场务岗位职责及工作流程(完整资料).doc

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1、场务岗位职责及工作流程(完整资料）(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准,服从管理。 2、准时准点播报开场信息,通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影. 3、定时按巡查规定巡视影厅,给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 、为观众提供力所能及的帮助:如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。8、遗失物品的保管和认领工作。总的来说场务工作是整个服务工作的非

2、常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1) 9：着装整齐打卡上班,在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。2) :50参加班前会，会后将内容记录于交接本。3) 主检(当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工

3、作做好后，检查影厅内卫生,做好相应记录。异常问题需上报。2、 服务过程及要求提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票播音1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪)“尊敬的观众朋友,早上下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X厅XX：XX（时间）放映的X（影片)现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！2、遇特殊情况经值班经理同意,可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容.主检台检票1、您好！欢迎光临!请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间,日期）

4、2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知.、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）5、遇到需要出示证件时，礼貌的说:请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票.（如果人员充足时带领到票台补票）7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止.礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台.（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）、对无

5、票儿童确认是否超过1米3的免费线,如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童,成人一人带一名未到13的儿童免票入场，影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：1、您好!欢迎光临!请出示您的票。(检查是否该影厅、时间）2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票.3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线,以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影,遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”.4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好,请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助,预先猜测顾客的意图.5、遇到

6、观众在非吸烟区吸烟时:“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗?得到观众配合后一定记得致谢。6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置.7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证,所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。巡场1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映;、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；3、声音质量:声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。4、

7、每隔5-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众,同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等,发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场,询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）.7、巡厅时要仔细巡查,从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。8、(D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）9、对特殊观众(如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时

8、应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置.如残疾人座旁已有观众,根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场1、通知同事散场时间，开启出口通道。2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门,出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品:“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开,请小心脚下台阶!欢迎下次光临,请慢走!”礼貌地待观众走远后关闭散场门。、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按顾客遗留物品的操作流程处理。4、散场后通知保洁打扫卫生。5、检查卫生情况。准备下一场开场。、电影首次放映

9、需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间,配合放映室检查拷贝的放映质量.、交接工作晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会,18:0之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员,交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班.4、闭店工作1、各影厅最后一场散场结束,散场后巡视全场,通知保洁打扫卫生.检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台,所有工作结束,通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设

10、备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。工作重点1)场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前分钟检票.3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力.这样不仅可以节约观众进、退场的时间,同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面：（)

11、仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；(2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线,如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；(3)有特殊年龄规定时,入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时,检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致;）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众,向观众指示影厅所在位置,提醒其对号入座:影厅在位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提

12、供方便。（注意:食品和贵重物品不寄存,请顾客自己保管)失物招领1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物(现金或信用卡等)必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置.3）“失物招领”的接待礼貌接待前来认领失物的顾客询问顾客遗留物品的特点*让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续在整个认领过程中要谨慎小心,不要出误会.任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话,以免造成不必要的

13、事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系.放映质量检查1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；2)声音质量:声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；P工作一、准备工作：检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）二、迎接客人： 早上下午晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票,里面请！请在这里稍作休息。 三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？“请稍等片刻，这里有水

14、果糕点可以品尝.“您好，打扰一下，这是您要的xx，请慢用!四、入场“不好意思，打扰一下.电影马上就开始，可以入场了，这边请！”五、观众入座播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温,如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要,请及时通知我们，祝您观影愉快!六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。七、IP清洗果盘以及烟灰缸,将规定物品锁入VIP柜内晚班:1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。)关闭所有不使用灯光及设施设备。3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。国际贸易部岗位职责一团队建设 国际贸易部经理:1人业务员：4人单证员:2人审单员：1人报检员

15、：人报关员：人可根据业务量适当调整.二、各岗位职责1.国际贸易部经理主要职责:（）负责本部门的长期规划，带领本部门人员开辟市场。（2）负责检查订单情况,并抽查部门订单.（3）负责公司部门的业务规划。（4)参加展览及同客户接触。（5）对一些较复杂的情况作出断定，指示部门员工如何操作。(6）执行总经理委派的各项海关业务,并按时向总经理汇报关于进出口业务和海关业务的完成情况。2.业务组是外贸部的对外窗口，主要职责为: （）积极开展市场调查、分析和预测;做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态。 (2)配合公司制定出口销售计划,完成公司预定出口目标。（）负责市场开拓与配合公司宣传工作(如展会、网站

16、），努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率;及时回复客户的传真和Email，要求当天的函件必须在当天给予回复，如果工作量较大也要给出相关回应以体现公司的形象。(4)与客户洽谈直到形成订单合同，配船订舱协调好货物装船时间和提单出证要求；将订单信息反馈给单证员,要求单证员按具体要求出具相关单据,并负责整个订单的全局跟踪。（)负责出口单据的最后审查工作,并提示财务部做银行交单记录。（6)负责做好产品的售后服务工作，增进客户关系，及时解决客户.的问题,并将产品质量信息及时反馈到市场部和品管部;提高客户满意度，增强企业信誉。（)负责出口应收帐款资金的回收工作，及时跟踪货款到帐日的应收情况，提醒单

17、证组及时取得银行水单并交付财务部进行出口核销工作。(8）协助单证员做好基本资料归档工作，并对资料信息和整理工作作应有的指导。（9)负责编制出口统计报表。做好出口统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台帐，及时汇总填报年、季、月度出口统计报表.3单证员是外贸部的内部协调人员，主要职责为：（1） 做好基本资料归档工作，要求对客户资料、报价单、订单合同（包含出口合同下的一切单据备份）进行清晰的分类,作为后来做客户跟踪、查询、统计的有效资料.（2）配合业务组缮制和准备相关出口单据：出口报关单、代理报关委托书、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银行交单申请书等必备单据。

18、进口单据相对来说少一些,主要是审核好合同,根据合同开立信用证，同时催促客户按时交单。（） 及时跟踪已完成订单的银行结汇情况，反馈给业务组；已结汇的订单，及时取得报关单退税联等相关单据交财务部签收进行退税工作，如有支付国外佣金的订单，还要进行佣金的支付工作。（） 协助业务员处理相关办公室工作,如：业务组人员不在接听电话留口讯，接发传真，叮嘱发货,邮寄样品，查询等工作。（5)登记好日常业务台账,协助财务部门做好日/月季度报表,积极为财务人员提供所需要的数据.（6）外事接待。4。审单员主要职责：对单证员已经缮制、备妥的单据对照信用证（在信用证付款情况下）或合同（非信用证付款方式）的有关内容进行单单，

19、单证的及时检查和核对,发现问题,及时更正，并及时做好单证修改记录,从而达到安全收汇的目的。审查的要点主要有:（)检查规定的单证是否齐全包括所需单证的份数。(2）检查所提供的文件名称和类型是否符合要求。 (3）有些单证是否按规定进行了认证。 ()对出口单证涉及的价格、归类、原产地、数量、品名、规格等内容的真实性、准确性和规范性进行细致的审核。（5)单证之间的货物描述，金额，重量,体积，运输标志等是否一致. （6）单证出具或提交的日期是否符合要求。5。报检员是联系出入境检验检疫局和企业的桥梁，其主要职责有：（1）遵守有关法律法规和检验检疫的规定.（2)在办理报检业务时严格按照规定提供真实的数据和完

20、整、有效的单证，准确、清晰地填制报检单，并在规定的时间内缴纳有关费用。（)参加检验检疫机构举办的有关报检业务的培训。（4）协助所属企业完整保存各种报检单证、票据、函电等资料。()承担其他与报检业务有关的工作。例如:按时送样检验,积极配合出入境检验检疫局工作人员查验货物等。6.报关员是联系企业和海关的桥梁，其主要职责有：() 提供齐全、正确、有效的合法单证，准确清楚地填制进出口货物报关单,并按有关规定向海关提交办理进出口货物的报关手续。（2) 海关查验进出口货物时,应按时到场,负责搬移货物、开拆和重封货物的包装。（3)负责在规定的时间内办理缴纳所报进出口货物的各项税费的手续、海关罚款手续和销案手

21、续.(4)配合海关对走私违规案件的调查。(5）协助本公司完整保存各种原始报关单证、票据、函电等资料.（)参加海关召集的有关报关业务会议与培训并负责传达海关的各项通知。（7） 承担海关规定报关员办理的与报关业务有关的工作.总工办职责一、认真学习党的路线、方针、政策，国家法律法规，工程建设技术规范、标准和技术经济管理知识，不断提高政治理论水平和业务素质；二、及时收集和掌握工程建设相关的信息和动态；三、组织公司内部人员关于专业技术的学习和培训;四、根据集团及公司开发总计划,协助开发部编制项目开发计划；五、配合开发部报建等相关手续工作；六、承担公司对工程项目的质量、进度及造价管理；七、负责项目方案及施

22、工图设计、审核;八、协助制订公司工程建设项目的招投标管理办法及程序；九、负责需招投标项目(设计、施工、监理、材料设备采供）的单位、方案的技术评审；十、负责工程（设计、施工、监理、材料设备采供）合同中关于技术部分的审核、鉴定；十一、负责组织项目验收及评审;十二、负责项目资料的移交备案。总工程师岗位职责1、由项目负责人或总经理提名，董事会任命。配合项目负责人及总经理工作。2、负责制定公司各职能业务版块工作范围、岗位职责、业务成果审查确认工作。3、负责公司各职能业务版块的技术指导、业务培训、职能管理工作。、负责工程相关图表、设计文件的内、外审核签发工作;5、处理施工过程中的重大设计、施工质量问题、参

23、加工程质量验收及评定工作。6、审查确认与工程相关的各种合同文本条款的合法性，可操作性。7、审查确认与工程相关的合同支付、合同结算的合法性、准确性。总工办主任岗位职责 、在总工办总工程师领导下负责办公室的全面工作，努力作好参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 、在总工办总工程师领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 、协助总工办总工程师作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转发有关部门处理。 、协助总工办总工程师调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总工办总工程师决策. 6、做好总工

24、办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业技术图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理,解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。土建工程师岗位职责、负责开工前地质勘察、三通一平、图纸会审,负责基础、主体、竣工验收、保修组织管理工作。、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计及施工方案，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成。、严格监督土建工程项目施工质量，参加

25、土建工程检查验收，隐蔽验收及土建工程材料、设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任。、严格监督控制土建工程项目施工成本,参加土建工程现场经济签证的审查确认,确保土建工程项目成本控制目标的实现.5、参加现场土建工程合同管理,协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；参加本专业的招投标工作，拟订招标文件中的专业技术部分；对投标文件中技术表进行评审并确定评比意见，组织对本专业甲定乙供材料的考察及品牌范围的确定工作。、参加现场建设单位、监理、土建工程施工单位之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜。7、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系。8、负责协调总、

26、分包配合工作及现场土建工程的日常管理工作，做好施工日志。、参加每周的现场施工协调会议，审查监理例会纪要、月报,督办监理细则的实施情况及工程内业资料的同步性。0、负责土建工程项目竣工资料向物业移交至保修期满时间内的工程保修管理和协调工作。1、完成上级领导交办的其它工作。水暖工程师岗位职责1、 配合集团及公司领导对工程的规划、设计进行论证,确保室内外管网布置经济、合理。 、 施工过程中,仔细审核图纸，审核施工过程施工组织设计,对于图纸的错误或不合理，要根据我方要求及客户要求及时出具变更、技术核定通知.3、 参与到施工现场管理、监督中去,确保管道的安装质量，以保证使用过程中的质量，避免漏水等事故的发

27、生。 4、 严格监督施工方管材、管件的质量,伪劣产品坚决杜绝进入施工现场，对于我方供材,仔细进行市场调研、比较。 5、除产品价格控制外,对于管道的外观、安装后的观感及安装进度也要控制，节约公司成本，创造利润。 、 作为水暧工程师，对于新型管材、管件阀门要有所了解,紧随建筑市场的变革,不落伍、掉队。 、 协调施工过程中的各种关系，协调水专业方面公司对外事务。 8、 水专业应配合其他专业，确保工程整体的质量、效果. 、 配合物业、售房工作，做好服务，对买房客户进行技术问题的解释工作. 电气工程师岗位职责基本目标:1、负责电气专业范围内的施工管理工作，确保工程进度达到整体进度要求、工程质量符合国家规

28、范及行业标准。、协调电气专业工程与相关土建、水暖、市政、园林工程之间的关系,现场指导监理公司、施工单位的工作，确保电气工程的施工质量达到设计与规范要求。3、负责电气专业的设计管理工作,控制电气投资成本。4、负责供电工程的各种手续办理，包括用电报装、委托设计、验收等。职责权限:1、负责审核设计图纸，提供专业的审图意见。2、编制电气专业工作计划，制订电气专业工程施工技术导则并监控其顺利实施。3、统一协调、管理电气专业施工单位进行现场施工,控制工程质量,参加分项工程验收.4、严格控制现场签证、洽商的确认,进行现场工程量的确认,协助成本部控制电气专业投资成本.办理工程结算与工程保修结算。4、协调电气专

29、业工程与相关土建、水暖配套工程之间的关系。5、协调设计院、监理公司、总包、甲分包等各个单位之间的工作关系。、检查施工现场的用电安全及文明施工情况，每月进行电费统计工作。7、制定电气专业部分甲供材料、甲限价材料、甲分包工程计划，配合成本部进行有关甲供材料设备、甲限价材料的考察，甲供、甲限价材料或设备招投标技术标准的制订。8、负责电气专业甲供材料、设备以及甲限价材料、设备的进场验收等工作。、根据合同要求以及工程实际进展情况给公司领导提供电气专业的月资金计划支付意向,审核施工单位报送的付款申请表中的付款条件,并协助施工单位办理工程款支付手续.10、参加监理例会，解决会议中提出的电气问题。11、协助组

30、织单位工程竣工验收及其他专业验收12、协调与供电局各部门之间的关系，办理电力工程的各种前后期手续，包括供电报装、方案制订、委托设计、一户一表申请等,室内外电力工程施工管理直至竣工验收发电。13、入住阶段与物业公司进行交接预算员岗位职责1、能够熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定,精通本专业理论知识,熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。2、负责审查施工图纸，参加图纸会审和技术交底,依据其记录进行预算调整.3、协助领导做好工程项目的立项申报，组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。、工程竣工验收后,及时进行竣工工程的决算工作，并报处长签字认可。

31、5、参与采购工程材料和设备,负责工程材料分析,复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据。6、全面掌握施工合同条款,深入现场了解施工情况，为决算复核工作打好基础.7、工程决算后，要将项目决算单送公司或集团审计部门，以便进行审计。、完成工程造价的经济分析,及时完成工程决算资料的归档。9、协助编制基本建设计划和调整计划,了解基建计划的执行情况。资料员岗位职责一、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理1、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存

32、全部工程项目图纸,且每一项目应收存不少于两套正式图纸,其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章。竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序,对建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等建筑工程图纸进行分类管理。2、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作.负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作,注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐,视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅,并及时送有关部门办理.确保设

33、计变更、洽商的完整性,要求各方严格执行接收手续,所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认,并加盖公章。设计变更(包括图纸会审纪要）原件存档.所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细背书，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作,确保管理目标的全面实现。二、参加分部分项工程的验收工作1、负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标（包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录）作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符合分类方案、编码规则,资料份数应满足资料存档的需要。2、监督检查施工单位施工资料的编制、管理

34、，做到完整、及时，与工程进度同步:对施工单位形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料,按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性.3、按时向集团档案室移交:在工程竣工后,负责将文件资料、工程资料立卷移交公司。文件材料移交与归档时，应有“归档文件材料交接表”，交接双方必须根据移交目录清点核对，履行签字手续。移交目录一式二份，双方各持一份。4、负责向市城建档案馆的档案移交工作：提请城建档案馆对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收，取得建设工程竣工档案预验收意见,在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆。、指导工程技术人员对施工技术资料（包括设备进场开箱资料）的保管：指导工程

35、技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商记录等技术资料分类保管交资料室.指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的,具有保存价值的文件材料;一项基建工程进行鉴定验收时归档的科技文件材料;已竣工验收的工程项目的工程资料分级保管交资料室。三、负责计划、统计的管理工作、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表：在平时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对，不得多报，早报,重报，漏报。2、负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档

36、,并开列编制目录.作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。3、负责提供工程主要形象进度信息:向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况,保证所提供工程信息的确实性、可靠性。四、负责工程项目的内业管理工作、协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。2、负责工程项目的内业管理工作：汇总各种内业资料，及时准确统计,登记台帐,报表按要求上报。通过实时跟踪、反馈监督、信息查询、经验积累等多种方式，保证汇总的内业资料反映施工过程中的各种状态和责任,能够真实

37、地再现施工时的情况,从而找到施工过程中的问题所在。对产生的资料进行及时的收集和整理，确保工程项目的顺利进行。有效地利用内业资料记录、参考、积累，为企业发挥它们的潜在作用.3、负责工程项目的后勤保障工作:负责做好文件收发、归档工作。负责部门成员考勤管理和日常行政管理等经费报销工作。负责对竣工工程档案整理、归档、保管、便于有关部门查阅调用.负责公司文字及有关表格等打印.保管工程印章，对工程盖章登记,并留存备案.负责完成领导交待其它设备、用品采购、发放、保管工作。五、完成工程部经理交办的其他任务现行技术图纸及资料管理规定一， 各种技术图纸及资料要齐全、完善，分类编号存档，以便查找和使用。二， 发放技

38、术图纸及资料应由主管领导批准,并建立发放台账，按规定编号发放。三， 技术图纸及资料的借阅必须由主管领导批准，凭借条借阅,不得私自取走或转借，不得泄露机密，否则将给予经济处罚并追究相关责任。四， 借出的技术图纸及资料应及时追回。五， 技术图纸及资料的发放、保管、使用、借阅、更改及销毁必须按照管理程序文件要求执行.六， 规程、措施要及时存档，妥善保管。七， 次年统一交纳集团公司档案室存档管理。档案室管理制度一， 认真贯彻执行中华人民共和国档案法,以及其他有关档案管理工作的规定。二， 各种档案必须科学管理，存放有序，查找方便。三， 严格执行保密制度，做好档案安全保密工作。四， 凡已入档的各类档案，统

39、一分类登记、科学管理，妥善存放,并制定案卷目录等索引查询工具。五， 对收来的档案要办理好交接手续，及时登记、分类、对号入座，档案资料要经常核对，做到账簿相符。六， 非档案工作人员未经许可,不得擅自进入档案室。七， 做好防火、防水、防潮、防盗、防有害生物、防尘、防光、防高温等工作，定期检查保管情况，确定档案室的安全，做好无丢失、无霉变、无虫蛀、无差错。八， 本单位人员借阅档案室须经领导同意后办理借阅登记签字手续。并注明归还日期，方可借阅。九， 外单位借阅档案，须持单位介绍信，注明利用目的，经领导同意,才能借阅。十， 档案管理员每周对管理的档案进行细致的账簿核对，及时催促外借档案的归档。城市经理岗

40、位职责岗位名称城市经理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级渠道经理工资等级直接下级薪酬类型底薪绩效所辖人员岗位分析日期职责与工作任务详细分解与描述一、 遵守公司一切管理规章制度、通知、通告、办法和工作程序。二、 维护公司利益,树立公司形象，在与客户交往中保持诚实可靠、不卑不亢的态度。三、 负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作.四、 负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。五、 制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户、搜集与寻找客户资料，建立客户档案。六、 协助销售主管制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标。七、 与客户洽谈，应严格遵循公司价格政策,不得

41、自作主张超越公司制定的标准,以免出现市场价格混乱和冲货现象。八、 与客户洽谈合同时谨慎,不要出现文字上的漏洞,而造成不必要的合同损失。九、 做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题.十、 汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。十一、 保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。十二、 密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施,最大限度的降低公司经营风险和供应风险。十三、 做好所辖各级市场的维护工作，按照上级要求做好产品陈列工作，协助渠道经理确保每月的目标回款,并根据产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量.十四、

42、 明确所辖区域对账、结款流程和账期,并将变更情况及时反馈给公司，准时对账、结款，做到准确无误，避免门店出现少款现象。十五、 及时汇报终端门店、负责区域内竞品信息十六、 不得泄露和出卖公司业务机密。十七、 根据市场情况向经理提出促销和方案，在得到批准后,认真做好促销的执行和管理工作,以免造成公司营销资源的浪费，不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司。十八、 根据渠道经理整体工作安排和销售计划,科学合理制定每周每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标,并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。权力接受顾客意见和意向的权利、对市场开发有建议的权利、对本部门有向上级汇报权工作协作关系内部关系：渠道经理、店员、物流配送员、客服人员、推广人员外部关系:消费者及代理门店负责人任职资格教育水平：中专以上专 业不限培训经历销售人员行为规范管理、服务营销经 验知 识有1年以上从业经历技能技巧掌握WRD，EE等办公软件人个素质具有沟通能力和良好的服务意识其他使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、文件柜）工作环境公司产品品类所有能覆盖的区域工作时间:不定时工作制沟通形式:例会、Q邮件、通知、汇报材料、日常报表、工作总结、公司文件.考核指标：业绩、态度、能力备注：人事行政部：总经办: