公司企业管理06-【培训手册】02-新员工培训手册.docx

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1、新员工培训手册目录第一课 为什么工作?第二课 跨入公司，走好第一步第三课 给你的大脑贴上标签第四课 你的外表决定别人看你的眼神第五课 谁是你真正的主人第六课 尊重公司的价值观第七课 路在你脚下第八课 灵活应对办公室政治第九课 助跑为高效工作创造环境第十课 谁敢喝马桶里的水第十一课 自信地投入工作第十二课 适可而止，不要工作太热情第十三课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关”第十四课 不要无所事事第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作第十六课 工作时间不要处理私人事务第十七课 老板不在身边也要努力工作第十八课 今天不是愚人节第十九课 演绎现代企业地“将相和”第二十课 “客户的批评比赚钱更重要

2、”第二十一课 善于领会领导的“潜台词”第二十二课 “沉默是金”等于慢性自杀第二十三课 不要急于请教上司第二十四课 真知道不是假知道第二十五课 要管好“闲”事第二十六课 别人说的，你听懂了吗？第二十七课 不要太乐观第二十八课 别做“恐惧”的俘虏第二十九课 要对数字敏感第三十课 “多接触，多汇报”第三十一课 将自己“卖”出去第三十二课 机会依靠勤奋获得第三十三课 小事到位，工作才能完美第三十四课 管好自己的时间表第三十五课 奇思妙想新思路第三十六课 没有“如果”，只能“如何”第三十七课 用微笑喜结良缘第三十八课 请拉一下灯第三十九课 主动接纳不同是一种大度第四十课 “尺有所短，寸有所长”学会欣赏别

3、人第四十一课 百无一用的“闭目塞听者”四十二课 I+We=Fully I第四十三课 不要钻进钱眼里出不来第四十四课 成为“多面手”第四十五课 助人为乐也能助己成功第四十六课 看人来办事第四十七课 学会“开口秀”第四十八课 你不是权威第四十九课 写一份概要吧第五十课 会议轻松搞定第五十一课 小心被别人当“枪”使第五十二课 “千里之堤，溃于蚁穴”第五十三课 想哭怎么办第五十四课 兴趣是可以培养的第五十五课 桃花源水深千尺第五十六课，你不是“录音机”第五十七课 变“要我做”为“我要做”第五十八课 过去未来第五十九课 “差不多就行”绝对不行第六十课 细节之中潜藏着机会第六十一课 在“昨天”完成工作第六

4、十二课 与领导聊天时，说于你有利的话第六十三课 换个角度，赢得别人的心第六十四课 “别人是在针对我吗”第六十五课 让别人做个“重要人物”第六十六课 信任+平等=成功的团队合作第六十七课 绕着圈子说话第六十八课 热情是生命第六十九课 请用公司的名字做签名第七十课 切记“脚踏两只船”第七十一课 别做“负面思考”的牺牲品第七十二课 多问问自己做得如何第七十三课 唤起你的荣誉感第七十四课 不要做一名“大白鲨”第七十五课 “对别人表示出诚挚的关注”第七十六课 切忌饶舌第七十七课 练就一双慧眼第七十八课 “继续走完下一里路”第七十九课 不能让缺点取代优点第八十课 你不是领导的影子第八十一课 勇敢推开那扇门

5、第八十二课 没有客户，就没有公司第八十三课 “这个方案是最好的吗？”第八十四课 会说“是”，也要会说“不”第八十五课 努力学习，勇于改变第八十六课 做事先要“耐烦”第八十七课 站得高才能看得远第八十八课 用服务抓住顾客第八十九课 挖掘你的闪光点第九十课 “看看脸色再说话”第九十一课 把你的心“翻”过来第九十二课 用好每一张纸第九十三课 多想几步，受益无穷第九十四课 微笑面对第九十五课 电话铃响起，你是谁第九十六课 请别当众冲撞领导第九十七课 好和好散，不出恶声第九十八课 适当的时候，“随便聊聊”第九十九课 逃避将带来更大的损失第一百课 切忌“好高骛远”第一百零一课 将多余的枝条剪掉第一百零二课

6、 切莫等待“万事俱备”第一百零三课 十种错误的打电话方法第一百零四课 打好基础，方能“厚积薄发”第一百零五课 没有人可以随随便便成功第一课 为什么工作?对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？（1） 生存需求要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这

7、样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。（2） 寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。（3） 没个性，随大流处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持

8、一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！（4） 希望得到自身价值的认可这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。（5） 希望实现自我价值只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的

9、人，才能成为真正优秀的员工。第二课 跨入公司，走好第一步（1） 切忌迟到某次，一家公司为员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。因为，一个公司开展员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为学生和员工

10、的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。（2） 遵守公司制度公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。（3） 掌握专业知识相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大

11、家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作为一名员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。（4） 努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对

12、的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。第三课 给你的大脑贴上标签进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。IBM：给大脑贴上蓝色标签“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是IBM员工培训时流行的一句话。人们戏称IBM员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”， 这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”，而是指这个培训过程充满艰辛和考验。IBM大体上有三类培训，第一类是内

13、部员工的，称为International Education,由教育部主管；第二类是给Business Partner和客户的，称为Customer Education;还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训（Leadership Acceleration Education）.在IBM员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司胡不认识的员工，突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM的员工相互之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在IBM员工眼里，

14、本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显，这就是IBM教育形成的员工气氛。联想的三种血型联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势，把握全局的领军人物。如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则，你就很有可能面临“走人”的危险因为，绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存

15、在的。第四课 你的外表决定别人看你的眼神在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的,有能力又很专业的员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了.对你来说,挑选出来与公司相符的职业着装根本不应该是什么难事.至少你已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要求.除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上一本存在着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致,而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多样了,请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得到了充分的证明“人靠衣装马靠鞍

16、”.衣着是很重要的.在任何情况下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看看周围的同事们,他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服装.恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动,在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上班的服饰,你

17、的着装既要符合周围环境,又邀适合你本身的气质.第五课 谁是你真正的主人在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理厂长董事长”之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就应该是主人了.其实,这种观点是及其错误的.美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智力测试题和一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮.实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的人多5倍,校对出的错误是后者的4倍.然而,令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮.这表明,只要人们

18、感到自己可以掌握自己的命运有可能去按动电钮时,工作效率就会极大提高.这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果.事实上,企业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共同为企业的发展和兴旺而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,少数的几个管理人员无论怎么努力.也是不可能拖动企业长足发展的.因此,作为员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作,不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真正从工作中获得快乐和成就感的.美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞创办了一家化妆品公司,创业之初只有9名雇员,因为经营有方,20年后,公司拥有5000名雇员,

19、并有20万推销员在美国各地为她的公司推销产品,公司年销售额超过3亿美元.这就是大器晚成的女企业家玛丽凯.她在谈到企业成功的年个月年时告诫人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而且越快越好,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西.作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业主任”的意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企业发展的同时获得长足的发展.两者相辅相成,相得益彰.第六课 尊重公司的价值观作为一名员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨

20、经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间的一员了。观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它的形式如产量或生产

21、率、销售量的增加以及利润等。在这方面干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下，你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片，看他们是怎样工作的。你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什

22、么，一个员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。第七课 路在你脚下日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被

23、命名为将军莎门。这棵巨树高达83米，树围24米，如果把它砍下来的话，足够建造35间5人住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的重量都小于0.0095克，成长以后，它们之间的差异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择的权

24、力就操纵在我们手中。选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得美满快乐。有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人

25、，它们铺着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说鸟是死的还是活的?”老人不假思索地说:“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。”每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，自主把握，你将成就一个辉煌的明天!第八课 灵活应对办公室政治办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。职场新人往往不知道应该表现成什么样子，所以这也就成为了压力的来源之一。下面的部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭各种关系，无论是在办公室交往中还是有着办公室政治色彩的会议上。对于办公室政

26、治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最重要的。(1) 它是存在的不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分内容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会有一些人际关系活动的因素在里面。在公司里，每个职员都有它自己的职业规划，每个群体和部门也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人际关系的内容在公司里更是得到了强化。（2）它不一定就是肮脏的 办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当成是一种无法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于谋求个人财富和个人利益的时候，它对整个商业无疑是有着负面的影响和推动的。然而，这种影响力也可能是正面的。使用政治手段能够以一

27、种非正式的方式感染别人，从而在达到个人目标的同时，也为组织带来好处。（3）它能成就你，也能损害你 你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必须要和其他人发生关系（他们也有自己的任务），你就必须要能应付随之而来的办公室政治。尽管人们几乎从来不提，然而政治技巧在决定工作成败的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是这一点会影响到你成功的程度。尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还是有很多事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你意识到了这一点，你就应该努力提高自己的：见识力权力集中在哪些人手中，如何将自己也置

28、身其中。知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中）理解力尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。分析别人会对目前的形势有什么反应。说服力提到你的交流技巧（说话和写字）。试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的理由，聪明的人能用我自己的理由来说服我。”了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。判断力必要的时候坚持自己的意见。照顾好自己，你所拥有的只有你自己。人际交往绝不冒犯任何人。赢得胜利或者赢得意向。必要的时候作出让步，听取别人的意见。灵活性期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人，敌人会变成朋友。机敏程度不要轻易地相信别人。不要太快地坦开心扉。密切

29、关注那些威胁你的人。原则性重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十有八九就是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能取得长期地成功。第九课 助跑为高效工作创造环境也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景：一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放整个画室给人的感觉就是：前卫杂乱，“艺术”意味十足。但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画笔就会折损；他还

30、学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。作为一位员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。 第十课 谁敢喝马桶里的水日本人的工

31、作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高

32、深的哲理：只要你有激情刻苦敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！“她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣邮局大臣！她的名字叫野田圣子。马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁可鉴一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢？只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力去耕耘，我们就可以让一只世界上

33、最脏的马桶吸引所有的目光。第十一课 自信地投入工作有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。”几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。”“推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句话中，“推销员”找到了自

34、尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。”说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到17岁

35、才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上5000美元，我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说你能成为一个了不起的人。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样思想行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在美国一家7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。”齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不

36、是他的智商提高了50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。由此可见，自信将会给你带来什么，全身心自信地投入工作，将使你创造出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变！第十二课 适可而止，不要工作太热情在试用期，你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并值得信赖的员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来得最早下班走得最晚的人。这当然是一个良好的开端，因为每位领导都希望自己的员工积极热情地工作，勇挑重担；而同

37、事们也希望你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班加点。我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必要过分热心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工作，那是坚持不了多久的。也就是说，你只能在有限时间内保持较高的工作效率，但久而久之会感到力不从心，这时同事会嘲笑你只有三分钟的热乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一个工作狂时，就好像在讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会认为你是热衷于往上爬想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律：没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。即使你所在的部门工作少任务不重，你应该尽心尽力地去工作，保持适当地工作进度，并有效地完成

38、任务。当工作需要加班时再加班。虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着员工就要做所有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多干，不要有意识地给自己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这种愿望，那么今后就很难打破这种常规了。职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会让人小看你的实力和耐力，被人超越和淘汰也为期不远。在田径赛场上，前半程的“领跑者”十有八九会成为牺

39、牲者，您不妨多多留意。第十三课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关”新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置清楚”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹

40、尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。”约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不

41、用来工作了。”推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。第十四课 不要无所事事新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用多余地人。这对一名员工来说不是一个好的初始状态。看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入重要的谈话，你

42、会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我？”虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为员工安排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流程，看看公司里地人都干些什么事情事怎么干的，或者详细地咨询公司的产品等。这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事上司已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信心到上司那里去要

43、求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分派到恰当的工作最终使自己有事可做。第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作“大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。19世纪末20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20的高绩效的人完成80的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是20的人带来80的订单；在开会时，20的人通常会提出80的建议。

44、也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80的精力放在最重要地任务上。比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少？”分析销售图表后，比尔发现他的80的业绩源自于他地20地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃地36位客户搁到最后，把80的精力集中到最有希望的20地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的10倍。因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，当

45、你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。将80的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。“分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。

46、作为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方第十六课 工作时间不要处理私人事务在老板看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工作时的心态。因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是否积极上进安心本职工作的一个考核标准。如果你常在工作期间处理私人事务，老板必会认为你不够忠诚，必须仅仅围绕着产出来进行。你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话，或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因

47、为我已做完手中的工作，等等，这实在是一种曲解。公司不愿意你接听电话不仅仅是限于电话费的问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他人的注意力和工作情绪。更何况，你因私事占用工作时间，这本身就是在浪费公司的金钱。因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪水的。永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这样评价一位当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样有悖于职业道德。”另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混日子。”由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工作质量，也会直接影响你在老板心目中的形象。一旦你给老板留下这些不良印象，你的职场道路就会越走越窄。第十七课 老板不在身边也要努力工作两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的