本科毕业设计-电子商务电子商务隐私权保护问题.doc

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1、北京经济管理干部学校毕业论文电子商务毕业论文电子商务隐私权保护问题 专业: 电子商务 姓名: 王禹薇 学号: 联系电话: 13401021477 电子邮件:1376542990 时间: 2016年4月27日 电子商务隐私权保护问题【内容提要】隐私权是人类的基本权利之一。具体到网络与电子商务，隐私权的保护涉及到对个人数据（包括企业的商业秘密）的收集、传递、存储和加工利用等各个环节。电子商务作为一种全新的商业运营模式,突破了传统商务的时空限制,彻底改变了传统商务的交易模式, 这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战,如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障。由于网络的虚拟性,在电

2、子商务交易的过程中一笔交易完成不需要双方面对面的进行,致使网络消费者在各个阶段权益受到各方面的影响，而我国现行的法律在规范互联网安全的水平面做的还不是很完善。消费者应具备的自我防范意识，国家还需制定相应的法律法规是电子商务中消费者权益得到保障 。随着网络技术的发展，隐私问题也逐渐被放大。特别是电子商务的隐私问题已成为网络经济最重要的议题之一。电子商务的迅速发展，在给人们带来便利的同时也带来了烦恼，近些年，网民的隐私权频频受到侵犯。使得网民甚至全社会对电子商务中的隐私权问题倍加关注。隐私权的保护也成了电子商务发展的一大瓶颈，现有理论仅仅停留在研究阶段，相对立法保护比较欠缺，对消费者隐私问题不够重

3、视，人们相关的防范意识相对缺乏，因此解决消费者隐私保护问题迫在眉睫。本论文就当前我国电子商务中消费者隐私保护现状及存在的问题进行阐述，分析产生该问题的主要原因，并借鉴发达国家的相关经验，提出些适合我国国情的相关建议，一起共同营造良好的电子商务环境。【关键词】电子商务 隐私保护 消费者0目 录电子商务隐私权保护问题1一、电子商务概述2（一）电子商务与消费者隐私保护2（二）网络隐私权问题产生的原因2（三）消费者隐私权保护的必要性3二、隐私权保护面临的问题3(一)消费者知情权的侵害3（二）消费者隐私权的侵害3（三）消费者难举证3三 国内与国外关于隐私保护的问题4（一）我国消费者隐私保护问题的现状4（

4、二）我国保护消费者隐私所存在的问题4(三)以美国为代表的“行业自律”型保护6（四）以欧盟为代表的“立法规制”型保护6四 就我国现状提出的建议7（一）加快相关消费者隐私保护立法建设7（二）加强电子商务经营者的自我管理机制7（三）注重网络建设的规范化7五 消费者应该具有的防范意识7一、电子商务概述（一）电子商务与消费者隐私保护1. 电子商务的定义电子商务指电子化的商务，即利用计算机和互联网技术而进行的商务活动，这里的计算机互联网技术包括企业内部网(Intranet)、广域网(Wan)和因特网(Internet)，而本文所指的电子商务更为狭义，将限定在利用因特网开展的商务活动，或者说在线进行的各种商

5、业交易。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付，电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各种商务活动。2. 电子商务与消费者隐私保护隐私包括私人信息、私人活动以及私人领域等三个方面，并且隐私的概念并不是一成不变的，传统的隐私概念随着时代的发展而不断拓展，如网络环境下电子信箱、QQ号、网络用户名、聊天记录等都属于隐私的新增内容。电子商务中涉及的隐私又与传统意义上的隐私有些不同。电子商务中涉及的隐私保护则侧重于公民在网上私人信息要受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、公开和利用的一种保护。新的高科技手段为实施侵害提供了便利，这使得网络侵权易如

6、反掌。网络用户处于相对弱势的地位。另外由于网络自身所具有的虚拟性、开放性、技术性以及传播速度之迅速其隐私被侵犯的危险机率大增。（二）网络隐私权问题产生的原因 分析不断发生在电子商务中的侵犯用户隐私权事件，主要是由于互联网固有的结构特性和电子商务发展导致的利益驱动这两个方面的原因。1、互联网的开放性从网络本身来看。网络是一个自由、开放的世界，它使全球连成一个整体，它一方面使得搜集个人隐私极为方便，另一方面也为非法散布隐私提供了一个大平台。由于互联网的成员的多样和位置的分散，其安全性并不好。互联网的安全性分为两个广义的类型：认证（authentication）和隐私权（privacy）。认证就是指

7、一种功能，其作用是证明某人的身份，以确认当前与自己通信的个人或系统与他们自称的个人或系统是否相符。隐私权似乎比认证更为重要，因为互联网上的信息传送是通过路由器来传送的，而用户是不可能知道是通过哪些路由进行的，这样有些人或组织就可以通过对某个关键节点的扫描跟踪来窃取用户信息。也就是说从技术层面上截取用户信息的可能性是显然存在的。即任何一个上网者的任何一个网络隐私数据，都有被窥探的可能。Internet的开放性、全球性增加了人们对其是否安全的担心，数据仓库、数据挖掘技术的兴起，使人们担心，由于利益的驱动，某些集团对个人数据的无限制的加工利用，最终会导致侵犯个人隐私的结果。 2、网络小甜饼cooki

8、e 某些Web站点会在用户的硬盘上用文本文件存储了一些信息，这些文件被称为Cookie。Cookie包含的信息与用户和用户的爱好有关。例如，如果用户在某家航空公司的站点上查阅了航班时刻表，该站点可能就创建了包含用户的旅行计划的Cookie。它也可能记录下用户在该站点上曾经访问过的Web页，由此帮助该站点在用户下次访问时根据用户的情况对显示的内容进行调整。（三）消费者隐私权保护的必要性关于消费者弱者地位所产生的消费者保护的必要性，世界各国早有认识，并制定了相关消费者保护的政策法律，学术界对此也进行了深入广泛的研究。但就计算机网络技术所产生的，通过在线商店进行交易的电子商务而言，由于它自身的特点便

9、决定了企业与消费者之间的“信息不对称”，消费者的退货权利，纠纷解决等问题比传统交易模式更为突出。所以现行的基于消费者弱者地位所产生的消费者保护的相关法律并不能充分地保护电子商务中的消费者。二、隐私权保护面临的问题(一)消费者知情权的侵害由于网络的虚拟性,一笔交易完成不需要双方面对面的进行,消费者很难见到真实完整的交易商品,只能通过经营者所提供的广告图片或视频介绍、试用、样品等方式了解商品或服务。由于利益的驱使就容易导致有的经营者会故意夸大产品性能和功效以次充好、以假乱真，导致网络消费者在经营者的欺凌下权益不能很好的被保护，侵害了消费者的知情权。而且经营者身份信息不清楚、不真实。（二）消费者隐私

10、权的侵害消费者在进行电子商务交易时,往往被要求提供详细的个人资料，而有些经营商并不能很好的为消费者身份保密，为了眼前的利益将消费者的个人信息非法操作侵犯网络消费者的隐私权。电子商务的交易时离不开网上支付的，儿我国现行法律在规范网络安全这方面还很欠缺，很可能导致消费者个人财产的损失。（三）消费者难举证现在多数网店是“无开办资金、无固定经营场所、无固定从业人员”的“三无店。在交易过程中消费者对经销商不能全面的了解，这就导致经营者在实施侵权行为后,消费者和监管部门难以找到现实中的经营者,使消费者的求偿权难以实现。电子商务交易中,一旦发生纠纷,消费者举证比较困难。在交易的过程中交易双方一般通过聊天工具

11、虚拟空间进行问价砍价，一旦出现发现侵权行为被追查时,往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据。基于网络匿名性和虚拟性的特点,电子商务中,消费者发现上当受骗或对货物有争议时往往出现经营者邮件不回、电话难打、或迟迟没有解决问题的实质性答复等现象。面对复杂的求偿过程、昂贵的诉讼费用,大部分消费者最后会选择放弃,消费者的权益受损,由滋生了某些经营者的不法行为。三 国内与国外关于隐私保护的问题（一）我国消费者隐私保护问题的现状现行环境下，我国在关于电子商务方面的消费者隐私保护还比较落后，消费者的隐私受到侵犯时会因缺乏相关法律和政策支持而不能得到有效保护，同时消费者在隐私受到侵犯时的维权意识也令人担忧。我国目前

12、尚没有具体保护电子商务消费者隐私权的法律条文，只是参照传统隐私权来进行保护。并且我国目前对隐私权的保护大都散见于各部门的法律当中，没有形成体系。目前我国著名的网站如新浪、搜狐等都在各自的网站上张贴了本站的隐私政策。这些政策说明了网站在什么情况下搜集用户信息、搜集这些信息的用途、网站如何保护你所留下的个人隐私材料以及网站在利用这些材料时所遵循的原则等。但网站的这种做法有时只是为了在用户的面前树立一个良好的形象，来获取用户的信任。但是国内网站的隐私政策公告内容都十分简单，涉及对个人数据使用等方面的说明往往不够详细，也没有相关的安全保证。相反，却附上了许多免责条款。所以用户的隐私根本没有办法得到保证

13、。我国在隐私权的技术保护方面还处于向他人学习的阶段，国产相关软件的研发能力还比较落后，目前主要是借鉴外国的软件及保护协议。随着网络隐私保护越来越高的呼声，许多商家也从用软件技术保护用户网络个人数据隐私权的角度来寻求商机，开发了一系列保护隐私的软件，如Surf secret、Burnt cookies、Windows cleanup、Cookie cop等等。许多免费的保护个人隐私的软件已经实现了在不接受网站发送给用户的Cookies程序的同时，又不影响对网站的访问的功能。已经实现了在不接受网站发送给用户的Cookies程序的同时，又不影响对网站的访问的功能。（二）我国保护消费者隐私所存在的问题

14、1.电子商务中消费者隐私权保护意识不足电子商务中消赞者隐私权遭受到侵犯的主要原因之一就是自我保护意识不足。大多数电子商务中消费者的个人信息保护意识有很大的欠缺，不知道保护自己的个人信息或者不知道怎样保护自己的个人信息。主要表现有：消费者们对自己的个人信息保护不足。很多情况下，他们并不知道这个信息是可以被保护、应该被保护或者必须被保护的，他们不清楚自己拥有什么样的权限；消费者提交的信息具有随意性，没有意识到提交这些信息会对自己造成什么影响，比如MSN账号、密码、个人手机信息、联系方式等都随意的提交上去；不善于利用已有的保护措施，很多时候，网站已经为消费者提供了保护措施，例如你提交信息时可以选择只

15、有自己看到、只对好友公开或对所有人公开，但消费者并不能意识到这一点，更多时候只是依据默认选项，这将形成对个人信息的非法损害。然而也正是因为电子商务中消费者自我保护意识的不足，才使得现在电子商务中消费者隐私受到侵犯。2.电子商务中消费者隐私权技术保护存在不足现在的网络安全保护技术是越来越强了，但还是存在不足之处。数字签名技术、防火墙技术、入侵检测系统、信息加密技术、安全认证技术、防病毒系统，在很大程度上已经减少了电子商务中消费者隐私的侵犯，但因为技术只是工具，它具有双刃剑的特性，既先进的技术可以用来保护电子商务中消费者隐私，也有可能会被用来侵犯电子商务中消费者隐私。所以技术保护可能永远无法彻底解

16、决电子商务中消费者隐私权保护问题，先进的技术只能在某种程度上完善和加强对电子商务中消费者隐私的保护。3.电子商务中消费者隐私法律保护不足隐私权保护的立法依据缺失，在网络立法上的规定也较为笼统，这就直接导致目前我国对隐私权法律保护基本上处于一种无法可依的状态。就目前我国的相关法律规定为保护奠定了一定的法律基础，但缺乏明确其体的规定，不便于具体的操作，也未专门涉及电子商务中消费者隐私权的问题。所以对我国的电子商务中消费者而言，在法律上既没有新的网络隐私保护和电子商务中消费者隐私权的规定可供适用，也不能求助于传统隐私权的保护手段来保护电子商务中消费者隐私权，一旦出现网络服务提供商或其它的主体通过网络

17、非法搜集电子商务中消费者的隐私资料，并用作对消费者不利的方面，电子商务中消费者就容易陷入孤立无援的境地。由上可知，虽然我国法律己经开始重视对消费者的隐私保护，但却没有一部法律直接将隐私权这个词写进法律条款中，也并没有具体规定隐私权的内容和侵犯隐私权行为的方式。隐私权保护的法律体制不完善这就导致了网络隐私权、电子商务中消费者隐私权法律保护的缺陷，使网络隐私权、电子商务中消费者隐私权遭受侵害时寻求司法救济成为难题，限制了被侵权人通过法律途径保护自身权益。因此，构建完善的电子商务消费者隐私法律保护十分必要。8(三)以美国为代表的“行业自律”型保护 美国在隐私权保护的意识与采取的措施方面都走在了世界的

18、前列。1967年通过信息自由法，1974年正式制定隐私权法，这部法律可视为美国隐私保护的基本法，它规定了美国联邦政府机构收集和使用个人资料的权限范围，并规定不得在未经当事人同意的情况下使用任何有关当事人的资料。20世纪七八十年代又制定了一系列保护隐私权的法律法规。如公平信息报告法、金融隐私权法、联邦有线通讯政策法案等。但对于网络上个人数据及隐私权益的保护，美国更倾向于业界自律。FTC就该问题制定了四项“公平信息准则”，要求网站搜集个人信息时要发出通知；允许用户选择信息并自由使用信息；允许用户查看有关自己的信息并检查其真实性；要求网站采取安全措施保护未经授权的信息。其1999年7月13日的报告甚

19、至认为：“我们相信有效的业界自律机制，是网络上保护消费者隐私权的最好的解决方案。”并表示最近无立法必要。美国电子前线基金会（EFF）与C共同发起成立了以倡导网上隐私为主旨的非盈利性机构TRUSTe，对符合不同自律标准的网站颁发认证证书。但民众普遍认为业界自律远远不够，鉴于互联网个人信息被盗取的现象越来越严重，必须有政府立法的介入。另外一些通过TRUSTe认证的互联网络巨型企业如Microsoft的网站去年都被指控有侵犯用户隐私权的行为，无疑使TRUSTe的可信度大打折扣（四）以欧盟为代表的“立法规制”型保护与美国相比，欧盟更注重通过立法来保护个人资料的安全。欧盟议会1995年10月24日通过的

20、欧盟个人资料保护指令几乎包括了所有关于个人资料处理方面的规定。其目的在于保障个人自由和基本人权，以及确保个人资料在欧盟成员国之间的自由流通。根据该指令，资料控制者的义务主要有：保证资料的品质、资料处理合法、敏感资料的禁止处理与告知当事人等。资料当事人则享有接触权利与反对权利，并有权更正删除或封存其个人资料。1996年9月12日欧盟理事会通过的电子通讯数据保护指令是对欧盟个人资料保护指令的补充与特别条款。1998年10月，有关电子商务的私有数据保密法亦开始生效。1999年，欧盟委员会先后制定了Internet上个人隐私权保护的一般原则、信息公路上个人数据收集、处理过程中个人权利保护指南等相关法规

21、，为用户和网络服务商（ISP）提供了清晰可循的隐私权保护原则，从而在成员国内有效建立起有关网络隐私权保护的统一的法律法规体系。由于欧盟有相关规定，有关跨国资料传输时，个人资料不可以被传送到欧盟以外的国家，除非这个国家能够保证资料传送有适当程度的保障。这就对美国形成严重的非关税壁垒。经过两年多的谈判，欧盟与美国达成保护网上交易隐私协议。根据该协议，网上交易公司在收集个人信息时必须就相关信息的用途向用户发出通知，在该信息被用于最初收集目的以外的其他目的时也必须通知用户，用户还有权获得了解上述信息的网上途径。自我约束的网上交易公司如未经“安全港”监视机构批准就擅自开展业务，将会受到联邦贸易委员会、司

22、法部以及州总检察官关于从事欺骗性经营活动的指控。这一协议也反映出电子商务环境下隐私权保护的国际化、全球化、一体化的趋势。由于互联网本身没有国界，因此有关网络各种规范的法律在管辖权、国际司法协作等方面必然遇到国际协调问题。美国和欧盟在隐私权保护上的分歧，已危及到美国企业是否能够进入欧盟电子商务领域活动的问题。从欧盟与美国关于网络与电子商务中隐私权的矛盾我们可以看出，保护网络与电子商务中的隐私权需要国际协调，即一方面需要让我国的法律给我国用户及外国用户以完善的隐私权保护，另一方面，我们也需要其它国家的法律与机构来保护我国用户的隐私权。此外，通过欧盟和美国的矛盾我们还可以看到，美国作为因特网的倡导者

23、与控制者，之所以在保护隐私权上并不十分积极，就是因为他可以通过这种方，来掌握其他国用户甚至是国家的隐私与秘密，以达到控制其他国家的目的。四 就我国现状提出的建议（一）加快相关消费者隐私保护立法建设我们应该在立足于本国国情的同时，积极关注国际上的立法趋势和立法动态，从中吸取可行的经验措施，形成我国电子商务中消费者隐私立法的一般方式和原则。并逐渐向隐私保护的国际标准靠拢，取得国际协调，争取在电子信息网络建设和发展刚刚起步的时候取得主动。首先应从法律上明确隐私权作为独立民事权利的地位，进而尽快制定隐私权法，既加强对隐私权的传统法律保护，也重视对信息时代下电子商务中消费者隐私权的调整，建立一套完整的隐

24、私权保护的法律法规体系。在目前条件不成熟的情况下，我们的当务之急是拟定相关条例、决定或司法解释，填补我国电子商务中消费者隐私保护方面的空白。（二）加强电子商务经营者的自我管理机制1.电子商务经营者应该制定完善、健全的个人资料保护政策，并在网站上公开声明这些政策。为浏览网站者和消费者提供使用匿名身份的选择，在明显的地方提供顾客可注销或继续的选项。 2. 经营者应尽可能地考虑到消费者担心隐私被泄露的心理，除了注意收集信息的方式 尽可能降低涉及用户个人隐私的程度以外，还应该向消费者提供更高级的隐私保护控制方法。在网站明显的位置上告知消费者网站将以何种方式收集用户的个人资料以及网站收集个人资料的范围和

25、消费者所拥有的权利，并在收集敏感信息时采用加密措施。（三）注重网络建设的规范化没有统一的技术规范,局部性的网络就不能互连、互通、互动,没有技术规范也难以形成网络安全产业规模。目前,国际上出现许多关于网络隐私安全的技术规范、技术标准,目的就是要在统一的网络环境中保证隐私信息的绝对安全。我们应从这种趋势中得到启示,在同国际接轨的同时,拿出既符合国情又顺应国际潮流的技术规范。五 消费者应该具有的防范意识 提高个人防范意识通过政府及相关舆论的宣传及引导，以及相关知识的普及，用户应随时注意上网时所可能产生的隐患，养成良好的浏览习惯，从而从源头上杜绝网络隐私安全问题的发生。 做好技术保护防范措施在技术方面

26、，相关技术研发及安全机构应当发挥更加重要的作用。通过建立隐私保护推荐标准以及通过建立虚拟专用网在开放的公共网络上建立安全专用隧道的网络，使消费者和企业用户能够对电子商务的应用树立起更多的信心。【总结】经过以上分析所得，我国在发展自身电子商务建设的同时，还必须尽快完善我国的隐私权保护体系，一方面与一些相应国家进行协调，提出我们认可的对我国用户网上隐私权保护的要求与标准。并且，这们做的意义还在于，可以尽快完善我国市场经济的法制环境，让电子商务建设得到健康发展。【致谢词】毕业论文暂告收尾，这也意味着我在大学学习生活既将结束。回首既往，自己一生最宝贵的时光能于这样的校园之中，能在众多学富五车、才华横溢

27、的老师们的熏陶下度过，实是荣幸之极。在这三年的时间里，我在学习上和思想上都受益非浅。这除了自身努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。 论文的写作是枯燥艰辛而又富有挑战的。电子商务隐私权使我们一直探讨的热门话题，老师的谆谆诱导、同学的出谋划策及家长的支持鼓励，是我坚持完成论文的动力源泉。在此，我特别要感谢我的老师辛勤栽培、孜孜教诲，使我论文的顺利完成。通过这一阶段的努力，我的毕业论文电子商务隐私全权保护问题终于完成了，这意味着大专生活即将结束。在大专阶段，我在学习上和思想上都受益非浅，这除了自身的努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。【参考文献】 1王

28、玉婧. 中国电子商务的发展与对策J.商业研究,2015年第3期. 2朱宏文. 网络交易中网络服务商与消费者权益保护J.消费经济,2015，（05）. 3汤啸天. 电子商务与个人信息保护J.政府法制研究, 4我国网络环境下个人信息保护法律保护的现状及思考J.各界，2014，（05）. 5刘满达. 网络商务中消费者权益保护的几个问题J.河北法学，2016，（03）. 6王浩. 浅谈电子商务环境下的隐私权保护J.中国科技信息，2010，（10）. 7房尚文. 电子商务环境下消费者权益保护J.番禺职业技术学院学报.2011，（3）. 8陈晓华. 电子商务消费者隐私问题研究J. 洛阳工业高等专科学校学报

29、，2011，.9孟晓明. 电子商务隐私的保护措施J.科技情报开发与经济，2016，（10）. 10郭建标. 网络隐私权法律保护之探析J中国论文网，2014，（3）.11许红缨、张雨林. 网络环境下消费者权益保护问题探析J江西社会科学，2015，12华吉力. 网络时代的隐私权兼论美国和欧盟网络隐私权保护规则及其对我国的启示J13张新宝. 互联网上的侵权问题研究M.北京：中国人民大学出版社，2014.14岑剑梅. 电子时代的隐私权保护J15吴菲. 论电子商务中的消费者隐私权保护J重庆邮电学院学报，2011，（3）.16黄木. 电子商务中消费者权益保护面临的法律问题J北方经贸，2010，（11）10

30、个人鉴定 大专学习生活是我一生中的重要阶段，大专时期学习的职业技巧，是我受益一生的财富。从跨入大专校门的那一刻起，我就把这一信念作为人生的又一座右铭诚实、热情、性格坚毅是我的优点。我认为诚信是立身之本,是我今后立身处世的根本。我应该继续保持这一优良传统，鼓励自己奋发向上。 我自认为无愧于大专三年，刚入学时，我曾为没有直接成为大专生而懊丧过。但很快，我选择了坦然面对。因为我深信，是金子在任何地方都会发光。所以我确信，函授生的前途也会有光明、辉煌的一天。因此我不断提炼自己。在社会实践方面，我不怕辛苦，不怕困难，积极参加学校的各种活动。参加校内的活动可以认识到更多的同学，也就增加了与其他同学交流和向

31、其学习的机会，锻炼了自己的交际能力，学到别人的长处，认清自己的短处。这个世界上并不存在完美的人，每个人都有自己的优点、缺点，但关键是能否正视并利用它们。 工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中，其他同事的交流和沟通也是相当重要的。在开始职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！原创，发展的源动力 为人处世上，我坚持严于律已，宽以待人，若要人敬已，先要已敬人 ，良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的。由于待人热情诚恳，所以从小学到现在一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。在学习专业知识的同时，我更懂得了，考虑问题应周到全面，不能只顾着自己的利益和方便，而忽略了别人的感受 这三年的锻炼,给我仅是初步的经验积累,对于迈向社会还是远远不够的.因此,面对过去,我无怨无悔,来到这里是一种明智的选择;面对现在,我努力拼搏;面对将来,我期待更多的挑战.战胜困难,抓住每一个机遇,相信自己一定会演绎出精彩的一幕.