日文，意思是“符号符号”或或“信号信号”。可以是一可以是一张简单的卡片，往往上面印有条的卡片，往往上面印有条纹码。通。通过“看板看板”可以可以让供供应零件的超市知道，需要那些零件零件的超市知道，需要那些零件组装装顾客客刚下下订

32、单的的计算机。零件超市收到算机。零件超市收到“看板看板”后，后，马上取出零件，送到上取出零件，送到组装装车间。在。在库存行将脱存行将脱销时，“看板看板”也会通知戴也会通知戴尔的供的供应商，商，以便他以便他们自自动为超市超市进货。戴。戴尔的供的供应商采用了商采用了连续生生产流程流程法。法。对戴戴尔和股和股东们来来说，这套系套系统的最大好的最大好处之一是戴之一是戴尔所所购买的零件，在离开超市前不必付款。所以，戴的零件，在离开超市前不必付款。所以，戴尔不必把不必把资金金积压在待在待销售的售的计算机上，也用不着投算机上，也用不着投资采采购待装配待装配计算机的算机的零部件。零部件。案例：戴尔案例：戴尔(

33、Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范 xx(Compaq)和和IBM所生所生产的的计算机在算机在销售商的售商的货架上可以架上可以搁置两个月置两个月甚至更甚至更长。可是戴。可是戴尔要有了要有了订单，才开始定，才开始定购部件、部件、组装装计算机。由于算机。由于PC机零件价格可以在几个月内大幅度下机零件价格可以在几个月内大幅度下调，而戴，而戴尔的零件要到的零件要到组装前几分装前几分钟才才订购，要比，要比IBM或或xx同同时销售的零件型号新六十天。根据售的零件型号新六十天。根据商商业周周报一文所一文所载，仅仅根据采根据采购零部件零部件这一一项费用，用，对戴戴尔而言，可而言，可转换

34、成成6%的的利利润。除此之外，除此之外，还有有计算机算机监视器。在戴器。在戴尔找出并消找出并消灭浪浪费这方面，有一方面，有一个非常出色的例子。个非常出色的例子。1997年，戴年，戴尔停止接受停止接受PC机机监视器的供器的供货。相反，当。相反，当一台一台计算机从公司任何一家工厂中算机从公司任何一家工厂中发运运时，戴，戴尔就就给送送货公司，比如公司，比如说UPS，发一封一封电子子邮件。送件。送货公司就去供公司就去供应商商仓库里提取一台里提取一台计算机算机监视器，安排好器，安排好时间与与PC机同机同时送到送到顾客手中。客手中。这样，就不必先把，就不必先把监视器送到器送到戴戴尔那里，然后再由戴那里，然

35、后再由戴尔送到送到顾客那里。每笔生意戴客那里。每笔生意戴尔可以省可以省30美元运美元运输费。上面所。上面所讲的情况，在很大程度上需戴的情况，在很大程度上需戴尔与供与供应商商紧密合作才能完成。密合作才能完成。供供应商密切配合，成商密切配合，成为供供应链中的一中的一环。在合作的。在合作的过程中，戴程中，戴尔把把过去去5年年中交往的中交往的200家供家供应商商缩减到今天的不到减到今天的不到50家。家。这也是丰田精益化生也是丰田精益化生产手册手册上的一上的一页。由于。由于网站的存在，戴网站的存在，戴尔的供的供应商可商可预知未知未来的需求，并使用供来的需求，并使用供应链数据与他数据与他们自己的供自己的供

36、应商合作，在供商合作，在供应链中中处处可以可以节省成本。省成本。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范 消消灭浪浪费，提提高高效效率率，并并不不是是要要让真真正正的的精精益益化化企企业只只局局限限在在自自我我范范畴畴内内。他他们想想方方设法法把把供供应商商一一起起带动，让价价值流流动概概念念扩展展到到供供应链中中去去。要要是是可可能能，还会会设法法把把消消灭浪浪费的的概概念念送送到到顾客客手手里里。戴戴尔彻底底消消灭中中间商商，通通过互互联网网把把产品品直直接接销售售给最最终用用户，做做到到了了这一一点点。戴戴尔技技术部部的的麦麦克克尔.周周说:“我我

37、们试图从从供供应商商关关系系中中获得得更更多多的的价价值价价值链的的精精髓髓在在于于我我们利利用用这些些商商业程程序序并并使使之之自自动化化，但但同同时我我们还需需要要确确保保我我们产品品的的内在内在质量，依靠我量，依靠我们与供与供应商之商之间的牢固关系。的牢固关系。”案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范 2、快速的、快速的现金流金流动 事事实上，在生上，在生产销售售计算机算机过程中，从拿到程中，从拿到订单到收到收到到货款，戴款，戴尔一直在一直在设法从每个法从每个环节中中节约时间，消，消灭浪浪费。这方面，他取得了巨大成功。方面，他取得了巨大成功。举例

38、来例来说，利用信用卡，利用信用卡和和电子付款，平均不到子付款，平均不到24小小时就可把一笔做成的生意就可把一笔做成的生意变成成现钱。作个比。作个比较：主要通：主要通过销售商售商销售的工售的工业巨人巨人xx计算算机公司，平均要机公司，平均要过35天才能收回天才能收回货款。款。连邮购的的竞争争对手手网关网关(Gateway)2000公司，也平均需要公司，也平均需要16.4天才能回天才能回笼资金。金。(注注:1997年年4月月统计数字数字)再来看看戴再来看看戴尔创建的企建的企业。他的公司不把。他的公司不把资金金积压在在待售的待售的计算机上，因算机上，因为没有没有订货他不生他不生产。零件要等到。零件要

39、等到订购的的计算机装配算机装配时才才让供供应商商发货，发货时才才购买。其。其结果是在零件上几乎不果是在零件上几乎不积压资金。戴金。戴尔接到接到订单后后24小小时收收到到货款，款，这个个时间大大约是是顾客收到客收到货物前物前12个小个小时。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范 3、竞争争对手争先恐后赶上手争先恐后赶上 PC机制造商，机制造商，诸如如IBM、xx、HP，都想用自己的方案仿效戴，都想用自己的方案仿效戴尔，大幅度大幅度缩短生短生产时间、提高服、提高服务。但是。但是传统的的经营模式束模式束缚了他了他们的的手脚，如手脚，如图6-2所示。所示。IB

40、M不再不再给大多数公司客大多数公司客户组装装PC机，而是机，而是让Micro-Age Inc.这样的的计算机商来做。算机商来做。1997年年6月，月，xx公司开始从自己公司开始从自己的互的互联网上撤出，网上撤出，让顾客从客从订购计算机到算机到软件升件升级都直接都直接联机。机。戴戴尔并不固步自封。精益求精是所有真正精益企并不固步自封。精益求精是所有真正精益企业的信条。的信条。对于于知道公司的知道公司的发展方向，并且知道需尽心尽展方向，并且知道需尽心尽职才能达到成功彼岸的才能达到成功彼岸的团队中的每一个人来中的每一个人来说，都要，都要严守守这项信条。信条。为此，需要沟通、培此，需要沟通、培训和培和

41、培养集体荣誉感。养集体荣誉感。戴戴尔公司公司继续不断地想方不断地想方设法提高效率。当前，最大的推法提高效率。当前，最大的推销运运动在互在互联网上。戴网上。戴尔只需只需30个人，即可每天在网上个人，即可每天在网上处理一百多万美元的理一百多万美元的销售。做同售。做同样的的销售售额，用，用电话则需多得多的人手。需多得多的人手。为此，戴此，戴尔打算打算为几家最大的几家最大的买家，如伊斯曼化学公司、孟山都化学公司和威家，如伊斯曼化学公司、孟山都化学公司和威尔斯法斯法哥哥银行做行做专门主主页，把网，把网页做得更有吸引力。戴做得更有吸引力。戴尔计划在划在6个月内个月内专门为75家公司家公司发送送电子子产品商品商务简报，那些公司的雇，那些公司的雇员可以从有关的可以从有关的电子商子商务网站上网站上订购自己需要的自己需要的PC机，并且能自机，并且能自动受到受到专门向他向他们公司公司报出的出的优惠价格。惠价格。案例：戴尔案例：戴尔(Dell)计算机公司：精益化的典范计算机公司：精益化的典范戴尔计算机公司模式戴尔计算机公司模式xx计算机公司模式计算机公司模式