调查报告,家电调查报告.docx

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1、调查报告,家电调查报告 调查报告,家电调查报告 家电调查报告 3 篇 本文书目家电调查报告有关家电下乡开展工作的调查报告有关“家电下乡”假期社会实践的调查报告 团队名称： 惠民阳光部落赴淄博实践队(调研山东) 所属单位： 数学科学学院 调查题目： 家电以旧换新政策的实施及实施中出现的问题 指导老师： 于晓明 团队队长： 牛丽娜 _： 团队成员： 张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭 我们此次调研通过后期调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电以旧换新的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广阔消费者受益。 正文： 前期筹备阶段，我们主要

2、 _，学习家电以旧换新政策的具体内容，为以后活动的绽开奠定了理论基础。然后，我们对接下来的调研活动做了详细而具体的支配。 实地调研起先前，我们实践队分为三组对实践地(苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场)进行了提前预约，使我们后期的调研顺当进行。同时经过探讨确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。 实地调查地点及对象一览表 商家 回收企业 消费者 市区 苏宁电器淄博店 淄博利群购物广场 淄川新星家电城 淄博新亚再生资源公司 苏宁电器里的消费者 淄博火车站候车室的乘客 人民公园的游客 小区的居民 步行街商铺 县城 信誉楼桓台商厦 银座桓

3、台分店 少海公园的游客 信誉楼桓台商厦的顾客 乡镇 桓台田庄玉刚家电商场 田庄镇当地居民 在详细的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的与分析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家特别支持家电以旧换新政策;利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题;从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到家电下乡和家电以旧换新的不同点;而新星家电城特地负责家电以旧换新的王经理为我们介绍了目前家电以旧换新正在实施的详细办理过程。 在访谈中我们发觉的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者须要

4、先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电以旧换新的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最终再带着相关证件到商家领取补贴。2 而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，假如他表明要参与家电以旧换新活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电以旧换新凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。明显，流程简化后，既为消费者供应了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简洁，效率更高。 另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是

5、商家在获得政府补贴的时候程序比较困难，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家 电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成肯定的负担。经过调查分析发觉，这主要是由于政府审核过程特别严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在肯定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必需对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。 对消费者的调查主要是采纳问卷调查的方法，我们在发放问卷时也时常运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问

6、卷调查。 在张店区，我们实践队 6 个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够精确的反映出不同群体对家电以旧换新政策的了解程度、满足程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成 550 余份问卷。 完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民绽开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是持续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回 101 余份调查问卷。 完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下属

7、单位：新星家电城和淄博新亚再生资源公司绽开调研。 我们对新星家电城的王经理围绕家电以旧换新政策的实施状况进行了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参加家 电以旧换新的 5 种家电的现场销售状况，并帮我们联系了商店中参加家电以旧换新政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参加该政策的消费者对家电以旧换新的评价和建议。 随后我们对回收企业淄博新亚再生资源公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下，我们又

8、参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还视察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电以旧换新凭证上的号是一样的，这样在向家电以旧换新管理信息系统录入信息时就可以进一步核实一张家电以旧换新凭证是否对应一台旧家电。 当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。依据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业干脆到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业干脆向政府领取。 此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电以旧换新政策有了更新更

9、全面的了解。 结果与探讨： 一、对商家进行访谈中发觉的问题与分析 1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴， 使某些小型家电企业的资金周转具有肯定的负担。 经过我们的调查与分析，提出以下建议： 政府应加强有关部门对家电以旧换新政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。 依据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信念。 2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电以旧换新政策的补贴状况以及领取补贴的流程和须要打算的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问

10、这个家电以旧换新是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣扬尤其是对乡镇居民的宣扬并不是很普及。 我们通过对访谈内容的与分析，提出如下建议： 建议地方电视台多播放有关家电以旧换新的新闻或者其他相关动态。 建议有关家电销售企业下乡开展家电以旧换新宣扬活动。 3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深化的了解到家电以旧换新和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参加活动的产品都是指定型号的。而家电以旧换新的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参加家电以旧换新这个实惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青

11、睐家电以旧换新的产品。 4、商家为了更大程度便利消费者参加家电以旧换新活动，现在购买家电以旧换新产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。 由于家电以旧换新涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参加，虽然依据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应当仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。 二、对回收企业的经理进行访谈中发觉的问题与分析 在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发觉了一个问题，就是回收企业与拆解企业的冲突。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在详细执行过程中我们发觉，拆解企业与回收企

12、业对旧家电的回收绽开了市场争夺，影响了市场的秩序。 所以在以后政策实施过程中，政府应当依据详细政策的详细状况规范参加到家电以旧换新中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。 通过访谈，我们还了解到消费者参加这个家电以旧换新活动除了享受政府以外，还享有山东省家电以旧换新最低爱护限价3。这个发觉使我们其中一个调研问题消费者在准备买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收购处合算还是参加家电以旧换新合算有了明确的答案。明显，在此种状况下，参加家电以旧换新更合算。 三、对城镇居民的调查问卷中发觉的问题与分析 由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最终统计也先按区

13、域划分，为了更加具体地了解不同层面的人对家电以旧换新政策的了解及他们对该政策的建议等，我们又根据不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数绘制成表格，进行具体地分析，整体结果分析如下： 1、准备换家电的与不准备换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的实惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。 2、居民假如买家电的话，他们对家电下乡和家电以旧换新产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给一百零一姓带来实惠的。但仍有 1/7 以上的人还是会选择一般产品，这还是反应了他们对家电下

14、乡和以旧换新产品在某些方面(比如质量)有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电以旧换新的产品会不会是回收的旧家电重返市场。 3、从居民对政策的了解程度来看，有 38%的人们是通过电视广播媒体的宣扬得知该政策的，有 25%的人只是听说，网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣扬方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近 1/3 的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程中发觉，在农村，家电以旧换新的销售点很少，人 们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。 =subtitle>有关家电下乡开展工作的调查报告=sub-

15、info id=sub2>家电调查报告（2） | 返回书目 家电下乡是由中心和地方财政以直补方式对农夫购买纳入补贴范围的四大类家电产品：彩电、冰箱(含冰柜)、手机、洗手机赐予销售价格 13%的补贴，以激活农夫购买实力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展的重要举措，是建设社会主义新农村的一项重要惠农政策，时间紧，任务重,技术要求高。 安徽省是财政部、 _确定的家电下乡推广省份之一，时间暂定为 4 年，自 12 月 1 日至 11 月 30 日止。12 月 3 日， _办公厅颁布了安徽省家电下乡工作实施方案。12 月 9 日上午， _主持召开全省家电下乡工作电视电话会议，动员部署全省家电下

16、乡工作。文海英副省长出席会议产并作重要讲话。文省长在会上强调：家电下乡工作是当前扩大内需的一场“刚好雨”，是我省不行多得的又一发展机遇，是中心送给我们的“金娃娃”，肯定要紧紧抓住，并把它落实好。一要提高相识，切实增加做好家电下乡工作的责任感和使命感;二要服务至上，牢牢把握家电下乡的关键环节;三要强化领导，确保家电下乡工作顺当实施。 xx 市的家电下乡工作于 10 年 12 月初正式启动，12 月 10 日前，家电下乡中标企业到市商务局申请集中备案。销售企业要完整、精确地填写家电下乡销售网点备案登记表，附上销售企业营业执照复印件、销售网点营业执照复印件、销售网点税务登记证复印件、销售网点与销售企

17、业签订的协议以及销售网点备案申请书。在市商务局集 中备案的网点有一一百零一零一多家。销售网点的备案工作是家电下乡工作开展的先决条件，干脆影响整个家电下乡工作的进程和工作质量。我局严把质量关，确保惠农政策落到实处，分管副局长带领市场科工作人员以及销售企业负责人于 12 月 8 日至 12 月 14 日连续 7 天对我市的家电下乡备案销售网点进行了现场核查。我们一共实地查看了具有肯定规模的 40 多家网点。 除批阅备案资料外，每到一处，我们严格根据销售网点备案的五个条件：(1)必需是销售企业的直营、加盟或授权的网点;(2)网点经营规范，信誉良好，无销售假冒伪劣商品等违法违规行为;(3)销售规模及服

18、务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、修理保养等服务实力;(4)必需具备开具税务发票的条件;(5)必需配备计算机及联网设备和相关操作人员。比照这五条标准，我们逐一询查登记，仔细填写家电下乡销售网点现场核查表，最终符合条件，审核通过的网点有 20 家，并在xx 商务之窗、xx 电视台、xx 报道上公示。这 20 家网点的负责人于 12 月 19 日在市迎宾馆参与了“xx 市家电下乡信息系统培训班”。市商务局于 09 年元月 4 日召开了 xx 市家电下乡销售网点负责人第一次会议。元月 7 日，市政府印发了xx 市家电下乡工作实施方案，成立了家电下乡工作领导小组，并于同日主持召开家电下乡工作领

19、导小组首次会议，会上确定元月 8 日至 14 日为我市“家电下乡工作宣扬周”。 宣扬周期间，我们在市电视台、市交通音乐广播电台和 xx 报道上广泛宣扬，印发宣扬单页 17 万份并发放到每个农户手中。13 日上 午在市府广场举办了大型的家电下乡宣扬活动仪式，下午陪伴市电视台记者到 xx 市环球电器销售有限公司、xx 市东方家电有限公司现场采访，了解家电下乡产品销售及相关状况。元月 20 日下午，商务局市场科工作人员、市电视台记者伴同环球电器公司经理和公司安装人员一道送海尔全自动洗衣机到龙眠街道办事处涧桥村农户黄传阳家，当场安装调试到位。元月 23 日下午，市电视台记者专访商务局分管局长戴一鸣同志

20、，具体询问我市家电下乡工作进展状况，戴局长一一作答并分析展望了 09 年我市家电下乡工作。截止到 09 年 2 月 8 日，我市共销售并已登录“家电下乡信息管理系统”的家电下乡产品 800多台(件)，销售金额近 130 万元，排在 xx 市首位，已兑现补贴资金6000 元。日前，我市家电下乡工作正全面有序地向前推动。=subtitle>有关“家电下乡”假期社会实践的调查报告=sub-info id=sub3>家电调查报告（3） | 返回书目 受 _的影响，出口需求严峻下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农夫生活质量、

21、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。 为了解我们家乡“家电下乡”政策运行状况和现状，利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本状况进行了调查。采纳学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了 10 多个家电销售指定点，60 多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农夫的主动响应，大大调动了农 民购买家电的主动性，对刺激消费，改善农夫生活起到了主动的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广阔农夫的民心工程。 现将调查状况报告如下： 一、农夫、商家、政府多方受益，实现多赢。 首先是农夫受益。农夫

22、是“家电下乡”政策的干脆受益者，购买家电得到 13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广阔农夫的喜爱。同时，“家电下乡”使农夫用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特殊是在农村普及彩电和手机，可以丰富农夫精神文化生活，帮助农夫了解国家政策、获得更多市场信息、学习生产技术，促进农夫增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的详细体现。 其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加 50%之多。在国际 _来临之后，产品出口受到

23、严峻制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。 最终是政府在农村的政策得到更敏捷的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善 面对农村的生产、流通和售后服务网络，变更长期形成的以单一供应结构面对差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。 二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。 首先是农夫的收入

24、低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，依据调查者反映，近几年农夫收入虽然有所增长，但收入水平仍旧较低。自然灾难的频繁发生更使农夫对将来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，假如一个家庭正常运用电视、冰箱、洗衣机等各一台(件)，一年的费用最低要达到 800、最高的达 3000 元左右，一个相当于农夫纯收入的 90%左右，相当于农夫家庭一年的消费支出。因此一部分农夫家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。 其次农夫对“家电下乡”的政策存在着不信任的状况，丢失消费热忱。据问卷调查结果显示 95%的农户知道政府对农

25、夫购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农夫对该政策的信任度不高。 再者详细操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热忱。有50%被访者反映领取补贴手续繁琐。农夫补领补贴最快也要 30 天左右，农夫为了领取补贴，少的要跑 1-2 次，多的到商家、财政所分别要跑 3-4 次，这样以来，边远地区的农夫领到的补贴减去跑路所花的 费用将所剩无几，这大大抑制了农夫的消费主动性。 三、 对“家电下乡”政策的建议。 针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

26、 首先政府应在宣扬上加大力度。各级部门定期开展宣扬活动，通过广播电视、报纸、向农夫发放明白纸、设立村级宣扬栏等方式，让老一百零一姓能够清晰地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领方法等，让农夫清晰，让农夫放心，让政策家喻户晓。 其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农夫选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。 再者应当进一步简化补贴程序，便利农夫购买。要激励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。 然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农夫的

27、后顾之忧，提升农夫的消费信念， 想方设法为农业增产、农夫增收服务从而提高农夫的消费实力。 综上述所，我国农夫有肯定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农夫用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农夫精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展供应有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农夫快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种详细措施，确保这项工 程稳步推动。 相关举荐：关于家电下乡调查报告 xx 年 10 省市家电产品质量和售后服务状况调查报告 xx 年家电产品质量和售后服务状况调查报告关于家电下乡的暑期社会实践调研报告小家电市场营销现状及营销策略探讨 模板,内容仅供参考 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页