礼貌礼仪(PPT).ppt

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1、1礼貌礼貌(lmo)(lmo)礼仪概述礼仪概述 高玉鉴高玉鉴16旅游(lyu)物流第一页，共九十七页。2礼貌(lmo)礼仪有礼行遍天下有礼行遍天下(tinxi)，无礼寸步难行，无礼寸步难行人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁第二页，共九十七页。3为什么学礼仪(ly)?n对个体对个体n不学礼，无以立不学礼，无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应社会角色相适应n衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度n对组织对组织n塑造组织形象塑造组织形象(xng

2、xing)n传播沟通信息传播沟通信息n提高办事效率提高办事效率第三页，共九十七页。学习(xux)目的n了解现代礼貌礼仪的起源与本质n了解礼在现代社会及旅游业中的巨大作用n掌握礼貌、礼节、礼仪的概念n了解旅游(lyu)礼貌礼仪实践与培养的途径第四页，共九十七页。根本(gnbn)内容n礼貌礼仪的起源与本质：礼貌礼仪的起源、演化与本质n礼貌礼仪的概念与内涵 n礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系(linx)与区别n旅游礼貌、礼仪的功能于实践：礼貌礼仪的综合功能、实践与培养途径第五页，共九十七页。礼貌(lmo)礼仪的起源与本质礼的起源n礼起源于人类为协调主客观矛盾的需要礼起源于人类为协调主客观矛盾的需要n

3、为维持为维持(wich)自然自然“人伦秩序而产生礼人伦秩序而产生礼n 原始人类狩猎原始人类狩猎-友好的握手礼友好的握手礼n 姿势姿势-跪拜礼跪拜礼n为为“止欲制乱而制礼止欲制乱而制礼n 人类为了满足自身对欲望的需求会不断地追寻，在这人类为了满足自身对欲望的需求会不断地追寻，在这个过程中，难免会发生人与人之间的矛盾和冲突个过程中，难免会发生人与人之间的矛盾和冲突n礼起源于原始的宗教祭祀活动礼起源于原始的宗教祭祀活动n 祭祀活动中，参加的人把内心对神、对祖先的信仰观祭祀活动中，参加的人把内心对神、对祖先的信仰观念，以及崇拜、念，以及崇拜、祈祷、赞颂等态度，通过一定形式加以祈祷、赞颂等态度，通过一定

4、形式加以外在化、客观化和具体化外在化、客观化和具体化n从祭祀之礼扩展而为各种礼仪从祭祀之礼扩展而为各种礼仪第六页，共九十七页。从历史开展角度来看，中国古代礼仪演变可分为从历史开展角度来看，中国古代礼仪演变可分为(fn wi)四个阶段：四个阶段：n礼的起源时期礼的起源时期夏朝以前公元前夏朝以前公元前2121世纪以前世纪以前n礼的形成时期礼的形成时期夏、商、西周三代公元前夏、商、西周三代公元前2121世纪到公元前世纪到公元前771771年年n礼的变革时期礼的变革时期春秋战国春秋战国(chn qi zhn u)(chn qi zhn u)时期公元前时期公元前770770年到公元前年到公元前22122

5、1年年n礼的强化时期礼的强化时期秦汉到清末公元前秦汉到清末公元前221221年到公元年到公元19111911年年第七页，共九十七页。礼貌礼仪的起源(qyun)与本质礼的本质 当礼从神事扩展到人事，礼的本质就脱离了原始朴素的敬天敬神内涵，而演化为维护人与人之间社会等级、社会分工的作用等。同时，礼也为人们提供了表现个人价值和树立自身良好形象的最直接的方式。作为旅游工作者继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统，以及具有时代特色的社会主义礼仪标准在一个新的高度上把旅游效劳与国际(guj)礼仪接轨，使我们对外的旅游交往与效劳更符合国际(guj)通行的礼仪标准第八页，共九十七页。礼貌礼仪与旅游(lyu)活

6、动n1礼貌(lmo)礼仪的概念与内涵 礼 礼貌 礼节 礼仪从概念上说，礼是表示(biosh)敬意的通称，是表示(biosh)尊敬的言语或动作，是在长期的生活实践中由风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式 一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的标准，它侧重于表现人的品质与素养通常识指人们在日常生活特别是在交际场合，互相表示尊重、友好的问候、祝颂、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，实际上是礼貌的具体表现方式是表示礼貌、礼节的仪式。是指在人际交往中西餐，并共同遵守的一系列行为标准和准那么，是为表示敬意而隆重举行的仪式。第九页，共九十七页。礼貌礼仪(ly)与旅游活动n礼貌、

7、礼节、礼仪的区别与联系礼貌、礼节、礼仪的区别与联系n 礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的标准，礼仪那么的标准，礼仪那么(n me)是通过礼貌、礼节是通过礼貌、礼节得到表达。三者相辅相成，密不可分。得到表达。三者相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行标其区别在于，礼貌是表示尊重的言行标准，礼节是表示尊重的惯用形式和具体准，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪那么要求，礼仪那么(n me)是表示敬意而举行的是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。隆重仪式和程序。n 礼貌是礼仪的根底，礼节是礼仪的礼貌是礼仪的根底，礼节是礼仪的根本组成局部。礼仪在层次上要高

8、于礼根本组成局部。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一系列的礼貌礼节所构成的。礼节只是一系列的礼貌礼节所构成的。礼节只是一种做法，而礼仪那么是一个表示礼貌的种做法，而礼仪那么是一个表示礼貌的系统、完整的过程。系统、完整的过程。第十页，共九十七页。礼貌礼仪(ly)与旅游活动n2旅游活动中的礼貌礼仪n 旅游业是我国的“窗口效劳行业，要发挥好旅游业的“窗口作用并提高其效劳质量，首先就必须牢固树立“宾客至上的效劳意识(y sh)，以礼相待，即讲究礼貌礼节。讲究礼貌礼节是旅游优质效劳的重要组成局部，是称职员工必备的行为标准和素质条件。同时，旅游从业人员

9、的礼貌礼仪整体水平对于改善国际交往、增进各国人民之间的了解和友谊、展示中华民族的精神风貌和维护我国的声誉、传播社会主义精神文明等有着重要的现实意义。第十一页，共九十七页。旅游礼貌礼仪的功能与实践(shjin)综合功能n旅游礼貌礼仪的优质效劳功能旅游礼貌礼仪的优质效劳功能n 一个旅游企业的生存与开展、市场与客源，靠的一个旅游企业的生存与开展、市场与客源，靠的是向宾客提供全方位的优质效劳。是向宾客提供全方位的优质效劳。“宾客至上的效劳宾客至上的效劳意识与热情友好、真诚和蔼的效劳态度，可使客人在感意识与热情友好、真诚和蔼的效劳态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。官上、精神上产生尊重感、

10、亲切感。n旅游礼貌礼仪的人际沟通功能旅游礼貌礼仪的人际沟通功能n 运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信(zxn)、胸有成竹、处变不惊之外，还能够帮助人们标准彼此的交际活动，胸有成竹、处变不惊之外，还能够帮助人们标准彼此的交际活动，更有效、更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，更有效、更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。增进彼此之间的了解与信任。第十二页，共九十七页。旅游礼貌(lmo)礼仪的功能与实践实践n一旅游一旅游(lyu)礼貌礼仪的实践原那么礼貌礼仪的实践原那么n自律原那么，从俗原那么自

11、律原那么，从俗原那么“以我为主，尊重以我为主，尊重他人他人n适度原那么适度原那么“不卑不亢，自尊自爱不卑不亢，自尊自爱n平等原那么平等原那么“一视同仁，真诚关心一视同仁，真诚关心n宽容原那么宽容原那么“得理也得让人得理也得让人第十三页，共九十七页。旅游礼貌(lmo)礼仪的功能与实践实践n二旅游礼貌礼仪的实践与培养二旅游礼貌礼仪的实践与培养n 循序渐进循序渐进学习礼仪不可贪多求全，对一些学习礼仪不可贪多求全，对一些标准、要求，只有反复运用和体验，才能真正掌标准、要求，只有反复运用和体验，才能真正掌握握(zhngw)其精髓。其精髓。n 自我监督自我监督有助于发现缺点、找出缺乏，不断总有助于发现缺点

12、、找出缺乏，不断总结技巧，自我提高。结技巧，自我提高。n 旅游礼貌礼仪的实践重点旅游礼貌礼仪的实践重点理论联系实际，扩理论联系实际，扩宽自身的知识面，适用交际活动的原那么。宽自身的知识面，适用交际活动的原那么。第十四页，共九十七页。15旅游旅游(lyu)(lyu)从业人员从业人员的仪容仪表标准的仪容仪表标准第十五页，共九十七页。学习(xux)目的n了解旅游(lyu)从业人员应具备的一般仪容仪表修养n掌握旅游从业人员仪容仪表的具体标准第十六页，共九十七页。根本(gnbn)内容n面部修饰的根本标准：眉、眼、耳、鼻部修饰，口部清洁n肢体修饰标准：上肢修饰标准、下肢修饰标准n头发(tu fa)修饰标准

13、：确保整洁、慎选发型、适当美发n化装修饰标准：化装守那么、化装方法及化装禁忌第十七页，共九十七页。第一节 旅游从业人员的面部(min b)修饰一、面部修饰原那么(n me)洁净 健康 自然第十八页，共九十七页。第一节 旅游(lyu)从业人员的面部修饰二、面部修饰的细部一眉部修饰 眉形的美观大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓 眉毛的梳理纹理有序，眉清目秀 眉部的清洁特别留意自己(zj)的眉部，防止在眉部出现诸如灰尘、死皮或是脱落的眉毛等异物第十九页，共九十七页。第一节 旅游从业人员的面部(min b)修饰二眼部的修饰 眼部的保洁 眼病的防治 眼镜的佩戴(pi di)眼镜的选择、眼

14、镜的清洁、墨镜的戴法第二十页，共九十七页。第一节 旅游(lyu)从业人员的面部修饰三耳部的修饰(xish)耳部的除垢 耳毛的修剪四鼻部的修饰 鼻涕的清理 “黑头的清理第二十一页，共九十七页。第一节 旅游(lyu)从业人员的面部修饰五口部的清洁 刷牙“三个三 洗牙 禁食(jn sh)防止食用一些气味过于刺鼻的饮食 护唇 剃须第二十二页，共九十七页。第二节 旅游(lyu)从业人员的肢体修饰n一、上肢的修饰n 上肢及手臂，是工作中运用最为频繁(pnfn)的身体部位。在旅游效劳中，手臂通常被视为效劳人员的“第二脸面。因此，对于在效劳过程中自始至终处于耀眼位置的手臂，效劳人员应细心加以保养和修饰。第二十

15、三页，共九十七页。第二节 旅游从业人员的肢体(zht)修饰一手臂(shu b)保养二手臂保洁六洗三手臂装饰 不蓄长指甲 不涂画艳妆 腋毛不外露第二十四页，共九十七页。第二节 旅游(lyu)从业人员的肢体修饰二、下肢的修饰一下肢的清洁(qngji)勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋二下肢的遮掩 不要光腿、不要光脚趾、不要露脚跟第二十五页，共九十七页。第三节 旅游从业人员的头发(tu fa)修饰一、确保整洁 勤洗头发、修剪头发、梳理头发注意二、慎选发型 长短适当、风格庄重三、适当美发 护发、染发、烫发(tng f)、假发、帽子、发饰第二十六页，共九十七页。27旅游旅游(lyu)(lyu)从业人员从业人员的服

16、饰礼仪标准的服饰礼仪标准第二十七页，共九十七页。学习(xux)目的n了解(lioji)旅游从业人员的一般着装要求n掌握旅游从业人员的正装服饰标准n了解旅游从业人员的饰品及个人用品要求第二十八页，共九十七页。一、着装礼仪一、着装礼仪 1.着装的色彩搭配原那么着装的色彩搭配原那么(n me)：同色搭配法同色搭配法相似搭配法相似搭配法主辅搭配法主辅搭配法“调和就是美调和就是美 第二十九页，共九十七页。2.着装的根本原那么着装的根本原那么“四合原那么四合原那么:合身身材、年龄、职业合身身材、年龄、职业(zhy)身份身份合时时代特点、季节时令、时间场合时时代特点、季节时令、时间场合合 合意合意 合礼合礼

17、欧美：欧美：TPO原那么原那么Time PlaceOccasion第三十页，共九十七页。3、男士西装礼仪：男性正装为西装。、男士西装礼仪：男性正装为西装。应遵循应遵循“三个三：三个三：(1)三色原那么：全身颜色不得多于三色原那么：全身颜色不得多于(du y)三种颜色色三种颜色色系；系；(2)三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最正确；黑色最正确；(3)三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否那么不用领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否那么不

18、用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。制服短袖衬衫，夹克不能打领带。第三十一页，共九十七页。西装以单色、深色首选蓝、次选灰、后选黑，黑色西装以单色、深色首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式为主。只要用于婚丧等仪式为主。标准的顺序：梳理头发标准的顺序：梳理头发换上衬衫换上衬衫穿西裤穿西裤穿上皮鞋穿上皮鞋(p xi)系领带系领带穿外套。穿外套。1双排扣西装：一般正式场合要全部扣上。双排扣西装：一般正式场合要全部扣上。2单排扣西装：单排扣西装：两粒扣的扣上面一粒，称之为两粒扣的扣上面一粒，称之为“风度扣；

19、风度扣；三粒扣的扣中间一粒或者上面两粒；三粒扣的扣中间一粒或者上面两粒；单排扣西装可以敞开单排扣西装可以敞开,但全部扣上那么是不标准的。但全部扣上那么是不标准的。第三十二页，共九十七页。3领带礼仪：领带长度以到皮带扣处为宜；颜色应介于外套和衬衫之间；领带夹应夹在衬衫第三(d sn)、四粒纽扣之间。4皮鞋：颜色要与西装一致或协调，要略有鞋跟；男士以黑色系带皮鞋为上乘；女士着西装，应配中跟皮鞋。第三十三页，共九十七页。(5)口袋上装左上外侧衣袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入口袋三分之一。上衣内袋用于存放证件等物，其余口袋一般不应存放物品。西装裤兜用作插手(ch shu)，后裤袋左边用作放手帕，右

20、边用于存放零钱或轻薄之物。第三十四页，共九十七页。4、女士礼服：女士礼服：在西方国家，女士礼服有：常礼服、小礼服和大礼服。在我们中国呢，女士礼服很多，也很有中国特色，除了西装(xzhung)套裙、连衣裙之外，还有旗袍、中式上衣配长裤或长裙、其他民族服装。第三十五页，共九十七页。第三十六页，共九十七页。三、饰品佩戴礼仪 原那么：符合身份、以少为佳、区别对待、配戴有方。1、戒指(ji zhi)：食指：无偶而寻求恋爱对象或求婚的意思；中指：正在恋爱中；无名指：已订婚或结婚；小拇指：单身者。2、手镯：左臂或左右臂都佩戴，表示已 经结婚；戴在右臂上表示自由而不受拘束。第三十七页，共九十七页。38旅游旅游

21、(lyu)(lyu)从业人员从业人员的行为仪态标准的行为仪态标准第三十八页，共九十七页。学习(xux)目的n掌握(zhngw)旅游从业人员静止及进行仪态标准n掌握旅游从业人员主要手势标准n掌握旅游从业人员表情神态标准第三十九页，共九十七页。根本(gnbn)内容n主要静止仪态标准：站姿、坐姿、蹲资n主要行进仪态标准：根本行进姿态(zti)、特例行进姿态(zti)n手资仪态标准：常用手资、错误手势n面部表情标准：面部表情重点、眼神、微笑第四十页，共九十七页。1、站姿：头正、肩平、挺胸收腹。站姿：头正、肩平、挺胸收腹。男士：表达男士：表达(biod)“阳刚之美。阳刚之美。法法1：两脚成：两脚成“V字

22、型，字型，双手置身体两侧；双手置身体两侧；法法2：两脚分开平行，：两脚分开平行，双手背身后交叉，双手背身后交叉，右手搭左手上。右手搭左手上。法法1 1法法2 2第四十一页，共九十七页。女女士士：表表达达“宁宁静静(nngjng)(nngjng)之之美美 法法1 1：两两脚脚成成“V“V字字型，型，双手腹前交叉，双手腹前交叉，右手搭左手上；右手搭左手上；法法2 2：两脚成丁字型，：两脚成丁字型，双手腹前交叉，双手腹前交叉，右手搭左手上。右手搭左手上。法法2 2第四十二页，共九十七页。2、坐姿从座位左边入座和站立、坐姿从座位左边入座和站立男男士士：两两脚脚分分开开，不不超超肩肩宽宽，两两腿腿平平行

23、行，双双手放在双膝上。手放在双膝上。女士：女士：“S型坐姿。型坐姿。注注：起起立立时时，右右脚脚向向后后收收半半步步，而而后后(r hu)起起立立。离离开开时时，再再向向前前走走一一步步，自自然然转转身身退出房间。退出房间。第四十三页，共九十七页。女士女士(nsh)坐姿坐姿1：两腿并拢，两脚同时向左或向两腿并拢，两脚同时向左或向右，双手叠放置左腿或右腿上右，双手叠放置左腿或右腿上;女士坐姿女士坐姿2：两腿并拢，两脚脚跟并拢，脚尖分开两腿并拢，两脚脚跟并拢，脚尖分开双手叠放置左腿或右腿上。双手叠放置左腿或右腿上。第四十四页，共九十七页。3 3、走走姿姿：上上体体正正直直，不不低低头头，眼眼平平视

24、视，面面带带微笑；微笑；姿势：女士姿势：女士(nsh)(nsh)走一字步，走一字步，男士走平行线，男士走平行线，防止不良走姿。防止不良走姿。标准步幅：前脚跟与后脚尖的标准步幅：前脚跟与后脚尖的 距离是一脚长。距离是一脚长。标准步速：标准步速：60-10060-100步步/分钟。分钟。第四十五页，共九十七页。4 4、体态语言的运用体态语言的运用1 1 眼神眼神 首首先先注注意意在在不不同同的的接接待待工工作作场场合合，眼眼睛睛(yn jing)(yn jing)注视的部位是不同的。注视的部位是不同的。问候时，注视双眼；问候时，注视双眼；交谈时，注视眼鼻区交谈时，注视眼鼻区T T三角区；三角区；相

25、距很远时，注视全身；相距很远时，注视全身；递接物品时，应注视对方双手。递接物品时，应注视对方双手。第四十六页，共九十七页。还应了解不同眼神投放还应了解不同眼神投放(tufng)方式的含义。方式的含义。正视对方，表示重视对方；正视对方，表示重视对方；平视对方，表示地位平等；平视对方，表示地位平等；仰视对方，给对方重视信任之感。仰视对方，给对方重视信任之感。应防止使用一些禁忌的眼神，如冷漠、傲应防止使用一些禁忌的眼神，如冷漠、傲慢、轻视、左顾右盼等。慢、轻视、左顾右盼等。第四十七页，共九十七页。2 2 微微笑笑是是眼眼、眉眉、嘴嘴、颜颜面面(ynmin)(ynmin)的的动动作集合。作集合。a.a

26、.掌握好要领：掌握好要领：面面带带笑笑意意，但但笑笑容容不不可可太太显显著著，嘴嘴角角微微微微向向上上翘翘起起，让让嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧型型，在在不不牵牵动动鼻鼻子子、不不发发出出笑笑声声、不不露露出出牙牙齿齿的的前前提提下下，轻轻一笑。轻轻一笑。第四十八页，共九十七页。b.注意整体配合：注意整体配合：目光柔和发亮，目光柔和发亮，双眼略微睁大，双眼略微睁大，眉头自然舒展眉头自然舒展(sh zhn)(sh zhn)，眉毛自然上扬。眉毛自然上扬。第四十九页，共九十七页。c.c.力力求求表表里里统统一一。微微笑笑(wixio)(wixio)要要有有良良好好的的心心境境,不不要要把把个人情绪带到工作中

27、来。个人情绪带到工作中来。d.d.适当借助技术上的辅助：适当借助技术上的辅助：CHEESECHEESE，G G，茄子。，茄子。e.e.注注意意效效劳劳场场合合，如如庄庄重重场场合合、客客人人满满面面哀哀愁愁时时、有先天缺陷者、客人出洋相时等。有先天缺陷者、客人出洋相时等。第五十页，共九十七页。3手势根本动作：五指伸直并拢，掌心向斜上方(shn fn)，腕关节伸直，手与手臂成140，掌心与地面成45。类型：请进、请往前走、请坐、挥手道别等。第五十一页，共九十七页。常用(chn yn)礼貌用语n称呼(chng hu)语n问候语n应答语第五十二页，共九十七页。53旅游从业人员旅游从业人员的礼貌礼仪的

28、礼貌礼仪(ly)(ly)常识常识第五十三页，共九十七页。学习(xux)目的n了解旅游(lyu)涉外礼仪的根本惯例与通那么n掌握涉外旅游交往中的有关见面礼节n掌握国际交往中的礼宾常识与标准n了解国际交往中的馈赠礼仪第五十四页，共九十七页。根本(gnbn)内容n涉外礼仪的五项通那么：不卑不亢、信守约定、尊重隐私(yn s)、女士优先、注重环保n国际交往中的几种见面礼n国际交往中的馈赠礼仪：根本原那么、本卷须知、馈赠常识第五十五页，共九十七页。涉外(shwi)礼仪惯例与通那么n维护形象，不卑不亢n尊重对方，信守约定n热情有度，尊重隐私n女士优先，以右为尊n注重(zhzhng)环保，讲究文明第五十六页

29、，共九十七页。一、交际礼仪一介绍礼仪介绍顺序：将男士介绍给女士；把职位低的介绍给职位高的；将晚辈(wnbi)介绍给长辈；把主人介绍给客人。注意：面带微笑，正视对方，站立姿势。第五十七页，共九十七页。二见面礼1、握手礼1伸手(shn shu)的先后顺序：年长者先伸手，身份高的先伸手，女士先伸手，已婚者先伸手。作客时：到达时，主人先伸手，以示欢送；辞别时，客人先伸手，以表谢意。第五十八页，共九十七页。2姿势：相距(xingj)1米处，上身略向前倾，双腿立正；用右手，四指伸直并拢；力度适中，上下晃动三、四次即可三秒内；面带微笑，目视对方双眼，问候声，点头示意。第五十九页，共九十七页。注意细节：忌贸然

30、握手，忌抓指尖式握手，忌交叉握手，忌手插口袋与人握手；忌戴手套、帽子、墨镜与人握手；军人可先行军礼，再握手；不要拒绝(jju)与人握手，不要手拿东西与人握手。第六十页，共九十七页。双手握 年轻的、职务低的为表示(biosh)对年长的、职务高的尊重，一般可以双手握。限于同性间。第六十一页，共九十七页。2、鞠躬礼弯身行礼：相距2米，目光向下看，应还礼(hun l)。我国：“三鞠躬：鞠躬前，应脱帽，身体立正，目光平视，身体弯曲90度，连续三次。婚礼或悼念活动一鞠躬：适用于一切社交场合。行礼前，身体弯曲15度。第六十二页，共九十七页。日本：行60度到90度的鞠躬礼，双手摊平扶膝，目光向下看。朝鲜：妇女

31、行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，面对客人慢慢(mn mn)退去，显得诚恳。第六十三页，共九十七页。3、抱拳礼：右手抱拳，左手包握在右拳上，两臂曲肘抬至胸前，目视对方。主要用于个人面对集体时，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手。如武术界、长者之间和一些民族风格浓郁(nn y)的场合，有时也用在春节团拜、过节、晚会和交往之时使用。第六十四页，共九十七页。4、合十礼：合掌礼，为佛教国家及各国佛教徒普遍采用的一种见面和辞别礼节。一般：行礼时面对受礼者，双手掌合拢并齐，掌尖和鼻尖根本平齐，手掌(shuzhng)略向外向下倾斜，头微微向下。双掌一般不宜高过额头。第六十五页，共九十七页。跪合十

32、礼：行礼时，右腿跪地，双掌于两眉间，头部微俯。一般(ybn)为佛教徒拜佛祖或高僧时使用。蹲合十礼：行礼时，身体要蹲下，合掌至两眉间，用于佛教盛行国家的人拜见父母或师长时用。站合十礼：行礼时，身体要端正，将合十的掌尖置于胸前或口部，以示敬意。第六十六页，共九十七页。5、拥抱礼：是欧美各国、中东(zhngdng)及南美洲国家流行的一种见面礼节。标准做法：两人正面对立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身都向左拥抱，然后向右，再次向左拥抱，礼毕。主要适用于同性间。第六十七页，共九十七页。n亲吻(qnwn)礼n吻手礼n举手礼n点头礼第六十八页，共九十七页。三女

33、士优先礼仪：不仅仅是顺序上的优先，且包含着尊重(znzhng)女士和帮助照顾女士。1、称呼上：女士们、先生们；2、社交聚会时：男宾应先向女主人问好，后问候男主人。3、介绍时，应把男士介绍给女士；握手时，应等女士伸手后，男士方可与之握手。第六十九页，共九十七页。4、室外行走时，让女士走右边，走内侧。5、出席宴会(ynhu)、舞会、音乐会时，男士应主动照顾或帮助同行的女士拉椅就坐。宴会(ynhu)上，女主人翻开餐巾，意味着宴会(ynhu)上开始，女主人将餐巾放在餐桌上，表示宴会(ynhu)结束。第七十页，共九十七页。6、在上、下车、进、出电梯时，让女士先上后下，男士为其开道。进出大门时，主动帮女士

34、开、关门，穿、脱大衣、外套。7、在舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，但男士不得(bu de)回绝女士的邀请。第七十一页，共九十七页。四 礼仪、时间：:之后，国外:之后。“打 的三分钟原那么一般来说，打 的通话时间以短为佳，要长话短说，宁短勿长。通话时间一般限定在三分钟之内，最长也尽量不要超过五分钟。、内容(nirng)：打 要有准备，业务 要记录。第七十二页，共九十七页。、接 三声内接起，自报家门；由拨出方先挂 ，与长者、女士通话，要让对方先挂 ；别人(birn)打错 要耐心解释后再挂 。第七十三页，共九十七页。、移动通信工具的使用礼仪要放在适宜的位置；接听、拨打 声音要适中；要遵守公共秩序：开

35、会、上课、正式的仪式上、“保持安静(njng)的公共场所要主动关机。使用时要注意和维护平安：驾驶时、飞机上、加油站和医院。第七十四页，共九十七页。五名片礼仪、递送名片礼仪姿势：站立，微笑，目视(m sh)对方，双手或右手递送；名片正面朝向对方，用大拇指和食指递送；坐着，递送时要起立或欠身。第七十五页，共九十七页。、接受名片礼仪双手捧接，友好地注视对方(dufng)，口称“感谢；认真阅读，放入自己的名片夹内，回送名片。第七十六页，共九十七页。、注意(zh y)：忌将别人的名片放入钱夹内；忌重复向一人屡次递送名片；忌不回送名片，如真没带，要说明；忌左手递、接名片；忌在名片上作记录，或放在手中玩弄。

36、第七十七页，共九十七页。二、接待礼仪一引领礼仪1、引领者为何人，主要看对来宾的重视程度。2、引领时：主宾并排以内为尊；三人并行(bngxng)时以中为尊，内测次之，外侧最次；一前一后时，引领者应走在右前方。第七十八页，共九十七页。注意：出入房间时引领者应为来宾主动开门、关门；出入电梯时应“先进后出，以便为来宾控制电梯；出入轿车不同(b tn)车应引领者在前方开路，如是同一辆车，引领者应后上先下以便为来宾开车门，护顶。第七十九页，共九十七页。二座次安排礼仪(ly)1、面门为上。“相对式就座2、以右为上。“平起平坐式就座3、以中为上。多人就座时4、以离门远为上。5、佳座为上。6、自由为上。7、圆桌

37、就餐礼仪第八十页，共九十七页。三进餐礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪赴宴时间要求高要准时；入座后姿势要端正背部贴椅背，脚踏本人(bnrn)座位下，手不要放在邻座椅背上。进餐前勿用餐巾擦餐具失礼行为。第八十一页，共九十七页。摆好的餐具(cnj)不可随意移动，使用时不发出声响；由外向内取，右手握刀，左手持叉，中途放下刀叉，成“八字形状，用餐完毕，刀叉并拢并排放在盘子上。用餐时，须温文尔雅，小口进食，闭嘴咀嚼，而不可发出声响；吃面包时，左手拿，右手撕开送入口中；吃肉时要切一块吃一块；吃鱼时，不要翻鱼身。第八十二页，共九十七页。饮酒时，即使不喝，也应将杯口在嘴唇边碰一碰，以示敬意。不可中途退席，席间不能抽

38、烟。上咖啡表示用餐结束。不得在餐桌前化装、揩鼻涕(bt)、咳嗽、打嗝等，如有此行为，须向周围的人抱歉。第八十三页，共九十七页。四坐车礼仪1、小轿车：司机(sj)主人 或 2、吉普车 司机主人 第八十四页，共九十七页。3、巴士司机(sj)司机(sj)车门 第八十五页，共九十七页。五敬烟奉茶礼仪1、敬烟礼仪禁止吸烟(x yn)的公共场所不要吸烟(x yn)；主人敬烟要询问客人是否吸烟，如有女士在场要征得其同意；敬烟时要先人后己，不要强让烟；客人不吸烟时，主人也不能吸烟。第八十六页，共九十七页。2、奉茶礼仪“茶、上茶、上好茶。上茶先宾后主，先女士后男士；要从客人的 前方递茶，茶杯柄应放在右侧；一般(

39、ybn)“酒满敬人，茶满送客。上茶七分满即可。送茶要双手，并说“请用茶。再三请茶有送客之意。第八十七页，共九十七页。n守时n吸烟n访友n待客n谈话(tn hu)n跳舞n送礼第八十八页，共九十七页。请柬(qngjin)n在社交活动、外事活动等隆重(lngzhng)场合，往往需要用到请柬。请柬可以分为两种：一种正式请柬；另一种非正式请柬。n一正式请柬n二非正式请柬第八十九页，共九十七页。90饭店接待饭店接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪第九十页，共九十七页。第一节 前厅(qin tn)效劳接待礼仪n一、大门应接员n二、大门保安员n三、行李(xng li)员n四、梯口应接员n五、大堂清洁员n六、洗

40、手间效劳员n七、饭店代表机场代表第九十一页，共九十七页。第二节 总台效劳接待(jidi)礼仪n接待员n问询员n订房员n结账员n外币兑换(duhun)员n商务中心文员n话务员第九十二页，共九十七页。第三节 客房(k fn)效劳接待礼仪n楼层接待员n客房(k fn)效劳员第九十三页，共九十七页。第四节 餐厅效劳(xio lo)接待礼仪n迎宾(yn bn)员n引位员n值台员n走菜员第九十四页，共九十七页。第五节 酒吧效劳接待(jidi)礼仪n酒吧效劳(xio lo)员n调酒师第九十五页，共九十七页。第六节 康乐效劳(xio lo)接待礼仪n游泳池效劳(xio lo)员n健身房效劳员n保龄球效劳员n桑拿浴效劳员n卡拉ok舞厅效劳员n美容员第九十六页，共九十七页。内容(nirng)总结1。化装修饰标准：化装守那么、化装方法及化装禁忌。1双排扣西装：一般正式场合要全部扣上。单排扣西装可以敞开,但全部扣上那么是不标准的。上装左上外侧衣袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入口袋三分之一。上衣内袋用于存放证件等物，其余口袋一般不应存放物品。在西方国家，女士礼服有：常礼服、小礼服和大礼服。、时间：:之后，国外:之后。出入电梯时应“先进后出，以便为来宾控制(kngzh)电梯。吃肉时要切一块吃一块。美容员第九十七页，共九十七页。