培训技能培训课件.ppt

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1、培训技能培训TTTTTT培训培训师培训之二培训培训师培训之二培训培训师培训之二培训培训师培训之二:COPYRIGHT DAVIS蒋大伟第一节如何进行培训前的准备第二节第二节专业表达能力训练专业表达能力训练第三节正确运用视觉器材第四节快速应对学员的挑战第五节 回顾与总结目目 录录 COPYRIGHT DAVIS 优秀的培训者的素质与能力优秀的培训者的素质与能力 灵活开放诚实幽默思维敏捷善于把握机会临场把握与驾御能力临场解决问题与组织能力 COPYRIGHT DAVIS培训的境界培训的境界n初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧n用心实践、身心灵高度合一用心实践、身心灵高度合一n儿童

2、般的欢乐、成人般的感悟儿童般的欢乐、成人般的感悟n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 COPYRIGHT DAVIS 知识经验讲授 案例分析 角色演练 小组讨论 团队游戏 个人作业 心理测试 头脑激荡 摄像 户外户内活动1、培训方法：目的目的：启发思想传授知识改变行为一、如何进行培训前的准备 COPYRIGHT DAVIS2 2、谁是你的听众、谁是你的听众谁是听众？多少人？如何达到目标？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？培训的意义在于听者学到了什么，而不是过份强调教者本身。COPYRIGHT DAVIS 通过提问了解情况

3、通过聆听确定需求 通过观察制定风格 3 3、培训前内容的准备和方法设计、培训前内容的准备和方法设计1.资料收集2.内容组织3.逻辑性 vs趣味性4.成年人学习习惯和特点5.如何激励员工参与培训 COPYRIGHT DAVIS 收集多过所需要的 把他们组织成为 必须的 应该的 可能有用的 把他们组织成为逻辑性的顺序 把他们组织成为有趣和有注意力的 注意不要违反听众的文化习惯。4 4、培训讲义内容的准备、培训讲义内容的准备 COPYRIGHT DAVIS开头语引起注意绪言告诉听众要讲的内容主题逻辑关联、趣味、可调整性结论总结所讲内容结束语行动原因5、培训演讲内容结构、培训演讲内容结构 COPYRI

4、GHT DAVIS演讲实践演讲实践：在将所准备的演讲展示给大家前，请问自己以下问题以帮助再次确认演讲前的准备：1谁是你的听众？2演讲稿的内容和方法？3是否熟悉场地和器材？COPYRIGHT DAVIS 培训者的12条前题假设（）n1、沒有兩個人是一樣的 Notwopersonsarethesame.n2、一個人不能控制另外一個人 Onepersoncannotchangeanotherperson.n3、有效用比有道理更重要 Usefulnessismoreimportant.COPYRIGHT DAVIS4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界 Themapisnotterrit

5、ory.5、溝通的意義決定於對方的回應 Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.6、重複舊的做法，只會得到舊的結果 Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.培训者的12条前题假设（）COPYRIGHT DAVIS7、凡事必有至少三個解決方法 Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.8、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.9、每人都已經具備使自己成功快樂的

6、資源 Every one already possesses all theresourcesneeded.培训者的12条前题假设（）COPYRIGHT DAVIS10、在任何一個系統裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部份 Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.11、沒有挫敗，只有回應訊息 Thereisnofailure,onlyfeedback.12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已 Intentions and emotions are never wrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffecti

7、ve.培训者的12条前题假设（）COPYRIGHT DAVIS二、专业表达能力训练：提升企业内部培训师影响力的专业表达技巧！管理者就是培训者！影响力就是生产力！COPYRIGHT DAVIS1、如何增强你在培训中的影响力n影响力效果的来源：文字7%肢体语言55%声调38%魅力源自实力，实力来自能力，能力表现在影响力，影响力决定了领导力！2、培训过程中的互动：n开场 5 分钟决定了一场会议50%50%的效果 一开场你就必须告诉大家你是谁，本次会议会讲授或讨论一些什么样的一开场你就必须告诉大家你是谁，本次会议会讲授或讨论一些什么样的内容，会花多少时间，要（希望）达到什么效果，同时她们会得到什么内容

8、，会花多少时间，要（希望）达到什么效果，同时她们会得到什么好处好处n发问的技巧 让对方说让对方说YESYESn会议中的气氛调节 案例、故事和游戏、鼓励和批判、激励案例、故事和游戏、鼓励和批判、激励和支持、情绪变化和支持、情绪变化 兴奋兴奋低落低落旺盛斗志旺盛斗志 COPYRIGHT DAVIS3、开头语要避免的方式 道歉：.“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于、的关系，今天的会议由我主持”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”COPYRIGHT

9、 DAVIS 4、培训师在培训中的注意点：n仪容、服饰稍加修饰n尽可能站着作讲解或说明n不能看着讲义和资料在台上念n合理使用激光笔和白板n有效地使用肢体动作n保持与参会人员的目光交流n移动位置，但不宜过多n声音宏亮，语调抑扬顿挫n谦恭有礼，但不宜矫揉造作n控制时间问询与答复 COPYRIGHT DAVIS 自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型调整领带，整理头发 自说自话型白日梦话，来回溜达 没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人 无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮5 5、培

10、训演讲中要避免的、培训演讲中要避免的举止和动作 COPYRIGHT DAVIS6、你必须有专业的形象：n成功的会议从外表开始n职业化的着装n着装会影响参会人员对你的信心n我们不倡导以貌取人，但别人往往会第一眼就凭你的外貌来论断你！COPYRIGHT DAVIS经营自己的形象就像经营自己的品牌一样！COPYRIGHT DAVIS7、会议中紧张情绪的处理：n对会议的安排准备充分n前3-5分钟的讲话内容要非常熟练的掌握n会议前做一些松驰活动（例如深呼吸、左右脑 平衡、运动松弛法等）n白菜和马铃薯策略n建立心锚和抽离法 COPYRIGHT DAVIS8、培训过程中的站立：n保持面对观众,开场30秒内不

11、能背对观众n双脚自然分开，大约与肩同宽n体重平均分配到两脚n双膝放松n白板摆在观众的右边的视线范围内，以左手指示资料的内容n表现出自然，有信心、真诚 COPYRIGHT DAVIS9、培训师、培训师不断变换的角色不断变换的角色精神领袖 问题解决者秘书 调查员观察员 培训师反射镜 调停者支持者 教练主持人 COPYRIGHT DAVIS10、文字语言的运用n因为我最了解他的心n因为我最了解他的心n因为我最了解他的心n因为我最了解他的心 COPYRIGHT DAVIS11.手势的运用：n手势的动作高度一般不要超过肩膀n具亲和力的手心位置朝向n肯定、强而有力，充满自信、权威n配合要强调的内容也可以舒

12、缓流畅n原则是动作适度而不夸张n避免坏的习惯动作 COPYRIGHT DAVIS12.目光的运用：n眼光接触持续性，直到结束为止n眼光S或8字型分布全场，勿忽略角落、后排的人n个别注视观众，至少3秒钟以上n避免目光象雷达一样快速扫描n如果感到自信不足或对方反应平淡，请对视个别认真投入并不断给你回应的观众，以重新找回信心，把会议圆满开完。COPYRIGHT DAVIS视域扩阔能力训练 COPYRIGHT DAVIS13.演讲时声音的控制(1)音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓音量的调节 注意抑扬顿挫 高音：强调 低音：消解音速的调节 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢

13、：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果 COPYRIGHT DAVIS语调兴奋度练习 COPYRIGHT DAVIS措辞与重点化 如何组织词句 如何强调重点注意避免之处 别懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确 避免拖腔-“呀”啊”技术术语 乡音 垃圾字句13.演讲时声音的控制(2)COPYRIGHT DAVIS语调能力扩张训练：1、我实在不能忍受了！2、我真的没有办法去改变！3、你会来我这里吗？分别用【愤怒】、【快乐陶醉】、【很紧张神秘】和【很害羞难为情】等语调来表达。COPYRIGHT DAVIS15.身体动作的运用：n身体动作和脸部表情要自然展现、避免浮华n基本姿势的建

14、立n避免无用的小动作（如眨眼、搓鼻、搔头）n需要有根据情节发展而变化的表情n适当地移动身体位置 COPYRIGHT DAVIS肢体展现能力训练 COPYRIGHT DAVIS16.幽默在会议中的运用：n人的一生只做两件事：追求快乐和逃离痛苦。n保持一定幽默感，适时打趣，避免哗众取宠，每隔一定时间加入一次趣味资料，就能克服兴趣减少的倾向。n幽默的关键在于大家笑完了你就要立即重新回到会议的主题。COPYRIGHT DAVIS学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：1、使用小奖品奖励表现

15、突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣18、激励在培训中的运用：、激励在培训中的运用：COPYRIGHT DAVIS1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难协调3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性5、市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈7、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧8、员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣9、学员的个性妨碍课程的进展1

16、0、领导者处于各种考虑导致行政安排上不合适，比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感 19、困难的局面会来自哪些方面：、困难的局面会来自哪些方面：COPYRIGHT DAVIS20.快速理念结构的技巧：三三法（）When（三段时间或阶段、时期）过去/现在/未来初期/中期/后期第一、二、三个十年Where（三个位置或地点、立场）香港/台湾/大陆家中/公司/街外坐下/站立/躺下Why（三个原因或理由、考虑、效用）即时/长远/其他的好处金钱/效用/宣传实用/美观/廉宜 COPYRIGHT DAVIS20.快速理念结构的技巧：三三法（）Who（三个立

17、场或人物、职位、对象）自己/对方/第三者买方/卖方/中间人公司/顾客/对手What（三件事情或结果、因素、现象）态度/服务/产品生理/心理/情绪产品/种类/价格How（三种方法或解决、做法、程序）写信/电话/见面思考/学习/努力准备/执行/检讨 COPYRIGHT DAVIS21.结束前的提问和回答时间：n掌握询问与答复n培养引发问题的气氛n倾听问题n重复问题n回答问题n要领n说有依据的话n若不懂，勇于表白n简单扼要n勿使发问者难堪n以证据证实n视线自发问者移向观众 COPYRIGHT DAVIS22.结束会议n回顾一遍会议要点n会议只是一种手段,而不是一种目的n会议的目的在于让对方了解、讨论

18、和认同，并且在会议终结时达成某些行动计划 n促使与会人员作出对你的承诺n行动步骤：n要作些什么？n谁要做？n在什么时候要完成？n优先顺序是什么？COPYRIGHT DAVIS23.会议结束前的总结陈述：一、总结陈述的目的是让他们的思想相互激荡一、总结陈述的目的是让他们的思想相互激荡二、一定要总结的原因是：二、一定要总结的原因是：1.在会议时,参会人员因为听力、注意力、与兴趣的不同，他们能记得的要点也会有所差异 2.强迫他们回忆起会议的内容，重复加深印象三、你的任务便是将参会者的注意力集中在你要他三、你的任务便是将参会者的注意力集中在你要他们记得的要点上，因为：们记得的要点上，因为：1.这是你向

19、既定方向推进时所必须运用到的要点 2.这些要点会构成后续活动的基础 COPYRIGHT DAVIS1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做 以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）14、参考各

20、种效果好的开场白方式15、其他 24、15种常见的结束方式：COPYRIGHT DAVIS切忌成为器材的奴仆切忌成为器材的奴仆,你才是演讲的主人你才是演讲的主人,器材只是协助你完成演讲的工具器材只是协助你完成演讲的工具.五、正确运用视觉器材 COPYRIGHT DAVIS好处坏处培训影带培训影带多式样化剧情化激发性强专业化，租用和购买费用低可供大群人士观看出版早，容易过时不太实际室内灯光调暗（失去某些注意力）需要放映机熟练操作者没有伸缩性（不能剪接）VCDVCD多样式化易于操作灵活性强（可随时开始、暂停以及易于储放）携带方便与体形细小专业化观者人数有限费用略高需要略高需要正确的器备PPTPPT

21、预先制作风格多样化多媒体视觉器材与配备视觉器材与配备视觉器材与配备视觉器材与配备(1)(1)好 处坏 处活动纸板可预先准备可携带灵活性高（可持久使用，如撕下后贴于墙上或储置后用）版位有限（来回翻看比较麻烦）搬运麻烦不够专业（错字等）投影胶片可预先准备易于携带及体形细小易于书写、涂改及重用胶带白卡可预抄资料可用来复印可专业化地编印可供大群观众观看有资料编排紧凑的感觉可能不够专业投影机可能成为一个阻碍机声吵杂及灯泡中途烧毁黑、白板可以预先准备可以重新使用经济可能被涂掉字体一定要端正易读讲演者背部向着观众文具齐备视觉器材与配备视觉器材与配备视觉器材与配备视觉器材与配备(2)(2)六、如何应对学员的挑

22、战1、反射法2、折射法3、停车场法4、谦虚承认法5、合一架构法 COPYRIGHT DAVIS表层意识3集体潜意识个人潜意识97 COPYRIGHT DAVIS前額波（現代文明人類）13-30Hz波（放鬆、專注、平靜）8-13Hz波（夢、潛意識）4-7Hz波（溶入大自然、本體狀態）0.5-3Hz引导他人在何种状态下，你的领导和影响力最强！COPYRIGHT DAVIS如何让你的语言充满力量！软弱无力的字眼坚定有力的字眼试试看/尝试一下做或者不做不能/不行/做不到要还是不要如果/假如当的时候我希望/我想我知道/相信问题/困难/麻烦挑战/机会/不顺利 COPYRIGHT DAVIS如何让你的语言充满力量！软弱无力的字眼坚定有力的字眼不可能/没有办法暂时还没有找到办法但是/可是同时/而且我觉得/我感觉/好像是我看到/我听到/我发现为什么如何/怎么做因为他们/别人这是我的错/责任 COPYRIGHT DAVIS组织系统排列 COPYRIGHT DAVIS七、回顾与总结七、回顾与总结 COPYRIGHT DAVIS在成功的颠峰与你相会！在成功的颠峰与你相会！COPYRIGHT DAVIS