如何做一名优秀的管理者.pdf

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1、如何做一名优秀的管理者的痈他O给西圃售超甯如何做一名优秀的管理者姚伟坤/管理学博士，现兼职中矿智慧物联网科技股份公司董事会秘书、总经理 助理。，现任徐州品牌研究学会专家组成员如何做一名优秀的管理者培训提纲一、管理概念与基础知识：1、管理的概念2、企业管理的目的3、管理者的角色与定位4、管理者的风格5、管理者必备能力模型三、企业管理工作中的实用技术:1、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力3、如何招聘员工及培养下属4、有效的过程控制与绩效评估5、如何打造精典团队二、管理的职能：1、计划能力2、组织能力3、控制能力4、监督能力四、如何提高管理效果：1、提升管理执行力的方法2、猴

2、子管理法训练如何做一名优秀的管理者培训目的1、深度认识管理的目的与目标2、清楚管理者在企业的作用与角色3、清楚管理者的发展方向与能力导向4、掌握管理者在企业中的必备能力5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能6、强化管理者的执行力与执行效果7、提升管理者的自我素质与修养8、打造教练式的管理者司如何做一名优秀的管理者管理层次与角色副总经理、经营监、总助、高级经理3门经理、h厂长、主任、班组 长、工段长如何做一名优秀的管理者经营管理层次战略规划战术计划运行管理欠 项目上层中层基层主要关心的问题是否上马，什么时候上马怎样上马怎样干好时间幅度3 5年半年一2年周或月视野宽广中等狭窄信息来源外部为主，内

3、部为辅内部为言,外部为辅内部信息特征高度综合中等汇总详尽不肯定的冒险程度高中低如何做一名优秀的管理者开展管理工作所需的管理技能概念性技能(Conceptual Skill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力,能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能 够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何 种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分 析和解决问题的能力、驾御全局的能力。如何做一名优秀的管理者人际关系技能(Human Skill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在 他领导的小

4、组中建立起合作的能力。人际关系技能包括 沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工 作方式。技术性技能(Technical Skill)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是 包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练 程度。如何做一名优秀的管理者如何做一名优秀的管理者X理论与Y理论X理论Y理论他们讨厌工作并且躲避它；他们视工作如游戏一般自然;必须强迫他们或以惩罚相威 最能激发他们的是内心的工 胁，以使他们努力完成企业作快感，而不是压制；的目标；他们消极被动，拨一拨才动通过对个人主动精神和积极 一动，缺乏责任感。行动奖励，能使他们认同企

5、业的目标；他们接受并且争 取挑重担；他们对解决企业 的某种问题富有创见。如何做一名优秀的管理者X理论与Y理论在企业管理中的结合运用1、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方 式；2、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进 效果；3、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马 利翁效应）；4、刚柔并济为中国企业的生存之道。如何做一名优秀的管理者企业生命周期与管理重点稳定期壮年期 一-.贵族期青春期学步期官僚早期 官僚期婴儿期 追求期死亡期企业生命周期中的管理重点婴儿期一集中成功关键，发展业务I 学步期一集中精力防止混乱、扩张I 青春期一迈入专业化管理关键I 壮年期一成熟稳健高获利I

6、 贵族期一强化危机意识重获生机I 老年期一全面危机企业改革重启生金如何做一名优秀的管理者马氏需要论我实现MG2-28徭足方式满足方式I自我实现需要 尊重需要社交（归属）需要 安全需要挑战性项目，创新与 创造机会,培训重要项目，赏识，显赫的办公位置朋友，权贵，上级，顾客工作保证；医疗人寿保险；安全规则生理需要基本工资，工作机会,温暖，饮水，工作餐如何做一名优秀的管理者仓縻实而知礼节，衣食足而知荣辱终日奔忙为了饥，才能饱食又思衣；冬穿 绫罗夏穿纱，堂前缺少美貌妻；娶下三妻 并四妾，又怕无官被人欺；三品四品嫌官 小，又想南面做皇帝；一朝登了金銮殿，却慕神仙下象棋；洞宾与他把棋下，更问 哪有上天梯如何

7、做一名优秀的管理者人们面对同一需求存在个人偏好和程度差 异不同背景的人文教育不仅产生不同偏好，还决定上升速度快慢如何做一名优秀的管理者、在-vV、酒后没有不满意,激励因素z保健因素）没有满意、井-vV、小酒后如何做一名优秀的管理者激励与保健因素使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系工作职务上的责任感与下级之间的人事关系工作的发展前途工作环境或条件个人成长、晋升的机会,薪金个人的生活职务、地位工作的安全感如何做一名优秀的管理者需要层次理论和双因素理论的比较马氏理论赫

8、氏理论自我工作的挑战性成就激实现成长责任励 因自尊/_K晋升褒奖素7-k地位人际关系 管理公司政策 公司的素质保健社交_K上司的素质 工作安全工作环境安全因7生理/_K薪金个人生活素如何做一名优秀的管理者 一个让公司的老板，十分善良，大家来工作无非是为了钱，因而在每年过节的时候，总不忘给大家发笔钱，额外发 1000元，但几年下来，结果老板发现这些奖金慢慢的失去 的作用，大家拿到这笔钱的时候并没有表现出应有的惊喜,没有表现出兴奋劲，大家好像拿这个钱是应该的，对公司 一点感激之情没有，好像起不到应有的作用，工作也不是 那么的卖命，老总就非常的苦恼，正好赶上经济危机，行 业非常的不景气，既然这样，不

9、如取消奖金吧，这样公司 就能取消一大笔钱，但停发之后，结果却大大出了意外，公司上下全部不支持老板降工资，纷纷抱怨，有些员工还 出现了情绪低落，工作情绪受到了影响。老板非常困惑。如何做一名优秀的管理者韩国一家的清洁工，当公司保险箱被盗时,竟然为了捍卫公司的利益进行了殊死搏斗,有询问他的动机时，他竟然说，当老总经 过他身边的时候，当总经理经过我身边的 时候，总告诉我，你的地扫的真干净。如何做一名优秀的管理者 管理启示：1.千万别把激励因素搞成保健因素 2.运用目标激励。任务完成效果三要素：质量、成本和时间，老板 决定两个，剩余一个给员工3.检查内部公平系统4.不要忽视钱如何做一名优秀的管理者管理者

10、品质如何做一名优秀的管理者“我的投资就像赌马，赌的是骑师，而不是马，我 并不需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理是怎 样的一个人就够了。”乔治华盛顿:“品格是领导者的魅力之源。”斯麦尔斯;“领导者所表现出来的影响力的大小 与他们的智力、禀赋有时明显不相称，这是由于 他们在品格上的控制力不同所致。”如何做一名优秀的管理者难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂;缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；整头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问；目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩

11、弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.如何做一名优秀的管理者良好领导的品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善;善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力;精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。如何做一名优秀的管理者管理者的角色如何做一名优秀的管理者（明茨伯格的管理者角色理论）管理者角色管理者扮演密加

12、种系同的，但都是离波知关的角色人际关系方面1）挂名首脑2）领导者3）联络者信息传递方面1）监听者2）传播者3）发言人决策制定方面1）企业家面貌 3）资源分配者2）混乱驾驭者者4）谈判者如何做一名优秀的管理者低抓任务 高关心人高抓任务 高关心人低抓任务 低关心人高抓任务 低关心人OHT3-35如何做一名优秀的管理者OHT3-36如何做一名优秀的管理者五种典型的领导行为(1)1.1方式为贫乏的管理，领导者对职工漠不关心，领 导本人也只以最低限度的努力来完成必须做的工作。(2)1.9方式为俱乐部式的管理，领导者集中对职工的支 持和体谅，但对任务的完成则很少关心。(3)9.1方式为权威式的管理，领导者

13、集中注意任务的完 成，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意(4)9.9方式为团队式的管理，对职工和生产都极为关心,努力使个人需要和组织目标最有效的结合。(5)5.5方式为中间式的管理，领导对人的关心度和对生 产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的 士气。如何做一名优秀的管理者1计:控制VA协调划，二组织如何做一名优秀的管理者 计划制定需要的考虑的因素(1)企业的资源状况(2)目前所做工作的重要性(3)未来环境的发展变化和趋势如何做一名优秀的管理者指挥的要点(1)透彻了解自己的手下人员(2)淘汰没有工作能力的人(3)十分通晓公司各项管理制度(4)做好榜样(5)对组织的账目定期

14、进行检查(6)主动召开会议(7)不要在工作的细节上花费精力如何做一名优秀的管理者 需要协调的依据（1）各部门不了解而且也不想了解其他部门（2）在一个部门内部，各部门、各科室之间，与各不同部门之间一样存在着一堵墙（3）不考虑企业整体利益 开好例会是协调的重要手段如何做一名优秀的管理者管理中的目标确定如 何做一名 优秀的 管 理者我们有哪些危机?最大的危机是-如何做一名优秀的管理者目标的重要性哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人 生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学 历、环境等条件都差不多的年轻人，进行 调查分析。如何做一名优秀的管理者结果.有藉且k期的目标 A如何做一名优秀的管理者二十

15、五年后25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他 们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们 几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中 不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是,那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升,成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都 过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并 且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界!0960%27%如何做一名优秀的管理者目标的作用1.给人的行为设定明确的方向，使人充

16、分了解自 己每一个行为的所产生的效果2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理 安排时间，分清事情的轻重缓急。（第五代时 间管理）3.能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每 一个行为侑效率4.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的 信心、热情与动力如何做一名优秀的管理者为什么要达到这个目标？目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度 目的：为什么要做，代表一种追求的意义,是精神价值的追求 我要过自己想过的生活在五十岁以前我要让自己成为百万富翁如何做一名优秀的管理者如何设置目标 目标的设立（练习）不要把想法当成目标 想法一我想要！目标一我一定要！如何做一名优

17、秀的管理者工作目标的制订原则 Specific Measurable Attainable Relevent Timed明确具体的可衡量评估的可达成的相关的有时间限制的如何做一名优秀的管理者订工工TF目标以下目标是否符合工作目标原则?如何改善?工作目标有效原则详细明确可以量度可实现的相关的订明时 限下一个月要提高员工的 生产力?今天要完成一个五十页 的报告?今天我要处理十项工作?E下一个月后减少客人投 诉百分之十?提升工作效率?改善组织工作的技巧?如何做一名优秀的管理者目标的分解剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个 小目标，再将每个小目标分解成若干个更 小的目标，一直分解下去，直到知道

18、现在 该干什么如何做一名优秀的管理者写目标的注意事项：以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主 具体工作目标可通过季度将目标细化 只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核 标准选取最主要的考核指标。如何做一名优秀的管理者目标的来源工作目标的填写 岗位职责或部门职责定位（专业化 的要求）,公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望 历史平均水平岗,近期绩效水平,预计未来的表现 有关的参考数据如何做一名优秀的管理，目标可行性评估在目标管理课程上，有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年 内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？老师

19、便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行 业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他 说：只要我努力，就一定能达成。“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比 例，100万的佣金大概要做300万的业绩。一年300万业绩。一个月25万业 绩。每一天8300元业绩。老师说：“每一天8300元业绩，大既要拜访多 少客户？”大概要50个人。，“那么一天要50人，一个月要1500人，一年呢？就需要拜访18000个客户。这时，老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。

20、“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老师说“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请 问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空 想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。的确，计划是目标的度 量仪。如何做一名优秀的管理者你是寒号鸟管理者吗?如何做一名优秀的管理者计划工作的比重大计划 j组织:指挥:协调 控制如何做一名优秀的管理者计划的重要性1.我现在在哪里？2.我想去哪里？3.我怎样才能到达那里？4.我怎样知道自己已经达到目的如何做一名优秀的管理者制定计划的常

21、见问题?为计划而计划计划流于形式 计划与执行脱节 重点不突出 没有责任到人 没有时间限制 缺乏应变措施如何做一名优秀的管理者为什么要做计划？为执行做计划，为目标而执行 计划是对自己的一种承诺！让计划成为我们的生活习惯！制定计划的步骤：1.设定有效的目标2.制定策略和具体的行动方案如何做一名优秀的管理者什么是有效的计划?计划的本质就是决定；Who（谁去干）Why（为什么干）Where（何地干）When（何时干，何时完成）What（干什么）How（怎么干）如何做一名优秀的管理者计划的内容要素 所要回答的问题 内容前提计划在何种情况下有效预测、假设、实施条件 目标 做什么 最终结果、工作要求目的 为

22、什么要做 理由、意义、重要性战略 如何做 基本方法、主要战术责任谁做、做得好坏的结果人选、奖罚措施 时间表 何时做 起止时间、进度安排范围 涉及哪些部门或何地 组织层次或地理范围预算 需投入多少资源 费用、代价应变措施 万一。怎么办 最坏情况计划如何做一名优秀的管理者计划的跟进 计划的作用 目标和策略本身是无法自身实现的 为什么要跟进？客观未来的不肯定性和情况的变化 主观冰山理论如何做一名优秀的管理者计划能力测试 订立工作优先次序 定期检讨 定出期限 运用计划工具计划工作开展的方法目标计划 1,彳的量资源-资源是否充足 2,估计时间一-与目标时间作比较 3,决定执行地点，执行人员 4,安排工作

23、次序-把工作细项安排先后完成或同时进行的次序 5,估计所需成本计划的跟进过程计划工作方法表目标:工作细 项/工序所需时间（日）开始及 完成时间所需资源/执行者一计本 一田就地点/负 责部门212223242526分配工作时考虑的因素容易忽视的问题1.工作目标及方法不清楚2.未能考虑员工的工作量3.未能考虑员工的工作能力4.沟通时没有获得员工的承诺或者只有口头承诺5.员工的工作态度6.员工的人际关系7.不考虑分配时间和分配方式跟进工作的方法 1、收集资料一目标、进度、问题（下属是 怎做的？困难、问题？解决方案？）2、对照标准，找出差距 3、矫正错误，拟定下一步改善措施 4、工作设计是否可行 5

24、洛源仕应情况 6：晌藉言工作进度，在关键的时点跟进 7、员工工作量是否恰当 8 1才|劭酉己-9：检查工作法次数（工作难易、员工能力）计划与跟进工具 SWOT分析 日历 清单（效率手册）甘特图 网络图计划与跟进工具 SWOT分析 确定组织的目标I 1 分析外部环境 1 机会 威胁 制定策略 分析组织内部资源优势 劣势评价计划情况 工作总结 工作是否按期完成？工作的目标是否达到？是否创造出了完成工作的新方法？是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益 处？奖励不要仅仅“奖励”给下属更多更重要的工作！如何做一名优秀的管理者练习制订目标1、销售业绩目标2、成本控制目标3、某项活动目标4、完成项目目标

25、如何做一名优秀的管理者管理中的协调如何协调部门关系与沟通能力如何做一名优秀的管理者 协调问题出现的原因 工作职责交叉，踢皮球，争功劳 领导评价不公正 某些部门没有摆正位置。如何做一名优秀的管理者如何做一名优秀的管理者生产部 市场部 策划部 市场部 销售部 人力资源部 财务部如何做一名优秀的管理者生产部门看自己“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好 o公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部 门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我 们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有 我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生 意呢？”如何做一名优秀的管理者别人看生产部门“他们

26、喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭 在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的 时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越 大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品 质管理所困，不知道他们还懂些什么？”如何做一名优秀的管理者市场部门心目中的自己公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很 好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长。在内 部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员 以及生产人员打仗，幸好有我们在，公司的未来才不会 出问题”。幸好有我们在，公司才有了品牌，公司的产

27、 品才被消费者了解，销量才能不断增加”如何做一名优秀的管理者其他部门对市场部门的看法“他们是一群不切实际实际的幻想家，只仰望 天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与日常工 作的实际脱节，却忙着策划一个个的广告、一个个 的什么活动；他们不应好高鹫远，而应该脚踏实地,好好地做些正经事才对”。如何做一名优秀的管理者销售部门心目中的自己“公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一分一分挣 回来。他们那些人，还不都靠我们养活？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战斗在第一线，不象 其他部门，都坐在办公室里，可以喝茶、聊天、看报,空谈清议，那有什么用呢？”如何做一名

28、优秀的管理者其他部门对销售部门的看法“他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司的 人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了拿提 成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀！不就是 一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了。说是他们 风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱,吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是一大堆。其实 就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们这些部门撑着，公司早被他们“销”耗光了如何做一名优秀的管理者人力资源部心中的自己“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争,实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生产

29、的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产人的大本营 o我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情，公司 的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想，如果 没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗？销售部能有优秀的业 务员吗？厂子里能有优秀工程师吗？如何做一名优秀的管理者其他部门对人力资源部的看法“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制度,立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，严 肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司,以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司的 不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人？开 玩笑

30、！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他们只要不给 我们添乱就算烧高香了。”如何做一名优秀的管理者财务部门心目中的自己“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利 润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的机 械设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果放 手让他们去干，他们可能只会做广告。没有我们的工作,公司岂不变成福利院了。”如何做一名优秀的管理者其他人对财务部门的看法他们只是一群在例行工作上埋头苦干的人。他们缺乏远 见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们只知 道要控制成本，却无法创造利润”。如何做一名优秀的管理者大连三

31、洋制冷有限公司是行业三强之一，与另外两家企 业进行着激烈的竞争。一方面，为降低成本，根据公司的 总体要求和统一计划，许多原来进口的零部件已经开始进 行国产化；另一方面）营销人员面对竞争对手咄咄逼人的 攻势，为获得订单，向用户承诺主要零部件和原材料采用 进口以及其它苛刻的技术和检查条件，导致营销部与公司 内的技术部、品质部、采购部等部门出现矛盾并且冲突日 益激化，每个部门的理由都很充足，都认为自己部门是在 维护公司的利益而互不相让，对企业的日常经营管理工作 造成了不良影响。如何做一名优秀的管理者 为化解矛盾冲突，公司指定生产管理部作为协调部门去解决冲突。生产管理部从业务流程的角度出发，根据各 部

32、门的职责，重新理顺了业务流程，指示相关部门编制出 产品的标准配置，与各部门进行协调沟通，最终达成一 致。如何做一名优秀的管理者从上述案例中可以看出，当部门间冲突激化时，公司可以 指定第三方进行协调，以妥善地解决冲突。在三洋制冷，与其他纵向的职能部门相比，生产管理部是一个横向部门,负责公司生产经营相关联工作的计划、组织、控制、协调、检查和考核的统筹管理，当各部门出现冲突时，生产管理 部作为总协调总调度部门，经常需要召集各相关部门进行 协调，解决矛盾，使生产能够顺利地进行下去。而当出现 较大冲突时，公司通常指定生产管理部进行协调，重新理 顺业务流程，或者建立新的流程，以保证生产相关联工作 的顺利进

33、行，及时满足市场的需要。如何做一名优秀的管理者练习后的启发1、部门容易出现本位主义；2、部门管理者的思想是指导部门思想的源头；3、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫；4、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要5、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题。如何做一名优秀的管理者管理者的沟通能力沟通：沟通是人们在互动过程中通过某 种途径或方式将一定的信息从发送者传递 给接受者，并获取理解的过程。授权时代-你必须靠影响力生者如何做一名优秀的管理者波长技术身体语言对管理者很重要性身体语言对员工很重要性如何做一名优秀的管理者平忖我们的表现是怎咎的7金奴铺束后ZX猊求意见。寸

34、声住为届时XZ俵数评痣艰如何做一名优秀的管理者理解技术的三个阶段倾听理解反馈如何做一名优秀的管理者理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人 的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。如何做一名优秀的管理者处理冲突的技术如何做一名优秀的管理者管理中的控制方法如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现问题筛选问题分析问题收集资料识别原因如何做一名优秀的管理者鱼刺图流程 人物问 题政策 设备如何做一名优秀的管理者鱼刺图案例示范流程 人物没有条形码收款柜少更少雇员动作太慢人员频换无人排放 商品设备常损坏 缺少好设备（扫描机）排队时 间过长政策设

35、备如何做一名优秀的管理者练习制订目标1、业绩下降原因2、成本增加原因3、人才流失原因如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现分析发现问题筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施如何做一名优秀的管理者头脑风暴法应守的规则 不要批评或评价，不准自谦；追求主意的数量，想法越多，好主意越多；鼓励参与，鼓励共同想办法；记下产生的所有主意，并让大家都看到。无个人业绩，强调会议业绩独立思考，不私下交谈如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现分析 提出方案 评估选择评估方案 选择方案如何做一名优秀的管理者冒险使用知识、技能和经验在f-f应用逻辑思维L 卜得出结语了-分析事物以获 一-1得整体认识乙一X,靠预感得出

36、心）1左，1_1为情绪和感觉曷田所三，亡使用形象思维人 来产生新想法稳健如何做一名优秀的管理者如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈实施方案如何做一名优秀的管理者解释决策方案内容如何做一名优秀的管理者监管行动计划我们是否真正在解决问题？我们正在做我们所说的事情？我们是否达成关键成功的指标？什么事情进行顺利和什么可以做得更好?我们是否要收集信息以衡量我们的成果?如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈实施方案 反馈评价如何做一名优秀的管理者评估成果问题解决了吗？在实施方案后，情况有何不同？现状是否比以前改善？哪一个策略对帮助解决问

37、题最有效？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？员工在解决问题当中，有多投入和支持？在这过程中，我们学到什么？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上?可采取什么进一步行为（若有）？.如何做一名优秀的管理者解决问题过程发现分析发现问题筛选问题分析问题收集资料识别原因提出方案长期解决评估选择评估方案 选择方案实施反馈实施方案 反馈评价应急措施如何做一名优秀的管理者管理者如何招聘与培育员工7如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才招聘的误区重表面，轻本质 重介绍，轻聆听重表现，轻探询“面试与反面试”如何做一名优秀的管理者招聘销售经理面谈案例面试所需审查

38、的能力：1、说服力/销售能力/沟通能力定义：善于人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动 或产品获得肯定与接收。行为指标：确定客户的需求和决策的关键。选择恰当的手法明确产品或服务如何满足客户的需求如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才了解被拒绝的原因，做恰当的回答。了解客户的顾虑。切实米取有利的行动。谈话前后有连续性，逻辑清晰。正确用语，表达简明扼要。如何做一名优秀的管理者问题:如何招聘优秀人才如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才2、诚实度/可信性定义：诚实可信，所提供的情况完全属实。行为指标：了解做人的重要原则。明确自己的实际情况。回答问题直接、明确。对于不利的因素勇于承认。如何做一名优秀的管

39、理者问题:如何招聘优秀人才如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才3、主动性定义：主动积极采取行动，已达到目标或 超越所需的要求，工作态度积极，不会依赖 指示才去作出行动。行为指标：工作态度积极进取。想出改善的办法。不等别人要求就会主动把握机会。争取自我改善的机会，不止做该做的事 量。如何做一名优秀的管理者问题:如何招聘优秀人才如何做一名优秀的管理者工么心口何招聘优秀人才4、学习能力定义：短时间内能将变化多端的相关信息资料 运用到工作当中。行为指标：勇于发文，以获得新知。阅览相关的资讯。善于观察，以增加技能。勤于练习，以熟练技能。很快便懂得运用新知和技能。如何做一名优秀的管理者问题:如何招聘优秀

40、人才如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才5、分析/问题评估的能力定义：善于思考，能对问题或实事做 出有依据的判断。行为指标：善于掌握相关实事。能够抓住问题关键。学习外延知识如何做一名优秀的管理者问题:如何招聘优秀人才如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才6、坚持度/韧性定义：承受压力的能力行为指标：良好的心理素质自信心强如何做一名优秀的管理者问题:如何招聘优秀人才如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才7、工作动力与工作特点的配合程度 定义：建立良好的工作态度，以事业为重心，有强烈的成就感。如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才8、个人的领导能力定义：对自己有较高的期望，对事件的进 展有前瞻性

41、，开阔的思维能力。较强的判断 力和决策力。问题：如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才9、形象与身体状况 问题：如何做一名优秀的管理者如何招聘优秀人才结束面试的程序重温笔记，看是否有不清楚的问题。介绍公司并观察应聘人的反映。请应聘人提出问题。结束面试，向应聘人致谢。解释以后的程序。如何做一名优秀的管理者管理者如何培育部属如何做一名优秀的管理者训练三大体系OJTOJT：单位主管对部属的培育活动Off-JT：离开工作场所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动，训练体系少了 OJT会是什么样子如何做一名优秀的管理者OJT优点1.比较实用2.不耽误工作时间3.比较经济

42、4.教学相长5.机会教育6.比较持续即名即用是祈景大的特直优秀的管理者I、演讲法各式各样的教学法优点、缺点要点:不宜太长时段恰当内容平易随时掌握注意力 系统性的资料优秀的管理者团体讨论法优点、缺点要点:好的领导参与的情绪 发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论如何做一名优秀的管理者3、分组讨论法优点、缺点要点：分组适当游戏规则明确时间控制明确的督导主持人及发言人的选定i 设备器材的配合各组的发表结论优秀的管理者4、个案讨论法优点、缺点 要点:良好的设计 充分的说明 充分的讨论 做成结论如何做一名优秀的管理者色扮演法优点、缺点要点:角色设定明确 人员不可太多 说明清楚仿真实况主持及激励如何做一名

43、优秀的管理者打造经典团队如何做一名优秀的管理者艘国艘帝尼阿回蹑雨21、什么是团队团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人 们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基 本单位。如何做一名优秀的管理者一的意识1、当你看到以大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每 只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%的飞行 范围。2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他 们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回

44、去的力量使它不 能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一 个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流 去做有难度的工作是很明智的。6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时 候，我们要传达的是什么样的讯息呢？7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其 他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将 一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这 个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁

45、一起飞行去追赶它 们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。如何做一名优秀的管理者问题X成功的团队应该具备什么样的要素?如何做一名优秀的管理者团队发展的不同阶段如何做一名优秀的管理者团队内部角色类型角色行动特征主席阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为团队做总结。重 要事件进行决策。稳重、智力水平中等，情商高等。善于把握与协调资源，善于用人。左右大 同日寻求群体进行讨论的模式，促使 群体达成一致，并作出决策。有较高的成就，机易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具 有煽动性，精力旺盛.内线人提出建议和新观点，为行动过程 提出新的视角。慎重，知识渊博，聪明，

46、喜爱思 考。监测/评 估者分析问题和复杂事件，评估他人 的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客 观，理智，不易激动.如何做一名优秀的管理者团队内部角色类型角色行动特征公司工人把谈话和观念变成实际行动。吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳。团队工人为别人提供个人支持和帮助。喜欢社交，服务，以团队为导向，不具决定作用。资源调查 者介绍外部信息，与外部人谈 判。有求知欲，多才多艺，喜爱父际，直言不讳，具有创新精神。实施者强调完成既定程序和目标的 必要性，并且完成任务。力完美，坚持不懈，勤劳，注重 细节，充满希望。如何做一名优秀的管理者管理者如何提升管理效率与效果如何做一名优秀的管理者提升管理执行力执行是通过提出问

47、题、分析问题、采取行动的方 式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。执行就是制定目标、实现目标的过程。如何做一名优秀的管理者成功的企业，20%靠策略，80%靠企 业各层管理者的执行力。如何做一名优秀的管理者执行力 执行力一按质按量完成自己的工作目标的能力。工作任务与目标的区别？执行力的主要内容：战略做正确的事 运营一把事情做正确 人员一用适合的人 对我们来说，哪一个是最重要的?我们对执行力的态度1.对执行力偏差没有感觉，也不觉得重要2.对待工作的态度是完成任务而不是达到目标（把 工作做完还是把工作做好？）3.个

48、性上不追求完美4.在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。5.对要求的标准不能坚持。目标没有达成时，你的想法决定了你对工作的态度2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四 大投资银行雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消 息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令 人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照 外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼 兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊。财政部长佩 尔施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩 罚相关责任人。一家法律事

49、务所受财政部的委托，进驻银 行进行全面调查。几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查 报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分 钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预 先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事 会开会讨论决定。董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时 做出正确的决策。董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估 报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音 乐会，我得提前打电话预定门票。国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，

50、没有时间去 关心雷曼兄弟公司的消息。负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让 文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报 告，现在我要去休息室喝杯咖啡。文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法 院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当 时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回 来后会看到的。结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了。信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟破 产的消息。但是，