物业客服个人年终总结汇报物业客服部个人年终总结(十三篇).docx

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1、 物业客服个人年终总结汇报物业客服部个人年终总结(十三篇)物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇一 1.业主持房屋确认书原件到客服前台办理手续;注：房屋确认书需有金龙寺村委会公章及村领导签字。 2.由专人带着业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台； 3.业主签收临时治理规约和装饰装修效劳手册，并加盖手印，同时填写业主自然信息状况登记表及复印身份证；4.发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品； 1.出入证 装修工人出示身份证，暂住证; 受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件); 办理施工人员临时出入证施工人员身份证登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2

2、个月；以上办完手续收取押金并开押金票； 2.动火证 动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书; 受理人员复印电气焊操作证及身份证; 增写动火许可证朔封，并告知施工人员留意事项；以上办完手续收取押金并开押金票； 业主同装修单位负责人一同到客服前台签写装饰装修效劳议施工人员登记表装饰装修现场责任书等，并加盖手印；填写装饰装修许可证装修垃圾排放许可证塑封并告知业主见贴位置。 办理人出示身份证并填写物品放行条; 受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; 盖章编号登记后放行； 发放:验房完毕后由治理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保存钥匙以备整改; 借用空置房：经物业领导同意前方可借用，并做具体登记记

3、录，归还后要准时消项。未经物业领导同意，钥匙不得借出。 施工借用：施工单位需要借用时，应核实清晰是否有需要修理工程，做具体登记并告知借用人：治理处17：00下班前必需归还钥匙。如要延迟归必需经物业领导同意，但仍需要告知借用人：施工完毕后钥匙放到b区门岗，交于当值班长，不得将钥匙带离出场。 投诉:接到业主投诉后要准时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存； 回访:处理完毕后要准时进展电话回访以确定业主满足程度。如不满足连续整改; 整改:接单后由相关人员进展问题汇总,同时交由相关部门妥当处理。 各部门有需打印的文件须经本部门领导同意方可打印; 各部门打印文

4、稿或过多资料、文件也须经物业领导同意前方可打印；对物业内部文件、资料严格保密、制止泄露； 竣工申验单：业主及装修单位负责人到前台填写装饰装修竣工验收申请单并收取业主装饰装修许可证装修垃圾排放许可证及业主身份证复印件，自申请资料填完整后告知业主与本周六早上8：00-11：00验房，合格后工程主管签字; 温馨提示业主在办理与装修公司签字确认，装修期间消失的任何问题有装修公司担当。 客服接待业主口头、书面、来电投诉后,若能立即回复业主时应立即回复；如回复不了业主的状况下要仔细具体的投诉内容记录下来。严峻大事必需准时通知物业领导； 投诉处理人应准时分析问题产生的缘由，分析推断投诉是否有效。若投诉有效，

5、投诉处理人应马上拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主； 对于业主没有要求明确回复时间的，投诉处理人应依据大事的轻重缓急在规定的时间内回复顾客； a、严峻且紧急大事和不严峻但紧急大事应在2小时内回复，对于严峻但不紧急和不严峻不紧急大事可在2个工作日内回复； b、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的缘由告知业主； c、对于无效的投诉，对业主应当予以合理、急躁的解释； 客服投诉及修理等采纳修理单形式进展跟踪,每项工作完成后，各部门准时将工作完成状况反应于治理处客服； 每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进展访问；访问内容包括:上门时间是否准时、工作态度、技术、礼仪等；

6、 紧急大事发生后，当事人或目击者马上通知上级或治理处值班人员，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，尽力阻挡事态或损失的扩大，并报告物业主管领导。当消失人员伤亡时，应全力抢救，并拨打报警电话。若本部门不能单独处理，可向社会求援。 事态稳定后，由物业主管领导组织追查事发缘由和事故责任人，制定补救和预防措施，并填写紧急大事处理记录表并制作电子档保存。 事发部门结合物业经理意见积极落实订正和预防措施，并将落实结果填写在紧急大事处理记录表中。 对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故，当事人应在第一时间内通知当值修理技术人员处理，当值修理技术人员无法确定故障或责任时应准时上报相关领导现场处理。 物业

7、客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇二 回忆这年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将年来的工作状况总结如下： 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加

8、快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积

9、极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料治理工作。 4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握。限度的降低其不合理的期望值，提高了客

10、户满足度。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 年

11、来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数； 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身

12、业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇三 回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 自*年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录

13、统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 随着新物业治理条例的公布和实施，

14、以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影

15、响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部

16、门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升

17、了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等

18、。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的

19、一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了*小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水

20、费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度

21、才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇四 1、负责物业治理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的治理； 3、负责公司效劳热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修状况和效劳质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内进行的各种活动进展现场治理； 8、对辖区内外的公共

22、设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进展监视治理； 9、负责用户进出货物的监视治理； 10、执行公司的各项治理规章制度。 报告上级：物业总经理 督导下级：客服前台/客服助理 联系部门：工程治理内各部门 1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、规划和各项指令。 2、全力建立、治理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。 3、负责定期检查、监视、处理各项日常工作，作出订正措施，到达规定标准。负责工程业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施工程业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广阔业主的理解、支持。 4、组织指导客服

23、员工对业主报修接待、登记，准时安排修理部上门处理，并做好相应催促和业主对处理结果的意见征询工作； 5、负责物业治理相关费用的收缴工作。 6、负责部门员工录用的审批工作，依据工作需要进展员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 7、负责部门日常物料的审核工作，日常治理经费的报批工作，掌握本钱。 8、拟定社区文化工作规划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。 9、积极与属地派出所、居委会等治理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等效劳机构建立良好的业务关系，帮助有关部门开展各项工作。 10、负责签定客服部的合同，并监视合同实施。 11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。

24、直属上级：客服主管 1、全面负责前台工作事务，熟识物业公司各项治理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作气氛。 2、负责客服助理工作内容、分工安排的治理。 3、负责检查、考核客服助理的工作状况，对消失的问题准时制定措施予以订正。 4、按规划对业主进展回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见建议进展回复、回访。 5、负责跟进重大投诉或突发大事等事项的处理及回访，对效劳工作质量进展跟踪回访，重要状况准时向部门主管、经理报告。 6、依据各期收楼状况，定期统计楼宇的空置及未收楼状况，定期统计各工程住户入住、装修、出租状况

25、，将统计状况表提交至上级领导及相关部门。 7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的治理。 8、办理摊位、广告宣传业务，帮助社区文化建立工作。 9、负责监视前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备治理，确保良好的办公环境。 10、负责班前会议，准时反应客户投诉的处理意见和其他工作沟通。 11、每月底前向主管提交投诉、回访统计分析报表；每周 （二）提交投诉周报表。 12、在财务部签领居住证、临时出入证、搬运证、有偿效劳单等；每月底清点复印费提交到财务部。 13、定期向部门经理汇报前台工作状况，每月底上报前台工作总结。 14、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。 直属上级：客服主管 1、负责接待业

26、主报事、投诉、报修、询问等，解决及安排客户投诉或提出的问题，做好记录进展数据分析，并准时汇报上级。 2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修治理规定，同时解答有关装修问题，请修理效劳人员对装修申请进展审批，并办理装修完毕后的退款事宜。 3、代客户办理电话初装手续及各种电话效劳工程，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好具体登记。 4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。 5、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函

27、、规划、报告、报表、宣传稿件等。 7、准时了解工程住户变化状况，并与相关部门沟通信息。 8、帮助作好户籍治理和外籍人口登记工作。 9、负责物业治理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和治理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。 10、按时核对现金、业主费用等各项帐簿，每日按规定将现金上缴财务。 11、负责楼宇竣工验收和接收工作、预备入住相关资料和办理入住手续、伴随业主看房验房、检查掌握二次装修工作、治理空置单元。 12、全面负责装修治理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修工程是否在申报 13、负责维护工程外观的统一，对装修现场进展日常检查，发觉并制止违

28、章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，制止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。 14、负责楼宇竣工验收和接收工作，预备入住相关资料并办理入住手续。 15、伴随业主看房、验房，检查并掌握二次装修工作，治理空置房。 16、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业治理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进展整理归档，跟进收楼过程 中业主提出意见和建议并准时回复、回访。 17、负责业主档案的建立治理工作，准时将业主的重要资料归档，熟知业主状况，与业主建立、保持良好的工作关系。 18、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作具体登记，定期清点所管钥匙。 19、负责车位

29、租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。 20、帮助保安部、工程部处理突发大事，并准时上报相关负责人。 21、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 22、执行上级所指派的其他工作。 物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇五 20xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞

30、和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始

31、资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门

32、的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是

33、我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来

34、宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸

35、运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇六 xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的

36、脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以

37、汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用。 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。 在xx年中，业主主要报修项

38、为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 xx年工作规划和重点：xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的根底上，提高1至5

39、个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显着提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇七 20xx年度，我

40、客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次

41、。运用xx发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 20xx年xx月xx日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单份，完成率%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部修理完成回单份，业主投诉报修修理率%。我部门回访份，回访率%，工程修理满足率%。 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

42、家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达%，接待电话报修的满足率达%，回访工作的满足率达%。 已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，

43、再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工

44、身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 物业客服个人年终总结汇报 物业客服部个人年终总结篇八 回忆这xx年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过xx年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将xx年来的工作状况总结如下： 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂

45、地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此