XX综合购物有限公司 .ppt

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1、XX综合购物有限公司,业务流程优化与再造项目实施方案(草稿)2006-10-10,一、项目启动（总体工作计划表）,二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组,流程优化项目小组项目发起人：项目顾 问：项目负责人：项目组成员：,三、确定项目目标和范围,目标： 通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。 编制一套XX综合购物中心业务操作手册,三、确定项目目标和范围,范围： 项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位，对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行

2、优化或再造。,四、分析项目所需资源,1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表； 2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明； 3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺； 4、流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？,五、进行流程管理知识培训,流程管理培训的作用1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。1.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。,五、进行流程管理知识培训,2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。 流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。 3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好

3、地完成流程优化工作。 4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。,六、内部营销,对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。 目的： 1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。 2、使大家形成以客户为中心的观念。 3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。 4、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。,七、流程规划,规划过程1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。 附组织层级权责图、直线组织结构图、职能组织结构图2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。3、流程分级：分析确定流程的层级。 附业务流程分级表4、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。,八、流程分析,分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。1、要优化什么？3、为什么要优化？4、由谁来优化？5、何时优化 ？,九、新流程设计,根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。1、 新流程分析、设计、定义；2、 流程图绘制3、流程说明 附标准流程图及说明样稿,十、流程评价与持续改善,1、新流程试运行 2、新流程改进 3、新流程正式运行,谢谢！2006-10-10,