广州本田汽车有限公司-中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统【完整版】.doc

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1、广州本田汽车有限公司-中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载） 特 约 店 管 理 系 统 Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 售后效劳管理系统 版本13.3 广州本田汽车 2005年11月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved 售后效劳管理系统 中国版DMS用户操作手册 v1.3 目 录 ? 1. 系统概述 5 ? 2. 前台业务 6 2.1. 接待 . 6 2.2. 车辆资料 . 8

2、 2.3. 客户资料 . 9 2.4. 作业单制作. 11 2.4.1. 用户陈述 . 13 2.4.2. 作业指示 . 13 2.4.3. 维修工程、零件和其它费用 . 15 2.4.4. 车辆检查 . 25 2.5. 车历查询 . 26 2.6. 零件库存查询 . 27 2.7. 派工 . 28 2.7.1. 派工. 28 2.8. 零件处理 . 30 2.8.1. 零件预订 . 30 2.8.2. 零件返回 . 31 2.9. 工场处理 . 32 2.10. 完工检查 . 33 2.11. 结算单制作. 34 2.12. 收款 . 35 2.13. 交车 . 36 2.14. 进度查询

3、. 37 2.15. 跟踪效劳 . 38 2.15.1. 预览. 38 2.15.2. 打印. 38 2.15.3. 查看. 39 2.15.4. 记录. 39 2.15.5. 不满意处理 . 40 2.15.6. 调查结果汇总 . 41 2.15.7. 车历查询 . 41 2.16. 来厂促进 . 42 2.16.1. 首保促进 . 43 2.16.2. 年检保养促进 . 43 2.16.3. 定期保养促进 . 43 2.16.4. 其它类型促进 . 43 2.16.5. 其它类型设定 . 43 2.17. 管理板. 45 2.18. 预约 . 46 2.18.1. 新增. 47 2.18.

4、2. 修改. 47 2.18.3. 删除. 48 广 州本田汽车 2021 2 / 146 售后效劳管理系统 中国版DMS用户操作手册 v1.3 2.18.4. 导出. 48 2.18.5. 统计. 48 ? 3. 首保保修 49 3.1. 首保确认 . 49 3.2. 首保统计 . 51 3.2.1. 首次保养统计表. 51 3.2.2. 首次保养车型统计表. 52 3.3. 保修制作 . 53 3.3.1. 查询. 54 3.3.2. 制作. 54 3.4. 保修汇总 . 56 3.5. 付款清单查询 . 57 3.5.1. 首保付款清单 . 57 3.5.2. 保修付款清单汇总 . 58

5、 3.5.3. 保修付款清单明细 . 59 3.6. 不受理查询. 60 3.6.1. 首保不受理 . 60 3.6.2. 保修不受理 . 62 3.6.3. 客户资料不受理. 63 ? 4. 资料管理 64 4.1. 单据打印提示 . 64 4.2. 折扣信息管理 . 65 4.3. ABC信息管理 . 66 4.4. 修理种类管理 . 67 4.5. 作业单删除. 68 4.6. 工位设定 . 69 4.7. 维修类型设定 . 70 4.8. 保修保养条件设置 . 71 4.9. 删除日志 . 72 ? 5. 工程管理 73 5.1. 维修工程管理 . 73 5.2. FRT管理 . 75

6、 5.3. 成组作业管理 . 78 5.4. 操作类别管理 . 86 5.5. 其它费用管理 . 87 5.6. 检查工程管理 . 88 5.7. 调查问题管理 . 89 ? 6. 统计报表 90 6.1. 日报处理 . 90 6.1.1. 售后效劳来厂日报表. 91 6.1.2. 售后效劳来厂日报表(累计). 92 6.1.3. 售后效劳交车日报表. 93 广 州本田汽车 2021 3 / 146 售后效劳管理系统 中国版DMS用户操作手册 v1.3 6.1.4. 售后效劳未交车日报表 . 94 6.1.5. 售后效劳营业额日报. 95 6.1.6. 售后效劳营业额日报汇总. 96 6.1.7. 售后效劳收款明细日报 . 97 6.1.8. 维修人员工时统计日报 . 98 6.1.9. 前台接待人员业绩日报 . 98 6.2. 月报处理 . 99 6.2.1. 售后效劳店月报表 .100 6.2.2. 售后效劳业务统计表.101 6.2.3. 售后效劳经营指标月分析表 .102 6.2.4. 效劳收益月报 .