职业化个人形象管理培训ppt课件.ppt

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1、西南政法大学管理学院袁敏商务礼仪之第三部分职业化个人形象管理重要的第一印象重要的第一印象l重要的第一印象重要的第一印象l一个人永远没有第二次给别人第一一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！印象的机会！人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于l 最初的最初的7秒钟秒钟2分钟分钟l 32%的口语的口语+68%的态势语的态势语l造就心理优势造就心理优势职业形象的几个主要方面仪容仪容服服饰饰职业形象职业形象姿态姿态语言书写主要内容l一、优雅的举止l二、整洁的仪容l三、得体的服饰l四、礼貌的谈吐举止礼仪l l举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、坐姿

2、、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、站姿、走姿、蹲姿、面部表情等。、面部表情等。l l优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至关重要的。关重要的。l l（一）站姿（一）站姿l l（二）坐姿（二）坐姿l l（三）走姿（三）走姿l l（四）蹲姿（四）蹲姿l l（五）手势（五）手势l l（六）表情（六）表情顺口溜顺口溜l l 1、体态含义，各有异同l 2、站有站功，挺直如松l 3、走有走姿，从容稳直l 4、坐有坐相，文雅端庄l 5、仪态万千，手势领先（一）站姿1.1.站姿基本要领：站姿基本要领：平、直、高平、直、高 平：头平、肩平、眼平平：头平、肩平、眼平 直：腰直

3、、腿直、背直直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔高：重心上拔、身体挺拔站姿的具体要求站姿的具体要求:l l1)1)上身正直，头正目平，微收下颌，面带微上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。笑。l l2)2)挺胸收腹，腰直肩平。挺胸收腹，腰直肩平。l l3)3)双臂自然下垂，两腿直双臂自然下垂，两腿直,肌肉略有收缩感肌肉略有收缩感。l l头正头正头正头正l l梗颈梗颈梗颈梗颈l l挺胸挺胸挺胸挺胸l l收腹收腹收腹收腹l l立腰立腰立腰立腰2.2.女士基础站姿女士基础站姿l l1)前腹式前腹式l l腿呈腿呈“V”型，型，30-45度度l l双膝、脚跟要靠紧双膝、脚跟要靠紧l l双手相交

4、放在小腹部双手相交放在小腹部2.2.女士基础站姿女士基础站姿l l2)丁字步丁字步l l 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。2.2.女士基础站姿女士基础站姿l l3)交谈式交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采弯曲，在与客户或同事

5、交流时可采用这种站姿。用这种站姿。3.3.男士基本站姿男士基本站姿1)1)1)1)前腹式前腹式前腹式前腹式 双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。双脚与肩同宽。双脚与肩同宽。双脚与肩同宽。双脚与肩同宽。2 2 2 2）后背式）后背式）后背式）后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。单手后背式单手后背式单手后背式单手后背式 两

6、腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自然下垂然下垂然下垂然下垂 4 4 4 4）单手式）单手式）单手式）单手式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然下垂下垂下垂下垂不良站姿 两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；交叉两腿而站；交叉两腿而站；交叉

7、两腿而站；一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；松腹含胸；松腹含胸；松腹含胸；一支脚在地上不停地划弧线；一支脚在地上不停地划弧线；一支脚在地上不停地划弧线；一支脚在地上不停地划弧线；交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；栏杆上；栏杆上；栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着

8、；膝盖伸不直。膝盖伸不直。膝盖伸不直。膝盖伸不直。站姿的禁忌站姿的禁忌(二）坐姿二）坐姿哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？基本要领l l上体自然挺直上体自然挺直l l坐椅子坐椅子2/3l l双臂自然弯曲，双臂自然弯曲，l l双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上l l双膝自然并拢双膝自然并拢l l双脚尖向正前方双脚尖向正前方男士坐姿的形式男士坐姿的形式坐姿练习要领：坐姿练习要领：轻、平、直。轻、平、直。轻：落座、起身要轻；轻：落座、起身要轻；直：上身正直；直：上身正直；平：头、肩平正平：头、肩平正女士基本坐姿女士基本坐姿l l正位式正位式正位式正位式,也叫也叫也叫也

9、叫正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：于最正规的场合。要求：于最正规的场合。要求：于最正规的场合。要求：上身挺直，双肩平正，上身挺直，双肩平正，上身挺直，双肩平正，上身挺直，双肩平正，手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面

10、，双膝双脚双膝双脚双膝双脚双膝双脚完全并拢。完全并拢。完全并拢。完全并拢。l l双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜斜斜斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈放，力求使斜放后的腿部与地面呈放，力求使斜放后的腿部与地面呈放，力求使斜放后的腿部与地面呈4545度角。度角。度角。度角。l l双腿叠放式。即双

11、腿叠放式。即双腿叠放式。即双腿叠放式。即架腿式。架腿式。架腿式。架腿式。它适合穿短裙子的女士它适合穿短裙子的女士它适合穿短裙子的女士它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任一上一下交叠在一起，交叠后的

12、两腿之间没有任一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈斜放后的腿部与地面呈斜放后的腿部与地面呈斜放后的腿部与地面呈4545度夹角，叠放在上的脚度夹角，叠放在上的脚度夹角，叠放在上的脚度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。尖垂向地面。尖垂向地面。尖垂向地面。l l侧放式。侧放式。侧放式。侧放式。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。双膝先要并拢，然后双

13、脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。不同情况下的坐姿（1 1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；正襟危坐；（2 2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；椅座的前半部，身体稍向前倾；（3 3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；免不雅；（4 4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。较舒展、自由。坐

14、姿禁忌坐姿禁忌l l动作过猛 l l手摸脚部l l坐满椅子 l l头靠椅背l l脚尖朝天 l l手抱腿上l l抖腿不止（三）蹲姿（三）蹲姿l l蹲姿的基本规范蹲姿的基本规范蹲姿的基本规范蹲姿的基本规范l l1 1 1 1）一脚脚在前、一脚稍后）一脚脚在前、一脚稍后）一脚脚在前、一脚稍后）一脚脚在前、一脚稍后l l2 2 2 2）两腿靠紧、向下蹲）两腿靠紧、向下蹲）两腿靠紧、向下蹲）两腿靠紧、向下蹲l l3 3 3 3）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面l l4 4 4 4）后脚脚跟提起、脚掌着地）后脚脚

15、跟提起、脚掌着地）后脚脚跟提起、脚掌着地）后脚脚跟提起、脚掌着地l l5 5 5 5）前膝高后膝低、以后腿支撑身体）前膝高后膝低、以后腿支撑身体）前膝高后膝低、以后腿支撑身体）前膝高后膝低、以后腿支撑身体l l6 6 6 6）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。l l7 7）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。l l高低式蹲姿。下高低式蹲姿。下高低式蹲姿。下高低

16、式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。l l交叉式蹲姿。交叉式蹲姿。交叉式蹲姿。交叉式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚

17、跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。体。臀部向下，上身稍前倾。蹲姿注意事项l不要突然下蹲不要突然下蹲l不要距人过近不要距人过近l不要方位失当：在人身边下蹲，不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向侧身相向l不要毫无遮掩不要毫无遮掩l不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上l不要蹲着休息不要蹲着休息（四）行姿（四）行姿l l基本要求基本要求l l方向明确方向明确方向明确方向明确l l步幅适度步幅适度步幅适度步幅适度l l速度均匀速度均匀速度均匀速度均匀l l重心放准重心放准重心放准重心放准l l身体协调身体协调身体协调身体协调l l造型优美造

18、型优美造型优美造型优美行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。具体做法l l双目平视，下颌微收，双目平视，下颌微收，肩平不摇肩平不摇l l双臂自然前后摆动、双臂自然前后摆动、3040cm为宜为宜l l挺胸收腹，立腰，起步挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾身体微向前倾l l身体的重量落于前脚掌身体的重量落于前脚掌。行姿不当行姿（1 1 1 1）肚子腆起，身体后仰；）肚子腆起，身体后仰；）肚子腆起，身体后仰；）肚子腆起，身体后仰；（2 2 2 2）脚尖出去方向不正，成明显的内、）脚尖出去方向不正，成明显的内、）脚尖出去方向不正，成明显的内、）脚尖出去方向

19、不正，成明显的内、外八字脚；外八字脚；外八字脚；外八字脚；（3 3 3 3）两脚不落在一根线缘上；）两脚不落在一根线缘上；）两脚不落在一根线缘上；）两脚不落在一根线缘上；（4 4 4 4）脚迈大跨步，身子上下摆动；）脚迈大跨步，身子上下摆动；）脚迈大跨步，身子上下摆动；）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5 5 5 5）双手左右横着摆动；）双手左右横着摆动；）双手左右横着摆动；）双手左右横着摆动；（6 6 6 6）只摆动小臂；）只摆动小臂；）只摆动小臂；）只摆动小臂；（7 7 7 7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；）手臂、腿部僵直或身子

20、死板僵硬；（8 8 8 8）脚步拖泥带水，蹭着地走；）脚步拖泥带水，蹭着地走；）脚步拖泥带水，蹭着地走；）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9 9 9 9）耷拉眼皮，或低着头走；）耷拉眼皮，或低着头走；）耷拉眼皮，或低着头走；）耷拉眼皮，或低着头走；（10101010）在正式场合，手插在口袋、双臂）在正式场合，手插在口袋、双臂）在正式场合，手插在口袋、双臂）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；相抱；相抱；相抱；（11111111）不因场地而及时调整脚步的轻重）不因场地而及时调整脚步的轻重）不因场地而及时调整脚步的轻重）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急缓急缓急缓急不同情况下的走姿不同情况下的走姿（1 1

21、1 1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2 2 2 2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3 3 3 3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；（4 4 4 4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；）进入办公

22、机关、拜访他人，脚步应轻而缓；（5 5 5 5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；大方；大方；大方；（6 6 6 6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；重；重；重；（7 7 7 7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、）不同性别不

23、同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈稳重豪迈稳重豪迈稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。女士的步伐轻盈飘逸。女士的步伐轻盈飘逸。女士的步伐轻盈飘逸。行走应注意行走应注意1.1.1.1.与客户相遇时，要点头致意与客户相遇时，要点头致意与客户相遇时，要点头致意与客户相遇时，要点头致意2.2.2.2.与客户同行至门前时，应主动为对方开门与客户同行至门前时，应主动为对方开门与客户同行至门前时，应主动为对方开门与客户同行至门前时，应主动为对方开门3.3.3.3.引导客户时，走在客户的左前方引导客户时，走在客户的左前方引导客户时，走在客户的左前方引导客户时，走在客户的左前方4.4.4.4.上楼时客户在前，下楼

24、时客户在后上楼时客户在前，下楼时客户在后上楼时客户在前，下楼时客户在后上楼时客户在前，下楼时客户在后5.5.5.5.三人同时行进，中间为上宾三人同时行进，中间为上宾三人同时行进，中间为上宾三人同时行进，中间为上宾6.6.6.6.在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感7.7.7.7.客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路（五）上下车姿势女性如何上下车？上车姿势上上车车时时

25、仪仪态态要要优优雅雅，姿姿势势应应该该为为“背背入入式式”，即即将将身身体体背背向向车车厢厢入入座座，坐坐定定后后即即将将双双脚脚同同时时缩缩进进车车内内（如如穿穿长长裙裙，应应在在关关上上车车门前将裙子弄好）。门前将裙子弄好）。上车姿势开门后手自然开门后手自然下垂，可半蹲下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐捋裙摆顺势坐下。下。上车姿势依靠手臂做支依靠手臂做支点，腿脚并拢点，腿脚并拢提高。提高。上车姿势继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移移至至车内。车内。上车姿势略调整身体位略调整身体位置，坐端正后，置，坐端正后，关上车门。关上车门。下车姿势身体保持端座身体保持端座状态，侧头，

26、状态，侧头，伸出靠近车门伸出靠近车门的手打开车门，的手打开车门，然后略斜身体然后略斜身体把车门推开。把车门推开。下车礼仪双脚膝盖并拢，双脚膝盖并拢，抬起，同时移抬起，同时移出车门外，身出车门外，身体随转。体随转。下车礼仪双脚膝盖并双脚膝盖并拢着地，一拢着地，一手撑着座位，手撑着座位，一手轻靠门一手轻靠门框，身体移框，身体移近门边。近门边。下车礼仪双脚膝盖并双脚膝盖并拢着地，一拢着地，一手撑着座位，手撑着座位，一手轻靠门一手轻靠门框，身体移框，身体移近门边。近门边。下车礼仪将身体从容将身体从容从车身内移从车身内移出，双脚可出，双脚可分开些，但分开些，但保持膝盖并保持膝盖并拢。拢。下车礼仪起身后等

27、直立身体起身后等直立身体以后转身关车门，以后转身关车门，关门时不要东张西关门时不要东张西望，而是面向车门，望，而是面向车门，好象关注的样子。好象关注的样子。避免太大力气避免太大力气（六）手势（六）手势l l手势是人们交往中不可缺少的动作，手势是人们交往中不可缺少的动作，l l是富有表现力的一种是富有表现力的一种“体态语言体态语言”。l l得体适度的手势，可增强感情的表达，得体适度的手势，可增强感情的表达，l l起到锦上添花的作用。起到锦上添花的作用。手势的分类：指示、情意、形象、象征手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的基本要求：自然优雅，规范适度指示性手

28、势指示性手势1）横摆式：请以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方，腕关节微屈低于肘关节，手从腹前抬起至横膈膜处；然后以肘关节为轴向右 摆动，在身体右侧稍前的地方停住，同时左手自然下垂，目视引领对象，面带微笑。这是在门的人口处常用的表示谦让的手势。指示性手势指示性手势2）斜摆式（斜下式）：请坐当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下呈一斜线，并微笑点

29、头示意。下呈一斜线，并微笑点头示意。指示性手势指示性手势3）曲臂式：请进当一只手拿着文件或当一只手拿着文件或 一只一只手扶着电梯门或房门，同时手扶着电梯门或房门，同时要做出要做出“请请”的手势时，可采的手势时，可采用曲臂式引领手势；以右手用曲臂式引领手势；以右手为例：五指伸直并拢，从身为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方向上抬起，至上体的侧前方向上抬起，至上臂离开身体的高度；然后以臂离开身体的高度；然后以肘关节为轴，手臂由体侧向肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相体前摆动，摆到手与身体相距距20厘米处停止，面带微厘米处停止，面带微笑向右侧注视引领对象。笑向右侧注视引领对象。指示性手势

30、指示性手势4）直臂式：前方右侧手与肩同高或略高，手与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示肘关节伸直，常表示“请往前走请往前走”、“请往这请往这边看边看”。错误的手势错误的手势其他手势l l1）OK手势l l2）V形手势l l3）伸出大拇指手势l l4）伸出食指手势（七）表情（七）表情l白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 l应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。1.笑容l l含笑含笑l l微笑微笑l l轻笑轻笑微笑的魅力：微笑的魅力：微笑是赢得友谊的最佳途径！先要放松自己的面部肌肉，然先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让

31、嘴唇略呈弧微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。形。微笑时，应当目光柔和发亮，微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。眉毛微微向上扬起。迷人的笑容迷人的笑容来自刻苦的来自刻苦的训练哟！训练哟！2.得体的眼神得体的眼神l l眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。l l目光凝视区域：目光凝视区域：目光凝视区域：目光凝视区域：l l A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角

32、区。顶角形成的三角区。l l B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。l l C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。l l目光的运用：目光的运用：目光的运用：目光的运用：l l 要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。l l目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：目光运用

33、中的忌讳：l l 盯视、眯视。盯视、眯视。目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。态度决定一切态度决定一切l笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点l想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点l站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点l走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点l态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点鞠躬礼鞠躬礼1.适用场合：适用场合：l l鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬适用于庄严

34、肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。l l日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。l l领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。躬行礼。躬行礼。躬

35、行礼。l l演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。l l演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。l l遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。客人，这时可行鞠躬礼。客人，这时可行鞠躬礼。客人，这时可行鞠躬礼。鞠躬礼鞠躬礼22形式形式l l15度：你

36、好、请稍等l l30度：欢迎光临、谢谢、请慢走（迎送客迎送客人、行还礼时的鞠躬）人、行还礼时的鞠躬）l l45度：对不起、非常抱歉、十分感谢（道道歉、感谢）歉、感谢）l l90度：更深度的谢意或歉意鞠躬鞠躬3.动作要领：动作要领：l l行鞠躬礼时并拢双脚（脚跟靠拢、双脚尖处微微行鞠躬礼时并拢双脚（脚跟靠拢、双脚尖处微微分开），男性双手放在身体两侧，女性双手合起分开），男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。放在身体前面。l l鞠躬时必须面对客人，伸直腰，目视对方。然后鞠躬时必须面对客人，伸直腰，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。视

37、线视线视线视线随着身体的移动而移动。随着身体的移动而移动。随着身体的移动而移动。随着身体的移动而移动。视线由对方脸上落至自视线由对方脸上落至自己的脚前己的脚前1.51.5米处（米处（1515度礼）或脚前度礼）或脚前1 1米处（米处（3030度度礼）。礼）。身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线（直线（直线（直线（4545度礼）度礼）度礼）度礼）l l鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。慢慢做，这样令人感觉很舒服

38、。15度鞠躬礼2009.11.14 奥巴马（访日）向天皇深鞠躬几种错误的鞠躬方式：几种错误的鞠躬方式：l l只弯头的鞠躬。l l不看对方的鞠躬。l l头部左右晃动的鞠躬。l l双腿没有并齐的鞠躬。l l驼背式的鞠躬。l l可以看到后背的鞠躬。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没

39、有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一

40、泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得

41、自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但

42、不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了

43、才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发

44、生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会

45、因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多

46、是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我

47、们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把

48、它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣

49、地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后

50、花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛