最新花店员工晋级制度.doc

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1、花店员工晋级制度(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）花店员工晋级制度花店员工晋级制度1。进店实习生 400元/月+100元奖金+50元奖学金 经考核后进升店员(熟悉工作流程）2。店员 500元/月+100元奖金+提成能熟悉完成接待,配合大工工作3。技术小工 600元/月+100元奖金+提成配合大工完成工作,可进行良好补充工作4。技术中工 700元/月+100元奖金+提成可独立制作花束,花篮5。技术大工 800元/月+100元奖金+提成可以模仿图片制作各种花篮，花束6.花店技师 900元/月+100元奖金+提成可创造适合店内销售花艺作品,学习管理7。花店店长 1000元/月+100元奖

2、金+提成掌握店内管理技术8。分店店长 1400元/月+100奖金+提成独立管理店,能配合总店工作9.区,县店长 2000元/月+100元奖金+提成配合总公司工作,合理安排各店工作10.市店长 3000元/月+各店销售奖金有策划能力,开发新项目能力11。总公司部门经理 5000元/月+业务提成（工作策划业绩）/股份分成第一章 总则第一条 适用范围本制度适用于*对全体转正员工的人事考核。（试用期内员工不参加考核） 第二条 目的本制度目的在于规范人事考核业务，根据员工在日常工作中表现出来的能力、积极性、工作实绩给予真实客观的评价，根据评价结果给予公正的待遇。提高工作积极性和工作能力.第二章 考核第三

3、条 考核内容人事考核分能力、积极性、工作实绩方面。第四条 考核种类1. 人事考核分事务人员和现场人员两类。2. 事务人员以自我评价为参考资料,进行1、2次考核；现场人员没有自我评价，经主管科长进行业务评定后再由副总决定,上报人事科。第五条 考核人与被考核人区 分 评价人 备 注自我评价 本人 评价人或被评价人如有工作变化，后任者在听取前任的意见后再与考核.第一考核 主管科长 第二考核 副 总 第六条 考核时间与期间1. 每年度考核一次。2. 每年二月份准备工作，三月份考核评价，四月份工资兑现。第三章 评价第七条 能力评价1. 定义：指个人经长期工作积累起来的完成任务的潜在能力。2. 能力评价内

4、容:理解力、实践力、表现力、分析力、专门知识、综合知识等.第八条 积极性评价定义：指员工个人的工作态度、责任心、协作精神、集体精神等.第九条 工作实绩评价1。 指员工个人发挥自身的能力完成业务目标、任务等实际情况的综合评价。2。 评定参照员工日、周、月计划与实绩表。第十条 评价标准1. 能力、积极性、工作实绩各分S、A、B、C四个等级.2. 参考标准等级 能力与积极性 工作实绩S 能力:在本岗位上能出色地完成任务 要求标准120积极性：在本岗位上能起到模范作用 A 能力：能胜任本岗位的工作 100积极性:在本岗位上起到一定模范作用 B 在本岗位上有一定不足之处 80%C 在本岗位有很大的不足之

5、处 60%3。 评价等级分依次为:100、80、60、20。4。 等级的评定以被考核人所在岗位要求的能力、积极性、工作实绩为标准，非相对比较标准。第十一条 考核人在考核时应遵循的原则1。 考核人必须参加提高考核能力的教育，提高对考核的认识，诚实地进行评价。2. 考核人要在平时对被考核者进行观察，掌握被考核者的第一手资料3. 禁止在考核中出现过松、过严、悬殊过大等现象，公正客观地对员工进行评价。第四章 程序及结果第十二条 考核程序1。 由人事科分发员工自我评议表、部门员工考核评分表。2。 收集汇总两种考核表.3。 成立公司考评委员会:4。 组成人员：总经理、副总经理、各部主管、人事科长;5。 事

6、务人员根据员工自我评议表讨论确定晋级对象.现场人员根据部门员工考核评分表逐一讨论确定晋级对象。第十三条 晋级分数标准和人数比例各年度晋级基准：当年8月31日前入社人员晋2个级号。以后入社人员晋1个级号，此后按下表评分考核进行调整:1。事务职分数划分 晋级幅度 晋级比例270（含）300 级号+2或2以上 10%240（含）270 级号+1 20%180（含）-240 0 60180分以下 级号1 10%2。现场职分数划分 晋级幅度 晋级比例180（含）200 级号+2或2以上 10%160（含）180 级号+1 20%120(含）160 0 60%120分以下 级号1 10%第十四条 加减分加

7、分：1. 工作成绩突出，提出合理化建议,技术发明，改善减低成本或为公司争得荣誉为公司作出很大贡献。考核时可以加分.2。 工作期间一贯积极努力，考核时可以加分.3。 加分最高为60分。减分：1。 在考核期间损害了公司的荣誉或工作积极性不高，减30分.2. 迟到、早退满三次以上每次扣5分；事假、病假满三天每天扣10分.3。 根据惩戒种类进行减分：警告（20）减薪(40）停职（60）降职(80).第十五条 本制度解释权在管理部人事科，如有变动，另行通知。 本制度自1998年8月10日起执行。美容院员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，

8、让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障XX的持续发展和个人提升.（一）美容师制度1. 每日早上9：00开始正式上班,中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：30.早上上班见面后,员工应互道“早安”。在休息时间内情保持 畅通或告知店内管理人员自己的去向。2. 进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3. 到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品,准备好工作中所需的用品。4. 美容师之间要有团队精神，应该互相学

9、习、互帮互助,共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理.5. 不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私;节约用电用水，不得浪费.6. 面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。7. 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。8. 工作时间不得打接私人 ,如有特殊情况应请报主管批示。9. 工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表.10. 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主,严禁在工作管理现场或操作时间会客。11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊.12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任

10、何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）13. 就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。14. 完成工作后应断掉电器电源，如房间无人,应将空调和照明灯关掉.15. 请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。（二）前台管理人员制度1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7：30.在休息时间内情保持 畅通或告知店内管理人员自己的去向。2. 前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单

11、.如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载.4. 前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通,不能擅自做主为顾客退单.5. 前台有责任保管好放置在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。6. 要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客.7. 下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐,并将音乐音量调到适中.9. 注意节约用水用电，当中

12、午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度.（三)宣传员制度1. 宣传员考勤时间为每天上午9：0012:00，下午13：30-18:00；早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争执,在工作中需使用普通话。3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。4. 营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏.5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖,不得在店内从事违反有关法律法规的行为。（四）

13、保洁员制度1. 工作时间范畴：上午9：00-12:00，下午13：00-19：00,根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。2. 工作范围：美容院XX店及XX尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁.3. 工作要求：(1）每日早上首先将美容院XX店(老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形;（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新

14、店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁；（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身)、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次;（5)老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；(6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；(7)当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及时通知管道疏通公司进行解决;(8)保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。第二章、各类规范制度一、休息室规范1、员工在上班为

15、顾客做服务期间不得随意进出更衣室。2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善,所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。3、休息室内放置的各类设备，未经经理许可均不得动用.4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。5、不得在休息室内大声喧哗,发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。二、就餐规范1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示,违反规定者罚款10元。2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规

16、定者罚款10元。4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内,并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。三、会议规范各项会议有：员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总留档.参加会议应做到以下各项:1、按通知时间,准时到达会议地点，不得缺席和迟到。2、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。3、不准随意讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场，如确有需要需获得批准方可。4、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得同意。五、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤，

17、计薪工作，实行严格考勤制度：1. 连同经理在内，所有员工上下班均须严格执行考勤制度（或在考勤本上签字），考勤本由各店前台管理，在早上9点整后不再签字。员工签字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9点以前完成。1.1.1 早上对于无故迟到10分钟以内者，罚款10元，迟到30分钟以内者，罚款20元，迟到30分钟以上60分钟以下者，罚款100元,迟到1小时以上者，计矿工一日对待。如确有特殊情况导致迟到的，应该提前 告知经理或当值主管,事后补假在申请获得批准后作为事假处理。1.1.2 员工中美容师午间就餐时间为半小时，午餐结束后必须回到店内.宣传员中午休息时间为2小时（含就餐时间，由经理决定根据天气原因缩

18、短或延长时间）;1.1.3 从早上9点到晚19：30之间，除去就餐和休息时间，美容师一律不得擅自脱离岗位做任何与工作无关的事情；宣传员不得无故脱离岗位，在有事需离开时，必须向经理请假，待批准后方能成行。2. 不得随意涂改、损坏、私藏考勤本，否则一经发现,扣罚100元。3. 每天早上考勤时，任何人不得代其他人员签到，违者罚50元。4. 上班签到后应立即到到指定区域更换工作服装，准备上岗，所有员工在未请假获批情况下不得中途擅离岗位,违者罚款10元/次,超过三次者给与警告一次,做旷工一日处理。5. 营业时间内不得大厅、过道、美容间内用餐和吃零食.6. 不得在未经批准下早退,早退三次者做旷工一日处理，

19、并罚款50元。六、卫生制度1、为了让大家享受愉快的工作环境以及减少员工的工作内容，店内专门聘请有保洁员。虽卫生有清洁员负责,但是任何人均有责任和义务保持店内任何地点的清洁卫生；美容师需要将自己所负责的区域卫生地板拖净、床单折叠、仪器及用户归位、室内垃圾入垃圾桶.一旦发现在工作完后没有整理卫生者，罚款10元。2、不得在店内大厅、过道、美容间以及休息室内乱丢果皮、纸屑等废物，如有以上行为请将其捡起。乱丢废物又未自行拾捡者，一经发现，扣发10元。3、严禁在店内（休息室除外)咀嚼口香糖和吸烟,如有发现,罚款10元，吃口香糖乱吐者罚款50元.在休息室内就餐后须自行将环境收拾整洁，如有发现违规者罚款10元

20、。七、宿舍制度1. 宿舍时员工休息和生活的地方，每个生活在宿舍的员工均有义务保持宿舍的卫生整洁。要求:每日打扫卫生、每周大扫除一次,人员安排由同一宿舍所有员工商量而定。每月将对宿舍不定期进行检查,如发现宿舍清洁布过关、物品存在乱堆乱摆现象，将对同一宿舍内的所有人实施连坐责任(同一宿舍所有员工），罚款10元/次。2. 浪费可耻，勤俭为美，每个住在宿舍的员工均有义务和责任节约用水、电、气,将不定期对宿舍进行检查，如发现，电灯未关、自来水笼头未关、风扇没关，将罚款20元/次，如果同意宿舍被检查到三次浪费水电行为，将固定此宿舍每个月只能产生水电费100元/月,多的将由所有员工分摊。3. 大家都生活在同

21、一宿舍，所以要照顾到他人的生活，在宿舍内不要大声喧哗，避免影响隔壁邻居其他员工的正常休息。八、作业制度1. 员工在美容间作业必须更换工作服，工作服需要保持洁净；一旦发现工作服过脏着,罚款10元。2. 在美容间作业期间不得和顾客外的其他人聊天,违者罚款10元；3. 在于顾客交流时间，要文明用语，不得使用粗话和脏话,一经发现，违者罚款10元4. 在美容间作业人员,不得大声喧哗，不得影响顾客，一经发现,罚款10元。5. 对有损财物,故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告处分，处分达三次者罚款10元，累计警告达5次以上者罚款50元。6. 未经许可，任何人不得借阅、复印和盗取顾客档案资料、员

22、工人才资料以及经营资料,一经发现，根据情况将作为泄露商业机密被起诉或开除处分。7. 老顾客是美容院稳定发展之源,同时良好的口碑也来源于老顾客。原则是谁的老顾客谁服务的制度，美容师必须对自己的老顾客负责，如顾客指定美容师有工作在身,经理有权安排其他美容师为老顾客服务；面对老顾客消极怠工者、不服从管理者将被警告一次，累计2次警告将罚款50元，连续被警告三次者扣除当月伙补。8. 美容师在工作中使用的产品在用完后一律必须封装好并放回规定摆放位置，一经发现有产品没有归位者罚款10元。9. 所有员工都应以节约资源为主，一旦发现存在浪费产品现象者，第一次予以口头警告，第二次罚款10元。八、奖励制度1. 全勤

23、奖：每个月无迟到、无早退、无旷工等无任何违反考勤制度的员工将获得全勤奖，奖励现金50元，奖金发放在当月工资里。2. 业绩奖:对当月业绩最优者给予奖励，美容师一次奖励200元，宣传员一次奖励100元,每个工作月评选一次，奖金发放在当月工资里.3. 进步奖：为鼓励初、中级美容师以及各位新进员工不断学习进步，特设每月进步奖一名,即当月相比上个月业绩上升幅度最高者,一次性奖励200元,每个工作月评选一次，奖金发放在当月工资里.4. 服务明星奖：根据所有员工在服务中获得的顾客评价以及业绩综合评比。连续三个月获得业绩奖有资格参加评选，美容师连续三个月每月业绩超过2万有资格参加评选,宣传员连续三个月每月业绩

24、超过2万者有资格参加评选.该奖项每季度评选一次。每一个企业都会有管理规章制度,同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是非常必要的，下面给大家提供一份美发店管理规章制度供大家在拟定本店的规章制度时参考。为了加强发廊的纪律管理,增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作提高工作效率和质量特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度。（以下每扣一分为5元)美发店经营管理1严格遵守公司所订的作息时间,不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资,培训费的发放。2发型助理应注重仪表形象,保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一

25、分；不配带工牌扣1分美发店经营管理3助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟,普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣46分。4助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头46牌助理必须在前厅等候迎接客人,缺位者而无充分理由每次扣1分。5助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待,违者扣1分。6助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。7助理之间搞好团结,不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分,如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣1050分，情节严重者开除.

26、8助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。9助理在上班期间不准看与本职无关的书刊,不准嬉笑,打闹，瞌睡，吃零食,无故外出等，违反上述每项扣1分。10助理应爱护公物,有偷窃行为，一经发现扣50分,严重者开除处理,培训费不予发放。11发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。12发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。13发型助理迎宾服务客人时,必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。14发型助理

27、应注意保持个人卫生.身体不可有异味,违者扣1分，并暂时下牌，令其整理.15发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时,并累计于当月外出记录中.超过规定的时限在假期中扣除。16发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理.17发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。18发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分.19美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经

28、营管理。20助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉,违名视情节扣250分，并批评教育.21发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折,否则多折金额由个人自付。22发型主力不允许私自动牌,跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正,违者扣2分。23工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等;保持口腔卫生。违者扣12分.24发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装,违者每次扣1分。25不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。26不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。27发型助理带位不问客人有否相

29、熟发型师带位的每扣1分。员工规章制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等）； 二、工作守则1、员工上班一律不准用会所 接打私人 。2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员

30、工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞.4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现,予以严惩。6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费.9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝

31、工作调度.11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任.13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法.如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认.每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位，

32、满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。17、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物. 三、上岗管理1、店长管理和业务调度.2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打 问情况。5、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服

33、务,如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。8、新顾客做完，必须在第二天打回访 询问。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客.10、美容师不能在节假日请假休班,除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,

34、将物品擦干净，放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒. 女子养生会所制度一、美容师考勤制度。1. 不迟到、不早退、按时上班.早班9：00到18：00点、晚班12:30点9：30点。上班时间不得擅自离开工作岗位,有重要事情必须申请并获得主管或负责人的同意。迟到、早退者按红花榜处理。2. 必须服从店长的编排和分配，每天工作9小时，每月休3天。如不愿休假可照常上班，假期薪资补回。假期从上班1星期后开始轮休.周六、日不排休，不连休。3. 事假必须提前一天申请.大假必须提前15天申请,以一周为计没上满6天班取消周休假，并按照比例扣工资。不接收 请假， 请假按旷工

35、处理，病假必须提供有效的医生证明书。4. 公司要求加班,必须无条件接受。加班时间由店长安排补休，补钟时间不能超过3小时，一个月没补完加班按底薪除以天除以小时算加班费.加班半小时计，不累计.5. 国家法定节假日由店长按排轮休,元旦1天，春节3天,清明节1天，劳动节1天，端午节1天,中秋节1天,国庆节1天。6. 没请假者未上班按旷工处理，罚款200/天.连续3天未请假而旷工者按自动离职论处。二、工作职责1. 有关公司任何资料,均属商业机密,不得向外界透露及提供.不能有任何副业.关于工作事宜，须向部门主管报告,不得自作主张。2. 工作上尽忠职守，服从领导。不得有阳奉阴违或敷衍塞者的行为。不得利用公司

36、 打私人 ，不得任意翻阅不属于自己负责的文件。3. 上班时间要注意仪表整洁、束发、穿好工作服、配带工作卡、化淡妆.当班的美容师，必须认真搞好美容院的卫生、提供整洁清静的环境、禁止喧哗、嘻戏。提供最优质的服务，切记冷漠、冷落。保持微笑的服务意识4. 上班员工轮牌做事,不得挑选顾客，无条件服从上级分配严格拈轻怕重,不得有任何争执，5. 顾客来院做美容，必须先在前台登记、护理项目、美容师操作签名，顾客意见或建议，顾客满意度。6. 收款单按规格认真填写，核对好收款单，以单为依据进行工资结算.如有漏洞者，后果自负7. 值班美容师不能离岗位。工作时间不能会无关客人或听私人 （带 上班的美容师，必须调震动）

37、前台 接听不能超过3分钟（除非客人疑问未解决）8. 员工必须认真做好本职工作，若工作失误或造成顾客投诉者，一旦查实按具体情节给予相应的处理。无理取闹者，不计工资、开除处理 。 9. 员工必须服从统一培训，并以周为单位进行员工考核与自我总结，每周日之前，与本周自我工作总结及下周工作计划交与主管或负责人,否则按未完成本职工作论处10. 当班美容师必须清点好产品、仪器等用品，如有人为损坏、丢失照价赔偿；美容师做完顾客美容，送客离开后，即刻将产品放回远处，整理好床被，清洁仪器、推车、妥善保管。11. 责任房间美容师每天清理物品，有缺少应及时报告前台，给予相应的处理。12. 美容师在岗时间不得做与美容院

38、无关的事（除非每月四次的护理,超过四次或其它的按成本费标准)，教导美容师学员的用才,要书面申请并获得批准才可以。13. 美容师不能私收顾客钱款(小费除外）、或做项目不上单，一旦发现按项目的收款十倍赔款、扣除工资且自动解除劳动合同关系。三、公物使用1. 公司提昌艰苦创业，勤俭节约。2. 公司的固定资产不得挪作私用.3. 工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。4. 节约水电。四、前台岗位职责1.配合组织晨会，做好顾客回访，组织配合一天的工作总结.2.看预约客档案，找出需要诊断的咨询沟通的顾客，给顾客做服务计划，做好销售工作的准备。3。了解,分析顾客的消费动态，对本周和下周

39、消费意向的顾客进行分析，总结一周的销售业绩情况.4.进行当月销售销售额分析,总结当月工作绩效完成情况,进行下月的销售计划分析。5。来客离开后应马上清理干净桌面上的水杯和杂物，保持整个前台干净整齐。6。配合好店长安排的其它工作，美容师岗位制度1. 每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清洁。2. 不留长指甲及搽指甲油,双手应随时保持清洁；不戴夸张饰物：例如耳环只能戴耳丁式,并搽上淡淡的香水，或不搽,保持身体无异味。3. 早班负责检查床、毛巾、产品、产品柜，推车仪器的卫生及摆放，喷雾机换水、补充用品.晚班负责扫地、拖地、丢垃圾、及床位是否整洁。4. 接代新、老顾客必须与美容顾问做好沟通工作，将

40、新、老顾客所需、性格及其他，详细与美容顾问沟通(若向顾客推荐本中心的项目，及时将内容传递给美容顾问，做进一步沟通）认真聆听顾客的反馈意见。5. 规范填写各项资料。a) 工作单的正确填写。b) 收银单的正确填写。c) 档案资料的正确规范填写。d) 顾客初始资料的正确规范填写。6. 做好跟踪服务工作.a) 做好产品使用跟踪反馈记录。b) 做好过敏皮肤的及时反馈及跟踪。c) 做好未开卡顾客的 记录和跟踪。d) 做好计划疗程的跟踪.e) 做好顾客反馈意见及检验的跟踪记录.7. 做好 咨询服务(不超过3分钟）a) 热情、温柔地接听解答对方问题，对不能在 里解答的问题，应礼貌回绝，并盛情诚邀对方来美容院咨

41、询。b) 准确及时地通知会员每月、每天特价优惠。c) 做好 预约,（新客第二天发短信，新、老顾客第5天 预约做美容）。8. 做好同事间的沟通及协助工作，不可在美容院与同事发生冲突、争执。不搬弄是非，诽谤他人，影响团结.9. 学习巧妙高雅的职业谈吐，遵守美容院的有关规则.随时保持最高卫生标准。介绍产品和项目要周到有礼，不可带强制性。10. 接单后应迅速投入工作准备,迎接顾客，对顾客要全程陪护，不可让顾客久等。必须依照公司安排项目及程序操作。用完仪器必须放回原位，搞好卫生.11. 操作时不擅自离开工作岗位，不可做与服务无关的事。必须做好头、肩颈手部按摩。12. 叮嘱顾客把物品保管好,贵重物品让顾客

42、随身携带,如顾客贵重物品遗失由美容师承担。六、美容师轮客制度1. 按每天打卡先后顺序轮牌,会员介绍朋友未指定美容师或自行来美容院按正常顺序轮客。2. 顾客第一次来未成功，第二次踏入店门，按正常顺序轮客，若因美容师跟踪后而预约前来（跟踪记录上证明）由跟踪美容师跟返.3. 若老顾客带朋友在卡上消费时，按老客顺序跟返。若老顾客指定给美容师带新顾客，指定美容师又要服务老顾客时，由头牌美容师接待，如产生利益一人一半。4. 由美容师跟踪预约的老顾客在(跟踪记录上证明）则由跟踪美容师接待，若跟踪美容师在忙，其忙完后可以一同跟返，如产生利益一人一半。若跟踪美容师休息或请假不在美容院，由头牌美容师接待其业绩算头

43、牌美容师。5. 客人所定疗程或产品，必须交定金或在档案上注明开卡项目要顾客签名确认，方可生效。6. 当班的美容师因为迟到而耽误客人的服务时间,主管有权打 给其他美容师加班，这时两个美容师同时到公司，客人应优先轮到加班的美容师为期服务。7. 如果顾客没有预约或者开单之前由美容院指定任何美容师，照排客表轮牌，如果美容师接单之后，顾客碰见熟悉的美容师要求为其服务时，该美容师应婉言谢绝不可换单,如有发生该情况，美容师私自为客人服务，所做项目提成归公司所有，算轮牌一个。8. 头牌美容师不得挑选顾客,美容师无条件接受轮牌做事。美容师不服从安排，挑选顾客按旷工轮处。9. 顾客预约要在预约本上登记，没有登记时

44、间、日期，其不算预约，美容师照常轮牌。10. 美容师打卡后不上牌，按旷工处理。美容师不得私下协议业绩的分配,如经发现业绩充公。七、美容师服务质量的管理1. 顾客迎接陪送制:从进门由顾问或头牌美容师礼貌相迎,并安排好美容师，从换鞋、安排床位、更衣、桑拿、沐浴、喝茶等一定要美容师引导，照看好一切并交代清楚，如到那间那张床,叮嘱顾客把贵重物品保管好、把柜子锁好，桑拿、沐浴的时间及操作的方法等;美容师要走在顾客左前方.并以顾客走路的速度调整自己的步伐，要时时照顾顾客。在护理中特别是在上膜后不能无故随便离开，离开时一定要打好招呼，交待清楚要离几分钟，顾客离开一定要到门口开门相送；2. 在操作前实行三对制

45、:对料：检查各种仪器是否异常特别，喷雾机要检查有没有水、水位有没有超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异常,才能把喷头放在面部的左或右上方。3. 检察面部有无破损，眼结膜是否发炎并交待清楚（语气要委婉客气）；4. 操作时实行七分服务三分沟通，特别是在按摩时候不能讲话，让顾客保持放松休息状态；5. 操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受,推卡、推产品切记强求要以最真诚态度为顾客挑选适合的护理的项目和产品。6. 严格实行预约制（内容、时间、卡好、产品）：a) 点名预约的：超时用减时用：开始操作用彩色划掉，取消的用涂掉，严格掌握操作好时间，加项目要及时告诉前台，前台好预约下位顾客。b) 在预约

46、本上登记顾客指定的房间要特别标记，美容师准备的房间在前台登记。顾客指定的房间其它美容师准备了，要和其它协商并准备好房间调整.c) 顾客预约要打 到前台预约，不接受对美容师私下预约,美容师 不能私下给顾客。跟踪服务用前台 。前台顾问每天早上要短信确认顾客预约的时间，每位顾客等待不能超过30分以上，切实安排好迟到的没有预约的顾客，但不能影响到下一位按时到的顾客。7. 做好售后服务，特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定认真跟踪，有7天以上没进行护理的也要及时的返馈，预约,对顾客投诉要给予明确的处理意见.8. 严格实行三对：对产品、对系列、对齐全并要交待清楚。器皿工具要保证干净.八、技术质量管理1. 每个项目一定要按操作规程操作：2. 洁面一定要干净，如：耳后、发际、鼻孔等，绝不能有残留物.3. 整套动作正确无误，熟练、灵活；按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴、包。力度适中，穴位要准确，做到轻柔重按由浅到深到位停留。4. 针清要在毛孔顺毛发生长的方向沿行孔鼻进针，在根部压，不能按到针清处，不能破损皮肤.急性感染期不能针清。5. 掌握敏感皮肤操