20XX年银行支行工作总结范文.docx

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1、20XX年银行支行工作总结范文20XX年银行支行工作总结范文 本文关键词：工作总结，支行，银行，XX，范文20XX年银行支行工作总结范文 本文简介：20XX年银行支行工作总结范文120XX年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，仔细实行市行20XX年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作20XX年银行支行工作总结范文 本文内容：20XX年银行支行工作总结范文120XX年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行

2、党委的正确领导下，仔细实行市行20XX年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将20XX年的工作总结如下：一、工作成效及经营状况：经营效益显著提高。20XX年末盘山支行各项收入6,393万元，(其中金融往来收入235.6万元，利息收入6,156万元,其他收入1.4万元)同比增加151万元，增长2.42%;各项支出4,851万元，(其中利息支出1261万元，金融往来利息支出1,307万元，打算金1,119万元，营业费用755万元,固定资产折旧65万元，税金等344万元)，实现拨备后利润1,54

3、2万元，假如剔除拨备金1,119万元，我支行较总部下达全年利润安排2044.9万元增盈616.1万元，完成全年安排任务的130.13%。截止20XX年末，各项存款余额68,350万元，较年初67，627万元增加733万元，假如剔除对公存款因素，增加了11,523万元，一年中没有出现任何业务差错。其中：储蓄存款58,830万元，较年初47,782万元增加11,048万元，增长23.12%。其中活期存款为3,196万元，较年初2,738万元增加488万元，增长18.02%。定期存款为55,634万元，较年初45,174万元增加10,460万元，增长23.15%。储蓄存款较全年安排指标实点数56,1

4、82万元，增加2,647万元，完成安排任务的131.52%，旬均余额56,927万元，较年初增加了9,145万元，较年安排增加3,373万元，完成全年旬均安排任务的158.36%。截止年末累计开办银行卡2584张，较年初422张增加了2162张，超额全年安排开卡112张，完成全年安排发卡量的105.46%,卡上余额794万元，较年初余额263万元增加531万元，完成年安排发卡余额的132.75%;年末我行atm机共发生业务11792笔，取款金额867.44万元，手续费收入2.49万元，与去年同期相比业务量大幅增长。截止年末我行对公存款余额9,520万元，剔除各种因素外，我行完成安排指标实点数的

5、105.25%。现有企业结算账户400户，较年初增加57户，全年新增加账户116户,账户余额18,623万元，其中增加基本账户111户，非基本账户5户，全年日均业务量达到近150余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。截止20XX年末，支行各项贷款余额91,176万元，全年累放贷款43笔，金额113,736.2万元，累收贷款48笔，金额104,249.2万元。其中：新增贷款14笔，金额13,283.2万元;正常贷款余额为89,217万元，不良贷款余额为1,959万元，贷款不良率为0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到101%，收息率达到101%。根据总部下达贷款安排指标数，我支行20XX年

6、完成状况：(1)全年存量贷款利息收入5,623万元，较全年安排4,920万元，超额732万元,完成全年安排任务的114.29%;(2)抵债资产处理32万元，完成全年安排任务的123%;其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年安排任务;二、20XX年各项工作开展状况(一)增加资金实力、壮大存款规模面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际状况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，坚固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的阅历，立足于安排早支配、任务早落实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把“

7、迎新春”与优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、探望客户，邮贺卡送春联等形式全面绽开营销攻势，截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元，中街支行储蓄存款较年初增加3,306万元，全行储蓄存款54,732万元，较年初增加了6,920万元，增长了14.48%，完成全年安排任务的82.38%.二是在总部安排指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合状况，仔细、具体地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款安排方案和奖惩方法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的方法，实行多劳多得，不劳不得的按劳安排制度，极大地调动了员工的工作主动性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励

8、政策汲取存款款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储方法和奖惩措施，职工们想尽了方法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。因此我行在5月份储蓄存款就增长了8,1015万元，提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务，且超额585万元。四是主动开办银行卡的营销工作，一方面以悬挂条幅和发放宣扬单的方式对广阔市民进行大力宣扬，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市其次高级中学等企事业单位宣扬鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡2584张，较年初增加了2162张，完成全年安排发卡量的105.46%

9、,卡上余额794万元，完成年安排发卡余额的132.75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们主动培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，支行领导带头深化企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时我行每一位员工，在一年中都至少汲取了一个对公存款账户，截止20XX年末我行较年初增加对公存款账户57户，新增对公存款账户116户，这样既增加了客流量和我行的对外人气指数，又旺盛了我行，并为整个商业银行做了有力的宣扬。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。(二)加

10、大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，促进经营效益稳步增长。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。根据总部20XX年信贷工作的要求，我们盘山支行根据上级主管部门的指导性安排，在归避各种风险的前提下，加大了资金的投放力度，全年累计新增贷款13,283.2万元，其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。二是注意不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营状况、法人和担保人状况，针对不同的企业实行量体裁衣，跟踪调查的方式，本着有重点、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清

11、收。全年共累收贷款48笔，金额104,249.2万元，其中处置抵债资产32万元，完成安排任务的123%;不良资产占比明显下降。三是实行各种有效方法，努力清收利息。全年累计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业实行电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业实行上门催收和强制清收的方法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作，每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。(三)强化服务意识、丰富服务内涵。年初我们完善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行接着聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学

12、习，汲取接受了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每月评比出一名服务标兵，每季度评比出一个优质文明服务窗口，并进行嘉奖。这样有效地提高了员工们的服务热忱。我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参与了20XX年至20XX年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业20XX年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业20XX年优质文明规范服务先进单位。一是在日常工作中，我们注意对员工服务意识培育，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在员工中6

13、次开展服务意识教化和服务技能培训。不断优化服务窗口，提倡员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，专心赢得客户的心，用真诚感动客户。二是拓宽服务手段，延长柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的原则”在20XX年元旦、春节期间，支行出资XX多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友情，又扩大了我行的对外影响。三是在提高服务质量的同时实行面对面的服

14、务。我们把素养高、形象佳的高校生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热忱周到的为中小企业开立银行账户供应便利条件，用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二一百零一、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志常常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化

15、和细心化的服务，赢得了广阔客户的信任。(四)加强党建工作，促进员工队伍思想素养进一步提高。一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学发展观。党建工作的开展能够从自身实际动身，以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教化入手，先后开展了爱岗敬业、遵纪遵守法律、文明服务为主要内容的职业道德教化;党员的“三会一课”教化;领导干部的廉洁自律教化等，在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起了向郭明义、吴大观等优秀员的学习高潮，自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化，在节

16、日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了员工的工作热忱;深化社区、街道宣扬反假币学问、储蓄业务学问等，树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论氛围;主动参与总部5月份开展的羽毛球和12月份业务学问竞赛，展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行第五届业务技能竞赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是关切员工、热心社会公益活动。支行党支部在主动开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关切帮助有困难的职工，无论哪家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个暖和。单位员工李向明有病住院期间，领导亲自去探望，并带去礼品和慰问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的暖和。加强员工业务

17、培训，不断提高员工业务素养。一年中能够仔细参与总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织一线员工进行业务学问学习，每季度考试一次，10月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的改变，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显削减，从根本上解决了思想上的模糊相识，工作上的消极看法。极大增加了员工的主子翁责任感、危机感和使命感。(五)完善内限制度建设、增收节支、确保平安。一年来我们始终注意管理工作的开展，结合本单位的实际状况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休

18、假制度等，强化监督检查力度，发觉违规违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共惩罚违纪人员十余人次，有效地订正了一些错误做法和违纪行为。促进效益、节约开支，一年来根据总部的财务核算方法，尽量削减各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行专人管理，大额费用的支出向总部请示批准后，方可办理。有效合理地运用资金，节约了开支。“案件专项治理”工作始终是我们工作中的重中之重。20XX年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动，加强了平安保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，对硬件设施进行修理和改造4次。员工思想动态稳定，坚固树立“平安

19、也是效益的思想”全面开展平安教化活动。做到全年平安无事故。回顾20XX年，在取得成果的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模不够大，创利实力低;二是信贷资产质量低，由于历史的缘由对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有肯定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强。四是服务工作还存在肯定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。展望20XX年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持醒悟的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一样，实行有效的措施加以解决。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页