移动公司述职报告范文4篇.docx

《移动公司述职报告范文4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动公司述职报告范文4篇.docx（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 移动公司述职报告范文4篇 我叫张萍，是环县公司的效劳治理，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的确定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要述职，缺乏之处请各位领导评议、指正。 这一年以来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、制定和完善客户效劳治理制度，标准和完善岗位职责，优化效劳流程，加强绩效治理，提高员工的工作积极性。 在效劳治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了效劳治理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监视检查力度，准时发觉效劳中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避开治理上的漏洞，削

2、减由于营业员的效劳细节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强治理，充分调发动工的工作积极性，我特别重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的熟悉，利用制定了绩效考核方法，依据工作目标每月对员工的工作进展评估，使营业厅店长和营业员的工作力量都有了不同程度的提高。 2、筹建并标准前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户效劳及客户满足度考核指标，并监视执行; 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满足度的客户效劳; 4、负责公司全部客户的投诉治理，整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉缘由; 5

3、、负责全公司员工客户效劳理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也糊涂地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟糊涂的熟悉，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克制和改良。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将

4、从以下几个方面入手： 1、连续加强绩效治理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员准时把握工作方向，努力提高他们的工作力量，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户效劳工作中领先于同行。 2、努力提高一线人员的效劳水平，力争在现场效劳和提高客户的整体满足度上有一个重大的突破，积极推动行业效劳的全面提升，在业务与效劳上突出我们的优势。 3、创新工作模式，在治理上、工作执行上擅长发觉问题、分析问题、解决问题，对问题进展系统性归纳，避开以后工作中再犯同样问题。 4、加强治理，避开漏洞，保证各个厅店工作目标的全都性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和

5、期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克制缺乏，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新奉献。 移动公司述职报告范文2 各位领导： 大家好!我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及效劳人员治理等工作，回忆去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职： 一、以来各项工作状况 (一)以进展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回忆过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体k

6、pi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带着全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成状况如下： 短期营销活动完成比拟好，其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比拟实惠。交费用户有一局部是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。 (二)以提高自身

7、为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回忆近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“治理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织治理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带着各营业厅治理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来后，我们先后

8、制定了7s级效劳的实施规划和治理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的效劳力量素养。 (三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回忆以来的工作，由于工作环境变化较大，治理性工作比拟多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时把握各营业厅的工作动向，把握每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推开工作安康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努

9、力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。讨论并确定了效劳提升方案、效劳整改措施等一系列关于治理、效劳、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉治理方法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、简单、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。准时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，消失工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步调全都。四是效

10、劳领导决策。准时精确地把握各营业厅的工作动态，准时地向上级领导反应各方面的信息，注意调查分析，主动为领导献计献策，对各种状况进展分析和推断，为领导决策供应牢靠依据。 (四)以强化效劳质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训规划，定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而到达学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进展总体测评，同时加强效劳礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐

11、姿、行姿及其他营业效劳礼仪进展培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥效劳质量检查员的作用，加大了营业厅的监视和检查的频次，多指导、勤催促，把问题隐患毁灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进展二次巡检。形成营业效劳无小事，事事有反 馈，反应必整改，整改有监视的做法。对各项效劳标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常效劳标准化。 二

12、、存在的问题及下步工作准备 回忆到营业中心工作以来的经受，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成绩。在取得成绩的同时，我也糊涂地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，治理力量有待进一步提高;三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历缺乏，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比拟糊涂的熟悉，并有决心和信念，在工作实践中加以克制

13、和改良。为了进一步贯彻“诚信效劳，满足100“的效劳理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“效劳“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员业务过关。 二是加强效劳考核力度。定期进展效劳培训和总结，使营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。 三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 四是加强营业厅应变力量。丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，

14、对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。 在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克制缺乏，做好本职工作，为公司事业进展做出奉献。 移动公司述职报告范文3 转瞬间，20xx过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 一、我不仅对前台

15、的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接

16、触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活

17、动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。 移动公司述职报告范文4 敬重的各位领导，我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求 xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等

18、也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。让全部人享受到欢乐，是中国xx永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”效劳的理念，热忱的、真诚的接待每一位

19、客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参与公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大奉献。 【移动公司述职报告范文4篇】