专题资料（2021-2022年）4S店必修课之销售篇汽车销售流程及其应用课后测试.doc

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1、我的课程 4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用课后测试恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 对分析型的客户，应该( ) A 使用通俗的非专业性的语言 B 使用正规的专业性的语言 C 通俗语言和专业性语言混合使用 D 以上都不正确 正确答案： B2. 关于PDI检查，下列表述正确的是( ) A PDI就是新车购买时的检查 B PDI就是新车维修时的检查 C PDI就是新车交车时的检查 D 以上都不正确 正确答案： C3. 下列错误的是( ) A 销售人员不能够替售后服务人员去回答问题 B 销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题 C 销售人员与售后服务人员应该各司其职 D 售后服务人

2、员一般不能充当销售人员的角色 正确答案： B4. 商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是( ) A 商务礼仪和仪容仪表没有什么区别 B 商务礼仪和仪容仪表完全不同 C 商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范 D 以上都不正确 正确答案： C5. 汽车销售流程共几个环节( ) A 七个 B 八个 C 九个 D 十个 正确答案： C6. 作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是( ) A 打电话 B 登门拜访 C 发送信函 D 以上都包括 正确答案： D7. 分析型的客户主要是指( ) A 属于领导的那种类型 B 一般都是搞技术工作的 C 出来办事，领导叫他

3、来了解一下情况的 D 以上都不正确 正确答案： B8. 关于展车的卫生情况，下列表述正确的是( ) A 车门把手上面不应该留下指纹 B 车身上面偶尔的水痕不影响整体效果 C 打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系 D 前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的 正确答案： A9. 汽车销售人员访问、接待客户前的准备是( ) A 具备很强的业务能力 B 具备良好的个人素质 C 具备良好的心理素质 D 以上都包括 正确答案： D10. 缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到( ) A 努力创造一些舒适、温馨的环境 B 找一些这个客户感兴趣的公共话题 C 尊重每一位到你公司来的

4、人，不可以以貌取人 D 以上说法都包括 正确答案： D11. 客户提出异议的种类包括( ) A 误解 B 怀疑 C 假的 D 以上都包括 正确答案： D12. 我国汽车销售客户回头率低的原因是( ) A 我们国内目前的经济能力有限 B 我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题 C 汽车行业的管理者没有采取有效的措施 D 以上都包括 正确答案： D13. 展车的卫生情况要求汽车不要有( ) A 指纹 B 划痕 C 水痕 D 以上都包括 正确答案： D14. 汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括( ) A 客户群体 B 消费习惯 C 客户的购买动机 D 以上都包括 正确答案： D15. 轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈( ) A 15度倾斜 B 45度倾斜 C 垂直状态 D 水平状态 正确答案： D窗体底端