电子商务对企业发展的影响.pptx

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1、IDEA电子商务对企业发展的影响阿里巴巴20世纪80年代以来，随着市场的全球化和生产要素的全球流动，经济全球化已经成为21世纪不可逆转的历史趋势。以信息技术为主导、以网络为基础、以全球化为支撑的新经济正在向全世界扩展。中国作为发展中国家，也强烈地感受到它的影响。虽然世界各国新经济的成熟程度有所不同，但毫无疑问，我们正在进入新经济时代。随着WTO和信息化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而诞生的现代生产力电子商务正处在空前的发展时期，并以其强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的快速发展。前情新经济时代的特点新经济时代的特点电子商务电子商务电子商务对传统销售的影响

2、电子商务对传统销售的影响传统销售应对电子商务的策略传统销售应对电子商务的策略目录世界在改变，因为习惯在改变。世界在改变，因为习惯在改变。你买东西有没有这样？你买东西有没有这样？静悄悄的来，静悄悄的买，静悄悄的走！静悄悄的来，静悄悄的买，静悄悄的走！你吃饭有没有这样？你吃饭有没有这样？查看附近餐厅查看附近餐厅看评价选择看评价选择就餐或下单就餐或下单你住宿有没有这样？你住宿有没有这样？查找酒店查找酒店查看房型查看房型查看评价查看评价你出行有没有这样？你出行有没有这样？上车第一时间打开高德地图上车第一时间打开高德地图选择最合理的路径选择最合理的路径开心驾车开心驾车 避拥堵避拥堵你叫车或者代驾有没有这

3、样？你叫车或者代驾有没有这样？师傅下车时热切期盼的对你说：老板，请给我一个五星好评吧！师傅下车时热切期盼的对你说：老板，请给我一个五星好评吧！你的个人信用在未来有多少保障？你的个人信用在未来有多少保障？信用信用=财富财富改变的不仅仅是这个时代改变的不仅仅是这个时代更重要的是一种更重要的是一种习惯习惯消费习惯消费习惯的改变的改变B2CB2C的转的转型升级型升级贸易习惯贸易习惯的改变的改变习惯的习惯的改变改变B2BB2B的转的转型升级型升级（一）个性化方面的影响 电子商务相比于传统销售，成本上的花费大大降低，不但是大量省却了房屋办公场地的租金，也大量省却了人员的工资费用，如此的减少人力、物力，降低

4、了企业的采购成本、库存成本、营销成本、管理与财务费用，企业不但可以降低价格来吸引更多的顾客，同时也能保证自己企业的利润。对于消费者来说，网上购物也给消费者可以对同一商品进行大量对比，去寻找最低的价位的可能，从而实现以最低的价格购满自己最满意的商品。电子商务对传统销售积极的影响电子商务对传统销售积极的影响（二）价格方面的影响 相比于传统销售的模式，电子商务以网络平台为基础，可以充分利用网络全方位展示产品及服务的特有优势，充分地进行网络购物空间设计，突显购物空间的个性化，以吸引更多的潜在客户。因为，网络不限制时间、地点的特性，人们可以随时在任何地点购买自己所需的物品，真正的实现了以消费者为主导的消

5、费理念。满足了人们日益追求完美，追求舒适而多元化的消费需求，是消费者们展现自我，追求个性的体现。往常受制于传统销售不能得到的个性化需求，在网络平台上利用电子商务却能轻而易举地解决。（三）效率方面的影响 相比于传统销售因为地域、等待、挑选、营业时间等原因而产生的大量时间的耗费，在网络平台上，电子商务无疑能大大缩短这些时间的耗费。在自古就有“一寸光阴一寸金”的国人眼中，在电子商务虚拟化的商品市场中，信息可以以极高的速度快速传递，缩短了商务主体之间的距离，突破了商务交易的时间限制和空间限制，这样就可以省掉看样、商品选择、讨价还价、付款、取货等一系列环节所花费的时间。从而节省了更多的时间精力去做自己爱

6、做、有意义的事情。（四）时间成本方面的影响 产品在其设计、开发、生产以及销售过程中可能涉及许多关联企业，也就是说产品的生产过程其实就是许多企业相互协作的过程，但传统的产品生产方式不可避免的将这些阶段分开隔离了。通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度地减少因信息封闭造成的无谓的等待时间。企业通过电子商务缩短产品生产周期，可以降低产品生产过程中的损耗，提高生产效率，从而提高企业的整体绩效。越是高收入人群，对于时间的珍惜越是明显，在网购中消费的支出占总百分比越高，越是高收入人群，对于时间的珍惜越是明显，在网购中消费的支出占总百分比越高，反则

7、更低。反则更低。消费者足不出户，只需在有网络的地方，花费几分钟时间就可以完成原来需要消费者足不出户，只需在有网络的地方，花费几分钟时间就可以完成原来需要几个小时才能完成的整个购物，消费者何乐而不为呢？几个小时才能完成的整个购物，消费者何乐而不为呢？（五）销售机会方面的影响 企业实行全程营销是每一种营销模式所必需的。以客户需求为中心是现代企业管理的核心理念，也就是说企业所有经营活动都必须围绕顾客的需求进行。但传统的商业模式中，消费者和企业的联系过于松散，企业与顾客进行直接沟通的渠道较少，如问卷，电话采访等。这些方式不仅成本较高，而且效果上也远远不够。而电子商务模式的出现则可以大大的改善这一现状，

8、因为企业可以借助于网络途径，如email、BBS、网上调查等方式，以很低的成本就可以在实现网络销售的过程中得到信息的反馈，然后根据消费者的反馈及时增减产品种类以及改善服务品质。这种双向互动的方式从根本上提高了客户的满意度。另外，传统的销售模式具有很大的地域局限性，而电子商务则是一种没有地理边界限制的活动，该模式可以实现与全世界的销售者进行互动，为企业的全程营销提供技术基础。（六）互动性方面的影响 相比于传统销售，在网络平台上，消费者通过电子商务随时可以到网络上去浏览、购买商品，增加了销售时间，不再受制于店铺营业时间，完全突破了传统企业的工作时间限制。电子商务这种可以全天候、不间断的进行交易的特

9、点，使得电子商务的销售空间可以随网络体系的延伸而延伸，交易范围可以得到极大地扩大，从而得到更多销售的机会。电子商务对传统销售消极的影响电子商务对传统销售消极的影响（一）交易信任方面的影响 尽管电子商务的出现大大减少了消费者的信息搜寻成本，但网络环境下消费者需要处理的信息几乎呈爆炸式的增长，这导致信息的真伪评估成本大大的提高了。同时，由于消费者在进行电子商务交易时，交易双方只能在网络平台进行间接地交流，导致直接的信息交流减少，也会增加对交易双方诚信的评估成本。因此，消费者往往为降低信息评估成本，只在初步的判断下就轻易的做出购买决策。在这种情况下，消费者受到网络欺诈的机会与概率就大大的增加，这就导

10、致其对网络购物的信任程度一步一步的降低。最终因为信任的丢失而减少交易量，从而减少企业的利润增长。（二）交易平台设计方面的影响 对注册表单设计的初衷是为了获得更加详细的客户资料，以便能够实时有效地对消费者的销售情况进行实时的跟踪，但一些服装网络零售商在开展电子商务的时候，往往对消费者所需要填写的表单栏目设计过多。如果消费者在填写注册表单需要花费太多的时间，就有可能有大大的打消用户的购买欲望。所以必须减少填写注册表而消费的时间，来方便消费者。1、必须要注册才能选择商品 在对新开展网络销售的平台做出调查，得出这样一组数据：平均每100个人到达订单提交页，但是只有60个人左右完成订单提交，这就暴露出了

11、网上购物流程设计不合理，界面操作负责的问题，主要体现在以下几个方面：2、为用户提供购物操作过程中的缺乏帮助 网上购物流程设计不合理，界面操作复杂，而在购买过程中，用户自然会遇到很多问题，但对于这些可能会发生的问题，网络零售商却未在下单界面中提供帮助功能，因此，如果能在购物流程界面设计一个实时在线客户帮助的入口，提供给顾客专业的、一对一的帮助，不仅能够提高用户的满意度，还会吸引更多的用户。（三）产品问题方面的影响 我国传统零售也在开展电子商务时，在线上渠道销售的产品都是一些过季、过时的商品，当季新品和热销款式没有发布到电子商务平台上去，他们认为商务平台是解决线下零售库存的“下水道”，作为一个低价

12、甩货的平台，产品落后是很多传统零售企业开展电子商务常见的现象。1、线上渠道销售的产品常常是一些过时的产品2、重复经营线下实体的产品 即使是专业的网络销售商，也往往没有专门的针对网络上销售的产品进行规划，只是在既有的产品基础上简单地重复经营传统零售的商品，这样不仅会对已有的市场和品牌造成冲击，也不能从根本上获得规模效应。在波士顿研究公司一项针对中国消费者网络购物购买产品的调研中，发现我国消费者高达四分之一的网络购物需求是为了获得无法在实体店里找到的产品，之所以出现这样的现象主要是因为实体店无法覆盖中国辽阔的疆土。因此，扩大产品组合将能吸引更多的消费者。（四）物流配送问题方面的影响 因为消费者对于

13、产品触感、面料等不同标准，以及生产工艺的复杂程度，顾客对商品会出现不同的评价，以及会有瑕疵的产品出现，这就导致了日益增多的售后问题，客户要求退货、换货、赔偿等等，大部分电子商务平台对此类问题的售后处理不及时或者不能满足消费者需求，售后服务难以有效处理是我国传统服装零售业开展电子商务过程中暴露的最大问题之一。售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全、可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。正是电子商务在售后服务上的不灵活性，是电子商务还不能迅速替代传统零售的重要因素，如果解决这一大问题，电

14、子商务必能发展更加迅速。（五）售后服务问题方面的影响 零售作为小件商品，订单产生的大量小件快递让刚刚进入的电子商务领域的企业应接不暇，尤其作为一些具有特殊性的商品，例如服装，顾客总是喜欢在最快的时间能穿上它，物流时太长可能就错过了穿着时机，顾客对服装行业的网购产品快递有更高的时效要求，现在的大部分客户对发货速度缓慢，派送不及时，货品遗失表达不满。（一）以信息为中心强化企业管理传统销售应对电子商务的策略传统销售应对电子商务的策略 以信息为中心的管理，是电子商务时代管理的主要特征，是传统工业经济管理下的必然发展趋势。电子商务时代的企业经营管理效率，归根结底是企业的信息效率，即企业创造、收集、分析、

15、利用、传播和发送信息的效率。信息技术的发展，使工业经济时代以市场和消费者为导向的管理真正有了实在的意义。通过高速的信息收发设备和遍布全球的信息高速公路，企业才能真正迅速地了解市场和消费者的反应，并及时向外界传递企业的最新信息，从而大大提高企业对环境反应的速度、准确性和效率。（二）适应电子商务的发展形势，做好企业信息系统的建设 建立高速数据网络为核心的企业信息基础设施，为企业的信息循环流动创造物质条件。许多传统企业在电子商务化过程中存在一些误区：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的

16、商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。因此建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施，为企业的信息循环流动创造物质条件是至关重要的。建立大型动态数据库。在网上建立人事、财务、库存等一些大型的、基本的动态数据库，搜集来源于企业各个方面的信息，让大量的、有序的信息在网上流通。只有通过对数据进行归纳、整理，并建立动态数据中心，才能为决策提供有效的判断依据。建立新型的工作流生产过程，对传统的运营、销售及生产过程，即所谓的工作流进行管理。在这种管理方式下，生产的组织不再是以传统的动力、物资等方式，而是以高速网络所支

17、撑的数据流进行有效的管理。迅速、高效的管理系统使企业可以快速适应市场的变化，并提供大量个性化的服务，以赢得市场。（三）必须高度重视电子商务的安全和可靠问题 电子商务与普通商务道理相通，在整个业务的建立和发展过程中都需要安全服务。对很多公司而言，安全环境今后将成为一个十分关键的领域，传统企业应该高度重视安全问题。信息安全是电子商务正常进行的保证。信息安全的重点体现在系统安全和数据安全上，在现阶段，传统企业应主要采取的安全手段有：使用防火墙技术，虚拟专业网技术，数字认证技术，电子签名技术，加密技术等安全手段。（四）循序渐进，注重电子商务化的步骤 一般来讲，企业进入互联网的第一步，是设立网站介绍自己

18、的产品和服务。进入互联网的第二步，是允许网站访问者与公司之间产生互动，即通过实时通讯、网上聊天室、信息公告牌等形式实现信息的互相交流。这个步骤的进一步发展是互联网上重新设计公司产品的目录，并且允许网上订货和支付，目前基于网上的交易已很普遍。更进一步会涉及与企业后台业务的整合，首先是与企业资源规划系统的连接。一口吃不成个胖子，越是发展迅速的食物，就越要有耐心，越要循序渐进，不盲从，只有耐下心来解决问题，不急功近利，传统销售才能正确的向电子商务转型。电子商务的本质价值是什么？电子商务的本质价值是什么？数据数据电子商务的核心障碍是什么？电子商务的核心障碍是什么？信任信任（1 1）对对自自己己公公司司

19、产产品品的的了了解解。这这个个是是作作为为一一个个电电商商销销售售人人员员来来说说最最基基本本也也是是最最重重要要的的一一个个环环节节。因因为为你你对对产产品品的的了了解解的的程程度度直直接接决决定定了了你你和和客客户户的的沟沟通通质质量量。比比如如有有的的客客户户问问的的很很清清楚楚，你你销销售售的的这这个个零零件件在在客客户户的的机机器器上上能能不不能能使使用用，说说明明他他的的机机器器的的工工作作环环境境，这这个个时时候候你你如如果果对对自自己己的的产产品品甚甚至至性性能能不不是是很很了了解解，我我想想不不会会做做出出很很好好的的解解答答。这这也也就就直直接接影影响响着着产产品品交交易易

20、。所所以以要要想想成成为为一一个个优优秀秀的的电电子子商商务务平平台台销销售高手，对产品的详细、专业的了解是必要的。售高手，对产品的详细、专业的了解是必要的。（2 2）发发布布信信息息的的质质量量。作作为为企企业业做做电电子子商商务务的的第第一一步步应应该该都都是是从从一一些些B B2 2B B商商务务平平台台开开始始的的，比比如如综综合合类类的的阿阿里里巴巴巴巴，慧慧聪聪，环环球球资资源源，行行业业类类的的中中国国建建筑筑机机械械网网，中中国国服服装装网网等等等等。选选择择是是没没错错的的，关关键键是是怎怎么么做做才才能能有有好好的的效效果果。这这里里要要明明白白一一个个问问题题，网网络络销

21、销售售的的实实质质是是向向消消费费者者发发布布信信息息，消消费费者者接接受受信信息息，分分析析信信息息，最最后后购购买买的的一一个个过过程程。因因此此这这几几个个过过程程操操作作程程度度的的好好坏坏直直接接左左右右了了最最后后的的成成交交。首首先先是是发发布布信息，这里需要注意几点：一真实，二详细，三多。当然数量多是建立在质量好的基础上的。信息，这里需要注意几点：一真实，二详细，三多。当然数量多是建立在质量好的基础上的。操作电商平台的小建议：操作电商平台的小建议：（3 3）做做好好客客服服咨咨询询工工作作。客客服服的的重重要要性性是是不不言言而而喻喻的的，在在客客户户看看到到你你发发布布的的产

22、产品品信信息息，并并且且有有兴兴趣趣了了解解时时，可可以以直直接接点点击击在在线线客客服服。这这就就需需要要客客服服咨咨询询要要随随时时在在线线，便便于于有有客客户户咨咨询询时时可可以以直直接接找找到到本本人人。试试想想一一下下，如如果果客客户户联联系系客客服服而而不不在在线线，他他是是不不会会等等你你的的，因因为为网网上上有有很很多多同同类类的的客客户户供供他他选选择择，而而这这仅仅仅仅需需要要动动一一下下鼠鼠标标。所所以以对对电电子子商商务务平平台台营营销销人人员员来来说说，机机会会是是稍稍纵纵即即逝逝的的。当当然然现现在在有有很很多多和和手手机机绑绑定定的的客客服服系系统统，比比如如阿阿

23、里里巴巴巴巴的的阿阿里里旺旺旺旺可可以以和和手手机机绑绑定，每条信息上都会有一个短信客服，只要有手机，定，每条信息上都会有一个短信客服，只要有手机，2424小时把握商机。这些都是不错的选择。小时把握商机。这些都是不错的选择。（4 4）辨辨别别真真假假询询盘盘，能能够够筛筛选选出出有有效效的的潜潜在在客客户户。在在网网上上向向你你询询盘盘的的基基本本有有两两类类人人群群：一一个个是是潜潜在在客客户户，一一个个是是竞竞争争对对手手。所所以以你你就就要要具具备备能能够够辨辨别别竞竞争争对对手手和和潜潜在在客客户户的的能能力力。不不要要盲盲目目的的报报价价，否否则则会会因因小小失失大大。如如何何辨辨别

24、别：一一个个是是接接到到对对方方的的询询盘盘后后马马上上搜搜一一下下这这个个公公司司的的信信息息，看看看看是是不不是是真真实实，做做的的产产品品是是不不是是和和你你的的相相似似；再再就就是是问问对对方方几几个个比比较较专专业业的的问问题题看看是是否否是是真真的的有有购购买买需需求求，即即使使给给他他报报价价，也也需需要要对对方方加加盖盖公公章章传传真真过过来来。这这样样有有助助于于筛筛选选高高质质量量的的客客户户，也使得样品不随便邮寄。也使得样品不随便邮寄。（5 5）客客户户资资料料的的整整理理。随随时时注注意意把把有有意意向向的的潜潜在在客客户户存存档档归归类类，建建立立一一个个客客户户的的

25、数数据据库库，把把客客户户根根据据自自己己的的判判断断进进行行A,B,CA,B,C三三种种分分类类，比比如如什什么么时时候候跟跟进进A A类类客客户户，什什么么时时候候联联系系B B类类客客户户，这这样样做做既既不不容容易易丢丢掉掉一一些些有有意意向向的的客客户户，而而且且还还可可以以避避免免公公司司内内部部人人员员的的重重复复沟沟通通，对对每每个个客客户资料做到有据可查。户资料做到有据可查。（6 6）公公司司内内部部的的交交流流。这这一一点点如如何何讲讲？可可能能对对于于一一个个电电商商平平台台的的销销售售人人员员来来说说，网网上上的的沟沟通通问问题题不不大大，但但是是实实际际操操作作中中还

26、还需需要要和和本本公公司司的的其其他他部部门门的的人人员员进进行行沟沟通通，比比如如技技术术人人员员，销销售售人人员员，只只有有和和每每个个部部门门沟沟通通好好，才才可可能能把把最最后后的的单单子子做做成成功功。所所以以对对网网络络销销售售工工作作网网络络销销售售人人员要有一个系统化的认识。员要有一个系统化的认识。（7 7）掌掌握握其其他他的的一一些些推推广广方方法法。网网络络销销售售是是一一个个系系统统化化的的工工作作，单单单单的的发发布布信信息息效效果果还还是是有有限限的的，所所以以还还要要掌掌握握一一些些比比如如博博客客营营销销，软软文文推推广广等等等等的的方方法法，这这样样才才可可以以

27、慢慢慢慢在在网网络络上上树树立立自己的品牌形象。自己的品牌形象。（8 8）及及时时更更新新供供应应信信息息，发发布布多多条条供供应应信信息息。信信息息标标题题最最要要放放上上产产品品关关键键词词，为为信信息息搭搭配配精精美美的的样样品品图图片片。并并定定期期检检查查，如如果果快快有有到到期期的的，就就立立即即重重发发更更新新。可可能能的的话话，重重复复发发布布，霸霸占占潜在客户眼球。潜在客户眼球。（9 9）详详细细填填写写产产品品参参数数，如如价价格格、数数量量、包包装装、规规格格等等等等。详详尽尽地地描描述述自自己己产产品品的的优优势势和和特特色，以及相关的优惠促销信息。色，以及相关的优惠促

28、销信息。（1010）以以公公司司的的名名义义，在在阿阿里里巴巴巴巴商商人人论论坛坛上上积积极极回回答答商商友友的的提提问问，扩扩大大公公司司在在业业内内同同行行中中的的影影响响。多多上上论论坛坛发发原原创创商商业业类类文文章章，注注意意里里面面自自然然地地提提一一下下你你的的产产品品。同同时时，认认真真回回复复他他人人的帖子。的帖子。（1111）好好好好利利用用阿阿里里博博客客，多多写写点点跟跟自自己己产产品品和和和和行行业业有有关关的的文文章章。文文章章标标题题里里最最好好有有产产品品关关键词，这样利于搜索引擎收录你的文章，从而达到免费宣传的效果。键词，这样利于搜索引擎收录你的文章，从而达到

29、免费宣传的效果。（1212）精精心心装装修修自自己己的的商商铺铺，商商铺铺风风格格一一定定要要有有自自己己的的个个性性和和特特色色，设设置置招招牌牌，布布置置橱橱窗窗，发发布自己的公司动态布自己的公司动态等等等等。（1313）可可能能的的话话，每每月月花花点点钱钱竞竞价价购购买买阿阿里里巴巴巴巴的的产产品品关关键键词词，使使自自己己的的信信息息在在搜搜索索结结果果中中排排名名前前5 5，长长时时间间保保持持在在线线，等等待待客客户户来来洽洽谈谈；每每天天查查看看询询盘盘，及及时时处处理理最最新新的的反反馈馈留留言言；及及时时回答买家的提问。回答买家的提问。（1414）定期通过邮件或其他聊天工具，与老客户联络一下感情，看看有没有新的定单。）定期通过邮件或其他聊天工具，与老客户联络一下感情，看看有没有新的定单。（1515）坚持上述步骤。）坚持上述步骤。谢谢观看！谢谢观看！