【工作总结范例】旅行社年终工作总结范例.docx

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1、 【工作总结范例】旅行社年终工作总结范例 旅行社年终工作总结范文 旅行社年终工作总结范文一 xx 市 xx 旅行社是 xx 年 10 月成立的，真正的做业务是从 xx 年 4 月 15日开头至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立 xx 旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作: 一.、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准

2、严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10 名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给 xx 旅游摸黑，不给 xx 丢脸的思想，各尽

3、其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx5000 元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 xx0 余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教育，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清楚，例如:

4、凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社治理概论、公关礼仪相关学问的培训，由于做为一名合格导游员

5、在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社治理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人效劳同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于 20 天，使所把握的学问

6、能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好时机。 三、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客供应效劳。旅行社总经理和各协作部门经理经 常往来了解状况，我社通过举办“xxxx 旅游联谊会”的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、

7、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领悟 xx 文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质效劳。 四、敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票拒绝”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到组团社与地接社间“责任”与“利益”的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升! 我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起

8、石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。 五、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社

9、产生巨大的冲 击:一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统 经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营治理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不转变经营机制，转换效劳功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息沟通中心等网上的信息效劳机构所取代。我社充分熟

10、悉到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766 旅游平台”等多家旅游营销平台绽开合作，并且取得了不小的成果，积存了珍贵的电子商务阅历，更结识了许多全国各地的同行朋友，不再完全依靠北京中转，初步绽开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节约了流淌资金，降低了经营本钱。 在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市

11、网通公司绽开合作，积极开展电话营销，使游客可以便利快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。 最终，信任在新的一年里有那么多的朋友关注着 xx，关怀着 xx。xx 不会让每一位游客绝望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念，为广阔游客供应尽善尽美的效劳，为 xx旅游奉献自己的力气! 旅行社年终工作总结范文二 送走了满载收获的 20xx 年，迎来了崭新的 20xx 年，当重新梳理逝去的岁月时，我们骄傲地发觉，20xx 年对于*旅行社来说是一个收获胜利、收获喜悦、收获盼望的丰收之年。过去的一年里，*旅行社在*集团公司的正确领导下，在市、区两级政府

12、的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为*的旅游事业和集团公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对*旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为*旅行社 20xx 年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，提高效劳质量 为提高*旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了*学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力气。4 月份*旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德标准、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请*学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实学问、导游技巧，使

13、北山的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为北山保证客源做出了肯定奉献。同时北山作为*的一个窗口，呈现了*人的热忱、淳朴，为*树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友 20xx 年，*旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协作市区两级旅游治理部门的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7 月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在 10 月份派人参与了在

14、北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了*旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义 基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子依据旅行社人员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请*学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬 件两方面充实旅行社的力气。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了侵华日军*要塞遗址的接待工作